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當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面是小編收集整理的質(zhì)量心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
質(zhì)量心得體會(huì)1
隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的廣泛、深入開展，手術(shù)室的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中，今年6月開始，手術(shù)室通過不斷的摸索和創(chuàng)新，找到了提高手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的切入點(diǎn)，視病人如親人，精益求精地配合手術(shù)，為醫(yī)生提供個(gè)性化而溫馨的服務(wù)，是手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心。現(xiàn)將開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容總結(jié)如下：
一、制定手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施及標(biāo)準(zhǔn)
手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施：
1．病人來手術(shù)室時(shí)，即送上一個(gè)微笑、一聲問候。
2．查對病人時(shí)，語言親切、態(tài)度溫和，協(xié)助病人過床。
3．面帶微笑接待病人家屬，并給予等候室的指引。
4．推病人去手術(shù)間途中，主動(dòng)介紹手術(shù)室環(huán)境，消除病人環(huán)境陌生感。
5．病人入手術(shù)間后，關(guān)心體貼，注意保暖。
6．麻醉時(shí)，安慰病人，放松心情。
7．?dāng)[放體位時(shí)，動(dòng)作輕柔，固定松緊適度。
8．術(shù)中病人清醒時(shí)，主動(dòng)與病人溝通，及時(shí)滿足需求。
9．手術(shù)結(jié)束時(shí)，告知病人手術(shù)成功，并祝病人早日康復(fù)。
手術(shù)室護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.病人入手術(shù)室時(shí)，熱情接待，解除病人的思想顧慮。
2．給予病人家屬必要的指引，讓家屬放心等候。
3．術(shù)中細(xì)心照顧，使病人處于舒適狀態(tài)。
二、術(shù)前訪視延伸至家屬
對擇期手術(shù)進(jìn)行術(shù)前訪視。手術(shù)前一天下午或術(shù)晨，巡回護(hù)士在不引起病人的緊張感和疲勞感的基礎(chǔ)上，花費(fèi)約15～20分鐘做好術(shù)前訪視。護(hù)士到病區(qū)訪視病人時(shí)，先做好自我介紹，再發(fā)放我們自己設(shè)計(jì)的術(shù)前溫馨提示單，說明訪視目的，根據(jù)評估內(nèi)容了解病人對手術(shù)的認(rèn)識(shí)及顧慮掌握病人的心理反應(yīng)，針對病人的不同職業(yè)、文化背景、心理素質(zhì)以及對健康和疾病的不同認(rèn)識(shí)對癥下藥，以提高術(shù)前訪視的效果, 并可使病人有充分思想準(zhǔn)備，積極主動(dòng)配合手術(shù)。訪視時(shí)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，獲得病人真實(shí)情況，準(zhǔn)確客觀填寫，確保記錄真實(shí)性。術(shù)前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝通，家屬對手術(shù)了解愈多，就愈能協(xié)助病人減輕術(shù)前焦慮，一些不便向病人講明的情況、原因等問題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。指導(dǎo)家屬手術(shù)當(dāng)日在手術(shù)室外家屬休息室等候，以便術(shù)中出現(xiàn)特殊情況及術(shù)后看標(biāo)本時(shí)能與家屬直接溝通，為保證病人的生命和手術(shù)順利進(jìn)行贏得寶貴時(shí)間。做到將人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的術(shù)前訪視從病人延伸至家屬。
三、細(xì)微之處顯現(xiàn)溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我們在加強(qiáng)術(shù)中規(guī)范化護(hù)理配合的同時(shí)，積極開展細(xì)微之處現(xiàn)溫馨的護(hù)理服務(wù)。當(dāng)病人進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，即送上一個(gè)微笑、一聲問候。查對病人時(shí)，語言親切、態(tài)度溫和，協(xié)助病人過床。面帶微笑接待病人家屬，并給予等候室的指引。推病人去手術(shù)間途中，主動(dòng)介紹手術(shù)室環(huán)境，消除病人環(huán)境陌生感。為病人進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)做好解釋工作，告知使用留置針的目的及注意事項(xiàng)。麻醉時(shí)安慰病人，放松心情，并告知麻醉時(shí)的.感覺以及麻醉產(chǎn)生的效果。手術(shù)開始前，根據(jù)手術(shù)需求擺放體位時(shí)，動(dòng)作輕柔，不但要使病人肢體處于功能位，防止神經(jīng)肌肉的損傷，更重要的是做好病人的保暖工作，天氣寒冷時(shí)，在病人進(jìn)入手術(shù)間時(shí)已提前開啟暖氣設(shè)備并對液體適當(dāng)加溫，在病人外展的手臂套上保暖套，等醫(yī)生準(zhǔn)備消毒時(shí)才將病人身上蓋的被子移開。 在“以人為本”的現(xiàn)代護(hù)理觀的指導(dǎo)下，我們?yōu)闇p輕病人留置尿管所帶來的痛苦，對擇期手術(shù)需要留置尿管的病人開展了麻醉后置管措施，跟以往在麻醉前置管的手術(shù)病人相比，這一新舉措不但使病人因置管帶來的疼痛和損傷在不同程度上得到減輕，且得到病人和家屬的肯定以及手術(shù)醫(yī)生、病房護(hù)士的好評。術(shù)中嚴(yán)密觀察病人的生命體征變化，注意心電監(jiān)護(hù)，隨時(shí)觀察其肢體語言等，及時(shí)分析，判斷，及早發(fā)現(xiàn)病情動(dòng)態(tài)，隨時(shí)配合麻醉師妥善處理，以免操作被動(dòng)，造成不良后果。非全麻病人術(shù)中與其主動(dòng)溝通，及時(shí)滿足需求。手術(shù)完畢，全麻病人在蘇醒期可能出現(xiàn)躁動(dòng)，我們妥善束縛病人，防止發(fā)生病人墜床，引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發(fā)生。待病人完全清醒，病情穩(wěn)定，送病人出手術(shù)室房間時(shí)幫病人穿戴整齊，注意保護(hù)病人的隱私，注意保暖。術(shù)后給予鼓勵(lì)的話語，給病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好休養(yǎng)，放松心情，利于術(shù)后康復(fù)。
四、主動(dòng)反饋提升服務(wù)內(nèi)涵
我們會(huì)對手術(shù)后的病人進(jìn)行隨訪，了解病人對我們工作、服務(wù)的滿意度；同時(shí)也會(huì)從醫(yī)生反饋的問題中了解我們術(shù)中配合、服務(wù)臨床需要等方面需改進(jìn)的地方；通過病房護(hù)士的反饋了解轉(zhuǎn)運(yùn)交接中需要改進(jìn)的項(xiàng)目，主動(dòng)與各科室溝通獲取相關(guān)信息，反饋回給我們組織討論來尋找工作中的不足，加以改進(jìn)更好的服務(wù)于病人，（詳見滿意度調(diào)查）。今年，醫(yī)務(wù)人員對我科工作情況總體滿意，滿意度大于90%，病員及家屬滿意度100%.在今后工作中，如何盡善盡美的完成手術(shù)是我們手術(shù)室的重中之重，也是病人所希望的，真正能做到100%滿意是不容易的，只有身處境地，換位思考才能理解病人的心理；只有不斷的提高技術(shù)，提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，才能做好手術(shù)室護(hù)士的工作。
百尺竿頭，更進(jìn)一步。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的道路上，我們手術(shù)室作為一個(gè)特殊的護(hù)理單元，只是根據(jù)專科特點(diǎn)做了應(yīng)該做的事，相信在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們手術(shù)室這個(gè)團(tuán)隊(duì)將不斷的去攀越和挑戰(zhàn)，為我院工作爭創(chuàng)一流做出新的貢獻(xiàn)！
質(zhì)量心得體會(huì)2
一直以為憑良心，多教給學(xué)生一些知識(shí)，就是盡到了做教師的責(zé)任。在新課改中，才發(fā)現(xiàn)這一思想是錯(cuò)誤的。在符合時(shí)代和個(gè)體積極價(jià)值建構(gòu)的前提下，在一定的時(shí)空內(nèi)，其效率不低于平均水準(zhǔn)的教學(xué)，就叫做有效教學(xué)。
所謂“有效”，主要是指通過教師在一段時(shí)間的教學(xué)后，學(xué)生所獲得的具體進(jìn)步或發(fā)展。教學(xué)有沒有效益，并不是指教師有沒有教完內(nèi)容或教得認(rèn)不認(rèn)真，而是指學(xué)生有沒有學(xué)到什么或?qū)W生學(xué)得好不好。如果學(xué)生不想學(xué)或者學(xué)了沒有收獲，即使教師教得再辛苦也是無效教學(xué)。同樣如果學(xué)生學(xué)得很辛苦，但沒有得到應(yīng)有的發(fā)展，也是無效或低效教學(xué)。因此，學(xué)生有無進(jìn)步或發(fā)展是教學(xué)有沒有效益的惟一指標(biāo)。
鑒于此，在新課程背景下實(shí)施有效教學(xué)，教師首先要在以下方面不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)：
1、樹立先進(jìn)的教學(xué)理念。理念是靈魂。教學(xué)理念是指導(dǎo)教學(xué)行為的思想觀念和精神追求。對于教師來說，具有明確的先進(jìn)的教學(xué)理念，應(yīng)該是基本的素質(zhì)要求。在推行新課程中，教師必須以新觀念來實(shí)施新課程。
2、豐富個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備。課堂上，如果教師對教材的理解缺乏深度廣度，那么教學(xué)就會(huì)膚淺，學(xué)生學(xué)習(xí)就無法深入。可見，作為新課程直接實(shí)施者的教師，一定要不斷學(xué)習(xí)和探索，不斷拓展自己的知識(shí)內(nèi)涵。知識(shí)的厚度增加了，課堂就能深入淺出，左右逢源。
