- 相關(guān)推薦
在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。寫起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的酒店員工年末工作述職報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
酒店員工年末工作述職報(bào)告1
經(jīng)理，主管，以及各位同事：
我于20xx年擔(dān)任PA區(qū)領(lǐng)班，在房屋部總監(jiān)、經(jīng)理以及PA區(qū)主管的監(jiān)督和支持下，與PA區(qū)同事一道，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成了PA區(qū)各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)做如下述職報(bào)告：
一、一年來(lái)的工作情況
（一）從實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)知和解決pa區(qū)的各項(xiàng)工作問題。
每年的三到八月是PA區(qū)崗位人員流動(dòng)的季節(jié)，往往存在一些問題。新員工上手慢，不能獨(dú)立解決問題；老員工工作強(qiáng)度大，工作時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致工作積極性不高。為了解決這些問題，我和其他三位領(lǐng)班采取了一些措施。首先，在加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)的同時(shí)，我們也加強(qiáng)了對(duì)他們的監(jiān)督和引導(dǎo)。通過老員工帶領(lǐng)新員工，以及新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，能夠獨(dú)立處理工作中的問題。其次，針對(duì)老員工工作時(shí)間長(zhǎng)、休息時(shí)間少而鬧情緒的問題，我們會(huì)適時(shí)地和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取從其他部門調(diào)動(dòng)同事過來(lái)填補(bǔ)PA區(qū)的人員空缺，以緩解本部門員工休班難的問題。通過以上措施，我們希望以人性化的管理方式調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和熱情，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
（二）加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)
根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)趩T工培訓(xùn)方面的重點(diǎn)通常是培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能以及崗位職責(zé)和要求。然而在今年，酒店倡導(dǎo)建設(shè)環(huán)保型綠色酒店的政策，我們積極響應(yīng)，并在原有的培訓(xùn)計(jì)劃基礎(chǔ)上制定了一套綠色環(huán)保實(shí)施辦法，并在新員工的培訓(xùn)課程中進(jìn)行了強(qiáng)化。我們號(hào)召員工努力將客用消耗品的成本降至最低，并在節(jié)約用水、用電等方面要求員工樹立“我為綠色酒店盡一份力”的意識(shí)。我們致力于推行節(jié)能降耗的措施，從點(diǎn)滴之處開始逐步傳播開來(lái)。同時(shí)，我們將充分考慮酒店的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗措施的落地。
（三）在做好本職工作的同時(shí)，積極參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
今年我有幸成為了全運(yùn)會(huì)的志愿者之一，擔(dān)任酒店志愿者的職務(wù)。我和其他志愿者們一起前往全運(yùn)村，投入了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月的開荒和服務(wù)工作。雖然開荒的工作非常辛苦，但是由于之前曾參與佳悅酒店的開荒工作，所以這次的二次開荒對(duì)我來(lái)說(shuō)幾乎是家常便飯。在努力帶領(lǐng)我的'班組的同時(shí)，我與酒店領(lǐng)導(dǎo)緊密合作，全力協(xié)助完成每一個(gè)任務(wù)，最終我們順利地完成了全運(yùn)會(huì)的所有工作。而且，我還榮獲了全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的"微笑天使"稱號(hào)。
在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進(jìn)行溝通交流，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的準(zhǔn)備和改進(jìn)。
二、存在問題以及整改措施
一年來(lái)，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足。
1、對(duì)服務(wù)和管理的理論知識(shí)儲(chǔ)備不夠。
2、工作開拓創(chuàng)新不夠。
3、在工作中對(duì)細(xì)節(jié)問題考慮不夠。
4、只注重工作質(zhì)量，對(duì)工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少。
5、爭(zhēng)取上級(jí)支持多，和同事協(xié)作，共同處理問題少。
針對(duì)上述問題，我將從以下幾方面著手，予以整改：
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
2、工作上創(chuàng)新。
轉(zhuǎn)變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個(gè)問題。
3、采取過硬措施，確保工作保質(zhì)保量完成。
4、加強(qiáng)對(duì)員工的督促和培訓(xùn)。
5、主動(dòng)和同事溝通，多采納大家意見，共同協(xié)作處理問題。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)pa區(qū)工作的支持，指導(dǎo)以及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足。以百倍的信心，飽滿的工作熱情與班組成員一道：勤奮工作。
酒店員工年末工作述職報(bào)告2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
