我們眼下的社會，接觸并使用報告的人越來越多，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編收集整理的服務個人述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務個人述職報告1

　　時光荏苒，20xx年就過去了，回首過去的一年雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和經歷。在這一年里我從非車險部調任理賠服務部，我在公司領導的關心和同事的幫助下，較好了完成了本職工作，下面我將一年來的工作情況匯報如下：

　　一、工作成績及亮點

　　（一）配合進行建章立制

　　綜合管理室主要工作就是配合部門完善規章制度，20xx年經個人完善理賠方面規章制度大小十余篇。其中有涉及人員考核體系的，有涉及服務質量提升方面的`，有在特殊時段提示提醒客戶各類防災減損知識的。通訊文稿二十余件，并且協助其他部門室對于制度落實核查，每月完成理賠序列人員考核。

　　（二）優化數據分析

　　綜合管理室工作職責中數據分析也是重點工作之一，理賠服務部分析主要以綜合管理室制定為主，未來發現一些往年理賠工作的問題，存在的困難。針對理賠條線人員素質不一，制定了效能通報分析板塊，在每月全省理賠序列人員理賠分析會議中進行宣導，并且按照每月進行增進與修改，逐步形成完善整體理賠分析，給予領導參考使用。

　　（三）填補空白，訴訟專業

　　20xx年個人還兼任全省理賠法務條線工作，為規范化理賠案件律師委托代理工作，擬定了新的委托代理合同，完成恒邦保險XX分公司理賠案件律師庫建設，彌補了前期的空白。并且利用律師庫的優勢，對于前期追償案件進行整理，全部進行立案處理，在20xx年已經追償的案件金額有X萬元。同時多次進行法務條線培訓，順訴訟案件處理、上報、審核流程，加強訴訟專業知識，20xx年人傷轉訴訟率為X%相比20xx年的X%下降3。14PT、訴訟調撤率為X%，相比20xx年的X%上升10PT。

　　（四）圍繞目標，做好非車核賠工作

　　20xx年個人還兼任全省非車險核賠工作，截至20xx年X月X日非車賠案X件，結案金額X萬元，件數占全險種總賠案件數的X%；金額占全險種賠款金額的X%，非車險整體滾動結案率為X%。在案件量成幾何增加，分公司理賠服務部非車核賠僅為一人的情況下，基本完成了工作目標任務。

　　二、不足或缺點

　　一是管理工作經驗不足，對待工作不夠主動進取，只滿足于完成領導交給的任務，全局意識不夠強。有時做事情干工作只從自身出發，在工作中遇到難題，不善于思考，動腦筋。

　　二是綜學習深度不夠，學習勁頭不夠足。自我習慣用什么學什么，今日學點這明天學點那，結果什么都懂點，什么也不精，學到的知識不系統不透徹。對學習的重要性和自覺性落實不到行動上。對學一行精一行的恒心和毅力不夠。

　　三是心態容易浮躁，缺乏工作經驗，應對問題過于急躁，一心想干點事情，做點成績，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹慎。缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁，急于求成平穩有余，創新不足；處理問題有時研究得還不夠周到。

　　三、改進計劃

　　在今后的工作中，要繼續拓寬自己的綜合能力，加強自己對理論知識的應用，用新的理念來武裝自己的頭腦，增長自己的實干，提高駕馭工作的能力。在工作中、生活中，逐步控制自己的脾氣，做到冷靜、冷靜、再冷靜。從身邊的小事做起，鍛煉自己做到處事不驚、不慌、不亂、不沖動，不怨天尤人，在未來的工作中自覺、自律的完成領導下發的各項工作任務，做一個“勇擔當、善作為”理賠人。

服務個人述職報告2

　　20xx年度，本人擔任校園服務中心主任。一年來，本人認真組織、積極實施、狠抓落實，出色地完成了學校綠化和保潔等工作任務。

　　一、堅持做好常規工作

　　1、抓好衛生保潔工作，凈化校園環境，落實并強化衛生檢查制度，衛生區域每日定時清掃并隨時保潔，做到室內外地面整潔，五痰跡、廢紙、煙蒂、果皮雜物；門窗、樓梯及其他建筑設施無積塵、積泥，校內垃圾日產日清，垃圾箱外表清潔，無垃圾暴露，無衛生死角。

　　2、在加強校園綠化美化工作同時，養護好花木，為了進一步管理好校園內已有樹木定期安排澆水施肥，認真做好校園花草樹木的修剪整理工作，及時噴灑藥物，防止病蟲害。冬季做好校園內樹木涂白工作。

　　二、重點完成的工作

　　1、綠化工作方面：

　　（1）配合學校完成“3.12”植樹活動，提前開展招標工作及準備工作，認真做好苗木選購方案、選址規劃、購置植樹工具、樹穴挖坑等具體工作；

　　（2）公開招標，完成長安校區“XUFE”綠化字母標識改造工作；

　　（3）與基建處多次協商對接，做好長安校區家屬區綠化及長安校區西北角綜合改造項目綠化移交工作；

　　（4）國慶長假期間，認真組織人員，完成了長安校區教職工公寓區域的綠化修剪工作任務；

　　（5）完成雁塔校區、長安校區因連陰雨天造成傾倒樹木的支撐加固工作。

　　2、保潔工作方面：

　　（1）按照生活垃圾管理要求認真落實垃圾分類工作實施方案，大力開展垃圾分類宣傳工作，并設置專人對各個區域垃圾分類進行指導，增設垃圾分類設施設備，對各校區垃圾臺進行了嚴格規范和整改；

　　（2）按照“創建特色鮮明高水平財經大學工作推進會暨揭牌儀式”的工作要求，安排專業保潔公司對長安校區圖書館報告廳玻璃幕墻進行了清洗，并制定了活動當日更加嚴格的工作要求；

　　（3）完成《絲綢之路》大型會議環境衛生保潔工作；

　　（4）努力做好《全國大學英語四、六級考試》校園服務工作，集中清理野廣告及做好環境衛生工作 ；

　　（5）完成長安校區圖書館報告廳《教師節表彰大會》衛生保潔工作；

　　（6）努力做好學校招聘大會衛生保潔工作；

　　（7）加班加點做好20xx長安國際女子半馬錦標賽穿行校園大型活動的校園服務保障工作。

　　3、滅鼠工作方面：

　　（1）組織員工開展環境衛生大掃除，加強道路的清掃、保潔管理，對所有衛生死角，按地段分清責任，全面進行徹底清理；

　　（2）在環境整治的基礎上，開展科學消殺，滅鼠藥物同意采購、統一發放。組織員工對所投放鼠藥數量和密度進行督導檢查，確保滅鼠工作的質量和效果；

　　（3）根據工作實際制定了滅鼠工作的具體計劃，提出了具體的操作程序，建立滅鼠工作臺賬；

　　（4）協助其他部門與滅鼠公司聯系，溝通鼠患情況提供解決方案并發放粘鼠板。

　　4、招標工作及合同續簽工作：

　　（1）公開招標，簽訂20xx年有害生物防治項目合同。具體服務范圍包含：各校區及食堂，紅專南路、吉祥村、咸寧路、小寨東路131號、65號家屬院，主要對各校區及家屬院室外環境進行滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅等工作；

