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在當下這個社會中，大家逐漸認識到報告的重要性，報告包含標題、正文、結(jié)尾等。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是小編收集整理的經(jīng)理的述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
經(jīng)理的述職報告 篇1
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!我自擔任大堂經(jīng)理一職以來，標準嚴格的要求自身。立足本職工作，使自身能在平凡的崗位上做奉獻，為農(nóng)行事業(yè)發(fā)出一份光，一份亮，隨著銀行業(yè)的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此縣行對我的要求也格外嚴格，大堂經(jīng)理是連接客戶的紐帶，我不但是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我為其指明方向;在客戶遇到困難時，我施予援手;當客戶不解時，我耐心解釋;我都隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。
讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們南和農(nóng)行營業(yè)室地處繁華地帶，緊鄰市場，客戶較多，正因為這些，給我行帶來了一系列如排隊等候時間長，客戶著急，對我們的工作不理解等問題，我在平時針對帶有借記卡客戶,主動引導到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“某某客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務”，疏導分流客戶，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)不錯的工作秩序。因為只有不錯的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的`理財產(chǎn)品，從而引薦給主任，實現(xiàn)服務與營銷一體化，大大地減輕了大廳壓力;我們的復印設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，盡早發(fā)現(xiàn)，盡早處理，把設備所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不但僅是要了解本行的業(yè)務和產(chǎn)品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年九月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了本利豐業(yè)務，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份建行理財產(chǎn)品宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品與我行差不多，但我行的預期收益要高的多，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇�！�
然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了我行本利豐產(chǎn)品。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而做好銷售問題。作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識了解外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、農(nóng)行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。
平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在前一段，有一位三十多歲的客戶到我行柜員機來取款，突然倒下去了，我和保安連忙跑過去，斷定該客戶可能是癲癇發(fā)作，我叮囑大家不敢隨便亂動，等客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一些不必要事情的發(fā)生。
作為大堂服務人員，還應具備不錯的協(xié)調(diào)能力，而我們營業(yè)部由于沒有客戶經(jīng)理，怎么調(diào)動好其他人員和保安的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時特別注意的，平時注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提升凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對保潔人員和保安，首先我不把他們當外人看待，把他們看成我們的一員，平時尊重并關心他們，從而做到業(yè)務忙時有人幫，做到業(yè)務營銷不間斷。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。
學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的轉(zhuǎn)變，提升自身的履崗能力，把自身養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的農(nóng)行員工，更好地規(guī)劃自身的職業(yè)生涯，這是我所努力的目標。在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理崗位上，學到了很多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷技巧，但也存在很多不足，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自身，在領導和同事的指導幫助中提升自身，努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提升自身業(yè)務水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，發(fā)揚長處，彌補不足。把大堂經(jīng)理工作做的更好。
經(jīng)理的述職報告 篇2
20xx年，根據(jù)公司安排，本人擔**區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理一職，負責**網(wǎng)格轄區(qū)內(nèi)各項業(yè)務工作。一年來，在公司領導正確帶領下，市場部的精心指導下，同事的關心和幫助下，各項業(yè)務發(fā)展取得了一定成效，現(xiàn)將本人一年來工作情況述職如下：
一、**網(wǎng)格工作開展情況
�。ㄒ唬�**年業(yè)務發(fā)展情況
**年**月**網(wǎng)格全業(yè)務累計實現(xiàn)通信服務業(yè)務收入**萬元，累計發(fā)展3G用戶**戶，發(fā)展2G用戶**戶，發(fā)展寬帶用戶**戶。
�。�2） 工作開展情況
1、加強營業(yè)廳營銷能力，發(fā)揮好營業(yè)廳的網(wǎng)格核心作用。一是強化鼓勵營業(yè)人員走出去，對營業(yè)廳周圍一公里區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)、沿街商鋪上門營銷進行摸底，對有需求的用戶進行挖轉(zhuǎn)，有效提升營業(yè)廳的業(yè)務量。二是今年以來網(wǎng)格內(nèi)分波次組織營業(yè)廳門店開展以“情人節(jié)、元宵節(jié)猜燈謎” 、“周末大放送”、“清涼一夏”“浪漫七夕”等為主題的炒店營銷PK賽，組織門店積極參與，明確激勵辦法，使營業(yè)廳門店單產(chǎn)品銷售能力有了質(zhì)的飛躍。三是針對六月份營業(yè)廳承包后承包人員所招營業(yè)人員能力低下，對承包人及新招營業(yè)人員進行了服務規(guī)范、溝通技巧、業(yè)務知識、營帳系統(tǒng)的分專業(yè)務業(yè)務培訓，保證了營業(yè)廳的正常運轉(zhuǎn)。
2、落實渠道標準化建設，全面提升渠道效能。一是針對城區(qū)業(yè)務代理空白區(qū)域進行營銷網(wǎng)點布局。今年以來，我網(wǎng)格在針對人流量集中、客流量大的.商圈進行網(wǎng)點新建，截止**月底新建合作廳**家，代理點**家，直供網(wǎng)點**家。有效彌補了營銷網(wǎng)點的盲點，為公司業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。二是按公司規(guī)范要求對原有代理點進行標準化新建和改造，截止**月已完成所有網(wǎng)點新建及改造工作。三是每月組織代理點老板開展分銷商座談會，抓住各項業(yè)務優(yōu)勢進行強化，使代理點老板對業(yè)務有更全面的了解，為提升渠道效能打下良好基礎。
3、積極落實公司組織的各項勞動競賽活動。今年以來，
公司組織開展了多種形式的勞動競賽，我和網(wǎng)格全體人員積極參與，取得了一定的成效。一是在年初基站小區(qū)談址專項活動中，鼓勵網(wǎng)格內(nèi)人員積極參與，共談成新建基站**個，室內(nèi)覆蓋**家。在談站的過程中獲取信息，成功辦理高壩鎮(zhèn)xxxx集團**家，取得了業(yè)務的雙贏。二在“贏在校園”班班通項目活動中，在公司領導的全力支持和幫助下，在網(wǎng)格人員的不懈努力下，成功簽訂**班班通協(xié)議。三是在今年迎新生校園營銷活動中，積極落實公司營銷政策，發(fā)揮網(wǎng)格內(nèi)每個人員優(yōu)勢，完成公司下達的營銷任務。
