- 相關(guān)推薦
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?下面是小編精心整理的總經(jīng)理工作總結(jié)與計(jì)劃,希望對大家有所幫助。
總經(jīng)理工作總結(jié)與計(jì)劃1
20xx年x月x日,經(jīng)xx集團(tuán)控股有限公司董事會的任命,我擔(dān)任xx傳媒總經(jīng)理一職。這半個(gè)月里,在集團(tuán)董事會及公司下屬的全力支持下,各項(xiàng)工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,我們在企業(yè)管理、投標(biāo)攬活、項(xiàng)目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng),社會信譽(yù)提高;仡櫚雮(gè)月來工作,主要有以下幾方面:
一、組織建設(shè)
設(shè)立部門,明確部門工作職責(zé)并配齊人員:營銷總監(jiān)李涌、運(yùn)營總監(jiān)鄭非、財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人,缺少行政總監(jiān)一職,所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任,行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成。
二、文化建設(shè)
注重企業(yè)文化建設(shè),提煉xx傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”,既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會,服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,秉持“卓越服務(wù)、快樂生活”的企業(yè)使命,堅(jiān)持以客戶為中心,主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進(jìn)取,取得了良好成績,得到了社會各界的認(rèn)可和鼓勵。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
通過組織一系列活動來建設(shè)xx傳媒的大團(tuán)隊(duì):組織xx傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練,培養(yǎng)xx傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化:讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時(shí),在各項(xiàng)活動的開展過程中,我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會,讓他們有機(jī)會表現(xiàn)自己,鍛煉自己。
四、業(yè)績建設(shè)
在短短的半個(gè)月里,由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作,業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚。首先,xx傳媒與xxdoing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,包攬了xx控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的'全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次,xx傳媒與廈門xx汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于xx汽車成立9周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議,對集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后,傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議,實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí),截至報(bào)告時(shí),xx傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中。
xx傳媒取得了如此的成績與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,但xx傳媒僅僅成立半個(gè)月,顯性的問題比較明顯,隱性的問題仍然存在。我將會和我的團(tuán)隊(duì)共同努力,開創(chuàng)更好的局面,取得更優(yōu)異的成績。
總經(jīng)理工作總結(jié)與計(jì)劃2
作為一名物業(yè)公司的總經(jīng)理,我深感到了這個(gè)工作的不易。小區(qū)里,事務(wù)繁雜有很多,人有很多,每天處理的事情非常多。正是在這種情況下,才能突出我們總經(jīng)理的作用,需要我們總經(jīng)理帶領(lǐng)我們的下屬去完成任務(wù),努力做好每一步的工作,給我們的下屬做好榜樣。
一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā),小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年,為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)!薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,適度放慢對外拓展速度,集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整:首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤要求。同時(shí),重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:
第一,抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn),并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估,對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范,采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu),安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),通過測評考核確定安全主管人選 34 人;通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操,從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,合理調(diào)整,分流保安骨干18人,為安全管理工作邁上新臺階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二,調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,以及對值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范,特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
第三,加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,解決了保安的社會保險(xiǎn)問題,平均增幅達(dá)xxx元/人·月;同時(shí)投入20余萬元資金,完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度,防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,查處睡崗26人,脫崗13人,其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,受處罰70人次。
今年,公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù),集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,得到業(yè)主的好評,大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的`滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),共28項(xiàng)內(nèi)容,培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100%。
在銷售配合方面,籌備成立xxx分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問題,全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作,全面展示金地物業(yè)管理良好形象,滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
今年,針對xxx小鎮(zhèn)存在的問題,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響,減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。
總經(jīng)理工作總結(jié)與計(jì)劃3
根據(jù)20xx年工作情況總經(jīng)辦展開20xx年的工作,使總經(jīng)辦運(yùn)用組織協(xié)調(diào)機(jī)能,充分發(fā)揮好參謀和助手的作用,使整個(gè)公司科學(xué)、高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。具體計(jì)劃如下:
一. 行政工作
行政工作是公司矛盾的交點(diǎn),穩(wěn)定的重點(diǎn),發(fā)展的支點(diǎn), 逆水行舟是行政工作最真實(shí)的寫照,一定要從不松懈、循序漸進(jìn)、天天進(jìn)步的展開行政管理工作。
1.制度的修訂與完善
對公司現(xiàn)行的規(guī)章制度進(jìn)行深入了解,征對其在實(shí)行過程中出現(xiàn)的問題,提出修改建議,經(jīng)總經(jīng)理辦公會議討論達(dá)成共識后,不斷完善各項(xiàng)制度。根據(jù)公司情況和現(xiàn)階段外部情況制定新的、符合公司發(fā)展要求的規(guī)范。 目標(biāo):規(guī)范員工行為,制度有效地服務(wù)于各項(xiàng)工作。
2.整合公司資源
深入了解公司情況,將公司現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合,合并部分部門和部分崗位。市場部與門市部合并、貨車司機(jī)和行政司機(jī)合并、采購部高壓與低壓的采購員合并
目標(biāo):使公司的資源得到充分的利用,發(fā)揮最大的作用,提高效率降低成本。
3.勞動紀(jì)律的管理
根據(jù)目前公司的狀況制定合理的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,根據(jù)目前的《員工行為管理規(guī)定》、《門禁制度》、《考勤管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的要求對公司所轄范圍進(jìn)行定期或不定期巡查,對違反相關(guān)規(guī)定要求的行為依據(jù)相關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處理并及時(shí)公布。將勞動紀(jì)律情況與個(gè)人及部門負(fù)責(zé)人的績效考核相掛鉤,將將勞動紀(jì)律情況與先進(jìn)評比相掛鉤,將勞動紀(jì)律情況與定向培養(yǎng)、晉職晉升相掛鉤,將勞動紀(jì)律情況與旅游培訓(xùn)相掛鉤。
目標(biāo):使員工自覺遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,服從公司的管理,提高執(zhí)行力。
4.公文、檔案管理
制定《文件控制制度》推進(jìn)公文制作,收發(fā)流程的標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范檔案資料的分類、歸檔、廢除、調(diào)用程序。維持一個(gè)能保證公司信息資料開發(fā)、歸檔、調(diào)用、留存及保密的有效系統(tǒng)。
目標(biāo):盡可能提供準(zhǔn)確、及時(shí)的資料和信息。
5.辦公用品的管理
制定《辦公用品管理制度》合理控制辦公用品的采購及發(fā)放,規(guī)范辦公用品的領(lǐng)用程序和使用細(xì)則。根據(jù)各部門及崗位的實(shí)際情況制定辦公用品的領(lǐng)用定額。
目標(biāo):杜絕浪費(fèi)辦公用品和私自侵吞辦公用品的現(xiàn)象。
6. 會議管理
制定《會議管理制度》規(guī)范會議紀(jì)律,規(guī)范會務(wù)安排和會議紀(jì)要記錄,確
定會議反饋程序。繼續(xù)堅(jiān)持周例會、部門例會的召開,并逐步積極發(fā)揮作用。 目標(biāo):保證會議的效率,使會議更好地服務(wù)于工作。.