　　（5）公開招標，簽訂20xx年植樹節苗木購買合同；

　　（2）公開招標，簽訂長安校區“XUFE”綠化字母標識改造合同；

　　（3）公開招標，簽訂長安校區教職工公寓綠化修剪合同；

　　（4）公開招標，簽訂西安財經大學分類垃圾桶采購合同；

　　（6）多次與長安區環境衛生服務站、新城區韓森地區環境衛生管理所、雁塔區小寨路街道辦事處環衛服務站溝通協調，續簽20xx年生活垃圾清運合同。

　　5、其他工作：

　　（1）積極做好服務外包各項準備工作。按要求完成相關資料收集整理，形成工作方案，并按要求上報相關材料。

　　（2）填寫《駐區高校生活垃圾硬件設施配置統計表》、《生活垃圾分類工作典型案例》、《生活垃圾分類創建工作申請表》、《生活垃圾分類達標單位臺賬》、《生活垃圾分類督導員登記表》并報送長安區支持開發區高校協調辦公室。

　　三、認真做好寒暑假值班工作，并確定新年工作計劃。

　　統籌安排、細化工作、落實寒暑假期間值班工作，確保寒暑假期間服務保障，并做好20xx年工作目標計劃與工作計劃。

　　（一）加強校園環境建設

　　1、做好樹木、綠籬、草坪的澆水、修剪、樹木支撐等日常養護管理工作；

　　2、清除、移除各校區死樹和危險樹木；

　　3、加強病蟲害防治，保護綠化成果。做好植物病蟲害防控工作；

　　4、做好各項重大活動和會議的綠植租賃和擺放準備工作；

　　5、規范員工作業，確保作業安全。合理安排園林綠化作業時間；

　　6、確保校園室內外公共空間衛生區干凈整潔，無紙屑垃圾；

　　7、切實加大對校園環境的管理力度，宣傳教育師生愛護校園的一草一木，重視花草樹木的管理，確保校園凈化、美化、綠化；

　　8、根據學校下達的年度預算，及時采購各類綠化、保潔所需物品，保管、配發，努力做到勤儉節約；

　　9、簽訂三個校區及各個家屬院的垃圾清運、滅鼠防害合同；

　　10、做好翠華西、雁塔校區垃圾票采購工作，并做好購買和發放記錄工作。

　　（二）抓好重點工作

　　1、進一步做好生活垃圾分類工作各項工作，及時做好垃圾清運。

　　2、做好每年植樹節前期準備工作，提前開展工作，公開招標采購苗木。

　　3、做好校園中心綠化與保潔服務外包工作。

　　（三）加強常規教育，強化校園服務工作意識

　　1、利用員工大會和工作會議的機會，組織員工深入學習業務知識和專業培訓，不斷提高員工的業務水平。

　　2、加強工作規范化管理，健全更新管理制度。對存在問題和廣大師生們提出的合理要求及時解決、整改、答復。

　　3、認真執行學校工作制度，努力提高校園服務中心全體員工的'服務水平，不斷總結工作經驗，更好的服務師生員工。

　　（四）加強綠化養護管理

　　1、把綠化維護與保養工作具體化、制度化，每個月都嚴格按照計劃實施，對校園現有的花草樹木進行修剪，剔除病、死、枯、樹枝，把缺失的花草樹木及時補栽上。及時對所有的花草樹木施肥，進行病蟲害防治。對校園所有樹木進行涂白，做好安全越冬工作。

　　2、積極做好校園綠化的日常養護工作，做好施肥、除草、澆水、移栽等工作。同時，加強保護、不準任何人私自擅采、損壞花木和綠化設施，違者進行必要的處理教育。

　　（五）進一步做好校園環境衛生工作

　　綠化衛生工作是個長期而艱巨的工作。在今后的實踐中，中心將繼續發揚優點，改正不足，真抓實干，克難奮進，開拓創新，為建設一個美麗舒適的校園環境而作出最大的努力。

服務個人述職報告3

　　20xx對于我來說是個特殊的一年，9月，我來到了蘇州企業征信服務有限公司工作。在此之前我從事的是IT性質的工作，而現在轉變為金融類的工作，金融學對于我來說是一個陌生的學科，機遇與挑戰并存，一開始我還是比較擔心自己是否能適應這樣的工作與環境，但在領導和同事的帶領下，也通過自己的努力，很快的適應了自己的本職工作。

　　20xx年主要工作：

　　一、人民銀行授權掃描和錄入

　　人民銀行授權掃描和錄入是我進入征信公司接觸的第一項工作，看似簡單的工作，但由于其精準性，因此需要工作時非常細心，另外由于其單調性，也需要很大的耐心。20xx年征信公司采集授權數量已突破10萬大關，其中人民銀行新開戶的授權已達6萬余戶，本人今年共掃描拆分授權19342份授權，錄入6539份授權。

　　二、授權審核

　　授權審核是綜合服務部的一項基礎性工作，從庫包接收-授權審核-授權歸檔。20xx年9月以后每日日均接收庫包30份左右，本人共審核采集授權初審799筆，采集授權復審795筆；查詢授權初審59筆、查詢復審434筆。共歸檔授權至檔案室1萬余份。

　　三、實習生培訓

　　我到征信公司還不到半年，領導可以給我這個機會去培訓實習生，內心還是十分興奮和感激的，這是領導對我這半年工作的`肯定與認可。實習生培訓內容主要包括：如何使用蘇州市地方征信的系統、授權流程的簡單介紹及人民銀行授權拆分掃描和錄入工作。

　　四、客戶服務

　　征信公司服務對象分為五大類：政府部門、銀行、保險、擔保公司、小貸公司。客戶服務的工作，主要包括：金融機構每日電話的接聽、微信平臺人民銀行有貸戶銀行的疑問解答。

　　20xx年學習計劃:

　　一、業務流程的深度學習

　　目前，對征信業務有了一個大體的了解，但一些細節的業務仍然需要學習和了解。例如，1、對審核流程相對比較了解，但是對于金融機構前期的授權征集和錄入工作細節，還需要加強了解；2、金融辦授權，目前也只是知道這是征信公司授權征集的一個途徑，但對于具體如何征集的，仍然需要向同事虛心請教；3、水電氣采集授權這一塊的業務也不是十分的了解，目前只有名詞的概念，具體的流程和操作有待學習；這里我也只是列舉了三個例子，需要學習的業務知識還有很多。