四是在公司三季度勞動競賽活動中，我和網(wǎng)格全體人員全力以赴激增量、有效競爭保存量的同時，實施和深化營銷服務渠道建設，不斷增強網(wǎng)格的營銷水平和能力， 使網(wǎng)格及網(wǎng)格內(nèi)人員取得了優(yōu)異的成績。
三、本人在工作中存在不足
**年，本人在營銷工作中取得了一定成效，但也存在以下不足：一是自身管理水平還不夠高，經(jīng)營管理能力還不能完全適應當前市場競爭環(huán)境。二是渠道新建工作缺少經(jīng)驗，營銷工作做得還不夠細。
四、**年工作計劃
**年，本人將在公司領導正確領導下，做好網(wǎng)格營銷工作，使分公司各項營銷工作更上一層樓。
以上是我的述職報告，不足的地方請領導批評指正！
述職人：
** 年 月 日
經(jīng)理的述職報告 篇3
一、20xx年市場情況
1、市場基本概況：
湘北四個地級市中，常德已有固定經(jīng)銷商，岳陽各縣市雖然也有經(jīng)銷商群體，但目前除平江之外其他地方基本處于業(yè)務停滯狀態(tài);益陽市場龔總還處于初期階段，沒有正式開始項目;張家界目前沒有合作伙伴。
2、主要完成的工作事項：
(1)主要開拓湘北市場。在原有經(jīng)銷商網(wǎng)絡上已經(jīng)確定了李友軍、艾立新、羅正平等合作伙伴，在開拓過程中，認識到湘北車庫門市場主要以岳陽和常德為大頭。
(2)維護已有經(jīng)銷商網(wǎng)絡。包括公司產(chǎn)品知識傳達、技術指導，其中技術指導讓我在技術上有了很大的提高。
二、湖北各個地級市計劃任務：
1、3個地級市平均每月必須保證50套以上的散單任務量。
在考慮到每個地級市市場的環(huán)境情況時，肯定有參差不齊，所以我在優(yōu)勢地區(qū)一定加大力度爭取最大化的銷售量。
2、湘北市場的進一步擴展。在20xx年中在湘北市場中我覺得工作還遠遠沒有做夠，總體分為三種情況：
(1)空白市場。張家界地區(qū)、桃源，張家界一定還得從新尋找有價值的經(jīng)銷商，桃源有亞新這一強勁對手，我的策略是放棄散單，直接操作工程單的方法。
(2)有些經(jīng)銷商群體業(yè)務處于停滯狀態(tài)。岳陽、華容、湘陰、石門，岳陽、石門、湘陰我想以強化公司產(chǎn)品質(zhì)量為主，繼續(xù)做好溝通工作，華容采取繼續(xù)扶持等，希望通過針對性的措施來為明年更好的拓展客戶群。
3、工程單。
工程單是體現(xiàn)一個公司的品牌影響力，綜合產(chǎn)品實力的一個重要指標，在20xx年中的另外一個重拳就是工程單。在工程單信息收集中，得加大對市場的認識，對市場的信息了如指掌，所以在走市場時一定的細致，不放過一個可能的.機會。
三、工作中的問題和個人建議：
1、個人工作中的問題
接觸車庫門銷售工作一年時間里，我取得了一些進步，但這還是遠遠不夠的，還得繼續(xù)向黃總和其他同仁學習，不斷鞭策自己。
(1) 跟各位經(jīng)銷商溝通不夠，市場對產(chǎn)品的要求反應不及時。
(2) 在工程單公關經(jīng)驗還不足，這點以后多向黃總和劉經(jīng)理學習。
(3) 服務意識還要加強。
2、個人建議
(1) 強化公司產(chǎn)品：通過產(chǎn)品質(zhì)量的提高，增強我們在營銷中的籌碼。
(2)團隊建設：在長沙建立項目部，適當擴充一下售后和技術指導人員。
(3)方格門板的庫存問題。
(4)公司新型高配產(chǎn)品的定位。
希望在20xx年中我公司上下齊心，拿出120%的努力，期待豐碩的果實!
經(jīng)理的述職報告 篇4
尊敬的各位經(jīng)理，各位同仁：
下午好！
20xx年以來，在集團公司的正確領導及徐總經(jīng)理的大力支持和指導下，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司完成年度各項目標任務作出了積極貢獻�，F(xiàn)將我在20xx年的工作情況匯報如下：
一、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。兩個月來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結(jié)算和報銷等工作的正常有序。
組織了員工健康體檢等，行政部在接待、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了帶頭作用。
二、加強服務，樹立良好風氣
行政部工作在服務工作方面做到了以下兩點：
1、變被動為主動。
對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情。
2、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。
在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
三、加強學習，提高理論水平
“充電”，做到不斷補充各方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識。我努力加強自身學習，認真學習了公司業(yè)務流程、集團制度等業(yè)務內(nèi)容，為加強行政監(jiān)督和管理夯實理論基礎。
四、認真履行職責
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，做了一些切實可行的要求和規(guī)定，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、培訓工作：為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應市場競爭，我極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合。
通過新進員工的培訓，初步制定了“全員培訓計劃”并準備把培訓工作的.規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。
3、人力資源管理工作：根據(jù)各部門和總經(jīng)理的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi)的前提下，協(xié)助部門完成人員招聘工作。
完成公司人事檔案信息的建立完善、人事管理等工作；并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的造表及上報工作。
五、存在的不足
兩個月來，在總經(jīng)理的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績，但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
三是抓制度落實不夠，由于公司事務繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的制度落實不力現(xiàn)象。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。
六、行政部20xx年工作綱要
20xx年即將到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調(diào)研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20xx年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學習、業(yè)務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據(jù)；
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
5、在工作計劃中，每月都突出—個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。
以上是本人在20xx年度任職公司行政部經(jīng)理的述職報告，敬請各位領導批評指正。
我的述職完畢，謝謝大家。
經(jīng)理的述職報告 篇5
根據(jù)述職提綱要求，本人作如下述職。
1、關于對公司20xx年整體工作定位的意見以及對20xx年公司整體工作的建議。
根據(jù)自己到公司三個月來學習了解和對公司全年工作總結(jié)材料的系統(tǒng)學習，感到公司20xx年確定的“城市統(tǒng)合運營商”、“百城戰(zhàn)略”、“一個中南”、“四商聯(lián)動”、“軟投資”等戰(zhàn)略定位是很正確、成功的，通過月講評、半年度檢查、移動辦公、整改閉環(huán)檢查監(jiān)督的開展、實施，有效推進了各項工作。對20xx年公司整體工作基本贊同年會報告提出的要求。
2、關于自身崗位職責履行情況及20xx年責任狀指標完成情況及原因剖析。
因到公司任職時間不長，崗位職責的設置、內(nèi)容、特點、要求等還需要熟悉了解和完善優(yōu)化。三個月來應該說履行的還可以，并且有些工作超出了行政總監(jiān)的崗位職責。各項指標都能按時完成。
3、關于對20xx年半年度工作會議上披露的問題的看法及原因剖析，原因可包括但不限于公司體制機制問題、管理流程問題及自身問題。
從20xx年半年度披露的問題到年底披露的問題的材料看，無論是數(shù)量還是質(zhì)量都在上升和提高，應該要認真深刻總結(jié)反思，我認為公司的制度、檢查、宣傳、教育等都很到位，重點應在“人治”上反思，在班子建設上著力，在核心層作用發(fā)揮上找原因�？陀^地評估一下目前中高層中真正忠心耿耿為公司、為董事長某事的人有多少?