3、做一個(gè)有反思力的教師。葉瀾教授有一句著名的話：一個(gè)教師寫一輩子不一定成為名師，如果一個(gè)教師寫三年教學(xué)反思，就可能成為名師。教師應(yīng)在實(shí)踐——反思——再實(shí)踐——再反思螺旋式上升中，實(shí)現(xiàn)專業(yè)成長。
4、目標(biāo)要有效：學(xué)生為行為主體；行為是可測量、可評價(jià)、具體而明確的；行為條件是指影響學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)結(jié)果的特定的限制或范圍；為評價(jià)提供參照的依據(jù)表現(xiàn)程度指學(xué)生學(xué)習(xí)之后預(yù)期達(dá)到的最低表現(xiàn)水準(zhǔn)；教師再經(jīng)過對學(xué)生原有認(rèn)知條件、情感態(tài)度以及對課程標(biāo)準(zhǔn)、教材編寫者意圖和學(xué)生需要意圖的深入研究之后，確定的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該在教學(xué)過任務(wù)導(dǎo)向作用。
課堂的有效組織。這一環(huán)節(jié)，教師要做到：語言組織準(zhǔn)確、簡練；時(shí)間組織恰到好處；教學(xué)組織面向全體學(xué)生。
課后的有效練習(xí)。量不在多，貴在精。現(xiàn)在有的教師在應(yīng)試教育思想的影響下，大搞題海戰(zhàn)，使學(xué)生的大部分時(shí)間都用在反復(fù)的抄得不到有效提升。提高練習(xí)的有效性就是要充分了解學(xué)情，因課設(shè)計(jì)練習(xí)，讓學(xué)生在訓(xùn)練中思考問題、解決問題。
總之教學(xué)的藝術(shù)在于激勵(lì)、喚醒和鼓舞。課堂上靈活的應(yīng)變能力，熟練的駕馭能力，爐火純青的教育藝術(shù)，都有賴于教學(xué)各方面持之以恒的鍛練。
一、教師要牢牢樹立面向全體學(xué)生的觀念
1、每一個(gè)學(xué)生，包括后進(jìn)生，即學(xué)習(xí)困難生，都是教師培養(yǎng)的對象，讓每一個(gè)學(xué)生都成功，應(yīng)是每一位教師崇高的職責(zé)。教育是教師終身從事的'一種事業(yè)，而不是一時(shí)謀生的職業(yè)，因而要忠誠于教育事業(yè)，樹立終生從事教育工作的思想。堅(jiān)信每個(gè)學(xué)生都有成材的資格和可能，即使沒有一個(gè)聰明的腦袋，有一雙靈巧的手，照樣是人才。教師是為了明天工作的，是塑造未來的，要教育每個(gè)學(xué)生，為自己設(shè)計(jì)規(guī)劃美好的前景，并全力以赴去實(shí)施。
2、教師要有高度的責(zé)任感。教師要有對學(xué)生負(fù)責(zé)，對家長負(fù)責(zé)，對黨和人民高度負(fù)責(zé)，并將它落實(shí)到每期，每天，每節(jié)課的具體工作中，要了解理解學(xué)生，承認(rèn)個(gè)性差別，尊重信任學(xué)生，發(fā)揮每個(gè)學(xué)生的潛能，嚴(yán)格要求學(xué)生，對每個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)。教師是否面向全體學(xué)生，是衡量一個(gè)教師教育思想是否端正的試金石。
3、教師要提高業(yè)務(wù)能力。
教師要接受現(xiàn)代化的教育思想和教育觀念，積極探索教育規(guī)律和教育方法，培養(yǎng)學(xué)生如何生存，如何學(xué)習(xí)、如何辦事、如何創(chuàng)造、如何進(jìn)行觀察、如何有效地思考等等。
二、在教學(xué)中注意提高學(xué)生的素質(zhì)，提高教學(xué)質(zhì)量。
教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，教學(xué)管理應(yīng)以“綱要”為依據(jù)，運(yùn)用教育規(guī)律，樹立“提升層次，增加信任，適度超前”的管理理念。暢通雙向溝通渠道，幫助教師端正思想，使他們迸發(fā)出巨大的熱情和潛力，創(chuàng)造性地開展工作，正確地進(jìn)行自我控制，自我調(diào)節(jié)，使全體教師的敬業(yè)精神得以提高，人人都能注重形成良好協(xié)調(diào)一致的師生關(guān)系——這是有效地進(jìn)行教育活動(dòng)，完成好教育任務(wù)的必要條件。注重智力因素和非智力因素的全面發(fā)展，抓兩頭促中間——這是提高教育質(zhì)量的有效措施。
在管理要求上，根據(jù)計(jì)劃制定必要、切實(shí)、可行的，保障教學(xué)秩序的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，堅(jiān)持常規(guī)訓(xùn)練，開展評比，持之以恒，養(yǎng)成習(xí)慣。
在管理內(nèi)容上，著力抓好“六認(rèn)真”落實(shí)工作，提倡功在課前，杜絕上無準(zhǔn)備的課，實(shí)行年級組長簽案制。切實(shí)抓好課堂40分鐘，保證做到六不——不缺課，不隨意調(diào)課，不遲到，不早離，不拖堂，不處理與本堂課無關(guān)的問題。作業(yè)批改做到批改及時(shí)無誤，做好記錄，即時(shí)反饋，提倡面批，隨時(shí)補(bǔ)救。
在管理操作上，加強(qiáng)督促檢查。做好一日“三看”：一看教師到校情況，看教師是否按時(shí)到校，是否參加“三操”，是否進(jìn)班指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)；二看學(xué)生到校情況，看學(xué)生是否按時(shí)到校，是否認(rèn)真讀書（學(xué)習(xí)），是否有打鬧現(xiàn)象；三看各班教學(xué)情況，看教師是否做好課前準(zhǔn)備，是否認(rèn)真上課，看學(xué)生是否認(rèn)真聽課。一月“三查”：一查教師備課情況；二查作業(yè)批改情況；三查輔導(dǎo)轉(zhuǎn)化情況。一期“三抓”：期初抓計(jì)劃制定；期中抓師生考查；期末抓總結(jié)。一年“三評”：一評優(yōu)秀教師；二評優(yōu)秀學(xué)生；三評優(yōu)秀教科研成果。
1、在教學(xué)過程中要把提高每個(gè)學(xué)生的素質(zhì)作為教育的落腳點(diǎn)，要堅(jiān)持因材施教，分類指導(dǎo)，使不同層次的學(xué)生都能在實(shí)際水平的基礎(chǔ)上主動(dòng)地充分發(fā)展和提高。
2、要堅(jiān)持“一分為二”的觀點(diǎn)對待學(xué)生學(xué)習(xí)上的不足，用各種方式對他們給予鼓勵(lì)，要千方百計(jì)地為后進(jìn)生創(chuàng)設(shè)成功的機(jī)會(huì)，肯定他們的點(diǎn)滴進(jìn)步，讓他們一次次地體驗(yàn)到成功的喜悅，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性，使他們身心也能得到全面的發(fā)展，同時(shí)尊重、偏愛、認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)習(xí)困難生，并善于發(fā)現(xiàn)、挖掘其學(xué)習(xí)與發(fā)展?jié)摿Γ撬刭|(zhì)教育的重要方面。
3、在課堂教學(xué)中要以真才實(shí)學(xué)，真情實(shí)感培養(yǎng)專業(yè)能力，訓(xùn)練科學(xué)思維，教會(huì)學(xué)習(xí)策略。課前精心設(shè)計(jì)，課上精心施教，教師要多學(xué)習(xí)，多想辦法，在對學(xué)生教育中采取多種方法，進(jìn)行有效教育。
因此，爭做合格教師，優(yōu)秀教師，理想教師，應(yīng)該分別成為教師素質(zhì)的基本目標(biāo)，較高目標(biāo)，最佳目標(biāo)。
一個(gè)人民的教師，要有高尚的追求。沒有追求，就沒有進(jìn)步，沒有追求，就沒有發(fā)展。只有真誠地?zé)釔凵睿蛲鎳腿嗣衩篮梦磥淼慕處煟拍苋娜獾責(zé)釔邸㈥P(guān)心每一個(gè)學(xué)生，嘔心瀝血地培養(yǎng)、教育每一個(gè)學(xué)生，毫不保留地將自己的全部知識(shí)，奉獻(xiàn)給每一個(gè)學(xué)生，才能提高教學(xué)質(zhì)量。
質(zhì)量心得體會(huì)3
xxxx政府選購中心：
我公司在xxxxxxx招標(biāo)中有幸中標(biāo)，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中全部的條款及履約合同資料外，并對工程施工質(zhì)量做如下承諾：
1、技術(shù)交底：仔細(xì)閱讀并理解圖紙，技術(shù)交底并簽字確認(rèn)。依據(jù)投標(biāo)文件針對實(shí)際工程資料具體編排相應(yīng)施工組織設(shè)計(jì)，確保工程質(zhì)量及工期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、不轉(zhuǎn)包分包：保證不轉(zhuǎn)包中標(biāo)工程，不分包中標(biāo)工程，并隨時(shí)接收建立單位的監(jiān)視。
3、原材料保證：同監(jiān)理單位親密合作，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，決不偷工減料，以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量。
4、檢驗(yàn)與檢測：所使用涉及到質(zhì)監(jiān)、安檢的測量儀器及機(jī)械工具均在檢驗(yàn)檢定合格期內(nèi)。從施工機(jī)具及測量檢測設(shè)備上確保施工質(zhì)量。
5、安全生產(chǎn)：調(diào)動(dòng)我方專心因素，杜絕質(zhì)量事故發(fā)生。安全生產(chǎn)，做到0傷亡。確保工程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
6、內(nèi)業(yè)資料：分局部項(xiàng)工程實(shí)行自檢與聯(lián)檢，并建立可追朔性的.檢查記錄檔案及內(nèi)業(yè)資料，保管好檔案資料。
7、質(zhì)量自檢：全部工程交驗(yàn)前，公司將由工程負(fù)責(zé)人牽頭，組成以工程經(jīng)理為組長，由工程部質(zhì)檢員、專職安全員、施工隊(duì)長及公司質(zhì)檢部人員組成的小組進(jìn)展自檢，然后再報(bào)請監(jiān)理及業(yè)主驗(yàn)收。
8、交工驗(yàn)收：工程質(zhì)量到達(dá)合格標(biāo)準(zhǔn)。
9、保修期限：工程竣工后，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我方將負(fù)責(zé)貳年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的效勞，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾。