　　二、拓寬知識面，加強金融征信知識的學習

　　除了本身征信公司的業務知識以外，拓寬自己的知識面，學習金融學也是非常有必要。了解金融大環境，學習征信知識，給現在自己充電，給未來的自己做好知識儲備。

　　致公司及管理層的建議

　　希望公司能多組織各部門交流學習的機會。

服務個人述職報告4

　　我作為一名社區主任，回想起一年來的社區工作有經驗、有學習收獲、實踐感慨、也有反思和遺憾。下面我將一年來的工作情況向各位領導和同志們做如下匯報：

　　一、加強學習適應工作需要

　　提高社區服務水平，是社區工作的關鍵。隨著形勢的發展，社區服務的內容也隨之增多，群眾對社區的服務要求也越來高，所以我們首先要加強學習適應工作需要，社區一般人堅持每周學習一小時，有學習筆記，重點學習黨的方針、政策、法律、法規和相關的業務知識，以增強社區工作者的服務意識和責任感，在日常工作中，本著上為黨和政府分憂，下為居民群眾解難的服務宗旨，去開展工作。

　　二、認真履職，帶好班子抓建設

　　一名合格的社區主任，最重要的是帶好班子，打造一支戰斗力強、充滿活力的社區隊伍。熱心服務居民，鼓勵和支持副職大膽工作，讓他們有展示的平臺。在工作中，充分聽取副職的意見和建議，培養副職當好助手和參謀，社區工作才能有條不紊地向前發展。

　　三、為居民辦實事、解民憂

　　年初我們社區干部就把電話號碼公布于眾，并且保持24小時開機。服務是社區工作的生命力，而民生則是社區工作的“試金石”，因此，對群眾反映的難點熱點問題，我不回避，不推諉，帶頭協調，充分發揮社區的職能作用。如：針對居民反映的外來人員徐文在農機廠院內加工廢舊編織袋，作業時冒出有害氣體，污染環境，附近居民提出強烈抗議，要求徐文把加工廠搬出居民區，在多次與業主交涉無果的情況下，把此事及時向上級有關部門進行反應。有關部門領導現場實地查看后，責令徐文立即停產，問題得到了解決，還居民一個良好的生活環境。

　　在雨季，食品公司院內養魚池的水出槽，致使周圍十幾戶居民房屋被淹，居民的生命財產面臨危險，為此居民有上訪的苗頭。得知此事后，我馬上組織有關人員前往受災地點，查看具體情況，研究解決辦法，一邊做居民的.思想工作，一邊找到食品公司的領導研究如何解決此事，經過多次協商，最后食品公司領導同意把養魚池加高圍堵，問題得到解決。

　　多年來，xx社區居民一直要求安裝環城路燈。我以人大代表的身份，將此事寫成提案反映到縣人大，得到人大領導的重視，在20xx年春節前路燈終于亮了起來，居民非常滿意。

　　社會救助和低保工作，是我們黨和政府的一個“暖心工程”。在此方面我們按照縣和城區辦民政的有關政策要求，年初對轄區內的低收入家庭和困難群體進行入戶走訪，登記造冊，確保符合低保條件的居民全部納入了最低生活保障范圍，做到了工作底數清、情況明，達到了應保盡保的要求。全年共為23戶39人辦理了城市最低生活保障金，為96戶231人發放困難補貼xx550元，為94戶沒有住房低保戶辦理了住房補貼，辦理申請廉租住房48戶。

　　四、綜合治理工作

　　年初以來，我們本著“穩定壓倒一切”的方針，認真落實治安防范措施。定期召開小組長和退休老黨員老干部工作會議，充分發揮他們的作用，共創平安社區，利用各種形式向居民進行法制教育，加強社區工作人員治安員和居民的法律知識學習。全年共組織干部居民法律知識學習640人次，參加司法部門組織的法律大集2次，發放各種法律宣傳單4600張。通過集中學習和入戶宣傳，居民的法律意識明顯增強，社區全年無一例重大刑事案件，無一例違法犯罪人員，無一例重大災害事故的發生，為構建和諧社會奠定了基礎。

　　五、環境衛生整治

　　20xx年是xx縣上省級衛生城之年，為營造和諧美好家園，自創衛活動起動以來,我們多方位、多角度、多手段對創衛進行宣傳,在居民區內張貼標語、發放宣傳單、組織居民健康知識講座等多種形式，向居民宣傳衛生知識，力爭做到家喻戶曉，人人皆知。活動開展以來，清理邊溝20xx余米，全年共組織大型衛生會戰8次，參加人數達345人次，清理垃圾31余車，清理衛生死角8處，發放蟑螂藥1000袋，老鼠藥600袋，使居民的生活環境有了明顯的改善，為我縣創建省級衛生城奠定了基礎。

　　總之，在過去的一年里，xx社區的各項工作，在城區辦的正確領導和關懷下，在社區黨政班子的共同努力下，取得了一定的成績。但我也清楚地認識到，社區工作還有很多有待完善和解決的地方，隨著創建和諧社區工作的深入開展，社區建設的道路任重道遠，我將繼續努力學習，不斷充實自己，以居民需求為工作出發點，帶好班子，做好社區的各項工作，為建設xx社區美好和諧的明天盡職盡責。

服務個人述職報告5

　　斗轉星移，進入xx公司已整整三年，我一向從事現場的售后技術服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良狀況，以便作出及時改善，使產品更好的滿足現場的使用要求。

　　隨著鋼鐵行業的不斷發展，耐材也要適應新工藝條件下的'使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流，對于不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

　　三、善于溝通交流，強于協助協調

　　現場技術服務人員不僅僅要有較強的專業技術知識，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

　　向客戶推廣公司的產品，不僅僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時協調項目部和現場施工及業務員的關系，發揮好橋梁的作用。

　　在鋼鐵行業發展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業發展政策》，耐材行業也面臨著機遇和挑戰，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產品能夠創出，其服務也能夠進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。

服務個人述職報告6

尊敬的各位領導：

　　大家好！

　　時光荏苒，充滿挑戰和激情的20xx年已經過去，在過去的一年中，工作上我兢兢業業、盡職盡則，同時由衷的感謝公司領導的支持和指導，同事的協助和配合，使自己的工作能順利完成，客戶服務的各項工作也都能井然有序的開展。當然在工作中，也有一些問題與不足，現就一年來個人工作情況報告如下：

　　一、努力工作，切實履行客服職責

　　認真做好投訴案件風險排查工作。建立健全風險案件定期排查，努力做到服務到位。抓好服務承諾工作，服務告知制度。對于首問責任人職責范圍內的事項，堅持能辦的立辦立結，不能立即辦理的在服務時效范圍及時上報處理，強化管理，嚴格杜絕投訴的發生。遇到客戶投訴時要爭取主動，緊緊把握投訴工作主動權，遇到有投訴傾向的客戶，及時向中心領導反饋，盡早協調解決，將客戶的不滿意化解在萌芽階段。經過全體員工的共同努力，20xx年全年共受理各渠道投訴219件，保質保量完成了全市投訴處理工作。