4、關于20xx年半年度工作會議上部署的工作推進情況及原因分析。 從20xx年10月6號到公司履職以后，逐步熟悉了解了公司的工作流程、會議制度等，10月份以來公司和董事長部署的各項工作基本能按照時間節(jié)點落實和閉環(huán)。其體會是：工作任務要明確，工作內(nèi)容要熟悉，工作職責要落實，工作閉環(huán)要到位。
5、關于對公司近幾年實施的發(fā)展方針、管理方針，以及對董事長的工作思路、工作方法的意見和建議。
公司近年來制定和實施的發(fā)展方針、管理方針應該沒問題，董事長的工作思路絕對清晰正確，工作方法有些可以更優(yōu)化些。部門負責人述職報告一是優(yōu)化公司會議結(jié)構(gòu)目前公司的會議體系十分完備，這對保證公司機制正常運行發(fā)揮了重要作用。但目前公司的會議結(jié)構(gòu)密度太大，導致一是牽制占用了董事長大量的時間精力;二是貫徹消化會議精神的閉環(huán)周期偏短;三是會議的無效成本很高。建議：(1)移動辦公會主要以區(qū)域性組織為主;形式上以現(xiàn)場會方式，分別選擇正反典型，現(xiàn)場觀摩，學習先進，反思落后，推進面上工作。(2)單月講評會改成雙月講評會�，F(xiàn)在月講評周轉(zhuǎn)時間太短，許多工作來不及閉環(huán)落實、會議精神還在貫徹之中就又要準備新的月講評，反而影響會議的效果和工作的推進。(3)經(jīng)理層、大董辦會議每月安排一次就可以。其他都以各種形式的專題會議布置落實。
一是將強行淘汰制改為培養(yǎng)轉(zhuǎn)化制
科學的淘汰制度能有效的激勵員工的責任心、事業(yè)心和危機感，但占比應該是很小的。據(jù)不完全了解，近年公司為完成強制淘汰任務，各部門都是把一些新招的、低工資的人員淘汰了，當然其中有一些表現(xiàn)是比較差的。在目前人力資源市場供求失衡的情況下，應該盡量通過培訓、教育留住員工，即使對有存在一些問題的員工，也應通過傳幫帶轉(zhuǎn)化為公司有用人才。如果把考核的重心放到對各級、各部門一把手所領導的部門全年人員流失率、轉(zhuǎn)化率上，公司的人才、員工的穩(wěn)固率就會大幅提高，各部門的一把手就會自覺或不自覺的重視人才的培養(yǎng)，注意關心員工，注意改進工作方法，公司對員工的凝聚力、向心率就會大幅提高。人力資源部門也就把工作的重心從疲于“拉壯丁”轉(zhuǎn)到對人員的有效考評上了。
二是對機構(gòu)編制徹底進行一次科學審定
三個月來對公司總部的觀察和各方面情況的了解，我認為公司的.機構(gòu)設置、人員配置的合理性與否有必要進行一次徹底的、科學的審定，該強化的給予強化，該撤并的下決心并了，管理人員大幅度考核精簡。目前全公司管理人員近8000人，而總員工也只有四萬多人，分子太大，比例失衡。關鍵的問題是這8000管理人員中，庸碌無為、人浮于事現(xiàn)象不在少數(shù)。
6、關于對公司未來5年和20xx年的發(fā)展戰(zhàn)略、方針政策、體制機制、規(guī)章制度、班子建設、控股集團與產(chǎn)業(yè)集團之間及產(chǎn)業(yè)集團與各子分公司之間的責權(quán)利等方面的意見和建議。
根據(jù)現(xiàn)在的國內(nèi)、國際形勢變化莫測，市場機制難于把握，建筑、房地產(chǎn)業(yè)競爭殘酷，政府對“軟投資”內(nèi)涵越來越精，國外市場雖然利潤頗高，但風險巨大特點。因此公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略、方針政策的制定一定要慎之又慎、重點研究，進行科學民主決策。
7、對自己所轄班子的人員調(diào)整建議以及對自己所接觸的其他業(yè)務部門的人員調(diào)整建議。
建議：
(1)公司慈善事業(yè)從機構(gòu)、場所、人員配備等方面，集團高層統(tǒng)籌考慮一下，原來的格局已經(jīng)很不適合慈善工作向更高層次發(fā)展，與公司的地位、形象不相配。應從行政管理中心劃出去獨立組織開展工作，配備2—3名資深人士。
(2)、配備一名行政總監(jiān)助理，行政經(jīng)理。
(3)、新總部招聘物業(yè)主管、工程主管、食堂主管。
不傾向于搞兩個員工食堂(高管食堂除外)，主要考慮人數(shù)問題和投資成本問題。
(4)、文化部級別升格，招聘文化(宣傳)總監(jiān)，切實規(guī)劃、制定、實施好整個中南的文化宣傳工程。公司發(fā)展至目前規(guī)模，文化宣傳從級格和專業(yè)人才的配備上到了必須高度重視的時候了。
8、需董事長解決的困難和問題。
根據(jù)董事長在金石酒店召開的會議要求，對公司接待規(guī)范制度進一步作了明確，12月初已形成文字報告交陸坤，請董事長審定后部署落實。
經(jīng)理的述職報告 篇6
一年來，在省分公司領導班子的領導下，在各部門的大力支持與幫助下，在綜合部全體同志的共同努力下，綜合部不斷強化服務意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，緊緊圍繞年初制定的`各項工作任務，積極發(fā)揮其參謀、協(xié)調(diào)、服務等職能作用，較好地完成了年度工作任務，現(xiàn)匯報如下：
一、突出質(zhì)量和效率，做好行政管理工作
1、嚴把文字關。從文件的起草、校對、印制、傳閱、報送到歸檔，全程均以“嚴”字當頭，嚴把程序關、格式關、文字關，使公司發(fā)文做到了格式統(tǒng)一、文體規(guī)范、符合標準，確保了辦文質(zhì)量。全年共計起草各類文件、報告XX份，校對、下發(fā)文件XX件，傳閱、報送文件XX份，未出現(xiàn)一例差錯事件，辦文工作得到省分公司領導認可。
2、加強會議統(tǒng)籌管理。及時了解會議安排，及時溝通信息，統(tǒng)籌安排會議。根據(jù)黨委、總經(jīng)理辦公會議安排部署的重要工作，及時形成會議紀要，并加入督辦事項，有效提升會議效果和工作效率。據(jù)統(tǒng)計，全年共計組織會議XX期，其中順利承辦總部全國性會議一期，并獲得總部主要領導的充分肯定。
3、嚴控法律風險。嚴格管控合同審批流程、審批權(quán)限、合作方資質(zhì)等方面事項，及時杜絕合同漏洞，防范法律風險。加大對采購、營銷等合同的審查力度，將法律風險控制穿越各項管理制度和業(yè)務流程，檢查控制的有效性，提升經(jīng)營管理的合規(guī)性。全年共計審查合同XX份（含地市分公司），出具重大法律問題法律意見書XX份，指導地市分公司處置案件或糾紛XX起，配合投標項目辦理授權(quán)委托事宜（含向總部法務申請）XX件。