以上是我公司對該工程的質(zhì)量承諾，若在施工中我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾的標(biāo)準(zhǔn)，在施工中消失質(zhì)量問題與我方有直接職責(zé)時(shí)，我方愿受罰工程造價(jià)的（5）%。嚴(yán)峻時(shí)，甘愿受法律法規(guī)懲罰，并自動(dòng)撤消失場。
承諾單位：xx有限公司（公章）
法定代表人：xxx（簽字）
20xx年xx月xx日
質(zhì)量心得體會(huì)4
隨著市場競爭的日益激烈，"服務(wù)是影響顧客的關(guān)鍵因素"、"服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑"已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的一種共識(shí)，當(dāng)我們走進(jìn)任何一個(gè)大型商場甚至是一個(gè)小店鋪，隨時(shí)隨地我們都能看到或是聽到諸如"顧客至上"、"顧客就是上帝"、"全心全意為顧客服務(wù)"、"一切讓顧客滿意"等等服務(wù)宗旨云云。但極具諷刺意味的是：盡管很多企業(yè)自詡為"懂得服務(wù)"和"重視服務(wù)"，甚至服務(wù)理念也與世界一流企業(yè)同出一轍，但遺憾的是不少企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然是如此的糟糕：假冒偽劣屢禁不止、價(jià)格欺詐隨處可見、虛假宣傳不斷翻新。
服務(wù)質(zhì)量也已成為郵政企業(yè)在市場競爭舞臺(tái)中立于不敗之地的根本保證。那是什么原因?qū)е铝似髽I(yè)的服務(wù)水平良莠不齊?是什么原因造成了顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)有高低之分?郵政企業(yè)到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量?以下是筆者的膚淺的想法。
服務(wù)是為集體或別人工作，無論搞高科技還是擦皮鞋;無論是高級管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)層面不同。質(zhì)量就是服務(wù)對象的滿意度或同行認(rèn)可度。所謂服務(wù)質(zhì)量是顧客對服務(wù)過程的一種"感知"，也就是說它是一種"主觀意識(shí)"。它是指企業(yè)"當(dāng)前"所提供服務(wù)(或產(chǎn)品)的最終表現(xiàn)與顧客"當(dāng)前"對它的期望、要求相比、吻合程度如何?如果顧客對企業(yè)提供的服務(wù)與他對這家企業(yè)的服務(wù)期望接近，他的滿意程度就會(huì)較高，因此他對這家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)就高，反之，如果他在這家企業(yè)感受到的.服務(wù)與他的期望如果差距較大，他就會(huì)產(chǎn)生不滿，從而對這家企業(yè)的評價(jià)很差。這告訴我們服務(wù)質(zhì)量的好壞與兩個(gè)要素有關(guān)：一是顧客的"期望"，二是顧客感知的"結(jié)果"，而這種"結(jié)果"的感知來源于顧客對"服務(wù)過程"的體驗(yàn)。綜上所述，我們的服務(wù)質(zhì)量就是態(tài)度、技術(shù)、責(zé)任心、硬件、管理、亮點(diǎn)、投訴、差錯(cuò)8個(gè)要素的總和。構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量的8個(gè)要素，即態(tài)度:對待用戶態(tài)度要熱情、周到、認(rèn)真、仔細(xì)，而不是態(tài)度冷漠、頂撞、甚至更差;技術(shù):是指業(yè)務(wù)水平，包括理論知識(shí)和操作技能。應(yīng)知識(shí)豐富，技能高超;責(zé)任心:就是關(guān)心、體貼、待用戶似親人，做到用戶事情無小事;硬件:則是設(shè)備、用郵環(huán)境等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和財(cái)力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程;亮點(diǎn):就是服務(wù)亮點(diǎn)，服務(wù)特色或特需服務(wù)，亮點(diǎn)能起到畫龍點(diǎn)睛的作用;投訴或差錯(cuò):是負(fù)數(shù)，越小越好。以上8個(gè)要素構(gòu)成我們的服務(wù)質(zhì)量。除硬件外，其他7個(gè)要素都可通過我們的努力而提高。
那么我們應(yīng)該如何提高服務(wù)質(zhì)量呢?
首先，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要性。我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能滿足用戶的需求;只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得用戶信賴;只有增強(qiáng)服務(wù)，才能提高病人滿意度;同時(shí)也只有增強(qiáng)服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價(jià)值和滿足自身需要，因?yàn)槟愕姆⻊?wù)得到贊同和市場認(rèn)可，你就能在這個(gè)激烈競爭的市場中立于不敗之地。所以，一定要樹立用戶是上帝的理念，真正要把用戶當(dāng)作上帝或親人來對待，做到關(guān)心、細(xì)心、熱
情、周到。但由于社會(huì)的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時(shí)不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認(rèn)可，我們應(yīng)想到，我們不僅是鴻雁，還是文明使者，有責(zé)任通過我們言行教育他們、影響他們。可能由于性格等緣故，有些用戶可能有不理智的表現(xiàn)。我們應(yīng)理解他們。總之，碰到挫折不要?dú)怵H，我們的付出，相信自有公論，一定會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)。
其次，提高專業(yè)水平是關(guān)鍵。提高專業(yè)水平包括理論知識(shí)和操作技能都要終身學(xué)習(xí)，不斷提高。一定要以最豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶。因?yàn)榧夹g(shù)是構(gòu)成護(hù)理服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，如果沒有過硬技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使用戶滿意。因此，我們一定要高度重視技術(shù)的關(guān)鍵作用。
最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務(wù)。也就是說即要達(dá)到目的，并使人感到愉快高興。這有時(shí)也較難做到，我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨，好好體會(huì)，才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對象是廣大群眾，而人是生理、心理、社會(huì)、精神、文化的統(tǒng)一整體，是動(dòng)態(tài)的又是獨(dú)特的。人在不斷與環(huán)境進(jìn)行能量、物質(zhì)、信息的交換，是一個(gè)開放系統(tǒng)，所以說，用戶是一個(gè)開放性的整體。也就是說，用戶是一個(gè)個(gè)整體人和社會(huì)人。所以，我們的服務(wù)更要講究藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性主要包括:要靈活應(yīng)用文明禮貌用語;講話要輕聲細(xì)語;語句要正確、婉轉(zhuǎn);語氣要親切柔和;要用平等口氣，不要居高臨下;要注意語速、語調(diào);動(dòng)作要輕盈利速;要注意傾聽和引導(dǎo)，對老年人尤其要多作介釋;要將心比心，換位思考;要禮貌服務(wù)，尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時(shí)，更應(yīng)禮貌服務(wù)，這樣可彌補(bǔ)不足，取得諒解。
鑒于郵政服務(wù)工作特點(diǎn)是直接服務(wù)于用戶。而且，營業(yè)員與用戶接觸時(shí)間較多。那么，用戶也就最能感受到我們的服務(wù)質(zhì)量好和差。同時(shí)，用戶的需求在與時(shí)俱進(jìn)，理所當(dāng)然，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。未來的服務(wù)以窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，目前同行業(yè)間的競爭焦點(diǎn)是誰善待用戶誰就會(huì)贏得市場。因此，我們一定要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們一定要把各項(xiàng)工作做得好上加好。最后，我們一定要"以用戶為中心，以用戶滿意為目標(biāo)"，全面提高郵政服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，相信我們的目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)。
質(zhì)量心得體會(huì)5
教學(xué)質(zhì)量的高低很大程度上取決于課堂教學(xué)的效果，課堂教學(xué)效果的好壞又取決于教師的“教”和學(xué)生的“學(xué)”兩個(gè)方面。通過這次提高教學(xué)質(zhì)量大討論后，我不斷地反思，如何來提高我所擔(dān)任的班級教學(xué)質(zhì)量呢？從第一次月考試成績和平時(shí)情況分析來看，我所擔(dān)任班級主要存在這樣一些問題，一是上課習(xí)慣較差，二是計(jì)算能力較低，三是數(shù)學(xué)分析能力較弱，四是優(yōu)生少，中等生和差生較多。所以，本學(xué)期打算從這幾個(gè)方面入手來抓，希望能夠進(jìn)一步提高七（9）班數(shù)學(xué)成績。
首先，糾正學(xué)生上課習(xí)慣。抓好課堂45分鐘才是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，從一個(gè)多月情況來看，我覺得我班學(xué)生上課的習(xí)慣較差，總有一小部分學(xué)生容易開小差，不能集中注意力，或者發(fā)言時(shí)插嘴等，導(dǎo)致上課的內(nèi)容不能完全掌握。所以，首要抓的就是上課習(xí)慣，利用各種形式來吸引學(xué)生上課的注意力，增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)的信心，努力抓牢例題，爭取每一位學(xué)生都能掌握例題，從而能舉一反三。
具體做法：每小節(jié)或章節(jié)讓學(xué)生進(jìn)行測試，一方面檢測學(xué)生上課的效率，另一方面通過測試看學(xué)生掌握的程度，從而提高學(xué)生學(xué)習(xí)信心及增加上課認(rèn)真聽講的動(dòng)力。