　　積極參與公司和部門組織的各種活動，認真謀劃、精心組織，順利完成“3.15”主題活動、“6.16”客戶節活動、全市各機構星級人員申報、服務文化團操推廣等工作。承擔公司職場建設指導、各類物料制作、柜面查勘人員服裝征訂、客服信息上報、每月客服考核、星級工資、加班工資上報等等工作。

　　二、提升服務，落實窗口標準運營

　　關注窗口運營秩序和環境衛生，對網點中存在的問題及時做好整改。20xx年結合星級薪酬補貼，每日視頻監控抽查，每月服務質量管理通報，對網點環境、著裝情況、服務規范、GPS數據等考核內容進行多方位管控，今年上半年服務人員的`服務意識淡薄，導致服務品質檢查一直處于全省落后水平，經過下半年全體員工的共同努力，在工作中對每位客戶都以禮相待，保持著熱情的微笑，耐心地接待客戶，在辦理業務上嚴格按照“迎、問、接、辦、遞、送”的六字標準，讓客戶高興而來，滿意而歸。在服務過程中，注意細節，時刻保持桌面的整潔有序，始終牢記“先外后內”的業務操作規程，自已的某些工作寧可晚上加班，也要先處理前臺業務，用日復一日、點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到服務的真誠，一改之前的工作態度。雖然沒有取得驕人的成績，在總公司四季度現場服務品質暗訪檢查中綜合得分98.84，全省排名第二。

　　三、強化職能，按時保質完成工作

　　20xx年協助領導積極組織落實省公司開展的一系列客服活動，3.15期間全市范圍內開展“我的保險我做主”3·15主題活動，由總經理室帶隊對黃巖、路橋兩家機構進行了服務品質暗訪檢查，了解全市客戶服務品質的短板；路橋公司聯合路橋蓬街鎮工商所開展“新消費我做主”主題宣傳活動。6.16期間全市系統組織開展“牽手國壽健康同行財險相伴安享365"客戶節主題系列活動。本級開展健步走客戶節活動，邀請70多位客戶參加健步走活動。

　　積極響應“服務創客”號召，20xx年全市一線人員共達成創客保費266.13萬元，達成率102.36%，超額完成了分公司下達的260萬保費任務。

　　四、切實履職，認真完成目標任務

　　愛崗敬業，就是對自己的工作崗位保持熱情，用一種熱愛的態度對待本職工作，忠于職守、盡職盡責的工作精神、工作作風。感謝領導對我信任，讓我挑起了公司客服工作的大梁。在受命之初，我也切實感受到了責任的重大以及工作開展的難度。在競爭日益激烈的社會中，一定要有“干一行，愛一行”的精神，才能干出成績。在事務繁多冗雜的時候，我堅持每天辦公室與家兩點一線，經常因為處理事務而忘記吃飯休息，有時甚至就直接在辦公桌上小憩。事事精細成就百事，時時精細成就一生。由于客服工作開展的好壞直接關系到公司的運營和形象，工作的重要性決定了客服管理工作需要很強的細心和耐心，細節決定成敗，所以，在有良好的工作態度的同時，我同樣追求事事精細，不損害公司利益。

　　五、存在不足，找準今后努力方向

　　回顧一年來的學習工作，雖然取得了一定的成績，但與上級的要求、工作的需要相比，還有一定的差距：一是20xx年客戶服務時效指標不理想，在管控上未做到精細管理；二是領導能力仍需加強。雖然我基本完成了客服管理人員的職責，但是在領導能力方面仍欠火候，需要繼續努力。尤其在工作重點把握及團隊建設方面仍有很大的提高空間；三是科學管理尚需完善。目前，我只是作到了一名基本合格的管理者，距離科學化管理目標仍存在許多需完善的地方，客服工作沒有創新，客服活動沒有亮點。客服主管是一個綜合職位，其工作不僅僅是墨守成規、按部就班，更需要管理的創新及溝通的暢通，這些方面我仍需不斷努力。

　　在今后的工作中我將取長補短，對癥下藥，本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，不斷提高工作水平和效率，繼續推進服務能力和客戶滿意度的提升，為公司發展提供強有力的服務支撐：一是建立咨詢單管理制度，結合省公司近期出臺的《客戶訴求處理考核方案》，制定有效的管理措施；二是利用全市網點晨會制度，巡檢制度，開展日常檢查，形成常態化現場管理和現場監督模式；三是嚴格執行《客戶服務考核制度》，對服務品質檢查實行嚴格的考核制度，利用視頻監控、現場檢查等多種方式，健全服務品質監督制度。四是建立和完善獎懲激勵機制，提高窗口服務人員工作積極性。

　　新的征程需要我們團結努力，新的目標賦予新的使命。我相信通過公司領導的正確領導和支持，同事的積極配合，公司的工作將取得更大進步，我也將以全新的姿態、思路和舉措，全力推進客服的各項工作再上新臺階，再創新高度。

服務個人述職報告7

　　第一、 工作績效匯報

　　1、深入了解社區的基本情況。從4月份，xx辦事處組織社區進行全面的入戶調查，在社區書記主任以及社區協管員的幫助下，我全面了解了我社區的基本情況。我社區轄區面積xx平方公里，居民xx戶，人數xx人，其中在冊黨員xx人。轄區的特點：街道狹長，高低錯落，樓區平房區交錯，山坡岔路多，居民居住分散。

　　在入戶過程中得到了一些熱心的居民的幫助，使得我的入戶困難降低了很多。人民群眾的支持和愛戴，使得我對工作的熱情更加高漲。我不僅利用上班時間入戶還利用中午休息時間，晚上下班以后的時間以及周六周日等居民空閑時間抓緊工作，不到一個月的時間我便率先完成了我所分配入戶的片區。

　　經過這次深入的細致的入戶調查我看到很多家庭十分貧困的居民，他們在生活上有著各種各樣的困難，看著他們艱難的生活，面對淳樸善良的居民，我處處留心，希望有機會能夠為他們做點實事，做點好事，讓他們的生活有所改善。

　　2、努力做好本職工作。

　　我到社區后負責創建和諧社區資料的整理的工作。原先社區資料無專人管理，20xx年資料存在著資料不完整，資料部分內容欠妥等問題。我接手后，首先學習了創建和諧社區資料整理的新標準。按照創建和諧社區的資料的標準，將缺少的資料補充完整，并將20xx年的資料按照統一的格式重新裝訂整理。之后又建立了20xx年的資料檔案，每月定期將資料整理歸檔，保持了資料的連續性和完整性。我努力將自己的本職工作做好，做精，做細。