二、突出認真和細致，做好后勤服務工作
1、加強車輛管理。堅持車輛安全第一的指導思想，按時按期對車況進行檢查，公務出車XX趟次，安全行駛XX萬公里。按照車輛管理辦法，加強車輛運行過程中的保險費、維修費、停車費的單車審核，尤其是單車燃油費公里數(shù)的核算審核。省分公司機關全年未發(fā)生一例用車安全事故，全省保費直接支出同比降低XX，有效節(jié)約成本XX萬元，確保公司利益和各項工作順利開展。
2、加強固定資產(chǎn)實物管理。做好固定資產(chǎn)盤點工作，認真梳理各部門固定資產(chǎn)、低值易耗，回收閑置資產(chǎn)統(tǒng)一分配管理，報廢資產(chǎn)統(tǒng)一造冊登記，通過合理調(diào)配，全年成本性支出同比降低XX。
3、加強辦公用品、話費管理。嚴格核查辦公用品和辦公低耗申請，分門別類建立辦公用品臺賬，把好申購和領用關，杜絕超標。按照《話費管理辦法》核對員工話費補貼；按照辦公需求，及時調(diào)整互聯(lián)網(wǎng)接入和辦公電話通訊錄。
4、嚴抓安全生產(chǎn)。認真履行安委會辦公室職責，推進安全生產(chǎn)制度化建設，做好省、市、經(jīng)營部三級安全教育培訓，實現(xiàn)安全隱患層層排查，認真落實區(qū)公司各項維穩(wěn)部署，有效保障了公司安全生產(chǎn)無事故，獲得總部安委會點名表揚。
5、做好后勤服務保障。針對員工餐飲，我們嚴把食品安全入口關，對每天采購的食品進行現(xiàn)場檢查、稱重。對食堂設施進行了整體裝修和維護，并新購置了新的灶臺設備，為員工創(chuàng)造了良好的就餐環(huán)境和營養(yǎng)餐品搭配。
經(jīng)理的述職報告 篇7
各位領導，各位同事：
大家好！
曾經(jīng)很青澀，保留了一份當年剛?cè)胄袝r純真的認知！那年那月那日，加入公司是我做出最重要的決定之一。恰逢三個月，該照鏡子、正衣冠。目前作為一名初級產(chǎn)品經(jīng)理，有很多地方需要提升，以下幾個關鍵詞可進行說明：
1、溝通能力
好的溝通能力能有效傳達信息、觀念、思想，把握對方意圖，說服別人，讓他人接受自己的觀點或想法。音頻視頻點播產(chǎn)品需求分析階段，在跟需求方溝通的過程中，需求幾經(jīng)易稿，溝通效率不是很高。
如果重來我會跟需求方一起一次性窮舉需求，以場景、用途、流程先后為次序，將需求分在不同大類中，理出產(chǎn)品主線，以用戶價值和技術實現(xiàn)兩個維度來對需求進行優(yōu)先級排序。
如后續(xù)迭代時，雙方需溝通清楚這個需求的目標用戶、用戶的痛點、問題出現(xiàn)的頻次、現(xiàn)有方案的局限性、建議方案、改進的投入產(chǎn)出比。這樣雙方可以減少重復溝通的成本甚至不必要的爭論，化干戈為玉帛。
2、產(chǎn)品規(guī)劃
產(chǎn)品規(guī)劃是根據(jù)產(chǎn)品定位做一個發(fā)展戰(zhàn)略，其關鍵打法分三步走：
一是夯實基礎體驗，滿足用戶的核心訴求，此舉最重要、最深遠。這次音頻視頻點播項目，盡管前期產(chǎn)品需求做了幾次更改，但不變的'還是播放功能；
二是擴展期望性需求，包括企業(yè)需求和用戶需求的期望所在。音頻視頻點播圍繞播放功能做了擴展功能：視頻評分、視頻下載、下載管理。
三是挖掘增值需求，滿足用戶個性化訴求，與競品形成差異化競爭、短期口碑傳播，比如開設剛需課程。
3、產(chǎn)品設計
產(chǎn)品設計落地最重要的方式就是畫原型、寫文檔。
一方面輸出一份高質(zhì)量的原型圖，有助于UI更有動力去出高質(zhì)量的效果圖。也就是說，上游的質(zhì)量影響著下游的質(zhì)量。
基本上，音頻視頻點播原型圖都是我“一針一線”畫出來的，個人不太認同產(chǎn)品經(jīng)理在畫原型圖的時候去截別人的圖，這貌似很省事也很有效率，但對后續(xù)修改帶來麻煩。
另一方面輸出一份高質(zhì)量的交互稿，有利于開發(fā)快速理解業(yè)務流程，寫代碼的時候也更有效率。
當然，交互設計除了要考慮業(yè)務流程，也要遵循尼爾森十大交互原則。
4、學習能力
就目前研發(fā)部整個工作流程和任務來看，懂產(chǎn)品而不懂技術是遠遠不夠的，我后期會在這兩個方面做提升：
一是培養(yǎng)美學設計鑒賞判斷力，協(xié)助UI設計師更好地完成高保真視覺方案；
二是了解編程、數(shù)據(jù)庫、客戶端技術、服務端技術等，這有助于我在與工程師的工作配合和溝通中起到關鍵作用。
《xx離婁下》“資之深，則取之左右逢其原”，作為初級產(chǎn)品經(jīng)理，我正在進階路上。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
經(jīng)理的述職報告 篇8
各位董事、監(jiān)事：
現(xiàn)在，我代表集團公司經(jīng)理層向作生產(chǎn)經(jīng)營述職報告，請予審議。
一、20xx年工作回顧
今年是不尋常的一年，因經(jīng)濟危機對煤炭企業(yè)影響的滯后性，下半年集團公司經(jīng)濟形勢急轉(zhuǎn)直下，煤炭需求減少，煤價持續(xù)下滑,利潤大幅下降。面對這種形勢，集團公司上下認真貫徹省委、政府及省國資委的決策部署，按照“加速建設，增強硬實力；加強管理，增強競爭力”的工作思路，凝心聚力，積極應對，全力以赴地推進各項工作開展。
一年來，我們主要做了以下工作：
（一）積極應對危機，經(jīng)濟運行保持平穩(wěn)
新年伊始，集團公司及時召開研討會、調(diào)研會等，對國際、國內(nèi)、行業(yè)等形勢進行研判，按照“2383”舉措，制定了應對當前經(jīng)濟形勢的意見。同時，堅持定期召開經(jīng)營分析會，完善資金平衡會功能，強化資金集中管理，實行應收帳款ABC分類管理，推進了全面預算的落實,促進了經(jīng)濟運行平穩(wěn)。