7. 5S管理
制定《5S推行計(jì)劃》,制定不同階段的5S檢查標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的獎罰措施,實(shí)行定期或不定期檢查各部門的5S執(zhí)行狀況,實(shí)行各部門責(zé)任區(qū)區(qū)劃分,各負(fù)其則。杜絕閑雜社會人員在辦公區(qū)域逗留。
目標(biāo):創(chuàng)造整潔、美觀、舒適的辦公環(huán)境,保證各項(xiàng)工作正常有序地進(jìn)行。
8.來訪接待與外聯(lián)工作管理
制定《投訴管理制度》,建立總經(jīng)理信箱、總經(jīng)理郵箱,保持各部門之間,上下級之間,員工之間溝通渠道的暢通。妥善安排接待外來訪客。積極維護(hù)好公司與勞動局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、公安局、各協(xié)會和新聞媒體之間的關(guān)系。 目標(biāo):使內(nèi)部各項(xiàng)工作緊密配合,高效運(yùn)轉(zhuǎn);對外樹立良好的企業(yè)形象
二. 人力資源工作
牢牢抓住以經(jīng)營人心,管理人性為人力資源工作宗旨,以機(jī)構(gòu)建設(shè)、 制度建設(shè)、人力資源規(guī)劃與配置這三個(gè)工作重心,尋找解決問題方法和實(shí)施。
1. 招聘管理
招聘是企業(yè)對外宣傳的大好機(jī)會,嚴(yán)格規(guī)范的招聘流程不僅能為企業(yè)招到合適的`人才,而且對外還能更廣泛地樹立企業(yè)的良好形象。
根據(jù)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要,擬訂人才需求計(jì)劃。進(jìn)一步完善招聘從廣告發(fā)布、面試、復(fù)試到試用等環(huán)節(jié),避免出現(xiàn)誤導(dǎo)求職者和招聘人員在面試中主觀臆斷的情況。
目標(biāo):第一時(shí)間為公司招到合適的人才。
2. 定員定崗管理
考查了解公司目前各崗位的工作情況,征對發(fā)現(xiàn)的問題,對個(gè)別崗位進(jìn)行調(diào)整,進(jìn)一步明確和細(xì)化各崗位的工作職責(zé)和工作目標(biāo),加強(qiáng)各崗位、各部門之間的工作鏈接,杜絕出現(xiàn)工作責(zé)任的盲點(diǎn)。
目標(biāo):事事有人做,事事有人負(fù)責(zé)。
3. 培訓(xùn)管理
根據(jù)各崗位工作性質(zhì),實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題和公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的需要,進(jìn)行有征對性的培訓(xùn),重點(diǎn)培訓(xùn)員工的執(zhí)行力與忠誠度,培養(yǎng)員工的協(xié)作意識。進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)、綜合素質(zhì)培訓(xùn)等內(nèi)容,避免培訓(xùn)走形式或脫離員工實(shí)際需求的現(xiàn)象。對于新員工不管是一個(gè)、兩個(gè)甚至十個(gè),重點(diǎn)在于灌輸,讓新人了解公司企業(yè)文化理念并認(rèn)知和認(rèn)同,對其個(gè)人文化素質(zhì)的培養(yǎng)而達(dá)到公司的要求。每次培訓(xùn)后必須對培訓(xùn)效果
(培訓(xùn)的有效性)進(jìn)行有效的評價(jià)。
目標(biāo):增強(qiáng)員工的敬業(yè)意識,不斷提升員工的個(gè)人能力和綜合素質(zhì)。
4. 績效考核管理
根據(jù)公司的實(shí)際情況,完善現(xiàn)有的考核體系,提高其可操作性。通過考核真正能發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的問題并幫助員工盡快解決,使各項(xiàng)工作的落實(shí)進(jìn)度和準(zhǔn)確性有跟蹤、督導(dǎo)何評價(jià)。
目標(biāo):使考核不僅是約束員工的手段,更要成為激發(fā)員工努力工作的有效方法。
5.薪酬福利管理
改革現(xiàn)有的工資體系,制定新《工資制度》,薪酬水平是由勞動力市場、相關(guān)法律、勞資談判、決策層的管理理念和企業(yè)的支付能力決定的。制定企業(yè)可承受,員工可接受并與多勞多得相結(jié)合、與效益相掛鉤的科學(xué)性薪酬體系
目標(biāo):避免出現(xiàn)員工因?yàn)樾剿投麡O應(yīng)付,出工不出力等情況,努力實(shí)現(xiàn)能者多勞,多勞多得。
三、體系管理
1.推行ISO9001體系管理:ISO9001體系是最基礎(chǔ)的管理,也是非常實(shí)用的一種管理方法,讓ISO9000變成提升自己企業(yè)管理水平的工具。設(shè)計(jì)一套適合公司并具有牽引性的ISO9000品質(zhì)管理體系。ISO9000體系建立的同時(shí),應(yīng)同步建立行政管理體系,程序文件是管理的制度、是管理的法律設(shè)立專門的體系稽核人員對體系的執(zhí)行情況進(jìn)行日常例行性的稽核要先練好內(nèi)功,再想辦辦法開拓客戶。
2.推進(jìn)3C體系建設(shè):3C體系是我們產(chǎn)品的市場準(zhǔn)入證,我們要完善其體系建設(shè),做好產(chǎn)品、圖紙、規(guī)范、檢測與標(biāo)準(zhǔn)的一致性,保證產(chǎn)品符合法律法規(guī)的要求,定期或不定期對倉庫的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢,保證產(chǎn)品通過3C體系的第三方審核,保證國抽、省抽、市抽都合格,都符合要求。
目的:提高管理水平,提高產(chǎn)品質(zhì)量,增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力
四、商務(wù)管理
1.市場銷售管理 不斷引進(jìn)新的市場人員,不斷規(guī)范他們出差的要求。繼續(xù)堅(jiān)持出差報(bào)勤制度,繼續(xù)堅(jiān)持出差報(bào)告制度,繼續(xù)堅(jiān)持客戶回訪制度。制定《代理商管理制度》規(guī)范新代理商資格審查要求,規(guī)范代理商支持程序。拓寬銷售渠道,20xx年采取跑設(shè)計(jì)院爭取產(chǎn)品上圖的上圖銷售。
2.商務(wù)管理 繼續(xù)報(bào)價(jià)與標(biāo)書部門的人員階梯培養(yǎng);及時(shí)更新報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù);報(bào)價(jià)采取實(shí)時(shí)詢價(jià)的報(bào)價(jià)程序;制定新的《報(bào)價(jià)員考核標(biāo)準(zhǔn)》,提高報(bào)價(jià)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,使報(bào)價(jià)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性與收入緊緊聯(lián)系在一起;制定《售后服務(wù)規(guī)定》規(guī)范售后服務(wù)的程序和紀(jì)律,使客戶評價(jià)與售后服務(wù)的收入聯(lián)系起來。
目的:整合商務(wù)資源,增加銷售業(yè)績,增大企業(yè)盈利。
五、采購管理
制定《采購制度》規(guī)范采購流程,建立供方檔案,建立供應(yīng)商評價(jià)體系,建立采購審核與采購對賬流程,減少采購資源的浪費(fèi)和采購失誤。使采購計(jì)劃的完成情況、采購及時(shí)準(zhǔn)確的情況與采購部的業(yè)績掛鉤,與績效收入聯(lián)系起來。 目的:規(guī)范采購行為,減少資源浪費(fèi)。
六、 企業(yè)文化建設(shè)
加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè);把一開集團(tuán)建設(shè)成一支軍隊(duì)、一所學(xué)校、一座家園的學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊(duì),培育形成自己的企業(yè)文化特色。確定公司宗旨與口號、公司形象標(biāo)志(LOGO)、經(jīng)營理念、企業(yè)理念、核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景、管理理念、社會責(zé)任、品質(zhì)政策、公司長中短期經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。使企業(yè)全體員工共享的價(jià)值觀、使命和目標(biāo)。企業(yè)文化是一個(gè)循環(huán)反復(fù),沒有邊界的更新過程,讓企業(yè)文化成為推動公司發(fā)展的動力和軸心。
做到企業(yè)文化的創(chuàng)建過程是全員參與和互動的;企業(yè)文化是發(fā)展員工的反思能力、對話能力和理解復(fù)雜事物的能力;企業(yè)文化是經(jīng)常審視企業(yè)文化內(nèi)容,企業(yè)文化內(nèi)容是與時(shí)俱進(jìn)而不斷豐富其內(nèi)容。
目標(biāo):創(chuàng)造獨(dú)具特色和充滿團(tuán)隊(duì)凝聚力的企業(yè)文化。
七、討論參與建設(shè)公司激勵機(jī)制、為公司戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)行人才儲備
制定公司人才戰(zhàn)略,注重人才的培養(yǎng),解放思想、廣納人才,建立一支與公司發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的管理人員與員工隊(duì)伍,在公司形成員工是企業(yè)最大的財(cái)富的氛圍。這樣才能在資源、資金、技術(shù)、市場等快步前行,搶占本行業(yè)頂峰,公司發(fā)展才會持續(xù)強(qiáng)勁,持續(xù)有力。
總經(jīng)理工作總結(jié)與計(jì)劃4
20xx年我們主要抓好了以下幾個(gè)方面的工作。
一、積極響應(yīng)上級各項(xiàng)經(jīng)營決策,著力推進(jìn)經(jīng)營目標(biāo)完成。
20xx年,通過開展首季開門紅、田園虛擬網(wǎng)建設(shè)、暑期寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展競賽、沃精彩活動競賽等一系列活動。各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)基本達(dá)到了預(yù)期。
寬帶用戶累計(jì)達(dá)到8372戶,收入完成307.14萬元,收入同比增幅42.62%,G網(wǎng)用戶累計(jì)到達(dá)13166戶,收入完成388.74萬元,同比增幅6.57%;小靈通累計(jì)到達(dá)5967戶,收入完成142.19萬元,收入同比增幅28.79% ;固話用戶累計(jì)達(dá)到47126戶,收入完成974.36萬元,同比增幅-23.25%