其次，加強(qiáng)提高學(xué)生計(jì)算能力。縱觀考卷，學(xué)生失分最多的就是計(jì)算，包括口算、計(jì)算以及填空、應(yīng)用題中的計(jì)算，所以，本學(xué)期我將重點(diǎn)抓計(jì)算能力。
a、加強(qiáng)口算訓(xùn)練，為其他計(jì)算打好基礎(chǔ)。充分利用口算本，讓學(xué)生進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，以求達(dá)到熟練的程度。
b、設(shè)計(jì)多種形式的`練習(xí)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)算的興趣。設(shè)計(jì)形式多樣，靈活多變，既有針對性、知識(shí)性，又有趣味性的練習(xí)，利用學(xué)生“好動(dòng)”、“好勝”的心理，設(shè)計(jì)一些數(shù)學(xué)游戲的計(jì)算題，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促使每個(gè)學(xué)生都積極參與。
c、培養(yǎng)學(xué)生良好的計(jì)算習(xí)慣。一是培養(yǎng)認(rèn)真審題的習(xí)慣。審題時(shí)要做到：一看（看清題中的數(shù)字和符號(hào)）二劃（在試題上標(biāo)出先算哪一步，后算哪一步）三想（什么時(shí)候用口算，什么時(shí)候用筆算，是否可以用簡算）四算（認(rèn)真動(dòng)筆計(jì)算）。二是培養(yǎng)認(rèn)真演算的習(xí)慣。訓(xùn)練學(xué)生作題要有耐性，不急躁，認(rèn)真思考，即使做簡單的計(jì)算題也要謹(jǐn)慎。演算時(shí)要書寫工整，格式規(guī)范。就是在草稿紙上計(jì)算也要書寫清楚，方便檢查。三是培養(yǎng)及時(shí)檢驗(yàn)的習(xí)慣。檢查時(shí)要耐心細(xì)致，逐一檢查。一查數(shù)字符號(hào)，二查演算過程。檢查數(shù)字、符號(hào)抄寫是不是正確，得數(shù)是否準(zhǔn)確等，并要求學(xué)生根據(jù)各種相應(yīng)的計(jì)算法則耐心細(xì)致地計(jì)算，克服粗心大意的毛病。四是培養(yǎng)巧妙估算的習(xí)慣。再次，培養(yǎng)學(xué)生數(shù)學(xué)閱讀理解能力。考試過后分析成績不夠理想的學(xué)生的原因，除了計(jì)算錯(cuò)誤以外，就是漏掉了題目條件，甚至不理解題意。因此，要想使數(shù)學(xué)素質(zhì)教育目標(biāo)得到落實(shí)，使學(xué)生最終能獨(dú)立自主地學(xué)習(xí)，就必須要重視數(shù)學(xué)閱讀理解能力的培養(yǎng)。
最后，要想把一部分中等生轉(zhuǎn)化優(yōu)生，差生轉(zhuǎn)化為中等生，一個(gè)人的力量是有限的，而集體的力量是無限的。本學(xué)期我想發(fā)動(dòng)學(xué)生的力量，成立一些學(xué)習(xí)互助組，希望由優(yōu)生帶著差生共同進(jìn)步。具體做法是：在班上選拔數(shù)學(xué)成績優(yōu)秀的學(xué)生當(dāng)輔導(dǎo)員，提倡學(xué)優(yōu)生爭當(dāng)小老師，在幫助差生學(xué)習(xí)中鍛煉自己的思維。通過他們開展中差生的個(gè)別輔導(dǎo)工作，將學(xué)優(yōu)生的優(yōu)秀的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和好的學(xué)習(xí)方法介紹給其他同學(xué)。將全班分成十四個(gè)小組，每一個(gè)小組由一個(gè)輔導(dǎo)員任組長，他既是學(xué)生，又要給別的同學(xué)當(dāng)小老師，他自己既要帶頭學(xué)習(xí)，但又要幫助其他同學(xué)一起進(jìn)步。為提高各輔導(dǎo)員的積極性，還可以進(jìn)行階段性的評比，以激發(fā)他們更大的學(xué)習(xí)熱情，從而達(dá)到提高整個(gè)班級學(xué)生的數(shù)學(xué)成績。
質(zhì)量心得體會(huì)6
這次質(zhì)量事故的主要原因就是崗位工沒有把好質(zhì)量關(guān)，知道自己的錯(cuò)誤后隱瞞自己的錯(cuò)誤，讓質(zhì)量事故更進(jìn)一步的擴(kuò)大化.
像這樣的事情，細(xì)想一下，作為我們稱重的一名普通崗位工來說，我們要從自身做起，嚴(yán)格要求自己，做到實(shí)事求是的去對待自己的工作，提高自己的質(zhì)量意識(shí).具體說來要注意一下幾條
要實(shí)事求是的對待自己的工作，當(dāng)有什么異常情況及時(shí)向作業(yè)長匯報(bào).當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤不要隱瞞實(shí)情，不要一錯(cuò)再錯(cuò).讓失誤控制到最小化.不至于給公司造成很大的損失.
認(rèn)真對待自己的工作，絕對不能存在僥幸心理，得過且過.
在工作過程中做到嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，比如掛標(biāo)牌的時(shí)候，認(rèn)真關(guān)注每一包盤卷的質(zhì)量，如
有問題及時(shí)匯報(bào)給作業(yè)長.
作為稱重崗位的一名普通的崗位工來說，應(yīng)該把每一包盤卷的標(biāo)牌的所有信息，都要核對準(zhǔn)確無誤后才可以懸掛標(biāo)牌，每包盤卷的標(biāo)牌如同它的身份證一樣.一定要做到準(zhǔn)確無誤..
通過對這次質(zhì)量事故的學(xué)習(xí)，讓我對質(zhì)量有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，意識(shí)上更有所提高.所謂質(zhì)量觀，是生活工作中我們每一個(gè)人對質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和對質(zhì)量問題的觀點(diǎn).它決定了我們質(zhì)量態(tài)度和行為的價(jià)值取向.落后的質(zhì)量觀必然產(chǎn)生消極的`質(zhì)量態(tài)度，和不適宜的質(zhì)量行為，從而制約產(chǎn)品質(zhì)量的提高，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降;而先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量觀，必然會(huì)使我們的質(zhì)量提高一個(gè)臺(tái)階！
希望通過學(xué)習(xí)，讓我們的質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量觀，從不同程度上都有所提高.要引以為戒.做好自己的本質(zhì)工作。
質(zhì)量心得體會(huì)7
3月13日，我有幸參加了麗水市小學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量分析會(huì)、骨干教師送教暨語音教學(xué)專題研討活動(dòng)。
當(dāng)日下午，我們市教研員周老師對麗水市小學(xué)四年級英語教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測進(jìn)行了詳細(xì)的分析，分析之后給出一系列的建議。接著是一個(gè)關(guān)于語音教學(xué)的專題講座。
3月14日上午，市骨干教師們給我們帶來了幾堂精彩的英語課。她們的課，讓我眼前一亮，收獲很多。看著老師們富有激情的教態(tài)和學(xué)生們活躍的表現(xiàn)，讓我反思。我開始反思自己平時(shí)的教學(xué)，孩子們每天都在聽課，在課堂上我是否有極強(qiáng)的`表現(xiàn)力和感染力，讓我的學(xué)生聽我的課不覺得枯燥和乏味，評價(jià)一堂課成功與否最重要的一點(diǎn)就是看學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)是否積極，是主動(dòng)接受還是被動(dòng)接受。不管以前做得如何，在今后的課堂教學(xué)中，我會(huì)多注意自己的教態(tài)，盡量把自己的每一堂課都講得繪聲繪色，讓我的學(xué)生在不知不覺中都能喜歡英語，這是提高成績最好的方法。
這次活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，希望今后能多參加一些這樣的活動(dòng)，多學(xué)習(xí)，提高自己的教學(xué)能力。
質(zhì)量心得體會(huì)8
前兩天學(xué)校教研室組織教師進(jìn)行了關(guān)于《提升中小學(xué)生作業(yè)質(zhì)量的實(shí)踐研究》的線上培訓(xùn)。今年的全國教育大會(huì)上教育部長就中小學(xué)生的作業(yè)提出了新的要求，如何提升作業(yè)質(zhì)量，加強(qiáng)作業(yè)管理，是教師要直面和深思的問題，這次培訓(xùn)就是一場及時(shí)雨，真正地為廣大教師解答了困惑，受益匪淺。
對于高中教師而言，除了課堂的正常講授以外，還應(yīng)當(dāng)給學(xué)生安排一定數(shù)量與一定質(zhì)量水平的作業(yè)。作業(yè)能夠起到鞏固練習(xí)的作用，對于學(xué)習(xí)的輔助效果不容小視。在”限時(shí)講授，合作學(xué)習(xí)，踴躍展示”的教育改革浪潮中，作業(yè)的設(shè)計(jì)是否合理，是否達(dá)到多樣化及興趣化要求，作業(yè)評價(jià)是否符合思維創(chuàng)新要求，則顯得更加重要。
思想政治作業(yè)設(shè)計(jì)是開展思想政治課教學(xué)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)，作業(yè)設(shè)計(jì)的能力也是思想政治教師的必修素養(yǎng)之一，合理的作業(yè)設(shè)計(jì)不僅有利于學(xué)生的全面發(fā)展，也有利于教師專業(yè)能力的提高，同時(shí)還有助于培養(yǎng)學(xué)生思想政治學(xué)科核心素養(yǎng)的課程目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。但是盡管課程改革已實(shí)施十余年，思想政治作業(yè)設(shè)計(jì)中長期存在的問題并沒有得到很好的改善，在設(shè)計(jì)、評價(jià)、目標(biāo)達(dá)成的方式等方面存在以下問題：
1、作業(yè)量多。政治學(xué)科在中、高考中地位，使學(xué)生對政治學(xué)科的重視程度偏低，所投入的精力和時(shí)間較少。部分政治教師因此采取加大作業(yè)量的方式，期望引起學(xué)生重視，引導(dǎo)學(xué)生在政治上多投入精力，以鞏固所學(xué)知識(shí)，獲得發(fā)展。作業(yè)量過多，學(xué)生會(huì)為完成作業(yè)而完成作業(yè)，缺少有效的思維，這種大量消耗學(xué)生時(shí)間的作業(yè)是低效的。
2、作業(yè)質(zhì)量參差不齊。目前市場上存在多種質(zhì)量參差不齊的政治教輔用書，部分教師不精心選擇，盲目使用。這樣的教輔書與學(xué)情不貼切，導(dǎo)致作業(yè)低效。