　　3、積極參加集體活動。

　　xx辦事處先后舉辦了趣味運動會、歌唱比賽、團體操比賽、以及消夏晚會等大型的集體活動。通過這些活動我深深的體會到了這個集體的團結和向上。

　　其中在歌唱比賽練歌階段和團體操練操階段，我辦事處全體參加人員，不畏酷暑積極參加訓練，沒有一人掉隊和松懈。最終憑著辦事處領導的關懷和全體參賽人員的努力，我們獲得了xx區歌唱比賽的二等獎以及橋東區團體操比賽第三名的優異成績。獲得這樣的成績讓我的心中有一種沉甸甸的感覺，張主任在那時說過的一句話讓我至今尤為感動，她說你們每一個人都是這個集體中不可缺

　　少的。我也是這個集體中的一份子。所以我為我加入了這樣的一個集體而自豪。

　　4、堅決服從組織安排。

　　6月21日開始，全市市容市貌整治工作開始進行。辦事處成立城管科。組織決定零時調我到城管科工作，同時兼社區工作。工作壓力增加，任務加重。但是我堅定信念，堅信組織的正確領導，克服困難，努力工作。

　　每天早上7點半早起巡邏，管理早市，晚上7點半巡邏，管理夜市。白天不定時巡邏，管理影響市容市貌的不良行為。經過一個多月的集中綜合的治理，做到了早市、夜市按點開放，按點關閉，無違法亂紀，無占道經營等情況。保障了居民的生活和出行順暢。街道、公園內無大型獵犬橫行，無寵物糞便，保障了居民健身、休閑的安全和舒適。

　　看著潔凈的街道，越來越美麗的市容市貌，我感到尤為的欣慰。我們的工作成效顯著，深得民心。居民的出行變的更加順暢，生活少了很多的煩惱。

　　5、全心全意為人民服務。從入戶調查之后，我便處處留心，希望能夠為人民做點實事，做點好事。由于外環路得修建，我轄區部分居民的房屋被震裂漏雨。6月的張家口已經進入雨季，雖然今年張家口大旱，但是偶爾的幾場雨，也使得居民的房屋漏雨無法居住，本就不富裕的他們生活更加困難。我辦事處領導及時調查居民房屋漏雨情況，組織為居民修葺房屋。

　　需要一名監工人員，我主動請纓。每天從早上7點到晚上9點除了吃飯時間全天在工地監工，督促施工人員，加班加點，早日為居民把房屋修葺完畢。讓群眾放心，使他們的生活得到保障。我的臉變黑了，但是群眾的臉上卻充滿了笑容。看到他們的笑臉，我身體的勞累全都被掃的一干二凈。全心全意為人民服務是做為一名黨員，一名社區工作者的義務和責任。我將永遠保持為人民服務的熱情。

　　6、努力做好宣傳員。

　　從培訓時的第一課我便了解到社區是連接政府和居民的橋梁和紐帶。加強政策宣傳是黨在基層開展工作的基本要求，作為一名新時期大學生社區工作者，有責任履行好這一義務。

　　我一方面，以社區板報為陣地，及時更新板報，向居民宣傳黨和人民政府在基層的方針政策，法律法規、計劃生育、科學發展觀、甲型h1n1流感的預

　　防等等內容。

　　另一方面，我還積極的走到群眾中去，通過傳單、文件的發放和現場解說向居民群眾宣傳黨和人民政府的`方針政策，法律法規。

　　第二、思想情況匯報

　　1、堅定信念，做出成績。

　　剛到社區基層工作，面對陌生的工作環境，我感到擔子重，壓力大，我保持一個堅定的信念，相信上級組織和本級政府的正確領導。基層工作是復雜而又富有挑戰性的，環境苦，條件差。吃閉門羹,受到冷言冷語是很常見的事情，作為社區干部，我們不能把他們當“外人”，必須把他們當成朋友、親人，必須要把群眾的事當成自己的事，用真心去為他們著想，去為他們排憂解難，才能贏得居民群眾的尊重和信任。只要我們踏踏實實做好老百姓期盼的每一件事，努力為他們營造一個生產發展、生活幸福的和諧環境，即使沒有轟轟烈烈的事跡，也能在平凡的工作崗位上做出不平凡的業績。

　　2、認清形勢，增強責任感。

　　社區群體較為復雜，加強社區工作，是構建和諧社會的基礎，關系到科學發展觀的落實。作為一名社區工作者應當認清現狀，認清社區的形勢，切實加強責任感，在黨和政府的正確領導下，在廣大群眾的支持下，全心全意用知識、青春和熱情服務一方水土，造福一方百姓，為社區的和諧發展做出應有的貢獻。

　　3、不怕苦，不怕難，不怕累。

　　到基層任職，工作、生活條件相對較差，更需要我們大學生社區工作者到基層發揮作用，改變面貌，樹立不怕苦的精神，以飽滿的熱情投入到工作中去。

　　直接與居民群眾打交道，處于各種矛盾的交織點，上級的各項方針政策都需要基層干部去貫徹、去落實，因此說基層工作最具體，基層干部很難當。這就要求我們在工作中掌握基層工作經驗，把對上負責與對下負責有機地結合起來，維護好和實現好廣大居民群眾的根本利益，促進社區的和諧發展和社會全面的進步。

　　基層工作不規律，時間不固定。我們一定要要牢固樹立扎根基層的決心，以一流的工作態度，一流的工作勁頭，干出一流的工作成績。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。對待困難和矛盾，應當見困難就上，遇矛盾就抓。在艱難險

　　阻面前，變壓力為動力，把挑戰當機遇，自覺磨練意志品格，提升精神境界。

　　我一直認為，做為一名“大學生社區工作者”，既然來到基層，就要有為百姓辦實事的信心和決心，時刻告誡自己要勤勤懇懇做人，踏踏實實做事，始終把工作擺在首位，堅定信念，積極向上。在今后的工作中我依舊會積極努力的做好每一項工作，為社區的發展做出應有的貢獻。

服務個人述職報告8

尊敬的陳總，及各位領導同事：

　　上午好！

　　我，馬xx，08年下半年加入xx益陽湘大，已是整整4年了。回顧一下在這四年里的工作，反思一下這四年的不足。思考一下明年的打算 。

　　四年多來我們營銷服務部們在陳總的正確指導下，建立了50多個連鎖服務站，培訓了一大批的優秀經銷商服務人員，為湘大魚料用戶解決了不少魚病難點，組建了三級服務體系，成功的推廣了大批的草魚出血病疫苗，成功的攻克了草魚細菌性出血病，對苗種草，鯽魚的養殖有了一套完整的`養殖方案，對抗病防病有了一套完整的治療措施，對水質的調節和處理有了一套完整的處理措施，協助營銷業務人員走訪了200多個經銷商，20xx年協助業務員成功的開發了邵陽市場。為公司魚料產品起到了添磚加瓦的作用，深受養殖戶的好評。本人雖然為公司的飼料發展作出了一點微薄的努力，但是，還有待繼續努力。