大家好！
一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了XX年，迎來(lái)了充滿希望的XX年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的。
在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的'指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門。
作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛。
這是我在學(xué)習(xí)過程中的一次重大突破，也是我獲得的一大收獲。作為我們酒店內(nèi)部宣傳的重要方式，板報(bào)不僅提升了我的寫作水平，還增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力。在評(píng)估期間，感謝李總對(duì)我的信任，并且在王經(jīng)理的幫助下，我整理了兩份評(píng)估材料。
我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)。
與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開。
這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本！
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚。
開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
然而，事物的發(fā)展具有雙重性。作為新興企業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮下勢(shì)必會(huì)顯露出脆弱之處，并產(chǎn)生矛盾問題。只要我們能夠找到解決問題的途徑，我們就能夠不斷進(jìn)步，競(jìng)爭(zhēng)也將成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。
關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)。
最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！
酒店員工年末工作述職報(bào)告3
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼來(lái)武漢的第三個(gè)年頭也飛快的過去了，回首一年來(lái)走過的歷程，既有快樂，也有挫折；既收獲良多，更頗有感觸。總而言之這一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年，懷著一顆感恩的心，自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡(jiǎn)單做個(gè)回顧與總結(jié)。
一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛崗
今年從元月份到十月份，自己一直在凱旋門華天大酒店工作，工作的崗位由前廳到銷售，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷售部經(jīng)理，在酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的崗位上得到了一定的鍛煉與提高，從而又結(jié)交認(rèn)識(shí)了一批真誠(chéng)的客戶與朋友，為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ)。
在酒店銷售部工作期間，始終以一名華天人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶領(lǐng)這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)做出了一定的成績(jī)。無(wú)論是年初的年糕促銷活動(dòng)，還是年中的端午粽子、六一兒童活動(dòng)策劃與促銷，中秋節(jié)的月餅銷售工作，整個(gè)銷售部一改往日的不良記錄，在酒店的完成情況都名列前茅。尤其是今年四月份的中博會(huì)期間，由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了湖南省省長(zhǎng)周先生的稱贊。
二、服從組織安排，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失
作為一位老華天人，迎接挑戰(zhàn)并適應(yīng)新環(huán)境是必須經(jīng)歷的階段。在今年，我經(jīng)歷了不僅工作崗位的調(diào)整，還有工作地點(diǎn)的變化。從11月開始，我調(diào)到了華天之星六渡橋店工作。新開的酒店面臨著許多困難，尤其是我所面對(duì)的員工隊(duì)伍是陌生而年輕的。如何快速融入新的管理團(tuán)隊(duì)，如何迅速提高員工的實(shí)際工作技能和技巧成為我面臨的難題。我沒有過多考慮是否值得，也沒有計(jì)較得失，我愉快地與酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工朋友們進(jìn)行交流。在大家的幫助和配合下，我很快熟悉并掌握了經(jīng)濟(jì)型酒店前臺(tái)的各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，了解了會(huì)員卡的規(guī)定和辦理流程。同時(shí)，我通過改進(jìn)培訓(xùn)方式和方法、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以及加強(qiáng)平時(shí)工作中的實(shí)際案例分析等方法，有效提高了前臺(tái)員工的精神面貌和實(shí)際操作技巧。最明顯的進(jìn)步就是在圣誕節(jié)期間，客人登記入住和結(jié)賬退房的過程中，前臺(tái)沒有再出現(xiàn)像十月國(guó)慶節(jié)那樣的錯(cuò)誤。圣誕節(jié)期間，各類賬項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的一致認(rèn)可。更值得稱贊的是，在這兩天里事情特別忙，人手也緊張，前臺(tái)的員工們主動(dòng)與管理人員一起加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言，展現(xiàn)了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。這就是我在華天之星六渡橋店的經(jīng)歷，感謝大家的支持和幫助，讓我能夠迅速適應(yīng)新環(huán)境并取得了很好的成績(jī)。