3、作業(yè)形式單一。目前政治作業(yè)主要以試題形式呈現(xiàn)，重視鞏固課本基礎(chǔ)知識(shí)，“題海式”作業(yè)占據(jù)了政治作業(yè)的半壁江山，而實(shí)踐性、研究型、合作型等能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、提高學(xué)生實(shí)踐能力、培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神的作業(yè)過于缺乏。單調(diào)的作業(yè)方式會(huì)導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生厭惡心理，從而喪失了主動(dòng)性，以應(yīng)付態(tài)度對待作業(yè)，導(dǎo)致作業(yè)的低效或無效。
政治作業(yè)的以上問題，不利于發(fā)揮作業(yè)認(rèn)知、激勵(lì)、評價(jià)的功能，不利于促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》指出：“要改變機(jī)械訓(xùn)練的現(xiàn)狀，倡導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與，樂于探究的學(xué)風(fēng)，培養(yǎng)學(xué)生獲取新知識(shí)的能力，分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力。”因此政治教師必須樹立有效作業(yè)觀，促進(jìn)學(xué)生的主動(dòng)發(fā)展。
二、有效作業(yè)的內(nèi)涵及特征
1、有效作業(yè)的內(nèi)涵。有效作業(yè)是指在特定環(huán)境與條件下，基于預(yù)定課程學(xué)習(xí)目標(biāo)，為完成師生共同選擇的既定任務(wù)而開展的，通過交流與互動(dòng)達(dá)成有效果與有效益教學(xué)的活動(dòng)。
2、政治課有效作業(yè)的特征
（1）學(xué)生主體性。學(xué)生是作業(yè)的完成人，作業(yè)的目標(biāo)是為了促進(jìn)學(xué)生有效地學(xué)，有效學(xué)習(xí)的結(jié)果是為了學(xué)生學(xué)習(xí)的成功和發(fā)展，因此，有效政治作業(yè)必須立足于學(xué)生的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)作業(yè)過程中的自主性與選擇性，并承認(rèn)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的差異性。
（2）目標(biāo)多維性。政治課有效作業(yè)，必須改變傳統(tǒng)作業(yè)以知識(shí)掌握和技能訓(xùn)練為目標(biāo)的單維目標(biāo)和功能，使學(xué)生的作業(yè)過程成為“知識(shí)與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀”三維目標(biāo)整體實(shí)現(xiàn)的成長過程。
（3）開放性與探究性。初中政治課傳授的知識(shí)是與生活密切相關(guān)的，貫穿于其中的德育功能也并不是空洞的說教，而在通過緊密聯(lián)系社會(huì)生活實(shí)際、學(xué)生生活實(shí)際，生動(dòng)活潑地向?qū)W生傳授知識(shí)過程中實(shí)現(xiàn)。因此，有效政治作業(yè)，必須是立足于生活，設(shè)置開放性的情境、開放性的.問題，從而去引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)探究，獲得發(fā)展。
三、政治課有效作業(yè)的策略
1、學(xué)情分析是有效作業(yè)的基礎(chǔ)。學(xué)情包含學(xué)生的學(xué)習(xí)起點(diǎn)、能力水平、認(rèn)知傾向、學(xué)生的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)等多方面因素，學(xué)情分析是教學(xué)設(shè)計(jì)系統(tǒng)中“影響學(xué)習(xí)系統(tǒng)最終設(shè)計(jì)”的重要因素之一。初中政治作業(yè)，要特別注意分析學(xué)生的學(xué)習(xí)情意，比如對政治課、政治作業(yè)的興趣，對社會(huì)熱點(diǎn)問題的關(guān)注程度等，以激發(fā)學(xué)生做作業(yè)的熱情，調(diào)動(dòng)其積極性。同時(shí)，更要注意分析學(xué)生的“最近發(fā)展區(qū)”，分析學(xué)生對已有政治知識(shí)的掌握程度，設(shè)計(jì)具有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)目標(biāo)，刺激學(xué)生挑戰(zhàn)學(xué)習(xí)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。基于學(xué)情分析基礎(chǔ)上的作業(yè)設(shè)計(jì)，才能提高作業(yè)的有效性。
2、緊扣目標(biāo)是有效作業(yè)的核心。衡量作業(yè)的有效性，其核心的標(biāo)準(zhǔn)就是要看作業(yè)與學(xué)習(xí)目標(biāo)的相關(guān)度，作業(yè)能夠緊扣目標(biāo)則作業(yè)有效，反之是低效。低效作業(yè)，會(huì)浪費(fèi)學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。因此，在設(shè)計(jì)作業(yè)時(shí)，要仔細(xì)分析三維目標(biāo)的各組成部分，精心選擇、編制突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)、難點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)的作業(yè)，有效幫助學(xué)生掌握知識(shí)、提高技能、提升道德感悟。
3、分層可選擇是有效作業(yè)的前提。每個(gè)學(xué)生都是獨(dú)特的，在智力、人格等方面存在著個(gè)體差異性，這種差異直接影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)格與策略，這種差異應(yīng)該成為設(shè)計(jì)作業(yè)的必備依據(jù)之一。因此，可以設(shè)置必做、選做作業(yè)。必做作業(yè)是面向全體學(xué)生，其難度是設(shè)置在處于大多數(shù)學(xué)生“最近發(fā)展區(qū)”的，以鞏固和運(yùn)用新知識(shí)為主要目標(biāo)，坡度上由淺入深，由易到難；選做作業(yè)則主要是面向優(yōu)秀生，這類作業(yè)要體現(xiàn)一定的復(fù)雜性、綜合性，以提升學(xué)生的綜合性思維能力、發(fā)散性思維能力為主要目標(biāo)。這樣的彈性、分層、可以選擇的作業(yè)，可以滿足不同學(xué)生的需要，減輕學(xué)生的作業(yè)負(fù)擔(dān)，提高作業(yè)的效益。
4、及時(shí)反饋是有效作業(yè)的關(guān)鍵。作業(yè)是師生交流的方式，簡單的批閱，不能讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)作業(yè)正誤的原因，而且會(huì)打擊學(xué)生做作業(yè)的熱情，使作業(yè)的診斷功能喪失，作業(yè)的有效性就大打折扣。因此，要提高作業(yè)的有效性，教師必須及時(shí)、認(rèn)真批閱作業(yè)，總結(jié)作業(yè)，表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，分析不足，發(fā)揮作業(yè)的診斷、激勵(lì)功能，對學(xué)生提出個(gè)性化、建設(shè)性的建議，幫助學(xué)生矯正作業(yè)，提高作業(yè)的有效性。
有效作業(yè)是教師精心編制作業(yè)、學(xué)生自主完成作業(yè)、師生共同評價(jià)作業(yè)的過程。它有利于促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展，減輕學(xué)生過重的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)，因此，必須堅(jiān)持和繼續(xù)探索更有效的途徑。
質(zhì)量心得體會(huì)9
回想今年的全國質(zhì)量月9月，是我們桂林立白近幾年來質(zhì)量最差的一個(gè)月，因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致產(chǎn)生了大批量的不合格接粉，合液洗包裝車間班長員工的大意導(dǎo)致內(nèi)袋壓碼錯(cuò)誤造成批量返工，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場上去追回產(chǎn)品，再進(jìn)行補(bǔ)貨返工等，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質(zhì)量成本的奢侈，。所以質(zhì)量成本有效的限制還需實(shí)行行之有效的質(zhì)量管理手段，依據(jù)我們公司車間存在的問題須要從以下幾點(diǎn)抓起：
一、進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量
要想提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必需加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的管理。目前，產(chǎn)品競爭異樣激勵(lì)，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠，大多產(chǎn)品客戶考慮更多的是產(chǎn)品的.質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過程、出自于管理。質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循三不放過原則：
（1）出現(xiàn)質(zhì)量問題決不放過。
（2）問題的根源不查清晰決不放過。
（3）不找出問題的解決方法決不放過。即一個(gè)問題的出現(xiàn)，要找出真相，緣由、真因、改善措施。
二、保持對相關(guān)方的嚴(yán)格限制
對相關(guān)方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格管理在質(zhì)量成本的限制上是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，部分的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方、物流企業(yè)以及經(jīng)銷商擔(dān)當(dāng)。這一措施使公司的質(zhì)量成本大大降低。
三、對質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算與分析