1-10月份完成通信收入20xx.02萬元,10月份完成通信服務(wù)收入200.24萬元,本月通信服務(wù)收入環(huán)比增幅3.40%。
二、強(qiáng)化服務(wù)支撐能力建設(shè),促進(jìn)全員服務(wù)意識提高
在服務(wù)方式上,我們繼續(xù)深入執(zhí)行“一站式”和“首問責(zé)任制”服務(wù)制度。為貫徹落實(shí)上級公司行風(fēng)建設(shè)工作精神,樹立聯(lián)通新網(wǎng)絡(luò)、新服務(wù)的良好企業(yè)形象,我們響應(yīng)市公司號召,開展了“迎國慶、迎全運(yùn)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)”主題活動:一是開展開展“我服務(wù)、我精彩”服務(wù)競賽;二是開展“傾聽客戶心聲”專項(xiàng)活動;三是暢通投訴渠道,解決服務(wù)熱點(diǎn)問題。我們還進(jìn)一步優(yōu)化投訴處理流程,明確各環(huán)節(jié)的處理要求和時(shí)限。對客戶反映的問題要快速反應(yīng),使問題在第一環(huán)節(jié)得到“有理、有利、有節(jié)”地積極處理,提高投訴處理一次合格率。
我們通過開展“多說一句話”活動來加強(qiáng)服務(wù)窗口主動營銷工作,同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”,規(guī)范服務(wù)工作執(zhí)行力,促進(jìn)了全員服務(wù)意識的提高。
三、重視企業(yè)基礎(chǔ)管理,積極穩(wěn)妥地完成融合重組和定崗定編工作
在市公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,我們貫徹落實(shí)企業(yè)融合重組,在深入交流、協(xié)同發(fā)展的基礎(chǔ)上,穩(wěn)妥有序地完成了聯(lián)通與網(wǎng)通的合并重組,搭建了新公司組織構(gòu)架,人員安排快速到位、各部室、中心成功整合。融合后我們走上了全業(yè)務(wù)經(jīng)營之路,綜合通信能力明顯提升,改革重組成果得到了市公司、縣委縣政府和社會各界的高度關(guān)注和廣泛認(rèn)同。
進(jìn)入下半年,根據(jù)公司發(fā)展形勢提出的客觀要求,在市公司指導(dǎo)下,我們按照定員定編工作的要求和標(biāo)準(zhǔn),緊密結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的實(shí)際情況,通過調(diào)研、座談、談話溝通等方法,積極穩(wěn)妥地完成了定員定編工作,科學(xué)合理地調(diào)配和充實(shí)了一線力量。
另外,我們還下大力度推行了KPI考核制度、進(jìn)一步細(xì)化完善欠費(fèi)、預(yù)收款,積分考核等辦法、加強(qiáng)成本控制,財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力得到了有效的提升。
四、保持求真務(wù)實(shí),扎實(shí)勤奮的工作作風(fēng),認(rèn)真履行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定
20xx年以來,分公司堅(jiān)持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)重組,一手抓黨風(fēng)和反腐倡廉建設(shè)。始終把學(xué)習(xí)宣傳、貫徹落實(shí)廉潔自律七項(xiàng)要求作為全年公司領(lǐng)導(dǎo)班子人員作風(fēng)建設(shè)和廉潔從業(yè)工作的一項(xiàng)重要任務(wù),抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入開展落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動,帶頭學(xué)習(xí)、帶頭進(jìn)行廉潔承諾、帶頭自查自糾,進(jìn)一步解決了工作中發(fā)現(xiàn)的問題,鞏固了自查自糾工作成果,保持了求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。
五、正視企業(yè)和自身存的的問題,樹立持續(xù)改善的決心和勇氣
在一年的工作中,還存在一些問題和不足,主要體現(xiàn)在:
1、市場開拓盡管有諸多困難和制約,難度較大,但我們有時(shí)還是停留在原始的營銷方式中,沒有多位思考營銷手段,這一點(diǎn)還需要在今后的工作中逐步探索。
2、員工思想政治工作做的不夠扎實(shí),對員工的思想動態(tài)了解的不夠全面。
3、深入基礎(chǔ)調(diào)查研究不夠。
4、工作不夠細(xì)致,有些措施落實(shí)不到位。
5、對一線員工特別是對農(nóng)村營銷部的同志關(guān)心不夠。
在下一步的工作中,我們將繼續(xù)按照上級指導(dǎo)精神,處理好:深化改革與加快發(fā)展、融合繼承與開拓創(chuàng)新、融合繼承與開拓創(chuàng)新、全業(yè)務(wù)經(jīng)營與重點(diǎn)業(yè)務(wù)突破四個(gè)方面的`關(guān)系,建立新的競爭優(yōu)勢,形成整體發(fā)展合力;堅(jiān)定加快發(fā)展的勇氣和必勝的信心,變壓力為動力,化挑戰(zhàn)為機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)公司的科學(xué)、健康、可持續(xù)發(fā)展。
六、安全生產(chǎn)工作穩(wěn)定有序
在過去的一年里,我公司在安全生產(chǎn)上實(shí)現(xiàn)了責(zé)任事故重傷率為零、責(zé)任事故死亡率為零、重大通信事故為零、內(nèi)部重大案件發(fā)案率為零的“四零指標(biāo)”;順利通過了20xx年底市公司及安委會的安全大檢查,今后我們將努力把這個(gè)成績保持下去。
這次考核測評工作是上級黨委對我本人工作的階段性總結(jié)評價(jià)。我一定以此為契機(jī),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服缺點(diǎn),以飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中,我將繼續(xù)以一個(gè)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè),一如繼往地干好本職工作,為企業(yè)發(fā)展增磚添瓦,為企業(yè)形象增光添彩。
總經(jīng)理工作總結(jié)與計(jì)劃5
一晃來到重慶也快五個(gè)月了,在這五個(gè)月里我有以下三點(diǎn)要進(jìn)行總結(jié):
一、組建公司過程中的感受
1、 節(jié)約資金(選址目標(biāo)明確、注冊考慮周全、物流方便快捷)
2、 必須詳細(xì)了解市場,招人更要講求方法
3、 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作,提高辦事效率
先說怎么樣節(jié)約資金,很多人想成立一個(gè)公司都很盲目,什么都不去了解就去做,這樣肯定是要多花很多錢,要成立公司選址很重要,因?yàn)槲覀兪孪茸隽藴?zhǔn)備有目標(biāo),直接選在石橋鋪,IT業(yè)最集中的地方,接下來就是找房子,高了公司承擔(dān)不起,太小了又不能顯示公司的氣勢,最后經(jīng)過多方比較我們選擇了現(xiàn)在辦公的地方,地址選好了,開始注冊公司,這里科技公司太多了,光公司名字都想了好幾天,當(dāng)我們在注冊過程中遇到一點(diǎn)問題在沒有多方咨詢前提下,就準(zhǔn)備選擇另外的地方,這也是不周的,還有就是物流太重要了,有時(shí)候沒有算賬,物流不方便繼勞神又費(fèi)力,當(dāng)初我們也沒有對物流做太多考慮,但是我們的運(yùn)氣很不錯(cuò),廠家發(fā)的貨運(yùn)可以直接到公司樓下,我暗自慶信這都是錢呀,這些考慮周全了,不是可以節(jié)省很多資金嗎
這些都做好了,就要了解市場了,當(dāng)初我們只是走馬觀花了解了下,就開始制定價(jià)格,而價(jià)格也只是參考了貴州公司,沒有結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌銮闆r,導(dǎo)致現(xiàn)在業(yè)績有但不佳。
招人開始我們像湖北一樣打了點(diǎn)招聘啟示,前后貼了有上百張,但是幾乎沒有一個(gè)電話打過來,也經(jīng)常有人才市場的打電話過來,叫我們?nèi)ガF(xiàn)場招,也花不了多少錢,我也想過,但網(wǎng)絡(luò)上也可以發(fā)布,先看下效果,發(fā)布后有效果了,打電話過來的人多了,但經(jīng)過面試后,很多人都覺得工資少了,還有的覺得太困難了,留下來的還沒開始培訓(xùn)就走了,那么我想他們只是想滿足現(xiàn)狀工資高點(diǎn)就可以了,這樣的人來到我們公司也做不長,這樣的人來多了,我也要浪費(fèi)太多時(shí)間,那么我就在招聘條件下,寫下一點(diǎn),求生存我們與你無緣,求發(fā)展我們的團(tuán)隊(duì)雙手歡迎,這樣一發(fā)布,那些沒有理想的人就不會打電話來了,來的就是想有發(fā)展平臺的人,也不用考慮長工資了,通過面試后,他們這些人照樣留了下來,我也不用去花錢給人才市場了,多好呀,所以招人講求方法很重要。
在組建公司的過程中,我們幾個(gè)人也是密切配合,分工明確,這樣我們大家把自已負(fù)責(zé)的事做好,效率也就提高了,進(jìn)度也就加快了,時(shí)間自然就變短了。
二、經(jīng)營中的三點(diǎn)注意:
1、 注意多搜集準(zhǔn)客戶信息
2、 注意業(yè)務(wù)員的成長
3、 注意管理,積極聽取員工建議
公司組建完畢,開始經(jīng)營了,我們通過前面的教訓(xùn)與電腦城里的商家、系統(tǒng)集成商,安防監(jiān)控公司進(jìn)行了詳細(xì)溝通,大多數(shù)人都沒有聽說過寶星,對APC、山特認(rèn)知度很高,又去與同行溝通了下大多數(shù)還是知道寶星,我們對價(jià)格進(jìn)行了下調(diào),也找到了比較好的山特渠道,通過了解還發(fā)現(xiàn)了很多同行很少向電腦城里的宣傳,就是在電腦城里面的也如此,我想這就是我們的機(jī)會,我們大多數(shù)都去拜訪了,向他們介紹我我們公司,很快就有人打電話來詢價(jià),也有了小單,我們同時(shí)通過電話、網(wǎng)絡(luò)也在不停宣傳但效果不好,沒有訂單,我想到每個(gè)城市現(xiàn)在都有IT名錄,我后來再一個(gè)同行那里找到并得到了這本書,翻開一看是整個(gè)大重慶IT商家名錄,很快就有效果了,訂單來了,詢價(jià)的也多很多了,所以多搜集準(zhǔn)客戶信息太重要了。
公司的發(fā)展必須靠銷售,要銷售增長就要靠團(tuán)隊(duì),那么怎么樣搭建團(tuán)隊(duì)就是問題,那先就要留下他們,通常留人兩種情況:能有好的薪酬 能有發(fā)展空間