開足生產(chǎn)馬力，以增產(chǎn)拓市場。宏泰公司積極克服井下條件變化大等問題，優(yōu)化生產(chǎn)布局，堅持集約化生產(chǎn)，預計全年完成計劃的105%，同比增加9.1%。北方公司千方百計組織生產(chǎn)，順利完成昌順、恒發(fā)兩對礦井210萬噸年產(chǎn)能核定，剔除麻地梁煤礦未生產(chǎn)因素，預計全年完成計劃的120%，同比增加19.5%。昌能集團以產(chǎn)促銷，降庫保產(chǎn)，預計全年完成計劃的96%，同比增加6.4%。恒泰公司優(yōu)化生產(chǎn)組織，加強產(chǎn)品銷售研發(fā)，預計全年生產(chǎn)礦石完成計劃。恒馨房地產(chǎn)、恒力電業(yè)、恒悅酒店等單位強化內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量，基本完成了全年目標任務。
深挖物貿(mào)潛力，以增量保收入。皖煤運銷公司采取“以變應變、靈活應對”策略，把工作重心調(diào)整到下游客戶的開拓，緊緊依靠現(xiàn)有的戰(zhàn)略客戶群帶動和發(fā)展新客戶，不斷擴大銷售半徑，預計全年完成煤炭交易量1410萬噸，完成計劃的128%，同比增加67%；實現(xiàn)營業(yè)收入82億元，完成計劃的111%，同比增加45.5%。長江慶偉公司緊緊依托沿江、沿海兩條線，推進南方市場與北方資源的良性互動，深挖中西部省份市場潛力，預計全年完成煤炭交易量745萬噸，完成計劃的120%，同比增加65.8%；實現(xiàn)營業(yè)收入44億元，完成計劃的105%，同比增加39.1%。皖煤物貿(mào)公司積極增加貿(mào)易的品種和數(shù)量，不斷擴大外部市場份額，預計全年實現(xiàn)營業(yè)收入45億元，與計劃持平，同比增加64.5%。
嚴格成本控制，以降本保效益。根據(jù)形勢變化，下半年，集團公司堅定地提
出了“422”成本控制目標，即省內(nèi)煤業(yè)完全成本控制在400元以內(nèi)、省外煤業(yè)控制在200元以內(nèi)，機關管理費用同比下降20%的目標，并對成本、收入完成情況進行動態(tài)監(jiān)控。各單位認真落實，及時分解指標，積極制定措施，突出全員、全方位、全過程控制，成效明顯。下半年，宏泰公司噸煤完全成本435元，同比減少15元。北方公司286元，同比減少56元。昌能集團1830裝置、清潔工藝裝置噸氨煤耗分別同比下降0.1噸、0.14 噸。機關管理費用同比下降23.5%。通過實施降成本等硬措施，有效控制了下半年經(jīng)營狀況。
與時同時，積極開展形勢宣傳教育，層層傳遞壓力，把思想統(tǒng)一到集團公司的安排部署上來，堅定了信心，凝聚了人心，保持了上下一致，形成了共渡難關、共克時艱的良好局面。
�。ǘ┘哟笸七M力度，項目建設進展有序
實行項目負責人制、項目協(xié)調(diào)人制和風險抵押金制，召開重點工程季度現(xiàn)場辦公會，實施目標階段考核，有力推進了項目建設。預計全年完成投資64.7億元，完成計劃的80%，其中重點固定資產(chǎn)投資37.1億元，股權(quán)投資29.8億元。
省內(nèi)煤業(yè)：宏泰煤礦改建、祁東南部井等項目順利完成計劃。特別是淮尚煤礦在建設領導小組的強力推進下，通過月度協(xié)調(diào)、季度考核等手段，加快建設步伐，總進尺超計劃880米，月平均單進提高30米，形成了矸石運輸、永久排水、瓦斯抽放等系統(tǒng)。
省外煤業(yè)：山西昌恒煤礦改擴建項目完成井巷工程進尺3313米，地面生產(chǎn)系統(tǒng)基本竣工。陜西招賢煤礦完成礦井初步設計，副立井檢查孔、主斜井掘砌工程于11月16日開挖。西北光平煤礦取得國家發(fā)改委開展前期工作的批復。內(nèi)蒙嵯北井田完成總體規(guī)劃設計及精查報告。
煤化工業(yè)：昌能集團27萬噸硝酸暨20萬噸多孔硝銨裝置4月10日點火運行。昌能集團乙二醇項目完成項目備案、初步設計、主要設備招標采購，于5月8日開工建設。西北順昌項目完成項目主體工程土建施工、關鍵設備安裝。福祥公司煤化工項目基本完成總體設計，完成部分主要裝置設備訂貨。
另外，恒泰公司30萬噸粉體項目于8月28日建成，并已正式生產(chǎn)。
�。ㄈ┏掷m(xù)改進創(chuàng)新，企業(yè)活力日益彰顯
精細化管理不斷深化。年初集團公司出臺了精細化管理工作指導意見，制定出考核內(nèi)容、標準及考核辦法，堅持半年一評估，一年一總評、一獎懲。宏泰公司持續(xù)優(yōu)化了137個業(yè)務流程，總結(jié)提煉了“班組建設方法庫”，獲得中煤協(xié)會管理創(chuàng)新成果獎5個。昌能集團突出精細化標準班組建設，制定并實施了9大類標準班組考評細則，激活了企業(yè)細胞。北方公司以“安全、經(jīng)營”為重點，積極開展“對標”活動，管理水平不斷提升。
創(chuàng)新氛圍日益濃厚。積極推進全員創(chuàng)新創(chuàng)造，繼續(xù)開展了持續(xù)改進、提合理化建議等活動，組織開展了第十四屆青工技術比武暨第三屆職工崗位技能大賽、第八屆“智慧杯”青工“五小”科技競賽活動，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)。
企業(yè)文化建塑扎實推進。按照鞏固、深化、拓展、實效的建塑工作思路，通過抓員工行為固化、完善安全文化建塑、創(chuàng)建“全煤企業(yè)文化示范礦”，增強了建塑工作效果。集團公司榮獲了首屆“中部地區(qū)十大企業(yè)文化示范基地”、“全國20xx年度企業(yè)文化建設十大典范組織”等榮譽稱號。
（四）加強基礎管理，保障能力不斷提升
安全管理不斷加強。全公司上下不斷落實安全生產(chǎn)責任制，著力完善安全管理體系，強化現(xiàn)場管理，深化安全文化建塑，提高安全管理水平。宏泰公司突出超前預防，強化過程控制，積極推行“四人聯(lián)崗”風險預控工作體系，推進安全質(zhì)量標準化動態(tài)達標，提升了安全保障水平。北方公司強化生產(chǎn)礦井基礎管理，努力創(chuàng)造本質(zhì)安全的作業(yè)環(huán)境，實現(xiàn)了井下零事故、零傷亡的“雙零”目標。昌能集團加強安全隱患排查，實行“走動式”管理，杜絕重傷及以上人身事故，輕傷事故同比下降37.5%。
全面預算管理不斷加強。圍繞預算編制、執(zhí)行、調(diào)整、考核，規(guī)范了預算管理的流程，完善了預算運行機制。抓好預算指標季度分解落實，實行指標月度動態(tài)監(jiān)控、季度分析、重大預算事項報告等制度，規(guī)范業(yè)績考核，促進了預算目標落實。