　　飼料行業，這幾年是不尋常的幾年，是拼搏，對比質量，優質服務，完善體系的幾年，我們營銷技術服務人員，要搶抓市場機遇，在陳總的帶領下，扎實工作，不斷創新，繼續優化我們的技術服務體系，逐步完善淡水養殖技術，進一步推廣公司301調水產品，為益陽湘大魚料的發展作出我們服務部門應有的貢獻，工作熱情下降，應該說，服務行業我本人的熱情還是很高的，也較為主動的，但近年來，隨著市場的一些矛盾和服務體系的變化，同時也產生了一些活的念頭，工作情緒有點下降，工作干勁不如以前，工作積極性，主動性，創造性，也沒有能積極的發揮，同時也產生了一些不健康的理念。特別是面對一些思想不好的經銷商，生怕我們對他的市場太了解，害怕我們過去。有時出現了一種費力不討好的現象。

　　我們的技術服務人員要加大技術宣傳力度，強化技術服務理念，搭建服務技術平臺，組建技術服務網絡，確保淡水養殖技術服務聲音傳遍湘大魚料的千家萬戶，實現公司效益和養殖效益的雙贏局面。確保工作作到，守一方客戶，保一方健康養殖，豐收。

　　我想，投入才會有回報，忠誠才會有信任，主動才會有創新，堅毅才會有作為，在今后的工作中，我們技術服務部門要努力增強工作主動性，科學性和預見性，協助我們營銷隊伍開發好新的市場，找準工作切入點，也會從公司制度與工作職責上去找平衡點，當客戶與公司之間意見不一致時，我們會去領悟相同點，總之，我們始終信守一條真理，律己足以服人，量寬足以得人，并將以實際行動來贏得公司的理解和信任。

服務個人述職報告9

尊敬的領導：

　　來到酒店工作也有足足一年了，在這一年當中，我每天都在成長，這段時間的工作表現告訴我，我選擇的這份服務員的工作沒有錯，至少這是我想干的事。短短一年的時間，我能成長到這個程度，我個人已經是心滿意足了，但是領導對我的期望是很大的，特別是經理，他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認真的一個服務員，對此我不會有任何驕傲自滿的情緒，反而我覺得初來酒店，我就做到了這個地步，那么我今后也再怎么樣，也不能差于現在。為此我對自己這段時間的工作，做出了一個總結。

　　一、嚴格遵守酒店規章制度

　　這并不是我的第一份工作，在這之前我干過很多份工作，所以我清楚的'知道領導想要一個什么樣的員工。目無紀律的員工肯定是沒辦法得到領導的好看的，所以我一年工作到現在，一次錯誤都沒犯，一次都沒請假。這本來就是非常不容許的事情了，酒店的領導也是跟我說，我們酒店對員工的管理守則比較多，犯錯的可能還是很大，但是在我看來，只要都記下了，然后自制力強一點，就不會有任何觸犯紀律的可能。

　　二、領導的工作安排，無條件服從

　　酒店是一個服務行業的工作，而我作為一個服務員，更是要明白這點。如果在領導給我安排工作的時候，我還存在這質疑，在我詢問之際，那么這份工作可能就沒辦法完成了，就算就疑問覺得不可行，也要等到工作做完之后再來問，但是一般我都為做到無條件服從，因為這是保證工作效率的重要手段。我的心里非常明白，領導自然是有領導的想法吧，作為員工就只需要履行好自己的工作職責即可，這一年我從來都沒跟經理發生過任何的不愉快。

　　三、清楚的認識自己的工作

　　何為服務員，就是保證能及時的給來到酒店的消費的客人，得體的服務，我經常在進行服務工作的時候，會換位思考，如果我是面前的職位客人，他會想得到什么樣的服務。彎腰鞠躬、微笑服務、禮貌用語等等，我都會一一的用在服務的過程中，然后在每次服務結束后，又會開始想自己在服務過程中，有沒有哪個步驟是不是可以改正的，要做我就要做到最好，我來這可不是混子日的。

　　酒店真的就是一個非常適合我的工作單位，如果不出意外的話，我想我會愿意一直在就酒店工作下去，就在這發展，在這里我工作，我的感覺是舒適的，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛的，我相信我一定可以成為酒店非常出色的員工。

　　述職人：xxx

　　20xx年x月x日

服務個人述職報告10

尊敬的領導 您好!

　　20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，通過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的'。

　　一、尊重領導，聽從指揮。

　　在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。

　　二、遵規守紀，搞好服務。

　　遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發現酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

　　三、團結協作，不計得失。

　　和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

此致

敬禮!

　　述職人：_____

　　20xx年_月___日

服務個人述職報告11

　　本人xxx，在xxxxxx社區書記這個崗位上干了十來年后，現服從組織調配，在xxxxx社區工作，雖然退居二線，但絕不是“退而不為”，我在過去的這一年中，緊緊圍繞上級黨委政府下達的目標任務，充分發揮示范帶頭作用，團結帶領全社區黨員干部群眾，扎實工作，求真務實，不斷促進社區事業的穩步發展。現將工作情況匯報如下：

　　一、重視學習，提高思想政治素質

　　深入學習黨的“十七大”精神和“三個代表”重要思想，加深認識，深刻領會其精神實質。通過宣講、遠程教育、培訓、自學等方式，學習黨在基層組織的一系列路線、方針和政策，做到學以致用，在具體實際工作中靈活掌握、靈活應用，特別是本人作為社區基層組織的干部，必須要把握當前政策，從而指導社區干部、居民安居樂業，實現社區各項事業又好又快發展。本人特別加強對了現代家庭工業，勞動保障，殘疾人康復等方面知識的學習，全方位提高自己的領導能力、組織能力、決策能力和工作水平。

　　二、科學安排，提高組織協調能力

　　在工作中，始終堅持以發展為第一要務，以經濟為第一中心，以穩定為第一責任，站在大局的高度抓方向、抓重點、抓關鍵，并充分發揮自己的組織協調指揮能力以及處理復雜問題的.能力，無論是中心工作、重點工作、常規性工作還是突發性事件都能統籌兼顧，科學安排。

　　此外在工作中嚴格身先士卒，求真務實，轉變工作作風。正確擺正自己的位置，正確處理上下關系，面對xxx居民區工作量大，事情雜的實際，學會彈鋼琴，緊緊抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，做到1

　　突出重點，統籌兼顧，工作中腳踏實地，扎扎實實，以高度的事業心、責任感做好每一項工作，始終保持良好的精神狀態和高昂的斗志。認真貫徹執行民主集中制原則，重大問題提交社區居民代表大會、社區黨支部集體商定，在職權范圍內的事項從不推諉，當斷則斷。努力維護社區班子團結和威信，坦然處事，光明磊落，做人公正。經常走訪社區居民，深入群眾，時刻傾聽群眾的呼聲﹑意見和想法，把群眾的利益放在首位，使決策更具有廣泛的群眾基礎，在推行中得到群眾的認同。