現(xiàn)在我所能提供的就是第二條,要的人我在前面招人的過程中找到了,那么當(dāng)他們來到了公司,首先要讓他們?nèi)娴牧私夤,之后就是專業(yè)的培訓(xùn),最后就是開展業(yè)務(wù)了,這也是很重要的,前面的很多公司可以做到,出現(xiàn)問題是在這里,因?yàn)楹芏喙静蛔⒅嘏c他們溝通,最后白費(fèi)了時(shí)間與經(jīng)歷,我認(rèn)為就是要讓他們經(jīng)受打擊,當(dāng)他們退縮時(shí)找出原因然后不斷樹立他們的信心,平常多幫助他們成長,多關(guān)心他們生活,這樣他們得到了成長,學(xué)到了東西,自然就留下來了,團(tuán)隊(duì)不就搭建好了。
經(jīng)常說無規(guī)矩不成方圓,開始公司簡直就是一盤散沙,沒有一點(diǎn)激情,上班做私事的大有人在,整天沒事做,這讓其他人看在眼里,開始我發(fā)現(xiàn)了因?yàn)槭露嘁簿蜎]說什么,但越來越不對勁,公司的人都沒了激情,我就與他們進(jìn)行了溝通并在開會時(shí)進(jìn)行了批評,大家看到了改觀,也都認(rèn)真工作起來了,光這點(diǎn)就說明了嚴(yán)格管理的重要性,嚴(yán)格的同時(shí)也要積極傾聽,現(xiàn)在為了調(diào)動員工激情,早上做運(yùn)動也是小楚提出來的,大家覺得不錯(cuò),就做了,這樣不緊他高興,公司也調(diào)動了員工的激情。
三、公司每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)
我作為一個(gè)公司的經(jīng)理有很多不足,在安排工作的過程中比較強(qiáng)勢,有時(shí)認(rèn)為自已是經(jīng)理就沒有顧及別人的感受,安排工作時(shí)顯得不夠準(zhǔn)確,考慮問題不全面,有時(shí)也沒有嚴(yán)格要求自己,對公司人員的成長關(guān)注還不夠,有大點(diǎn)的單子時(shí),沒有對竟?fàn)帉κ肿鋈媪私猓约阂矝]有做百分之百的努力,學(xué)會了在省會城市怎樣開展業(yè)務(wù),更加注重學(xué)習(xí),知道了作為經(jīng)營者的艱辛。
xxx:做事是好手,任勞任怨,你的雜事很多,這我知道,但作為一個(gè)經(jīng)營者你所要考慮的就不光是把事做好,還要想怎么樣幫助員工成長,公司怎么能夠提高效意。
xx:作為我司的會計(jì),通過培訓(xùn)與龔姐的幫助,現(xiàn)在做賬沒什么大問題了,成長還是快的,有很強(qiáng)的銷售意識,能知道主動與客戶網(wǎng)上溝通,要想成為專業(yè)會計(jì)還有很多事要做,要多學(xué)習(xí)。
xx:在打電話與客戶的溝通中能做到不斷完善語言,是不錯(cuò)的`,有時(shí)看些營銷書籍想自己能夠成長,注重學(xué)習(xí),但也有不足還是沒有主動工作的意識,要安排具體的事才會去做。
xx:在跑業(yè)務(wù)的過程中能不斷改進(jìn)自已,是好的,就是自信心不夠,遇到問題不會多問自己幾個(gè)為什么。
xx:跑業(yè)務(wù)的態(tài)度很不錯(cuò),就是要對自己有信心,注重學(xué)習(xí)。
xx: 親和力是不錯(cuò)的,給人的感覺建談,也是沒有自信,沒有明確的目標(biāo),要做到用心銷售。
工作計(jì)劃
20xx年是重慶分司關(guān)鍵的一年,現(xiàn)在公司已正常經(jīng)營了,那么接下來很多問題擺在了眼前,作為一個(gè)經(jīng)
理,我制定了今年目標(biāo)任務(wù)400萬,既然制定了就要想辦法去完成,對于任務(wù)的劃分如下表:
1、目標(biāo)任務(wù)400萬(任務(wù)的劃分如下表)
2、為公司搭建兩個(gè)辦事處:初步選在xx和xx,因?yàn)檫@兩區(qū)最大,電腦公司也最多,具體情況到市場了解后做最后決定。
3、使公司的業(yè)務(wù)員穩(wěn)定在5-6人,這期間必須找尋更多渠道發(fā)現(xiàn)人才,更重要的是注重他們的培養(yǎng),讓他們能夠得到成長。
4、每天早上必須做運(yùn)動,每周第、每月必須總結(jié),也就是要隨時(shí)進(jìn)行溝通
5、要讓公司每個(gè)人有強(qiáng)烈的銷售意識,利用好一切工具進(jìn)行銷售,調(diào)動他們工作的能動性
6、通過后勤改革后,能幫助后勤人員的利益最大化
7、花更多的時(shí)間去努力學(xué)習(xí),改掉自己不好的,讓自己成為一個(gè)合格的管理者
8、對公司的管理嚴(yán)格按制度執(zhí)行,不偏袒任何人,做到公私分明,獎罰分明
9、能夠更多的去關(guān)心員工的生活,讓他們在公司真正感受到我們所說的家一樣的溫暖
以上九條是我20xx年所要去努力完成的事。
總經(jīng)理工作總結(jié)與計(jì)劃6
20××年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。加入酒店管理至今,我們一直在學(xué)習(xí),在摸索,在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的運(yùn)營模式。由于原來遺留的問題和酒店整個(gè)運(yùn)營框架的重新架構(gòu),所以耗費(fèi)了酒店管理的很多時(shí)間,使得我們整年都很忙碌。由于職責(zé)不清晰、各崗位制度不健全,我們在梳理酒店經(jīng)營轉(zhuǎn)變的時(shí)候,遇到今年經(jīng)濟(jì)下滑,有7家店沒有完成預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo),這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底,是該停下來總結(jié)一下了?偨Y(jié)全年的工作,現(xiàn)在將20××年的工作總結(jié)如下:
一、主要完成工作
1、建立健全酒店組織架構(gòu)方面
加入酒店以后,發(fā)現(xiàn)酒店組織架構(gòu)混亂。而所謂酒店架構(gòu)是界定酒店的資源和信息流動的程序,明確酒店內(nèi)部成員個(gè)人相互之間關(guān)系的性質(zhì),使每個(gè)員工在這個(gè)酒店中,具有什么地位、擁有什么權(quán)力、承擔(dān)什么責(zé)任、發(fā)揮什么作用,提供的一個(gè)共同約定的框架。其作用和目的,是通過這種共同約定的框架,保證資源和信息流通的有序性,并通過這種有序性,穩(wěn)定和提升酒店所共同使用的資源在實(shí)現(xiàn)其共同價(jià)值目標(biāo)上的效率和作用。重新組織人事部確定組織架構(gòu),需要明確酒店職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)。明確了組織架構(gòu)就是讓酒店所有員工的相互關(guān)系清楚、工作責(zé)任明確、活動步調(diào)協(xié)調(diào)。,這樣才能夠達(dá)成酒店平穩(wěn)運(yùn)行。
2、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。
大家都知道,規(guī)章制度很重要,俗話說:“沒有規(guī)矩,不成方圓”,酒店的規(guī)章制度,是我們應(yīng)該遵守的,用來規(guī)范我們酒店從業(yè)人員行為的規(guī)則、條文,它保證了酒店良好的秩序,是各項(xiàng)經(jīng)營思想和酒店運(yùn)行成功的重要保證。酒店制度建設(shè)是一個(gè)制定制度、執(zhí)行制度并在實(shí)踐中檢驗(yàn)和完善制度的理論上沒有終點(diǎn)的動態(tài)過程,從這個(gè)意義上講,制度沒有“最好”,只有“更好”。科學(xué)的、積極的酒店管理制度的建立,能降低酒店“風(fēng)險(xiǎn)”、堅(jiān)持“勤政”、促進(jìn)“發(fā)展”。
3、確立酒店的經(jīng)營計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo),并指揮實(shí)施。
XXXX今年以來,受諸方面因素影響,經(jīng)營情況不容樂觀,制定20××年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進(jìn)行的,20××年基本確定酒店以發(fā)展協(xié)議客戶為主為重點(diǎn)、中介會員為輔,輔以節(jié)日銷售,加強(qiáng)營銷,細(xì)化服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,從而提高酒店整體盈利能力,為酒店的日常運(yùn)作,逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來,建立明確的工作目標(biāo),要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度,通過每周總結(jié)、計(jì)劃,對各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí),按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。針對酒店淡季住房不高的情況,制定限時(shí)搶和搶紅包活動,同時(shí)開展包房活動,促進(jìn)酒店經(jīng)營收益。
4、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。
酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量,培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,人格的尊重。酒店采用用人的原則為加強(qiáng)監(jiān)督,加強(qiáng)約束,加強(qiáng)管理,同時(shí)用經(jīng)理級別的交叉培訓(xùn)帶動員工對酒店用人的改觀。
培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),從而提高其工作質(zhì)量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強(qiáng)工作信心。為此,酒店在20××年度開展了大量的培訓(xùn)工作,技能大賽,要求各店每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃。督促公司進(jìn)行培訓(xùn)檢查。
5、關(guān)心員工生活,不斷改善員工的工作、生活條件。
企業(yè)發(fā)展靠人才,因此,我們沒有理由不去關(guān)心員工的生活問題。關(guān)心員工生活應(yīng)成為團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理工作中的重要組成部分。管理層應(yīng)高度重視。設(shè)備需要保養(yǎng),員工更需要呵護(hù)!耙匀藶楸尽辈荒軆H僅是一句口號,不能僅僅停留在嘴上、紙上和會議上,應(yīng)真正運(yùn)用到?jīng)Q策和行動上。20××年以來,酒店制作了員工天地,每月安排了員工生日祝賀金,組織了員工大會。特別是人事部每周定期視察員工宿舍,查看員工伙食,積極改善員工住宿和生活環(huán)境。
6、客戶的開發(fā)與維護(hù)
酒店在我管理之初就確定了開發(fā)協(xié)議單位為重中之重,旅行團(tuán)隊(duì)和會展客人為補(bǔ)充客源,今年協(xié)議單位消費(fèi)的明顯增長。
二、管理工作中存在的不足