人力資源管理不斷加強。開展崗位普查，不斷完善崗位績效工資制度。選派了125名專業(yè)技術人員支援北方公司建設，引進235名大學本科及以上畢業(yè)生，完成379人職稱評定工作和6000人次技能鑒定。
技術管理不斷加強。扎實開展經(jīng)濟技術一體化課題攻關活動，確定了14個集團公司級、25個子分公司級課題攻關備案項目，對解決安全生產(chǎn)難題具有重要作用。積極組織科技成果申報，完成了“安徽省煤礦水害防治工程技術研究中心”項目的申報備案工作，獲得國家二等獎1項、省科技獎3項、授權(quán)65項。
審計工作不斷加強。始終堅持“全面監(jiān)督、突出重點、防控結(jié)合”原則，實施了9項財務收支審計、8項經(jīng)濟責任審計、847項工程審計，促進增收節(jié)支6356萬元，防范和化解了經(jīng)營風險，促進了管理水平和效益的提高。
政策研究工作不斷加強。積極研究政策，加強與政府部門的溝通，爭取政策資金支持。取得資源價款返還1.5億元，獲得國有資本收益支出資金2100萬元，爭取國債支持資金6726萬元，爭取穩(wěn)崗補貼、就業(yè)技能培訓補貼、老工傷待遇4000萬元，減繳社會統(tǒng)籌費用1843萬元，緩繳社會統(tǒng)籌費3.87億元，減免資源補償費1900萬元。
�。ㄎ澹┍Ｕ细纳泼裆�，和諧局面更加鞏固
保障員工收入，在今年經(jīng)濟危機這樣一個極其困難的條件下，按照集團公司的部署，通過大家的努力，保證了工資正常發(fā)放，預計全年人均收入同比增加5%。改善員工居住條件，棚戶區(qū)改造和廉租房建設共1589套基本建成，千畝園F區(qū)1368套房已交付，C區(qū)2685套于20xx年元月份開始銷售，D區(qū)、F區(qū)供暖室外主體工程基本完工。成立了職防所，開展了職業(yè)病健康檢查和治療，體檢8210人次。妥善解決了102名困難員工之女就業(yè)。穩(wěn)妥推進孟莊煤礦關井閉坑工作，分流安置1000人。認真落實困難員工幫扶體系，全年共發(fā)放各類救助金、慰問金、資助金923萬元。扎實抓好信訪工作，開展了領導干部集中大接訪活動，共接訪531人次，及時幫助解決了一些員工群眾的困難和問題。切實加強社會治安綜合治理，大力開展“一打三防兩確�！睂ｍ椪位顒�，保障了治安穩(wěn)定。加強物業(yè)后勤管理，以服務人性化、管理考核化、創(chuàng)建精品化，推動了和諧社區(qū)建設。普遍推行工資集體協(xié)商，開展民主管理體系建設，擴大民主參政范圍，形成了廣開言路、凝心聚力、政通人和的良好局面。
一年來，節(jié)能環(huán)保、法律事務、信息化建設、計劃生育等都能按照集團公司的部署，扎實有效地做了大量工作。
各位董事、監(jiān)事，在經(jīng)濟危機挑戰(zhàn)面前，全公司上下協(xié)同，步調(diào)一致，經(jīng)受住了嚴峻考驗。在這場考驗中，我們的危機意識、憂患意識進一步增強，迎接挑戰(zhàn)的自覺性和主動性更加強烈；在這場考驗中，廣大員工的開拓進取精神進一步激發(fā)，戰(zhàn)勝困難的決心和信心更加堅定；在這場考驗中，我們駕馭市場經(jīng)濟的能力得到歷練，加快發(fā)展的基礎更加牢固。實踐證明，任何艱難險阻也動搖不了我們跨越發(fā)展的`堅定信念，任何危機挑戰(zhàn)也阻擋不了我們奮力前行的堅實步伐！
以上成績的取得，得益于省委、政府及省國資委總攬全局、堅強領導，得益于全公司上下團結(jié)一心、頑強拼搏，得益于員工家屬、離退休老同志、社會各界建言獻策、支持幫助。在此，我謹代表集團公司，向各級領導、各界朋友、各位代表，并通過你們向全體員工、家屬、離退休老同志表示衷心的感謝！
在看到成績的同時，我們必須清醒地認識到企業(yè)仍然存在一些問題。一是安全形勢還不穩(wěn)定。雖然在安全上做了大量工作，但事故在一個時間段內(nèi)集中發(fā)生，省內(nèi)煤業(yè)7、8、9月連續(xù)發(fā)生了3起死亡事故以及頂板、瓦斯等非人身事故；煤化工業(yè)在上半年連續(xù)發(fā)生了3起非計劃停車事故。二是經(jīng)濟運行質(zhì)量還不高。部分單位預算執(zhí)行有偏差，成本潛力沒有充分挖掘，全員效率還有提升空間。三是項目推進還不快。雖然加大了項目管理力度，但由于地方政策、環(huán)境的影響，多個項目未完成計劃。四是管理還有待于進一步提高。管理制度還需要進一步完善，管控流程還需要進一步優(yōu)化，執(zhí)行還不到位。我們一定要以高度負責的態(tài)度，采取有力措施，解決存在問題，努力把各項工作做得更好，不辜負組織的期望和員工的重托。
二、面臨的形勢與任務
20xx年是集團公司推進“十二五”發(fā)展承前啟后的關鍵一年，也是經(jīng)濟形勢十分困難的一年。
從宏觀形勢看，充滿復雜性和不確定性。明年國際經(jīng)濟形勢依然錯綜復雜、充滿變數(shù)，已由危機前的快速發(fā)展期進入深度轉(zhuǎn)型調(diào)整期。我國經(jīng)濟仍面臨不少風險和挑戰(zhàn)，不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問題依然突出。黨的十八大強調(diào)要適應國內(nèi)外經(jīng)濟形勢新變化，推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，加快形成新的經(jīng)濟發(fā)展方式，推動經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。剛剛結(jié)束的中央經(jīng)濟工作會議指出，要以提高經(jīng)濟增長質(zhì)量和效益為中心，加快調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，實現(xiàn)尊重經(jīng)濟規(guī)律、有質(zhì)量、有效益、可持續(xù)的發(fā)展。在調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式的主基調(diào)下，我國經(jīng)濟增長下行壓力和產(chǎn)能相對過剩的矛盾加劇，工業(yè)企業(yè)將面臨更大的經(jīng)營困難。