三、工作中能夠積極思考，勇于開拓創(chuàng)新
十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆寶貴的財(cái)富，同時(shí)又容易束縛人的思維方式。“XX”的管理與運(yùn)營(yíng)模式都是在市場(chǎng)中不斷的摸索與壯大的，它凝聚了一大批人的心血，我們肩上的責(zé)任很重。作為第一家在武漢開的連鎖酒店，除了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力很強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外，我們還必須面對(duì)有相當(dāng)一批本土的小賓館亂價(jià)給我們帶來(lái)的壓力。面對(duì)壓力，自己一方面主動(dòng)加強(qiáng)與以往客戶群體的`聯(lián)系，另一方面加強(qiáng)了對(duì)酒店目前兩位銷售專職人員的培訓(xùn)與督促，尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通與交流。一段時(shí)間下來(lái)，銷售人員對(duì)市場(chǎng)的敏感度逐漸提高了，工作的積極性重新得到了提高。
另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，自己積極想辦法，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，提出了全酒店進(jìn)行全員銷售獎(jiǎng)懲的方案。通過十二月實(shí)施的情況來(lái)看，無(wú)論是哪個(gè)部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務(wù)，員工的參與積極性也得到了增強(qiáng)，針對(duì)酒店目前會(huì)員發(fā)展工作遇到的瓶頸，自己也與各銷售代表一起想辦法，一個(gè)多月來(lái)主動(dòng)聯(lián)系了湖南商會(huì)在漢的各企業(yè)二十幾家，發(fā)動(dòng)酒店各部門想方設(shè)法改進(jìn)宣傳單片的發(fā)放地點(diǎn)、發(fā)放時(shí)間段，加強(qiáng)對(duì)周邊夜場(chǎng)及商戶的拜訪力度。效果仍然未達(dá)到酒店的需要。
四、工作中存在的不足
1）盡管我在酒店管理領(lǐng)域有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，但我深感自己仍需加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店運(yùn)營(yíng)與管理的學(xué)習(xí)與實(shí)踐。
2）在工作中自己更加需要加強(qiáng)與他人的溝通及協(xié)作，改善自己的團(tuán)隊(duì)合作精神，進(jìn)一步增強(qiáng)自己的親和力。
3）工作中更加要注意方式方法，尤其是在面臨困難時(shí)，更加需要多鼓勵(lì)身邊的同事及朋友，保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。
酒店員工年末工作述職報(bào)告4
我于20xx年入職湘鄂情，非常榮幸在20xx年晉升為特級(jí)服務(wù)員。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我的支持和關(guān)愛。今天，我很開心能夠參加這次述職會(huì)。對(duì)于主管職務(wù)，我并不陌生。作為一名特級(jí)服務(wù)員，我已經(jīng)有了一年多的工作經(jīng)驗(yàn)，并且這段經(jīng)歷為我以后擔(dān)任主管打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在過去的時(shí)間里，我從我的主管和領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)。
然而，今天我要和大家分享的不是我學(xué)會(huì)了如何管理其他主管的員工，而是我通過觀察他們的管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了他們的優(yōu)點(diǎn)，并且更多地意識(shí)到了一些需要改進(jìn)的地方。
作為主管，我始終把關(guān)心員工放在首位，盡力幫助他們解決工作和生活中遇到的.問題。無(wú)論是物質(zhì)上的需求還是緊急情況下的援助，我都會(huì)盡量提供幫助。更重要的是，在他們情緒低落的時(shí)候，我會(huì)以同事和朋友的身份去安慰他們，讓他們感受到真正的關(guān)懷。
作為主管，當(dāng)我的員工遇到了不會(huì)處理的工作的時(shí)候，我會(huì)以一個(gè)老員工的身份去教他，而不是用主管的身份去責(zé)備他。當(dāng)他做得好的時(shí)候我才會(huì)用主管的身份來(lái)表?yè)P(yáng)他，以激勵(lì)他做得更好。
作為主管，我會(huì)把公司的指令最準(zhǔn)確，最簡(jiǎn)潔的傳達(dá)給員工，以最快的速度要求員工落實(shí)。把員工的意見和建議以最快的速度傳達(dá)給公司領(lǐng)導(dǎo)，讓公司明白員工需要什么，增強(qiáng)員工對(duì)公司的熱愛和信賴。
作為主管，我會(huì)及時(shí)的把自己的工作經(jīng)驗(yàn)和其他的同事交流。同時(shí)學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，更好的完成自己的工作。
作為主管，我會(huì)不斷的去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，充實(shí)自己。熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，學(xué)習(xí)更多的業(yè)余知識(shí)。以身作則，把自己的的優(yōu)點(diǎn)展示給員工，為公司培養(yǎng)新生力量骨干盡自己的一點(diǎn)綿力。
以上是我的述職報(bào)告，希望大家多多支持我。我會(huì)更加努力，做得更好。
酒店員工年末工作述職報(bào)告5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情加入了天寶花園大酒店這個(gè)全新的大家庭中，擔(dān)任了前廳部大堂副理的職位，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)有9個(gè)月的時(shí)間了。從培訓(xùn)到開荒，再到現(xiàn)在的試運(yùn)營(yíng)，看著酒店及大家一點(diǎn)一滴的成長(zhǎng)，心里滿是溫暖與激動(dòng)。從事酒店行業(yè)2年多了，前廳都有所接觸，但是真正的基層管理者在天寶還是第一次。