1、市場開拓還有所欠缺
一直以來,我們酒店緊挨中介,協(xié)議客戶、會員客戶、旅行社客戶。20××年將繼續(xù)加大對他們的滲透開發(fā),依靠“靠山吃山靠水吃水”的理念加大與他們的合作。
2、與賓客間的互動不足
在日常的工作中,計(jì)劃性的客戶拜訪和到店客人的拜訪外。隨機(jī)性的客戶拜訪過少,20××年將擬定每月客戶拜訪的.計(jì)劃,同時(shí)在節(jié)假日和活動日什么加強(qiáng)與客戶的拜訪。促進(jìn)與客戶的關(guān)系。
3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠
20××年雖然在團(tuán)隊(duì)與協(xié)議單位的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步,但總體而言力度不夠,還應(yīng)該有較大的上升空間,旅行團(tuán)、會議團(tuán)隊(duì)還有很大的開發(fā)空間。20××年經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)下滑,這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶,尋找新興的消費(fèi)市場。
三、工作計(jì)劃
20××年的工作計(jì)劃概括為:立足基礎(chǔ)工作,深化工作細(xì)節(jié),提高綜合素質(zhì),加強(qiáng)銷售意識,追求最大效益。
1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺階
20××年,主要工作將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢,那就是良好的硬件設(shè)施與實(shí)惠的價(jià)格。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、公眾號、店內(nèi)宣傳等等方式)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系
20××年酒店擬定在旅游黃金周到來之前,利用周末的休息時(shí)間,到市內(nèi)幾大著名的旅游公司進(jìn)行走訪,與各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系,使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店,以確保酒店客房的收入。
3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營銷策略的應(yīng)用
20××年?duì)I銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案,綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位,以最大限度的吸引顧客,從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。
4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作
建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此酒店會一如既往地加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作,相互配合。以一個(gè)整體面對顧客,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造最佳效益
5、加強(qiáng)前臺銷售技巧
前臺是XXXX酒店的形象。我們要學(xué)會積累,要揣摩客人的心理,即察言觀色,巧于辯說,而不是游說,用微笑化解客人的抵觸,用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時(shí)間,用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖。前廳人的形象,是XXXX人的形象,前廳人的話語是XXXX人的素質(zhì),前廳人的服務(wù),是客人對XXXX酒店后臺人成績認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。所以,XXXX人的前臺必須形成一個(gè)良好的“養(yǎng)成教育”習(xí)慣。把你們的微笑,服務(wù)、技能當(dāng)成是你工作的一部分,而不是制度強(qiáng)制讓你故意的僵化行為。記住,XXXX人希望因你們出色的工作業(yè)績而驕傲。
新的一年,我們必將繼續(xù)探索,繼續(xù)學(xué)習(xí),我們希望又會有忙碌而充實(shí)的一年,但是明年再回過頭來總結(jié)的時(shí)候,我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,但希望在新的一年里,各項(xiàng)工作都有起色,有突破,有創(chuàng)新,最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”,有付出,就一定會有豐碩的成果等著大家。
20××,我們一起努力。
總經(jīng)理工作總結(jié)與計(jì)劃7
一年來,為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成,我從以下幾個(gè)方面開展了工作:
1、調(diào)整機(jī)構(gòu),明確分工,保證各項(xiàng)工作的落實(shí)
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實(shí)際情況,為了提高執(zhí)行能力,保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí),我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,在公司總經(jīng)理的支持下,對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu),為市場部安排了合格的管理人員,使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人,做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程,努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動局面,為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順服務(wù)流程,全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢,組織查找服務(wù)工作中存在的問題,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況,我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程,增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),使用戶對手機(jī)操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解,減少了漫游方面的投訴,提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,今年二月份,組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,完善了服務(wù)考核辦法,服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁,為及時(shí)聽取用戶和員工的意見、建議,迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的`問題提供了保障。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行,服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對20xx年咨詢公司對**客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),由于歷史原因,**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小,沒有專門的大客戶接待室,交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度,為此我組織市場部向公司提交了整改方案,得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng),努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊(duì)伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),在總經(jīng)理的支持下,我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿,力圖建立一個(gè)人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動,我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動得到了很好的落實(shí),尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行,完成任務(wù)排名全省第五,手機(jī)通話率81。79%,列全省第二。
總經(jīng)理工作總結(jié)與計(jì)劃8
在將近一年的時(shí)間中,公司通過不但的改革,逐步深入規(guī)范化的經(jīng)營管理,公司整體運(yùn)行還算良好。通過市場部全體員工,以及后勤各部門的共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品在本年度的銷售保持良好的態(tài)勢,也取得了一些成功的典型客戶案例。各部門的工作雖然或多或少的存在一些問題,但總體來說大家的工作還算不錯(cuò)。在此我代表公司對各同仁在XX年對我工作的支持表示感謝,大家辛苦了。
XX年即將過去,臨近年終,我感覺有必要對XX年里公司以及各部門的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高我們大家以及我自己,以至于把以后的工作做的更好。下面我對今年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
對比在XX年初會議時(shí)候的計(jì)劃統(tǒng)計(jì)來說,我們各縣市的銷售情況很不理想.任務(wù)完成的也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這是本人以及銷售部門的主要責(zé)任。在這里總結(jié)我也是想把大家的問題都提一下,也是希望大家明年以及以后都有各更好的提升;
市場部主要存在的:
1.銷售工作最基本的客戶訪問量太少,也包括經(jīng)銷商的.拜訪,需要不定期的去拜訪,銷售的手段及方式方法還不夠,包括政府采購網(wǎng)的關(guān)注度都沒有,還不講其它的一些渠道信息了,有時(shí)候甚至連縣市里有ups招標(biāo)都不曉得。
2.溝通不夠深入,表達(dá)能力欠佳,霸氣不夠,底氣不足,沒有我就是老板的思想。在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司及相關(guān)產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,不能很準(zhǔn)確的了解客戶的真正想法和意圖。
3.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。還在要等公司來安排,分配工作,等于還處在一個(gè)沒起步的階段,銷售意識及工作激情還有待提高。
4.當(dāng)然新業(yè)務(wù)的開拓更是不夠,業(yè)務(wù)增長也太小,造成公司的老客戶既沒有維護(hù)好,同時(shí)新業(yè)務(wù)又沒有得到提高。
5.學(xué)習(xí)力度很差,不管是產(chǎn)品的知識,ups行業(yè)知識,還是對銷售有輔助的其它相關(guān)知識都了解的少之又少哦。
本人:
本身的銷售水平及銷售意識其實(shí)是最差的,沒有起到帶頭銷售的作用。
公司銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè),指導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
對銷售團(tuán)隊(duì)的管理及監(jiān)督不夠嚴(yán)格。
xxx:(考核任務(wù)30萬元,完成接近25萬元)
作為銷售部經(jīng)理,個(gè)人的銷售能力、攻單能力的確有所提高,但是僅僅憑借對銷售工作的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,主要是缺乏產(chǎn)品知識、行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。需要能清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面同樣存在問題,需要積極的提出自己的建設(shè)性意見,對新人的幫助不夠。
xxx:(考核任務(wù)40萬元,完成23萬元)
銷售能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,但是對攻單的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。雖然客戶的拜訪量有所提高,對整個(gè)市場的了解的還不夠深入,對市場的一些變化敏感度還不夠(這點(diǎn)市場部的其他人也存在同樣的問題)。
xxx:(考核任務(wù)5萬元,完成7.9)
雖然我們平時(shí)都在批評,在這我還是要表揚(yáng)下,公司安排的事情都是任勞任怨,不折不扣的完成,這點(diǎn)值得表演。
就是激情不夠,對銷售行業(yè)還是一知半解,目標(biāo)不夠明確,做事不夠堅(jiān)決,總是給自己找借口。
綜上:市場部存在的問題主要還是本人及業(yè)務(wù)經(jīng)理的監(jiān)管、監(jiān)督不夠得力,我希望明年大家共同努力,創(chuàng)建一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng),相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
1.我們公司屬于一個(gè)銷售型的公司,沒有銷售就沒有生存,一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員及一個(gè)好的銷售團(tuán)隊(duì)。在明年的工作中,銷售團(tuán)隊(duì)的搭建是重點(diǎn),我希望明年能培養(yǎng)出一只具有合作精神,殺傷力較強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)。
2.細(xì)分目標(biāo)市場(各縣市指定專人,州內(nèi)市場實(shí)行重點(diǎn)行業(yè)指定責(zé)任人,分區(qū)域互換),制定銷售目標(biāo),并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績;完善銷售制度及業(yè)務(wù)管理辦法,走訪客戶制度以及信息反饋制度的強(qiáng)化管理,建立起多方位的銷售渠道。
技術(shù)部:
不僅要把自身的技術(shù)水平提高,最主要的是提高我們的素質(zhì)和服務(wù)意識。
總之,隨著公司的發(fā)展,會有更多的崗位和機(jī)會擺在每個(gè)人的面前,同時(shí)任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過程,公司也希望每位員工能提出建設(shè)性的意見幫助公司成長,最終的目的都是一樣的,就想讓大家有口飯吃,都有所發(fā)展,也是希望大家都有個(gè)好的發(fā)展及平臺。
我的目標(biāo)是希望公司每個(gè)人在XX年都賺到錢,XX年xx全年銷售總?cè)蝿?wù)600萬,大家加油!
XX年xx各縣市全年銷售目標(biāo)任務(wù)分配表
總經(jīng)理工作總結(jié)與計(jì)劃9
我在擔(dān)任供熱公司總經(jīng)理期間,在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,面對日益激烈的市場競爭形勢,求發(fā)展,講執(zhí)行,抓落實(shí),公司全體員工團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將主要的工作情況總結(jié)如下:
一、 安全生產(chǎn)方面
近幾年,公司緊緊圍繞環(huán)保治理和節(jié)能技術(shù)改造主線,強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理,貫徹落實(shí)上級“安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)年”文件精神,集中開展隱患排查及自查自糾活動,實(shí)現(xiàn)了全年無重大安全生產(chǎn)事故的安全目標(biāo),保障了集團(tuán)各分公司正常的電汽供應(yīng),并成功通過市安監(jiān)局安全標(biāo)準(zhǔn)化三級認(rèn)證。
二、 加強(qiáng)和完善管理方面
進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,向管理要效益,落實(shí)各級各類人員的崗位責(zé)任制。加強(qiáng)勞動紀(jì)律,杜絕自由散漫。帶領(lǐng)管理人員大膽管理,要求員工做到的事情,自己率先做到。時(shí)刻關(guān)注一線生產(chǎn)情況,并親臨現(xiàn)場指導(dǎo)和檢查工作,對突發(fā)情況進(jìn)行及時(shí)處理,對可能出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行提醒,制定了必要的防范措施,起到了防患未然,杜絕隱患的作用。
三、 節(jié)能減排降耗增效方面
近幾年,公司始終貫徹集團(tuán)“節(jié)能減排、降耗增效”發(fā)展方針,依次進(jìn)行了“鍋爐高壓風(fēng)機(jī)變頻改造”、“余壓余熱利用”、“電袋復(fù)合式除塵器改造”、“氣力輸灰”、“乏汽回收利用”、“廢舊修
復(fù)再利用”等一系列的節(jié)能降耗改造項(xiàng)目,使供熱公司的廠用電率、發(fā)電煤耗、供熱煤耗等單耗指標(biāo)大幅度下降,原煤等各項(xiàng)生產(chǎn)成本有效降低,為集團(tuán)節(jié)約了大批資金,保障了其的長期穩(wěn)定發(fā)展。
四、 注重人才培養(yǎng),開拓創(chuàng)新方面
人才的培養(yǎng)是造就企業(yè)長期可持續(xù)性發(fā)展必不可缺少的重要因素之一。公司始終注重各類技術(shù)人才的培養(yǎng),尤其是年輕的有學(xué)歷有創(chuàng)新意識的奮進(jìn)員工,給他們提供鍛煉展現(xiàn)自我的平臺,把他們充實(shí)到主要崗位,積極聽取采納他們的'創(chuàng)新型合理化建議,為企業(yè)的長期發(fā)展注入新的活力。
總之,我在擔(dān)任供熱公司總經(jīng)理的這段時(shí)間里,積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),為今后更好的開展工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下一步,我還要繼續(xù)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),增強(qiáng)政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和履職能力,繼續(xù)積累經(jīng)驗(yàn),緊緊圍繞集團(tuán)的戰(zhàn)略部署和公司的節(jié)能降耗穩(wěn)定生產(chǎn)為中心,做好本職工作,有信心和全體員工一起團(tuán)結(jié)奮進(jìn),為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的“做大、做強(qiáng)”的目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。
總經(jīng)理工作總結(jié)與計(jì)劃10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位嘉賓,各位同仁:
大家好!
我受公司董事會委托,向大家匯報(bào)度工作總結(jié)暨度公司總體計(jì)劃安排。今天我匯報(bào)的題目是“強(qiáng)化管理,持續(xù)提升,為打造國內(nèi)馳名咨詢企業(yè)而繼續(xù)奮斗”。請各位代表予以審議并提出意見。
,在我們?nèi)w同仁的共同努力下,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,公司從資質(zhì)到榮譽(yù),從市場占有、公司業(yè)績到管理提升等各項(xiàng)工作均取得了顯著成效,綜合實(shí)力和市場影響力進(jìn)一步提高。公司全體員工按照年初制定的工作思路,以發(fā)展為主題,齊心協(xié)力,勝利完成了公司董事會年初制定的各項(xiàng)指標(biāo),走出了一條適合公司發(fā)展的健康之路,為建基公司進(jìn)一步提升公司管理水平和品牌形象,增強(qiáng)公司服務(wù)公信力和行業(yè)競爭力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此請?jiān)试S我代表河南建基工程管理有限公司向關(guān)心、支持河南建基發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝!向?yàn)榻ɑ咀龀鲐暙I(xiàn)的全體員工表示崇高的敬意和親切的問候!