從行業(yè)形勢看，供大于求的矛盾仍然比較突出。煤炭方面：預計20xx年煤炭產(chǎn)能達46.3億噸，而需求量只有41.2億噸。據(jù)測算，未來幾年內(nèi)全國煤炭新增產(chǎn)能約20億噸，其中僅在“十二五”期間就要釋放出15億噸。隨著國家宏觀經(jīng)濟增速減緩對煤炭需求的降低與進口煤炭量持續(xù)增加，將對煤炭行業(yè)造成巨大沖擊，煤炭產(chǎn)能過剩的問題將更加明顯。同時，據(jù)中煤協(xié)會透露，20xx年將正式取消電煤價格雙軌制，而目前煤炭價格已倒掛，這都將進一步增加煤炭企業(yè)的經(jīng)營壓力。煤化工方面：面臨著國際市場低迷、部分產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾突出等多重挑戰(zhàn)，附加值和技術要求較高的新型煤化工面臨著投資過熱的風險，傳統(tǒng)產(chǎn)品依然供大于求，預計20xx年濃硝酸、尿素、硝酸銨過剩產(chǎn)能分別達到165萬噸、2700萬噸、260萬噸以上。
從企業(yè)自身看，發(fā)展壓力也在不斷加大。隨著北煤南下、西煤東運通道的暢通，集團公司所擁有的區(qū)位優(yōu)勢將逐漸減弱，企業(yè)競爭優(yōu)勢將大大降低，我們將面臨煤價不斷下降、剛性成本不斷上升的雙重壓力。集團公司煤、煤化工、物流貿(mào)易等三大產(chǎn)業(yè)之間發(fā)展還不平衡，需要加快省外煤炭資源的開發(fā)和建設，為省內(nèi)煤業(yè)接替提供后備資源，需要加快精細化工和新型煤化工項目的開發(fā)和建設，盡快使煤化工產(chǎn)業(yè)出效益、上規(guī)模，需要在不斷提高煤炭物流交易量的同時，提高利潤貢獻率。在對外開發(fā)中，有的項目規(guī)模還不大、質(zhì)量還不高，有的項目還處于做前期工作階段，陜西招賢煤礦、內(nèi)蒙嵯北項目還未進“十二五”規(guī)劃等，這都直接影響到“十二五”規(guī)劃目標的實現(xiàn)。
各位董事、監(jiān)事，在認清形勢的同時，我們也要看到自身優(yōu)勢。集團公司多年來通過在市場經(jīng)濟大潮中摸爬滾打，練就了一支素質(zhì)過硬、能打善拼的隊伍。
經(jīng)理的述職報告 篇9
自××年××月入職以來，不覺已半年有余。在同事及公司領導的關懷下，我們銷售工作的開展有了一定的成效，但也存在許多的問題與不足。適逢危機下嚴峻市場形勢的挑戰(zhàn)，作為銷售負責人的我自當不遺余力、竭盡全力、傾其所有地工作態(tài)度拼力把銷售工作做好、抓好，以不辜負同事及領導的信任與支持。下面我將從以下四個方面來進行闡述，請公司領導給予修正。
一、 工作匯總
（一） 秉承原則與目標
1原則：全心實意、愛廠如家、相信團隊的力量、把崗位工作當作事業(yè)來做
2目標：不斷學習提高、創(chuàng)新自我；打造一支過硬的營銷團隊；堅持以‘打造中國最好的××供應商’為目標來嚴律其行
�。ǘ� 具體工作內(nèi)容
1、自我學習、塑造
本人機電一體化專業(yè)，從事了兩年××產(chǎn)品的設計工作而后一直從事機電產(chǎn)品的營銷工作。雖在建筑行業(yè)做業(yè)務已有四年之多，但不同的產(chǎn)品就有不同的營銷模式。為此自入職以來，我首先自己在學習產(chǎn)品知識、行業(yè)情況熟悉、公司本產(chǎn)品發(fā)展定位、該產(chǎn)品營銷模式等方面一直在做努力，只有這樣我才能適應該產(chǎn)品的市場營銷工作。
2、團隊建設與發(fā)展
經(jīng)過一段時間學習與鍛煉后，我慢慢熟悉了產(chǎn)品知識及其行業(yè)情況。也明白了公司該產(chǎn)品發(fā)展歷程及組織配備等情況，但要有突破性、決定性發(fā)展單靠一個我在短時間內(nèi)是有難度的，再加上市場上對供應商的要求也在逐步提高門檻，如不能在盡短時間內(nèi)拿到進入證以后可能很難在××行業(yè)內(nèi)發(fā)展。于是為了公司在××產(chǎn)品市場有好的業(yè)績的發(fā)展，我便提出了創(chuàng)建營銷團隊的申請。公司領導也非常重視并且果斷的批準了我的要求，就這樣銷售團隊在公司領導的大力支持下陸續(xù)建立了起來。從1個人到3個、到6個，從雛形的市場信息搜集到業(yè)務流程的一步步深入、技術方案的草繪，我們團隊也逐漸完善起來。人心齊，泰山移。我相信隨著時間的推移、團隊的完善建設，我們的銷售業(yè)績會一步步獲得強有力的提高。
3、銷售工作
有了‘自我學習、塑造’和‘團隊建設與發(fā)展’的準備與補充后，我們的銷售工作逐漸開展開來，項目信息量逐漸增加，意向項目也在加速，市場區(qū)域也在擴大。
二、 創(chuàng)新工作
我認為，工作創(chuàng)新并不是執(zhí)意的一種創(chuàng)造，更重要的是體現(xiàn)的一種工作激情，一種激發(fā)自我潛能、提高工作價值的熱情。在這半年的時光里，我用‘創(chuàng)新工作’來形容所做的內(nèi)容應該不為過。
(一) 充分的信任
“高山因為有大地的信任，才屹立得巍峨壯觀；小溪因為有大海的信任；才獲得更廣闊的生命�！惫ぷ鞲侨绱�，在我所帶領過的團隊之中，我都是以信任的態(tài)度去實施的，用人不疑疑人就不用。所以在今后的工作當中，我仍以此心去實施。
(二) 敢想、敢做
來到公司做銷售工作，可以說公司僅提供給我市場空間，其余諸如業(yè)務、技術培訓等給予的很少。但我選擇了這份工作，我就要去克服、去努力、去實現(xiàn)。于是，自己勤力去學習產(chǎn)品知識、自己去網(wǎng)上搜索信息了解市場及行業(yè)情況、自己到市場去體驗該產(chǎn)品的銷售。進過一段時間的磨練，我認為改變公司該產(chǎn)品的銷售窘境得需要一支團隊來。于是在頂著一些壓力下我勇于提出自己建立銷售團隊的.提議，當時不考慮提出后自我是否能在公司待下去，只考慮如改變現(xiàn)狀的話這應該是比較好的策略。但公司領導給于了相當?shù)男湃闻c支持，我可以建立銷售團隊了。高興之余就是我要敢于去實施的信心與努力了，雖沒有達到自己預期目標，但時間還是證明了我的銷售方向和一些努力是正確的。
(三) 工作不拘一格