前廳部是酒店中的重要部門，負(fù)責(zé)招待和接待賓客，提供各種綜合服務(wù)，并銷售酒店客房、餐飲和娛樂等產(chǎn)品。作為酒店的門面，前廳部在整個(gè)酒店運(yùn)營(yíng)過程中起著至關(guān)重要的作用。我作為天寶花園大酒店的大堂副理，主要承擔(dān)以下職責(zé)：
1、客戶接待：熱情接待賓客，提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，滿足客人的各種需求和要求。
2、銷售推廣：向客人介紹酒店的客房、餐飲和娛樂等服務(wù)產(chǎn)品，積極促成銷售并提升業(yè)績(jī)。
3、溝通協(xié)調(diào)：與酒店各部門保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，提供協(xié)助和支持。
4、問題解決：處理客戶投訴和糾紛，解決各類問題，保證客人滿意度。
5、培訓(xùn)指導(dǎo)：對(duì)前廳部員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。通過以上工作，我將不斷努力提升酒店前廳部的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，為客人提供舒適便捷的入住體驗(yàn)，以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利潤(rùn)。
一、酒店培訓(xùn)期間
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理助理制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作程序
在酒店經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的支持下，我與前臺(tái)部經(jīng)理助理共同努力，成功制定了本部門的相關(guān)制度和操作程序。這些制度和程序涵蓋了總臺(tái)、禮賓、商務(wù)中心以及商場(chǎng)等相關(guān)崗位的日常操作和注意事項(xiàng)。
2、協(xié)助前廳部經(jīng)理助理做好員工的日常培訓(xùn)工作
初入酒店，由于很多員工對(duì)酒店前廳的工作并不了解，缺乏相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。為此，我與酒店前廳部經(jīng)理助理一起利用我們過去在酒店工作的經(jīng)驗(yàn)，相互總結(jié)，相互配合，制定了一套培訓(xùn)計(jì)劃，并成功完成了對(duì)員工的培訓(xùn)工作。
3、與員工一起參與學(xué)習(xí)了西軟系統(tǒng)的操作
4、在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下與員工一起參加了酒店的開荒工作
本人也是第一次參與酒店初期的開荒工作，大家從最初的內(nèi)心恐懼到后來(lái)的上下一致，共同完成任務(wù)，大家的付出和辛苦是有目共睹的。
二、酒店試運(yùn)營(yíng)期間
1、在酒店試運(yùn)營(yíng)期間，我加強(qiáng)了自己對(duì)酒店大堂副理一職的'理解與實(shí)際操作，將在書本中學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的操作過程中去，通過不斷的實(shí)踐與努力不斷的提升自己，使自己更好更快的適應(yīng)這個(gè)崗位。
在此期間我也得到酒店領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)與幫助，非常感謝你們。
2、協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理助理順利完成日常工作，特別負(fù)責(zé)管理總臺(tái)工作。與財(cái)務(wù)部門密切合作，共同制定并執(zhí)行相關(guān)的財(cái)務(wù)程序和操作流程。
3、大堂副理對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系；
對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全。在試運(yùn)營(yíng)期間，大堂副理除了完成日常的工作，還配合前廳部經(jīng)理助理完成對(duì)本部門員工的監(jiān)督與配合工作。
在即將到來(lái)的20xx年，我將繼續(xù)努力，針對(duì)以下幾個(gè)方面積極進(jìn)行：
1、增加專業(yè)知識(shí)的廣度和深度，提升專業(yè)技能水平，學(xué)會(huì)準(zhǔn)確洞察客人的心理需求，能夠靈活解決和應(yīng)對(duì)客人提出的問題。
來(lái)酒店消費(fèi)的客人來(lái)自全國(guó)各地，文化水平也層次不齊，這對(duì)大堂副理的知識(shí)面也是一種挑戰(zhàn)。
2、提升處理投訴的應(yīng)變能力，無(wú)論何種投訴，都需站在客人的角度，真心實(shí)意地幫助客人。在保護(hù)酒店利益的前提下，盡可能滿足客人的要求。如果遇到無(wú)法解決的問題，即刻告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)解決客人的困擾。
3、大堂副理在酒店日常工作中，必須以身作則，遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格要求自己。只有這樣，才能有效監(jiān)督他人，并提出合理要求。同時(shí)，大堂副理還應(yīng)該努力培養(yǎng)自信、果斷、沉著、冷靜的處事風(fēng)格，以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。在今后的工作中，不斷突破自己，提升個(gè)人能力和專業(yè)素養(yǎng)，為酒店的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
以下是我個(gè)人對(duì)于20xx年的工作總結(jié)報(bào)告，雖然我意識(shí)到其中還存在一些不成熟的方面，但我希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的建議和指導(dǎo)。同時(shí)，我要借此機(jī)會(huì)向一直以來(lái)關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)最真摯的感謝之情。
【酒店員工年末工作述職報(bào)告】相關(guān)文章：
年末員工述職報(bào)告03-18
年末的述職報(bào)告02-23
個(gè)人年末工作述職報(bào)告01-11
年末個(gè)人述職報(bào)告02-09
酒店安保員工述職報(bào)告01-08
酒店前臺(tái)員工述職報(bào)告01-14
酒店前廳員工述職報(bào)告10-12
年末的述職報(bào)告11篇02-24