企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的目的是盈利，實(shí)現(xiàn)利潤最大化，對現(xiàn)在日化企業(yè)來說，利潤微薄的同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，不實(shí)行低成本運(yùn)營就難于生存，可謂成本確定存亡。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的成本限制戰(zhàn)略及方法，要想獲得長期的效益，就只能從戰(zhàn)略的高度來實(shí)施成本限制。不僅要削減生產(chǎn)成本，更要提高生產(chǎn)力，縮短生產(chǎn)周期，增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量，并且運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算和分析出質(zhì)量成本。
四、進(jìn)一步完善車間管理
要進(jìn)一步完善車間管理，首先最基礎(chǔ)的必需提升車間主管工藝技術(shù)人員自身的實(shí)力，即
（1）目標(biāo)指向?qū)嵙Γ?/p>
（2）思索對策實(shí)力；
（3）組織用人實(shí)力；
（4）溝通協(xié)調(diào)實(shí)力；
（5）激發(fā)部屬實(shí)力；
（6）培育人才實(shí)力；
（7）自我革新實(shí)力。假如自身得不到提升，可以說完善車間管理只能是一句空話。
其次需制定各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化作業(yè)：
（1）完善各班組、崗位責(zé)任制，優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書；
（2）進(jìn)一步完善月度考核目標(biāo)；
（3）凡是出現(xiàn)違規(guī)行為，堅(jiān)決以通報(bào)的形式公布；
（4）制定相關(guān)條例、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督、實(shí)行車間主管、工藝工程師、技術(shù)員、班長檢查制度，一級一級實(shí)施檢查，保證能夠嚴(yán)格按要求執(zhí)行。
質(zhì)量心得體會(huì)10
近年來，隨著全球化的深入發(fā)展，城市成為了人們生活和工作的重要場所。在城市中舉辦高質(zhì)量會(huì)議，是推動(dòng)城市發(fā)展的有效途徑。下文將從會(huì)議籌備、參會(huì)體驗(yàn)、信息交流、城市形象和會(huì)議遺產(chǎn)五個(gè)方面，總結(jié)城市高質(zhì)量會(huì)議的心得體會(huì)。
首先，會(huì)議籌備是城市高質(zhì)量會(huì)議的重要環(huán)節(jié)之一。籌備早期，組織者應(yīng)當(dāng)明確會(huì)議的目的和主題，并確定合適的時(shí)間和地點(diǎn)。同時(shí)，要設(shè)立一個(gè)專門的組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)會(huì)議整體的組織工作。另外，要與相關(guān)部門和專家建立良好的合作關(guān)系，確保會(huì)議的成功舉辦。比如，在選擇會(huì)議場館時(shí)，可以考慮到交通便利和設(shè)施完善的因素，為參會(huì)代表提供方便的條件。
其次，參會(huì)體驗(yàn)是評價(jià)城市高質(zhì)量會(huì)議的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。作為參會(huì)者，他們對于會(huì)議的安排和服務(wù)質(zhì)量有著很高的期望。因此，城市應(yīng)當(dāng)充分借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)，提供良好的會(huì)議氛圍和舒適的參會(huì)環(huán)境。會(huì)議場館應(yīng)當(dāng)配備現(xiàn)代化的設(shè)備，提供高質(zhì)量的音響、投影等服務(wù)。同時(shí)，為參會(huì)代表提供高效的登記、簽到、茶點(diǎn)等服務(wù)，確保他們能夠有序參與會(huì)議，同時(shí)感受到城市的熱情和友好。
第三，信息交流是城市高質(zhì)量會(huì)議的核心內(nèi)容之一。會(huì)議的目的是促進(jìn)不同地方和行業(yè)間的交流與合作。因此，城市高質(zhì)量會(huì)議要充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，提供便捷的交流平臺(tái)。通過舉辦主題討論、專題演講、研討會(huì)等形式，促進(jìn)與會(huì)代表之間的互動(dòng)與合作，推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和創(chuàng)新。此外，城市也可以借助會(huì)議的平臺(tái)，向與會(huì)代表展示城市的優(yōu)勢和特色，吸引更多的投資和人才。
第四，城市形象是城市高質(zhì)量會(huì)議的重要影響因素之一。舉辦高質(zhì)量會(huì)議可以提升城市的知名度和形象，吸引更多的國內(nèi)外目光。因此，城市應(yīng)當(dāng)在會(huì)議期間做好城市環(huán)境的整治和管理，確保城市的清潔、安全和秩序。同時(shí)，要加強(qiáng)對與會(huì)代表的待遇和安排，體現(xiàn)城市的熱情、專業(yè)和貼心服務(wù)，給與會(huì)代表留下良好的印象。這種好的印象會(huì)進(jìn)一步影響到與會(huì)代表對城市的'認(rèn)知和推廣，促進(jìn)城市的發(fā)展和吸引力。
最后，會(huì)議遺產(chǎn)是評價(jià)城市高質(zhì)量會(huì)議的一個(gè)重要指標(biāo)。會(huì)議遺產(chǎn)是指會(huì)議舉辦后對城市發(fā)展產(chǎn)生的長期影響。高質(zhì)量的會(huì)議能夠促進(jìn)城市的創(chuàng)新和發(fā)展，推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。因此，城市應(yīng)當(dāng)在會(huì)議結(jié)束后，積極挖掘會(huì)議遺產(chǎn)，加以合理利用。比如，將會(huì)議內(nèi)容整理成專業(yè)報(bào)告、學(xué)術(shù)期刊等形式，發(fā)布給與會(huì)代表和相關(guān)行業(yè)人士，為他們提供新的思路和研究方向。同時(shí)，可以結(jié)合城市自身的需求，通過會(huì)議的資源和人脈，推動(dòng)城市產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。
綜上所述，城市高質(zhì)量會(huì)議是推動(dòng)城市發(fā)展的重要工具之一。通過會(huì)議的籌備、參會(huì)體驗(yàn)、信息交流、城市形象和會(huì)議遺產(chǎn)五個(gè)方面的努力，城市能夠吸引更多的與會(huì)代表和資源，推動(dòng)城市的發(fā)展和創(chuàng)新，并提升城市的知名度和形象。因此，對于城市來說，積極籌辦高質(zhì)量會(huì)議，對于推動(dòng)城市的發(fā)展和建設(shè)具有積極的意義。
質(zhì)量心得體會(huì)11
汽車是現(xiàn)代人日常生活中必不可少的交通工具，因此，對于汽車的質(zhì)量問題非常關(guān)注，一個(gè)好的汽車質(zhì)量能夠保障駕駛安全、降低維修費(fèi)用和增加使用壽命。在長期使用中，我逐漸認(rèn)識(shí)到汽車質(zhì)量的重要性，并有了一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，下面將結(jié)合個(gè)人實(shí)際，闡述我對汽車質(zhì)量的心得和體會(huì)。
第二段：選擇品牌的重要性。
汽車品牌在選擇汽車時(shí)非常重要，不同品牌的汽車在質(zhì)量方面也會(huì)有差別。因此，在購買時(shí)，需要根據(jù)個(gè)人需求、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、口碑等方面做出選擇。如何選擇一個(gè)優(yōu)質(zhì)的汽車品牌是關(guān)鍵。我們可以從以下方面入手：首先要考慮該品牌的市場占有率和口碑，其次要注意該品牌的歷史和專業(yè)知識(shí)，最后是服務(wù)水平和售后服務(wù)也是重要的考慮因素。
第三段：保養(yǎng)和維護(hù)。
汽車的使用壽命和質(zhì)量關(guān)系密切，保養(yǎng)和維護(hù)是保持汽車質(zhì)量穩(wěn)定和延長使用壽命的關(guān)鍵。保養(yǎng)和維護(hù)的方式有很多，包括定期更換機(jī)油和機(jī)油濾芯、檢查輪胎氣壓、清洗節(jié)氣門、更換制動(dòng)系統(tǒng)等。此外，還需要了解汽車零部件的`性能和使用壽命，及時(shí)進(jìn)行更換。只有定期保養(yǎng)和維護(hù)汽車，才能確保汽車質(zhì)量得到保障。
第四段：安全駕駛。
安全駕駛是保證汽車質(zhì)量的關(guān)鍵。需要時(shí)刻關(guān)注路面和車輛狀態(tài)，避免超載和超速等危險(xiǎn)行為，不違反交通規(guī)則，不駕駛酒后，這樣才能確保駕駛安全，同時(shí)也是對汽車質(zhì)量的保障。
第五段：結(jié)語。
經(jīng)過對汽車質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和體會(huì)，我認(rèn)為汽車質(zhì)量的重要性毋庸置疑。事實(shí)上，保障汽車質(zhì)量是一個(gè)長期的過程，涉及到汽車品牌選擇、保養(yǎng)和維護(hù)、安全駕駛等多個(gè)方面。只有多了解了解汽車相關(guān)知識(shí)，及時(shí)保養(yǎng)維護(hù)汽車，重視安全駕駛，才能真正保證汽車的質(zhì)量和使用壽命。
質(zhì)量心得體會(huì)12
20xx年，按照單位“質(zhì)量提升行動(dòng)”的工作要求，開展全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)工作。從制定方案、收集材料、制作課件一直到開展了三期培訓(xùn)活動(dòng)，總算是告一段落，但是我相信，這只僅僅只是一個(gè)開始。
實(shí)際上，我雖然斷斷續(xù)續(xù)從事質(zhì)量管理工作已經(jīng)六七年的時(shí)間，但是還真沒有系統(tǒng)地研究自己所從事的工作，這次培訓(xùn)給我創(chuàng)造了一個(gè)思考和沉淀的機(jī)會(huì)。通過不斷地補(bǔ)充、優(yōu)化和完善知識(shí)體系，對我來說已經(jīng)在腦海初步形成了一幅質(zhì)量管理的`宏大畫卷，這也是今年最大的收獲。但是我清楚的明白，質(zhì)量管理關(guān)鍵不在于知，而在于行，我期望未來幾年可以將知道的應(yīng)用于實(shí)踐，并從實(shí)踐中總結(jié)出更多知識(shí)。