下面我向在座的各位匯報(bào)一年來的工作和公司的總體工作安排。
回顧,我們充滿自信與自豪
根據(jù)公司初制定的“公司管理提升年”的要求,全體員工在以黃春曉總經(jīng)理為首的公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下,緊密團(tuán)結(jié),迎難而上,頑強(qiáng)拼搏;在確?焖倨椒(wěn)發(fā)展、積極開拓國內(nèi)市場、加強(qiáng)工程管理、嚴(yán)格控制成本等方面都亮點(diǎn)突出;在積極發(fā)展省內(nèi)業(yè)務(wù)、大力拓展省外市場等方面成績喜人;我公司被評為“河南省工程監(jiān)理企業(yè)二十強(qiáng)”,并連續(xù)三年被評為“河南省先進(jìn)工程監(jiān)理企業(yè)”。這是上級領(lǐng)導(dǎo)對我公司近幾年取得成績的充分肯定,也標(biāo)志著公司的發(fā)展邁上了一個(gè)新的臺階。
一、經(jīng)營管理方面
我們積極開拓市場,強(qiáng)化工程管理,提高服務(wù)質(zhì)量,市場開發(fā)逆勢上揚(yáng),累計(jì)完成合同額**億元,實(shí)現(xiàn)歷史性突破,樹立了公司發(fā)展史上一座新的'里程碑。業(yè)務(wù)范圍覆蓋河南全省和中東部大部分省市。在原有分公司、辦事處的基礎(chǔ)上,我們又先后在在多地成立了分公司或辦事處,成功建立了。ǖ兀┦袃杉壥袌鲩_發(fā)責(zé)任體系,為公司發(fā)展壯大拓展了廣闊的市場范圍。
二、工程管理方面
公司工程管理提升年,工程管理部作為主要職能部門,首先調(diào)整組織架構(gòu),配備相關(guān)人員,明確各自分工,從項(xiàng)目日常工作,到對項(xiàng)目的現(xiàn)場檢查、督查、考核等方面,都制定了相應(yīng)的工作流程,并對工程管理部人員進(jìn)行流程辦公的相關(guān)培訓(xùn),使人人關(guān)心流程管理,對流程不足的給予及時(shí)的補(bǔ)充、修改和完善,從而提高了工程管理部的辦公效率。為達(dá)到快捷的溝通效果,工程管理部與各項(xiàng)目部之間建立了qq群信息溝通平臺,實(shí)現(xiàn)了資料模板、各種文件、規(guī)范的資源共享;與公司網(wǎng)站、郵箱相配合,加以電話溝通,使公司的各種信息能夠快捷的傳遞到各項(xiàng)目監(jiān)理部。在所有員工的協(xié)同努力下,公司所管理項(xiàng)目未出現(xiàn)質(zhì)量、安全事故,全年共有20余個(gè)項(xiàng)目獲得“結(jié)構(gòu)中州杯”等獎項(xiàng)。
三、行政、人事方面
我們緊扣管理水平提升這一工作重心,健全管理機(jī)制,細(xì)化管理措施,提升服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步提高了公司的管理水平,為建基公司長期穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的內(nèi)部基礎(chǔ)。
1、資質(zhì)維護(hù)工作:完成了招標(biāo)代理資質(zhì)升級,水利施工監(jiān)理資質(zhì)及水利招標(biāo)代理信用備案,使公司目前資質(zhì)達(dá)到兩甲、四乙,并開通了職稱評審平臺,為廣大員工職稱評定提供了便利。公司現(xiàn)有各類注冊人員、省級專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員、資料員、安全員、見證員等一千余人,項(xiàng)目持證上崗率達(dá)到90%以上。
2、人力資源工作:為使公司人員配置及時(shí)有效,滿足公司對各層次人才的需求,通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、招聘會等渠道,使公司的招聘輻射范圍得到更大的拓展,引進(jìn)了大量的專業(yè)性人才;并完成公司人員意外傷害保險(xiǎn)辦理。
3、行政工作:對公司所需物資的采購、使用、儲備等進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制,對耗材管理和公司車輛使用情況做好登記匯總,保證了公司日常辦公正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對公司各類檔案的創(chuàng)建、收集、整理、統(tǒng)計(jì)、保管都做到準(zhǔn)確無誤,并適時(shí)出臺《關(guān)于公司證件使用有關(guān)事項(xiàng)的通知》,使證件管理更加規(guī)范。
四、財(cái)務(wù)管理方面
以國家相關(guān)法律法規(guī)為指南,嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定,認(rèn)真審核各類收支,處理各類經(jīng)濟(jì)事宜,加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算,為公司經(jīng)營決策提供準(zhǔn)確信息。并對部分分公司進(jìn)行了財(cái)務(wù)核查,使分公司財(cái)務(wù)管理逐步規(guī)范化。
五、存在的不足
1、市場發(fā)展不均衡。從公司資質(zhì)涵蓋的7個(gè)行業(yè)上看,我公司承接業(yè)務(wù)仍以房屋建筑工程、市政公用工程監(jiān)理為主,水利工程監(jiān)理業(yè)務(wù)次之,公路工程、礦山工程監(jiān)理業(yè)務(wù)量較去年有所提高,但綜合比較,市場占有率仍處于偏低狀態(tài),招標(biāo)代理業(yè)務(wù)無明顯優(yōu)勢,技術(shù)咨詢服務(wù)及項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)開展數(shù)量有限。從地域分布情況看,省內(nèi)的部分地市和部分省外市場占有率明顯偏低,有待進(jìn)一步開發(fā)。
2、工程管理提升推進(jìn)深度和速度不夠。公司總部工程管理提升的相關(guān)制度、流程、信息溝通平臺雖然已經(jīng)投入運(yùn)作,但個(gè)別分公司、辦事處在相應(yīng)配套管理制度不健全,在人員配置、檢查、流程執(zhí)行和應(yīng)急反應(yīng)能力方面存在不足,整體反應(yīng)機(jī)制緩慢,流程執(zhí)行不嚴(yán)格,檢查后的整改、復(fù)查工作不到位,標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目監(jiān)理部的建設(shè)推進(jìn)緩慢。
3、企業(yè)文化宣傳力度不足。對新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)不到位,導(dǎo)致部分新進(jìn)員工對公司的企業(yè)文化、機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能、企業(yè)精神、企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)了解不夠。
縱觀過去的一年,雖有不足但成績顯著,值得我們自豪;建基公司獲得的每一份業(yè)績和榮譽(yù),都離不開公司全體人員的艱苦努力。展望,我們信心百倍;我們有理由相信,河南建基的明天會更好!
總經(jīng)理工作總結(jié)與計(jì)劃11
一、20xx年工作成績
(一)主要經(jīng)營指標(biāo)
一期可售房屋總套數(shù) 套,已經(jīng)簽訂《商品房買賣合同》并繳納房款套,簽約率 %,尚未簽約部分預(yù)計(jì)至明年6月份之前,房屋交付前全部簽約。可售住宅面積達(dá)萬平方米,預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)住宅銷售收入億元。
(二)建設(shè)進(jìn)度
20xx年項(xiàng)目建設(shè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,項(xiàng)目20xx年 11 月初開工,20xx年5 月開盤,工期只有11個(gè)月。項(xiàng)目體量大,總占地面積約43 公頃,總建筑面積40萬平方米,一期總建筑面積66175.47平方米。而且項(xiàng)目位于 ,施工難度較大,在公司全力以赴的努力下,項(xiàng)目按計(jì)劃建成。其中城市公館一期5棟606戶、疊院洋房 2 棟 48 戶。現(xiàn)正建設(shè)城市公館二期 2棟276戶。工程建設(shè)方面:高層住宅共 7 棟,有 7 棟住宅正在進(jìn)行主體結(jié)構(gòu)施工。其中 5棟樓土建裝飾工程完成 80 %。人防地下車庫共1個(gè),主體結(jié)構(gòu)全部完工。
(三)企業(yè)品牌建設(shè)
品牌是消費(fèi)者對產(chǎn)品或企業(yè)的信賴與忠誠,而且是長期與持久的信賴與忠誠。品牌是在激烈的市場競爭中獨(dú)樹一幟,也是對消費(fèi)者的鄭重承諾,是企業(yè)綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。未來長期在市場競爭中取勝的法寶就是品牌。十年磨一劍,已經(jīng)成為新疆地產(chǎn)企業(yè)中具有巨大市場競爭優(yōu)勢的企業(yè)。從這兩年的實(shí)踐中,可以看出 有三大競爭優(yōu)勢:
一是產(chǎn)品優(yōu)勢,二是資源優(yōu)勢,三是管理優(yōu)勢。
在此,我重點(diǎn)講一下我們企業(yè)的管理優(yōu)勢。企業(yè)管理的科學(xué)化、規(guī)范化、有序化是企業(yè)正常運(yùn)作和發(fā)展的基本條件。公司成立之初首要的工作就是迅速建立科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)、工作流程和工作秩序,規(guī)范部門工作職責(zé)和崗位責(zé)任制,短時(shí)間內(nèi)公司進(jìn)入正常運(yùn)行狀態(tài),使各項(xiàng)工作流程清晰、責(zé)任明確、有章可循、有序運(yùn)作。