　　三﹑注重實效，各項工作成效顯著

　　一年來，在上級黨委的領導下，在社區干部的共同努力下，xxx社區各項工作穩定扎實推進，榮獲浙江省充分就業示范社區和全國殘疾人康復示范區等榮譽稱號。在今年全國第六次人口普查工作中，我參與了我社區3個普查小區的人口普查工作;完成“4050”養老保險補貼發放共計252名，為231名城鎮居民，15名低保，8名殘疾人辦理基本醫療保險參保手續。建立轄區內用人單位勞動保障誠信檔案信息表82家，并為160名60-69周歲之間的老年人申報浙江省老年人優待證。

　　四、嚴于律己，切實做到廉潔奉公

　　能始終保持清醒頭腦，勤政廉政，能經常對照黨章廉政準則和黨風廉政建設的有關規定，檢點自己的行為品德，時刻做到“自重、自警、自省、自勵”，不計較個人得失，顧全大局，講團結，能嚴格遵守各項規章制度，時刻注意自身形象，嚴格要求自己，嚴于自律，認真開展批評與自我批評，自覺自愿接受廣大干部的監督，自覺踐行社區干部廉政承諾，擺正位置，時刻把自己當成人民的公仆，時刻不忘權

　　力是黨和人民給的，應該用手中權力為人民群眾多辦實事、多辦好事，為經濟社會發展多做點工作，堅持清正廉潔，不貪不拿，清清白白做人，堂堂正正做事，努力做個群眾滿意、組織信任的社區干部。

　　今后，我要進一步加強學習，進一步提高自身素質和理論修養，不斷提高自身的理論政策水平和工作能力，以科學發展觀為指導，創業創新，富民強社區，以更加飽滿的熱情投入到全面建設和諧新社區和全面建設小康社會的偉大實踐中去。

服務個人述職報告12

各位領導:

　　你們好！

　　我的名字叫xxx，我來自xxx。現在我向領導簡單匯報一下我的基本情況和工作情況。

　　20xx年2月正式進入xx店。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前臺主管，讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己，讓自己的能力得到全方位的釋放，是一件非常高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底調到xx店。如今，我已經在這個新的集體中學習工作了近一年。現在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。

　　一、對于前臺工作

　　首先，店是新建的，大部分招聘的人都沒有工作經驗。鑒于此，對服務顧問進行了大量的培訓，并嚴格按照公司的要求對他們進行考核和聘用。現在，他們可以獨立完成工作，只處理客戶的投訴和解決緊急情況，這是薄弱的。所以我們現在進行模擬訓練，每周看視頻進行訓練，為他們積累更多的經驗。

　　二、關于車間

　　基本上工作人員都是從學校招聘的。他們入職時間不長，工作經驗少。車間主任是從xx調過來的`，技術水平比較好。所以每周組織車間人員進行2個小時的技術培訓，讓他們了解xx車型，技術水平得到了相應的提升。同時班組長自檢嚴格，車間主任工作出色。車間也嚴格執行相應的服務流程，服務好每一位客戶。

　　三、安全方面

　　車間班組每天對自己的設備進行檢查登記，車間設備和消防安全也進行培訓。同時，對各崗位的安全生產管理進行了分工。突發事件的應急預案也已經安排好了，所以我們經理對我們的售后工作是肯定的。對于管理公司布置的所有活動，我們都能在第一時間認真執行，準確按時完成。

　　四、對于延保、積分卡和救援卡

　　我有287輛本地車。為了留住現有客戶和增加新用戶，并告訴服務顧問這三張牌的意義，前臺工作人員也對以上三張牌做了相應的評估。同時，他們對周邊城市的客戶進行電話回訪，預約來店。現在每個月的進車量在120輛左右，這三張卡的銷量也在上升。

　　五、自律

　　我時刻提醒自己不要碰高壓線，嚴格遵守公司的規章制度。

　　在工作中也發現了一些不足，如前臺處理能力較弱，專業技術知識和技能有待提高等。在未來，我有信心和決心盡我所能去工作，我相信我會成為一名合格的售后主管。我將一如既往，嚴格履行工作職責，認真執行公司和部門的相關制度和政策，不做任何有損公司利益和形象的事情，繼承xx的優良傳統和工作作風，為xx客戶提供優質服務，為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。

　　謝謝！

服務個人述職報告13

　　各位領導、各位同事中午好！

　　20xx年2月我非常榮幸的擔任了天山路街道社區衛生服務中心主任一職，在任職一年來，本人始終樹立和落實科學發展觀，嚴格按照相關要求約束自己，任勞任怨，盡職盡責，正確履行自己的崗位職責，無論在政治思想、理論水平、業務素質、領導能力和群眾路線等方面都在實踐中得到逐步提高。帶領全中心干部職工，開拓創新，與時俱進地開展工作，較好地完成了各項工作任務。回顧一年來的工作，主要有以下幾個方面：

　　一、加強學習，提高自身素質，確保中心發展。

　　對我來說，管理是一個全新的領域，需要從頭學起。所以，近一年來，我認真履行崗位職責，愛崗敬業，克已奉公，全身心投入到醫療管理實踐中。堅持把學習當成提高素質的階梯，努力做到思想觀念不落伍。身為一名領導，如何全面抓好中心的工作，履行好自己的職責，是我經常思考的問題。社會在進步，學而知不足。真正要當好一名單位的領頭羊，必須要努力學習，這樣才能深刻領會領導的管理思路和意圖，才能更好的貫徹執行各項工作。其次，黨性原則是一面鏡子，身為一名中共黨員，我更加時刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽。凡是要求別人做到的，自己帶頭做到；

　　凡是要求別人不做的，自己堅決不做。在5輪脊灰強化免疫工作中與工作人員一起前往流動人口聚集地大西溝和西大溝挨家挨戶排查，不畏嚴寒酷暑。建立居民檔案與同事看齊，本人全年建立居民檔案947份，管理高血壓、糖尿病病人20余人。在實際工作中，努力做到“向上一級想事，向下一級做事”，工作上多通氣，決策上多商量。堅持以勤為本，以廉礪志，以善修身，勇于接受組織和群眾的監督。

　　二、以創建“全國文明城市”為契機，積極開展“三好一滿意”活動。

　　緊緊圍繞“以病人為中心”的服務理念，努力提高我中心的醫療服務質量。同時著力加強全中心職工的服務意識。20xx年5月份以來，衛生部要求開展“三好一滿意”活動，該項活動對于提高服務質量，樹立中心形象，促進中心發展是一個非常好的舉措。為了扎實有效地開展這項活動，推動中心各項工作上臺階，我們主要在以下四個方面下功夫：