在結(jié)束了最后一次培訓(xùn)后，周末在家中，又將課件從頭整理了一遍，結(jié)構(gòu)進(jìn)一步得到了優(yōu)化。在寫開場白的時(shí)候，思緒萬千，寫下了以下這些話，讓我們共勉之。
全面質(zhì)量管理是在實(shí)踐中逐步發(fā)展起來的，其中不免有許多血淚教訓(xùn)和慘痛經(jīng)驗(yàn)，他并不是花拳繡腿和漂亮的說辭，他是全人類發(fā)展成果和智慧的結(jié)晶。
全面質(zhì)量管理是一個(gè)龐大的知識(shí)和方法體系，并且還在不斷的吸收著諸方面的實(shí)踐和研究成果，不斷發(fā)展和完善自身的體系。
全面質(zhì)量管理并無一成不變、百試不爽的套式，需要我們根據(jù)各自應(yīng)用領(lǐng)域、行業(yè)特性和自身的實(shí)際，務(wù)實(shí)和靈活地運(yùn)用，才能切實(shí)取得效果。
全面質(zhì)量管理最重要、最難的并不是理論和方法，最重要、最難的是改變?nèi)说乃季S方式，最終達(dá)到改變?nèi)说男袨榈哪康模嬲龔目陬^上的“質(zhì)量第一”轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)上的“質(zhì)量第一”，這需要不斷的宣傳、教育。
質(zhì)量心得體會(huì)13
9月份，根據(jù)玉鋼公司和煉鐵廠部統(tǒng)一部署，我們煉鐵廠大高爐中控組結(jié)合自身工作實(shí)際認(rèn)真組織開展了“質(zhì)量月”活動(dòng)，根據(jù)制定的“質(zhì)量月”活動(dòng)計(jì)劃、工作方針和工作措施，完成了“質(zhì)量月”工作目標(biāo)，取得了一定的成效；同時(shí)也找到了一些問題，根據(jù)質(zhì)量工作要求制定了相應(yīng)整改措施。經(jīng)過一個(gè)月的活動(dòng)，我得出以下體會(huì)：
一：通過宣傳學(xué)習(xí)提高思想認(rèn)識(shí)
“質(zhì)量月”活動(dòng)開展后，我們中控組就認(rèn)真組織學(xué)習(xí)質(zhì)量月相關(guān)內(nèi)容，讓我們明白，產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)系到一個(gè)企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵，只有提高產(chǎn)品質(zhì)量才能立足于市場，才能具備良好的市場競爭力。在市場競爭日趨激勵(lì)的環(huán)境下，良好的產(chǎn)品質(zhì)量是保證和維持生產(chǎn)的基本要求，當(dāng)前形勢，更應(yīng)該以質(zhì)量為本，嚴(yán)格把關(guān)，保證產(chǎn)品合格的情況下才能逐步改善虧損的局面，這是我們面臨的巨大問題。必須從思想上認(rèn)識(shí)質(zhì)量工作的重要性，通過學(xué)習(xí)，提高我們工作責(zé)任心，以保障優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)。通過普及質(zhì)量知識(shí)，加大宣傳力度，以提高員工的質(zhì)量意識(shí)，宣傳標(biāo)語的形式開展質(zhì)量宣傳活動(dòng)，營造人人關(guān)心質(zhì)量，人人重視質(zhì)量的良好氛圍。
二：通過自檢自查，找出工作中存在的不足及時(shí)整改
“質(zhì)量月”活動(dòng)開展以來，我們組就進(jìn)行嚴(yán)格的自檢自查，積極查找工作和生產(chǎn)中存在的問題，通過自查將出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和整改，通過檢查整改，讓職工真正參與到“質(zhì)量月”活動(dòng)中來，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出及時(shí)整改，總結(jié)探討，時(shí)刻牢記質(zhì)量的重要性，不斷加強(qiáng)生產(chǎn)操作責(zé)任心，減少疏忽大意，減少質(zhì)量事故的發(fā)生，避免因?yàn)楣ぷ鞯牟徽J(rèn)真而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的下降。通過自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題且提出解決問題方案，讓我們每一個(gè)對自己工作崗位的工作，由不清楚到清楚，由清楚到熟悉，且對不符合事實(shí)的工作流程作進(jìn)一步的完善及改進(jìn)。
三：總結(jié)規(guī)劃，制定今后質(zhì)量計(jì)劃
通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的自檢自查，已經(jīng)對比分析，在今后的工作中，制定合理的計(jì)劃，通過合理的方案，將“質(zhì)量月”精神合理的延續(xù)下去，時(shí)刻讓職工明白質(zhì)量的重要性，不斷提升自己的'工作技能，才能促進(jìn)質(zhì)量的提升。雖然“質(zhì)量月”活動(dòng)已經(jīng)完成，但是存在的不足和問題還是很多，需要在今后的工作中不斷進(jìn)步不斷完善，不斷追求更高的水平，只有把質(zhì)量工作放在首位，降本增效，扭虧為盈的目標(biāo)才能得到實(shí)現(xiàn)。
因此，質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命，關(guān)系著企業(yè)的存亡和發(fā)展，重視質(zhì)量、注重信譽(yù)的企業(yè)總是能夠在激烈的市場競爭和各種危機(jī)中化險(xiǎn)為夷，贏得客戶的信任和鐘愛，質(zhì)量是企業(yè)
之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)只有把講究質(zhì)量放在整個(gè)企業(yè)工作的第一位，把它作為企業(yè)的生命來抓，一絲不茍， 精益求精，始終保持優(yōu)質(zhì)高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
質(zhì)量心得體會(huì)14
20xx年12月21日在禪居飯店二樓會(huì)議室由公司企業(yè)發(fā)展部主辦，聘請河南卓越企業(yè)管理咨詢有限公司資深講師沈奚強(qiáng)老師給我們做了一期為期3天的關(guān)于環(huán)境及職業(yè)健康安全二合一管理體系的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。前段學(xué)習(xí)的質(zhì)量管理體系既iso9000,該體系的主要目的在于通過產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的有效控制達(dá)到持續(xù)提高顧客滿意度。環(huán)境管理體系既iso14000,該體系主要的目的在于通過產(chǎn)品生產(chǎn)過程中對周圍環(huán)境影響的控制、改善以提高相關(guān)方的滿意。職業(yè)健康安全管理體系既ohsas18000,該體系主要目的在于通過對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中對員工的保護(hù)和員工健康的關(guān)注及改善已達(dá)到員工滿意持續(xù)提高。作為建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的依據(jù)，三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)所采用的管理方法基本相同，都遵循了pdca的管理方法，對類似的管理事項(xiàng)，其管理思路基本相同，都強(qiáng)調(diào)了對法律法規(guī)的遵守，其目的都在于持續(xù)改進(jìn)。
質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全三合一管理體系主要是通過三套管理方法的有效結(jié)合，使得三套管理方法的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)相互兼容、相互補(bǔ)充已達(dá)到管理體系整合的需要。通過三合一管理體系的學(xué)習(xí)，有效控制我們的`產(chǎn)品生產(chǎn)過程，通過對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全的因素分析來反映企業(yè)經(jīng)營。作為企業(yè)管理部門的一名自評師，通過此次培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)內(nèi)審相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到了我部門在工作中的不足和需要改進(jìn)的地方：
一、質(zhì)量管理體系，就持續(xù)提高顧客的滿意度方面我們景區(qū)部門還不是做得很到位。作為景區(qū)的管理部門，我們的顧客就是來自各地的游客，我們的產(chǎn)品就是景區(qū)管理，也就是景區(qū)游覽環(huán)境。質(zhì)量管理要求我們站在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（八項(xiàng)質(zhì)量管理原則分別是：1、以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)。2、領(lǐng)導(dǎo)作用。3、全員參與。
4、過程方法。5、管理的系統(tǒng)方法。6、持續(xù)改進(jìn)。7、基于事實(shí)的決策方法。8、與供方互利的關(guān)系。）的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)、提高顧客滿意度，而我們作為景區(qū)管理部門，我們一直以游客的關(guān)注為焦點(diǎn)，可是我們在工作中還存在缺陷，但是我們部門在不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)工作方法持續(xù)改進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)對于我們部門開展工作至始至終都很支持和鼓勵(lì)，我們也通過本部們?nèi)藛T的不懈努力改進(jìn)和提高了我們的工作方法和工作技巧，提高了我們工作效率，給各游客提供一個(gè)舒適的旅游環(huán)境。
二、環(huán)境管理體系，景區(qū)管理部門作為公司的管理部門，其對環(huán)境的影響是很大的，同時(shí)由于我們景管部的所有同志們至始至終形成的環(huán)保意識(shí)，我們部門環(huán)境管理體系做得相對到位，只是在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，通過進(jìn)一步的改進(jìn)，提高，站在企業(yè)的角度，通過對景區(qū)管理成本的持續(xù)控制，已達(dá)到能源、資源的有效運(yùn)用，用最小的成本換取最大的利潤。