走到現(xiàn)在，工作單位也有4個了，工作時間也有近8年了。接受了不同的工作內(nèi)容及流程，也接受了不同的企業(yè)文化。對我來說應該有一固定模式了，但所從事的崗位要求我不能固守，要學會適應與變通。于是為了能最大程度的把營銷工作做好，我便研究適應所做產(chǎn)品的不同于以前的銷售模式，經(jīng)過近兩年的實踐也驗證了我的想法與做法。我相信我能把產(chǎn)品營銷工作做好、抓好，還請領導放心。
(四) 執(zhí)行力
為完成預定目標，沒有好的執(zhí)行力是很難去完成的，但好的執(zhí)行力是需要一套完成的工作內(nèi)容、流程、考核措施等系統(tǒng)指標的。因此自建立起銷售部以來，我一直在做這些工作努力。雖有些成效但還是沒有達到預期，所以我要在今后的工作中盡力去完善，以確保團隊的執(zhí)行力能順暢的執(zhí)行下去。
(五) 重視團隊的力量
“獨木不成林”這是我工作以來一直信奉的明理，所以在帶團隊的這幾年中，我一直在培養(yǎng)、發(fā)展合適的銷售團隊。通過團隊有效的結(jié)構(gòu)設立、組合，各輝其職，為完成共同的目標一起去努力，以實現(xiàn)個體所不能達到的績效。
我雖按照上述的思路努力地工作，但并沒有完成預期目標，這與我個人也有很大的原因，總結(jié)有如下幾條：
1、 對工作不夠認真，技術及業(yè)務知識還不夠全面
2、 對自己要求不夠嚴格，容易被周圍的環(huán)境所影響而有所動搖
3、 對時間安排不夠合理，一些工作安排不能按時完成
4、 對團隊成員要求、期望過高，認識不充分
5、 對銷售部整體工作內(nèi)容制定的不夠全面，以致在工作中執(zhí)行不太順利
6、 與公司相關部門及領導溝通的太少
三、 下步工作思路
隨著××項目合同的簽訂，我們銷售部市場開展工作也即陸續(xù)積極展開。為更好的做好產(chǎn)品的市場推廣工作，現(xiàn)提出如下工作思路：
�。ㄒ唬┳晕覡I銷
這里所說的‘自我營銷’是指在目前公司組織架構(gòu)不發(fā)生變化的情況下由我們銷售部獨立開展營銷工作和公司獨自成立銷售公司（減少產(chǎn)品銷售稅率）來銷售兩種方式來進行，現(xiàn)就目前公司組織架構(gòu)不發(fā)生變化的情況下由我們銷售部獨立開展營銷工作這種方式，談一下下步工作思路：
1、 優(yōu)化部門架構(gòu)
銷售工作的順利開展是需要不同崗位職責的人來共同完成的，現(xiàn)在我們有銷售員、技術支持、銷售助理崗位，我想隨著業(yè)務的逐漸展開還要增加如：市場策劃、售后服務等崗位人員。人員結(jié)構(gòu)的不斷完善，每人的崗位職責更明晰、分工更明確、更專業(yè)，銷售工作也就更系統(tǒng)化、標準化、可執(zhí)行化。
2、 加大市場投入
產(chǎn)品銷售的成與敗、好與壞很大程度上得力于市場銷售網(wǎng)絡的建設力度，尤其是在產(chǎn)品初期銷售當中。產(chǎn)品變?yōu)樯唐酚袃煞N途徑：一是客戶主動找到我們來采購，二是我們主動推銷給客戶。因此為更好的把公司生產(chǎn)出來的產(chǎn)品變?yōu)榭蛻羰种械纳唐�，我將從如下幾方面來加強�?/p>
1） 提升品牌知名度，讓更多的客戶認識、了解我們，讓我們被市場認可。
2） 加強銷售隊伍建設，提高公司競爭力，能在市場中站住、站穩(wěn)腳跟。
3） 加強銷售渠道建設，通過更多的銷售策略來拓寬我們的市場區(qū)域，擁有更多的市場機會。
�。ǘ� 整合營銷
這里所說的‘整合營銷’是指通過尋求合作與支持來達到我們在增加資金實力、增強技術實力、產(chǎn)品線拓展等目的而進行營銷方式。
經(jīng)理的述職報告 篇10
我是客服項目經(jīng)理，今天我很榮幸能來到這里為大家述職。在過去的一年中，我主管的客服項目得到了很好的成績和表現(xiàn)。接下來，我將會向大家詳細介紹我主管的客服項目的整體情況、具體運營及其中的亮點。
一、項目整體情況
1、項目背景
我主管的客服項目是一個在線客服系統(tǒng)，旨在幫助企業(yè)改善客戶服務，提升客戶滿意度、忠誠度和口碑。這個項目的立項是為了解決企業(yè)客戶服務的難題，提高客戶服務質(zhì)量，從而提高企業(yè)的營銷效率和競爭力。
2、項目目標
根據(jù)該項目的管理要求，我們對其目標進行了整理和總結(jié)，主要包括以下幾點：
�。�1）實現(xiàn)客戶服務時效性并滿足客戶服務需求
（2）提高客戶滿意度和忠誠度，并挽回不滿客戶
�。�3）增加企業(yè)與客戶之間的互動與互通
�。�4）提升知識管理與傳遞能力，為全體客服人員提供統(tǒng)一的基礎知識
3、項目運營情況
在項目啟動之后，我們首先進行了市場調(diào)研，以此建立起來一個初始的服務框架。我們根據(jù)調(diào)研結(jié)果對客服團隊進行了培訓和技能提升，提高了團隊的服務質(zhì)量和服務效率。此外，我們還持續(xù)提高并優(yōu)化客戶服務流程和技術支持，不斷發(fā)現(xiàn)和解決客戶服務中的問題，在整個項目的初期階段，我們也做了很好的準備，投入了較多的人力和物力進入了客戶服務。
二、項目亮點：
1、人員培訓：
我們的客服人員是項目執(zhí)行的關鍵。我們在此注重對客服人員的崗前培訓，將崗位技能和知識沉淀落地。讓客服人員能夠熟練掌握一些解決客戶問題的技能，并且及時根據(jù)情況對其進行升級和更新。使得客服人員可以靈活應對各種情況，滿足客戶的個性化需求，讓我們的.客服團隊從服務之初就具備強大的服務能力。
2、技術落地：
在此項目中，我們采用了先進的技術手段來推動項目的運營，提升整個客戶服務的質(zhì)量和效率。我們引進了AI機器人客服，讓機器人客服解決適用性比較廣泛的問題，讓人工客服處理一些高復雜度的問題和剩余不易解答的問題，節(jié)省人力物力同時達到提升客戶體驗的效果。
3、客戶留存：
我們緊跟客戶服務流程，積極尋找客戶的需求，并力求為每一個客戶提供有價值的服務，讓客戶感受到我們真正的為他們而服務，涵蓋在這其中的還包括讓客戶感受到我們一直在思考提高我們的服務和滿足客戶需求方面的提升，全部服務方式圍繞用戶服務，堅定打造資深強大的客戶服務團隊。
作為客服項目經(jīng)理，我和我的團隊將始終保持昂首挺胸、樂觀向前的姿態(tài)，以更加飽滿的熱情、更高的效率、更加專業(yè)的服務，全面推進客服業(yè)務的發(fā)展，同時以客戶服務質(zhì)量的提升為重點，實現(xiàn)公司業(yè)務的和諧全面發(fā)展。謝謝大家！
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