　　（一）在提高醫療質量上下功夫，完善了各項醫療制度并形成了嚴格的督查獎懲機制，實施了一系列保證醫療質量的措施和方法。活動開展以來，醫療質量明顯提高，全年未發生一起醫療事故。真正做到質量好。

　　（二）在改進醫療服務上下功夫，繼續執行區委、區政府的惠民項目，將人性化服務貫穿于醫療服務的全過程。為患者提供各種健康教育及指導，促進患者心理和身體的康復。廣泛了解病友及家屬的要求和意見，自覺接受社會監督，本著“聞過則喜”的態度，虛心接受，只要力求可行，意見合情，中心就全力解決，認真整改，真正做到服務好。

　　（三）在控制醫療費用上下功夫，使患者以最低的費用享受到最優質的服務，一年來要求全科門診嚴格執行《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》，在診療活動中遵循“合理檢查、合理用藥、合理治療”原則，在用藥結構提倡成本低、效果好的“樸素治療”，糾正濫開檢查、開大處方的行為，為此制定了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》，用藥范圍上，對臨床用藥進行指導和控制，建立臨床用藥分級管理制度，加強處方規范化管理，做到合理使用抗菌藥物。有效控制了藥品費用的不合理增長，讓患者滿意，全年我中心共收到錦旗8面、感謝信5封，真正做到患者滿意度高。

　　（四）在加強衛生行業作風建設上下功夫，按照衛生部的“八項行業紀律”，完善醫德醫風考評制度，考評結果與醫務人員的獎金和評先評優掛鉤，加大了對違規違紀行為的查處力度，把醫德醫風建設作為立中心之本，做的醫德好。

　　三、改善就診環境，提高服務意識，方便群眾就醫，保障患者權益。

　　房屋建設以往由衛生局來牽頭，今年年初，衛生局將此項工作下移至各中心，為了房屋在使用中能滿足功能需求，我在第一時間找到圖紙，就設計方面不符合規范化社區衛生服務中心要求的地方多次與發改委、建設局、施工方等進行溝通，及時提出整改意見，小到一根網線的位置，大到非沉重墻體的拆除，可謂付出了心血。由于多種原因，未能如期搬至新居，我深表歉意，但今天能和大家一起在新的會議室述職，我也感到無比的欣慰，今后我將全力以赴，力爭在20xx年前讓大家感受新居的溫暖。

　　四、公衛工作不放松，確保重點人群健康權益。

　　建立健全了傳染病報告制度，實行專人專報，傳染病采取網絡直報，保持24小時網絡暢通；

　　積極創建規范預防接種門診，保證接種質量的同時給患者提供方便；

　　大力開展健康教育活動；

　　積極參與政府為小學生、60歲以上老年人提供的`惠民體檢項目；

　　努力降低孕產婦死亡率；

　　著重提高兒童系統管理率。完善居民健康檔案，規范慢病患者的管理。

　　五、加強人才培養，進一步改善人才結構。

　　一年來，在中心人員異常緊張的情況下，選派4名業務骨干前往自治區一附院、人民醫院、我市中心醫院、人民醫院進修學習，提高醫療技術水平，改善我中心的人才結構，通過今年的努力，如今的天山社區衛生服務中心全體醫務人員知難而進，共同奮斗，形成了蓬勃發展的局面。

　　六、廉政廉潔自律

　　（一）是帶頭搞好團結。做到“思想上多交流，工作上多通氣，決策上多商量”。

　　（二）是帶頭堅持民主集中決策。

　　（三）是帶頭廉潔自律。在日常生活與工作中，始終嚴格自律，注重人格修養，不濫用職權，強化表率作用，作為單位領導，平時面對的誘惑很多，自律、自潔、自盛、自愛牢記在心。

　　這次參加述職述評議，是各位領導、對我工作的監督和關心，在履行職責中難免還有不足之處，懇請各位領導和廣大職工提出批評意見，我將虛心接受，認真整改。

　　七、找準存在問題，明確努力方向

　　總的看來，在政治思想、理論實踐、工作作風、履行職責及清政廉潔等方面能適應現在的工作崗位，但也不同程度的存在一些問題和不足，主要表現在以下幾個方面：

　　（一）存在問題

　　1、由于本人是從技術崗位走到管理崗位，因此有時難以正確擺正管理與業務的關系。

　　2、在政治理論學習上、管理上，還缺乏主動性。

　　（二）今后努力方向

　　1、必須加強學習。要胸懷寬廣，淡化名利，拿得起，放得下。定位好自己的角色。

　　2、在工作中要勤于思考，著重鍛煉協調能力，管理能力。對上，要堅持真理、服從真理，多維護、多服從、多溝通、善于爭取領導的支持和幫助；

　　對下，要注意引導和服務，多關心、多理解、多信任、多寬容，充分調動各位同事的積極性、主動性和創造性。

　　以上是本人的匯報，有不妥之處請領導批評指正。

服務個人述職報告14

　　一年的時間很快要過去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實、服從分配、勇于挑戰，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務工作者（新手）身份盡心盡職的做好本職工作。現將一年來售后服務學習、工作情況總結如下幾點：

　　一、 注重理論聯系實際。

　　在領導的'關懷和栽培下至維修中心學習，由最基本的三清到技術含量高的發動機大修，一有機會我就會去動手跟師傅做，使自己能多積累一些修理知識和實戰經驗，逐步提高動手能力。

　　二、 海外駐點服務。

　　6至7月份我在伊朗駐點，其間感受到海外服務的困難與挑戰，8月回來述職，領導給予了我工作的懇定，但同時也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。

　　三、 待命學習。

　　作為海外售后工作者，駐點工作結束后，我馬上調整好自己，又投身于維修中心跟著師傅們學習，為下次工作任務做好準備。

　　以上報告，請領導審查。

　　xx

　　20xx年xx月xx日

服務個人述職報告15

　　售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售后服務？現場問題(客戶反饋)、生產管理排、產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

　　一、售后初期

　　1、發貨：

　　當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：

　　“不出意外，正常晚上之前能夠趕到。”

　　“具體時間我會盡早聯系你!”

　　“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

　　如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執。

　　2、現場安裝

　　貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協調工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度務必盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙。”

　　二、售后中期

　　1、安裝調試

　　安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

　　（1）儀器問題

　　儀器調試后發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

　　（2）設備問題

　　安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的'狀態。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理明白這樣的狀況后，就應及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的狀況發生!

　　本人從事服務XX年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。生產上的管理對于一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

　　2、設備使用

　　儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現場的因數有哪些人，物，設備三者相互相承，務必做到有條不紊。

　　3、將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比的，選取我們的產品，是正確的!

　　適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做決定時，和領導商量一下，如何更好的處理問題!

　　三、售后尾聲

　　針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關系網。

　　所以從事售后服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!

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