三、職業(yè)健康安全管理體系，這是這次培訓(xùn)的重點(diǎn)，也是在原有的質(zhì)量、環(huán)境管理體系上加入的新內(nèi)容，主要針對對員工健康和安全的關(guān)注以提高員工的滿意度。我們企業(yè)的理念是以人為本、善待員工，而該套管理體系完全站在以人為本的基礎(chǔ)上，通過對員工工作過程中影響健康和安全的因素的控制和改善，提高員工的滿意度。作為景區(qū)管理部門我們通過對職工的特殊保護(hù)和對特殊工種操作制作規(guī)章制度來約束和防止危險(xiǎn)源對人體的傷害和影響，同時(shí)由于我們單位所處行業(yè)的特殊、復(fù)雜性，我們的規(guī)章制度和防范措施在一定程度上還不是很完善，還有待我們大家齊心協(xié)力來改進(jìn)和提高。
這次培訓(xùn)不僅僅是讓我對環(huán)境及職業(yè)健康安全以及前段學(xué)習(xí)的質(zhì)量管理，三合一管理體系有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和操作的實(shí)踐，我在學(xué)到了豐富的知識(shí)的同時(shí)，還深刻的感受到了我們公司員工的團(tuán)結(jié)和友愛，我們薛經(jīng)理和韓經(jīng)理，薛經(jīng)理對我們年輕人無微不至的關(guān)懷和照顧，以及我們年輕人之間的團(tuán)結(jié)和友愛，我們處室團(tuán)結(jié)的精神。薛經(jīng)理和韓經(jīng)理總是把我們工程處所有人的工作安排的妥妥當(dāng)當(dāng)，時(shí)刻關(guān)心我們出行上山排查的安全，尤其是我，薛經(jīng)理和韓經(jīng)理時(shí)刻將我的安全和需要記在心上，關(guān)心我的生活，我的學(xué)習(xí)，很感謝他們。再此，還要謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)對于我們這次學(xué)習(xí)的大力支持和多方幫助，相信通過大家的努力公司的明天將更好。
質(zhì)量心得體會(huì)15
今年來我市的建筑業(yè)發(fā)展迅猛，大量的住宅工程項(xiàng)目投入建設(shè)，其中絕大多數(shù)是以框架、框架剪力墻為主體結(jié)構(gòu)。在建筑工程設(shè)計(jì)中，鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)以其造價(jià)低、設(shè)計(jì)理論施工技術(shù)成熟、抗震性能良好等優(yōu)勢占有相當(dāng)?shù)谋戎兀栽趯こ虒?shí)施監(jiān)督管理過程中，對混凝土質(zhì)量的控制就成為質(zhì)量控制中一項(xiàng)極其常見而重要的工作，并且今年來大量的建筑工程采用商品混凝土，在施工過程中對模板和其支撐體系的要求要更高，筆者在監(jiān)督管理過程中發(fā)現(xiàn)，常常在采用商品混凝土的工程的剪力墻的模板拼縫處易產(chǎn)生漲模現(xiàn)象、部分框架柱的頸頂部存在不夠密實(shí)和縮頸現(xiàn)象，局部剪力墻的幾何尺寸和表面平整度的偏差也較為嚴(yán)重，并且在我站對工程主體進(jìn)行的監(jiān)督檢測中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)澆板的負(fù)彎矩鋼筋的的保護(hù)層存在大量的不合格點(diǎn)，在現(xiàn)場拌制混凝土的工程中常常出現(xiàn)混凝土的施工質(zhì)量不穩(wěn)定，對原材料的控制不夠細(xì)致，經(jīng)常導(dǎo)致局部現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)出現(xiàn)異常，影響工程質(zhì)量的情況發(fā)生。
根據(jù)我市商品泵送混凝土的發(fā)展態(tài)勢，針對商品混凝土的特點(diǎn)，我們監(jiān)督組認(rèn)真查看了一些小高層、高層的住宅工程的設(shè)計(jì)圖紙，結(jié)合工作實(shí)際，在實(shí)施監(jiān)督管理過程中，注重在圖紙會(huì)審環(huán)節(jié)和質(zhì)量監(jiān)督工作交底中認(rèn)真對商品泵送混凝土的特征特性進(jìn)行說明，對其水灰比大、塌落度大等特點(diǎn)和施工、監(jiān)理進(jìn)行了交流和溝通。并認(rèn)真審閱了施工單位相關(guān)的施工方案和施工組織設(shè)計(jì)中的模板及支撐體系，對其存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了提示，并針對泵送混凝土的沖擊力較大，施工過程中容易對綁扎好的鋼筋產(chǎn)生擾動(dòng)的特點(diǎn)進(jìn)行了分析，并指定了專項(xiàng)應(yīng)對措施。
經(jīng)過多次在現(xiàn)場觀摩后，筆者總結(jié)泵送混凝土的施工特征和施工的一些注意要點(diǎn)：
一、嚴(yán)格控制泵送混凝土的塌落度和水灰比，要求現(xiàn)場監(jiān)理和施工技術(shù)負(fù)責(zé)人在泵送混凝土運(yùn)輸車輛到達(dá)施工現(xiàn)場時(shí)，對照混凝土配比單，認(rèn)真檢查其各項(xiàng)技術(shù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，并嚴(yán)禁在現(xiàn)場加水?dāng)嚢杌炷粒⒄J(rèn)真技術(shù)所需要的混凝土的方量，保證連續(xù)澆注。
二、加強(qiáng)對模板及支撐體系的控制，由于泵送混凝土的輸送沖擊力較大，荷載在較短時(shí)間增長較快，發(fā)現(xiàn)模板和支撐體系的所出現(xiàn)的問題不容易得到立即糾正。在施工準(zhǔn)備工作中應(yīng)在澆筑前對模板和支撐體系的'剛度和穩(wěn)定性進(jìn)行有效加強(qiáng)，如增加頂撐的數(shù)量；在剪力墻暗柱處增加穿墻螺栓數(shù)量；嚴(yán)格控制模板拼縫等手段。并且避免商品混凝土泵送管對綁扎完畢的鋼筋所產(chǎn)生的沖擊擾動(dòng)。
三、避免和減小施工人員對已施工完畢的鋼筋工程進(jìn)行擾動(dòng)，減少施工人員的集中密度，可以在澆注面架設(shè)施工臨時(shí)通道和混凝土接料平臺(tái)，以減小泵送混凝土的沖擊力對模板和鋼筋的影響。
四、澆筑過程的質(zhì)量控制，混凝土在澆筑前，監(jiān)理工程師和施工單位的現(xiàn)場技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)檢查混凝土的澆筑方法是否合理，水電供應(yīng)是否保證，和各工種人員的配備情況，及振搗器的類型、規(guī)格和數(shù)量是否滿足混凝土的振搗器要求；針對不同的板、梁、柱、剪力墻的不同特點(diǎn)采用不同類型的振搗器。并審查確認(rèn)施工縫的設(shè)置位置是否合理，使施工單位安排好混凝土的澆筑順序，保證分區(qū)、分層混凝土在初凝之前搭結(jié)。并加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)措施，注意澆筑期間的氣候、溫度等條件，并針對不同的季節(jié)時(shí)期，如夏季、雨季、冬季做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
對于現(xiàn)場攪拌混凝土的質(zhì)量控制工作經(jīng)總結(jié)本人有如下幾點(diǎn)體會(huì)。
一、對材料的控制：監(jiān)督管理的重點(diǎn)有工程資料和現(xiàn)場實(shí)物檢查兩個(gè)方面。針對不同的材料有相應(yīng)的要求，水泥有多種品種、應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙的要求的要求和實(shí)際使用部位的環(huán)境條件，選擇適當(dāng)?shù)乃嗥贩N。細(xì)骨料砂要重點(diǎn)檢查其質(zhì)地、級配、細(xì)度模數(shù)、含泥量。粗骨料石子，應(yīng)重點(diǎn)檢查其質(zhì)地、級配、針片狀顆粒含量、含量泥量及最大粒徑。一般采用1㎝～3㎝的碎石。在外加劑上，首先要求施工監(jiān)理方應(yīng)檢查外加劑生產(chǎn)廠家的出廠合格證及質(zhì)量保證料和有相應(yīng)資質(zhì)的檢測單位出具的性能試驗(yàn)報(bào)告。應(yīng)注意混凝土外加劑使用說明的有效日期、防止過期失效的外加劑用于工程。同時(shí)，要嚴(yán)格控制劑量，不得隨意添加，在攪拌混凝土?xí)r，摻加外加劑的混凝土攪拌時(shí)間應(yīng)適當(dāng)延長。凡是不能飲用的水，應(yīng)在水質(zhì)化驗(yàn)后，方可用于拌制混凝土。污水、工業(yè)廢水、酸性水和硫酸鹽含量超過標(biāo)準(zhǔn)的水，不能用于拌制混凝土。
二、在配合比方面的質(zhì)量控制：據(jù)設(shè)計(jì)要求和混凝土的工程特點(diǎn)，確定了各種原材料之后，一定在監(jiān)理工程師見證情況下，進(jìn)行現(xiàn)場原材料取樣。交有相應(yīng)資質(zhì)等級的試驗(yàn)室進(jìn)行混凝土配合比設(shè)計(jì)和試配工作。監(jiān)理工程師在審查度驗(yàn)室出具的配合比單及相應(yīng)的有關(guān)混凝土性能，能夠滿足工程的各項(xiàng)要求后，方可允許進(jìn)行現(xiàn)場混凝土的攪拌和澆筑工作。
三、攪拌過程的質(zhì)量控制，求施工監(jiān)理單位嚴(yán)格原材料計(jì)量控制。攪拌機(jī)應(yīng)配備相應(yīng)的計(jì)量工具，比如禁止單純憑經(jīng)驗(yàn)靠感覺調(diào)整用水量的做法，對外加劑，應(yīng)事先稱量出每盤一份加入。對砂石料，應(yīng)堅(jiān)持要求每次過磅稱量，不提倡小車劃線做記號(hào)的體積法。另外，還應(yīng)對每盤的攪拌時(shí)間、加料順序、混凝土拌合物的坍落度、是否離析等進(jìn)行抽查。在較大的工程中，應(yīng)要求施工單位采用電子計(jì)量設(shè)備，這樣可以有效的減少人為因素，使配合比得到可靠的保證。
四、在現(xiàn)場澆筑過程中的質(zhì)量控制：混凝土澆筑前，監(jiān)理工程師、質(zhì)控制工程師應(yīng)檢查混凝土的澆筑方法是否合理、審查確認(rèn)施工縫的設(shè)置位置是否合適，使施工單位安排好混凝土的澆筑順序，保證分區(qū)、分層混凝土在初凝之前搭接。在澆筑過程中，注意觀察混凝土拌合物的坍落度等性能，若有問題，應(yīng)及時(shí)對混凝土配合比作合理調(diào)整；督促施工單位控制好每層混凝土澆筑厚度及振搗器的插點(diǎn)是否均勻，移動(dòng)間距是否符合要求；對鋼筋交叉密集的梁柱節(jié)點(diǎn)是否振搗到位，以防出現(xiàn)蜂窩、麻面等現(xiàn)象。
五、后期的養(yǎng)護(hù)要及時(shí)和到位，后期的養(yǎng)護(hù)往往易被忽略，混凝土強(qiáng)度的增長和養(yǎng)護(hù)有著很大關(guān)系，施工單位應(yīng)該在混凝土施工完畢后及時(shí)針對不同季節(jié)和工程具體部位，有計(jì)劃的做好養(yǎng)護(hù)工作，及時(shí)澆水和做好保溫、和覆蓋工作等。
以上是本人在本市商品泵送混凝土和現(xiàn)場攪拌混凝土監(jiān)督管理工作中得到的一點(diǎn)心得體會(huì)，由于水平和經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系，難免存在一些不成熟和不完善之處，敬請專家和領(lǐng)導(dǎo)給予指正。
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