1、建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來,公司共出臺了包括招投標(biāo)管理、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、員工管理、檔案管理等八個(gè)方面近40項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法。經(jīng)濟(jì)合同管理和大宗材料、設(shè)備采購是公司經(jīng)濟(jì)管理的重點(diǎn)之一,公司出臺了《經(jīng)濟(jì)合同管理辦法》、《大宗材料、設(shè)備采購供應(yīng)管理辦法》等相關(guān)管理辦法。《固定資產(chǎn)管理辦法》使公司資產(chǎn)管理有章可循,《資金使用及審批管理辦法》保證了公司資金使用始終處于計(jì)劃控制狀態(tài)下。
2、招投標(biāo)制度在企業(yè)經(jīng)營中廣泛運(yùn)用
公司把招投標(biāo)管理作為公司管理工作重中之重。在完善規(guī)章制度基礎(chǔ)之上,認(rèn)真貫徹執(zhí)行招投標(biāo)制度。招投標(biāo)制度堅(jiān)持公開、公平、公正的原則,通過對相關(guān)市場的調(diào)研、考察,對符合公司要求的工程承包商和材料供應(yīng)商進(jìn)行初選,實(shí)行邀請招標(biāo)。公司對投標(biāo)單位進(jìn)行綜合評議,按合理、低價(jià)的中標(biāo)原則,確定中標(biāo)單位。招投標(biāo)制度采用決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、審核權(quán)三權(quán)分立的原則,由工程部、預(yù)算部、計(jì)財(cái)部互相監(jiān)督、各負(fù)其責(zé),使招投標(biāo)過程在“陽光下”運(yùn)作。遏制社會上一些不良風(fēng)氣對公司的侵襲,有效的保護(hù)了企業(yè)利益,也保護(hù)了干部和員工隊(duì)伍。通過招投標(biāo)制度,降低了工程開發(fā)建設(shè)的資金投入。例如,商品的市場價(jià)格在250元/立方米—410元/立方米,而經(jīng)過招投標(biāo)后價(jià)格鎖定在235元/立方米—377元/立方米。符合項(xiàng)目品質(zhì)的塑鋼門窗價(jià)格在450元/平方米,招投標(biāo)后價(jià)格為385元/平方米。通過招投標(biāo)確定的同質(zhì)采暖PB管材,價(jià)格比市場同類產(chǎn)品低一半以上。
招投標(biāo)制度在降低公司開發(fā)成本、節(jié)省資金方面起到了關(guān)鍵性的作用。同時(shí),作為一種管理制度已深入干部、員工心中。
3、企業(yè)文化建設(shè)取得初步成果
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。建設(shè)良好的企業(yè)文化能夠增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,展示企業(yè)形象與風(fēng)采,增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)與美譽(yù),是企業(yè)管理的最重要內(nèi)容。而在企業(yè)文化的熏陶下,企業(yè)的員工有明確的行為規(guī)范,對于企業(yè)減少內(nèi)耗、促進(jìn)發(fā)展至關(guān)重要,也是企業(yè)文化存在的意義所在。
每一個(gè)企業(yè)都有自己追求的目標(biāo),我們追求的企業(yè)目標(biāo)是利潤、客戶、員工。利潤是企業(yè)實(shí)現(xiàn)再發(fā)展的基本要素;客戶是企業(yè)生存的基石,為客戶提供品牌產(chǎn)品和品牌服務(wù),就等于為企業(yè)創(chuàng)造未來;員工的進(jìn)步推動企業(yè)的發(fā)展,而企業(yè)的發(fā)展又為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值提供更廣闊的舞臺。
成立之初,公司提出了企業(yè)的七項(xiàng)價(jià)值觀,作為公司的.追求和理念。我們的企業(yè)價(jià)值觀是:質(zhì)量與信譽(yù)--是公司產(chǎn)品成功的關(guān)鍵,也是企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎(chǔ);原創(chuàng)與領(lǐng)跑--理念領(lǐng)先、技術(shù)創(chuàng)新、永爭第一是公司的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的精髓;規(guī)范與有序--實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理、有序化經(jīng)營是公司的管理原則;和諧與奮斗--內(nèi)部和諧的氛圍與整體的奮斗精神是公司的追求;卓越與貢獻(xiàn)--追求卓越與貢獻(xiàn)是公司倡導(dǎo)的工作目標(biāo);給予員工信任與尊重是對公司“人本”管理思想最好的詮釋;誠實(shí)與正直--是公司與員工共同秉承的優(yōu)良品質(zhì)。
4、擁有相對穩(wěn)定的干部、員工隊(duì)伍
隨著公司的發(fā)展,公司由最初的3人發(fā)展到干部、員工56人。本科以上學(xué)歷的員工占員工總數(shù)的66%,平均年齡為32歲。專業(yè)配置科學(xué)、人員結(jié)構(gòu)合理。在干部、骨干員工隊(duì)伍相對穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,公司又吸納了一批優(yōu)秀的員工加盟到公司來,為公司帶來了新鮮血液和激情。隨著社會的進(jìn)步,社會分工更加明確,整合社會一流的專業(yè)化資源,才能制造一流的產(chǎn)品,塑造一流的品牌,為上海紫園的高品質(zhì)、高附加值提供保障。
二、20xx年工作存在的不足有待進(jìn)一步加強(qiáng)的工作
(一)服務(wù)觀念、服務(wù)意識需進(jìn)一步強(qiáng)化
員工還沒有從思想上樹立起“客戶至上”的服務(wù)觀念。主動服務(wù)意識不強(qiáng),使得我們在服務(wù)工作中較為被動。
(二)干部、員工專業(yè)化水平有待進(jìn)一步提高
我們的干部、員工具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神,但部分干部缺乏管理經(jīng)驗(yàn),專業(yè)水平不高,工作計(jì)劃性不強(qiáng)。上海紫園作為大型的房地產(chǎn)綜合開發(fā)項(xiàng)目,開發(fā)過程較復(fù)雜,開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)較高。尤其二期工程開工后,對我們的干部、員工提出更高的要求。
(三)售后服務(wù)工作要加強(qiáng)管理
在今后的售后服務(wù)工作中,公司將圍繞“合同簽署”、“工程變更”和“客戶投訴”三大售后服務(wù)工作重點(diǎn)。規(guī)范售后服務(wù)管理制度、工作程序和工作方法,牢固樹立起“客戶至上”的服務(wù)觀念,使服務(wù)意識深入到每位員工的思想意識中,并體現(xiàn)在實(shí)際工作中。
總經(jīng)理工作總結(jié)與計(jì)劃12
尊敬的總裁、巍總、豐總,公司領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:
大家好!
時(shí)間一晃而過,彈指之間,20xx年已過去,過去一年在總裁、巍總及公司各領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足,回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、藍(lán)軍團(tuán)隊(duì)人事框架
長沙區(qū)域藍(lán)軍團(tuán)隊(duì)的人事框架:
湖南一區(qū):大區(qū)經(jīng)理 蘇小紅
小區(qū)經(jīng)理 6人:車娟、李秀、雷旭萍、陳俏、白銀、袁玲
湖南二區(qū):大區(qū)經(jīng)理 杜琴
小區(qū)經(jīng)理 6人:嚴(yán)莉、黃瓊、彭娟、蔣芬、陳慧、毛蓉
其中新增小區(qū)經(jīng)理10人。
培養(yǎng)總管人員情況:
一店:美容總管 王小妹
空降兵 劉翠翠
二店:美容總管 劉芬
二十二店:美容總管 郭慧敏
二十五店:空降兵 李蘭
二十六店:美容總管 陳蓉
二十七店:美容總管 賈愛春
三十三店:空降兵 易曉紅、王曼婷
二、業(yè)績完成情況
20xx年湖南區(qū)域年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比:97%,開支比:9.6%,工資比:33.1%,招生人數(shù):7人,干特輸送人員:436人。
20xx年湖南一區(qū)、二區(qū)、南昌完成各項(xiàng)指標(biāo)百分比:
。ㄒ唬┖弦粎^(qū):經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比:93%;醫(yī)療指標(biāo)完成百分比:116%
一區(qū)全年完成奮斗指標(biāo)1家:五店
全年完成基礎(chǔ)指標(biāo)7家:五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店
完成90%左右的門店7家:二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店
完成80%以下的門店4家:十五店、十六店、二十三店、二十八店
。ǘ┖隙䥇^(qū):經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成百分比:98%;醫(yī)療指標(biāo)完成百分比:120%
全年完成基礎(chǔ)指標(biāo)9家:一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店
完成90%左右的門店5家:十九店、二十五店、三十二店、三十五店、瀏陽一店
完成80%左右的門店4家:十三店、十八店、三十七店、南昌店
20xx作會門店共14家,完成150%的門店有10家:一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店
三、招生情況
四、開店數(shù)量
五、20xx工作開展完成情況及不足之處
1、每月5號左右召開總管大會,參會人員:區(qū)域總管、美容總管、美發(fā)經(jīng)理、空降兵、大區(qū)經(jīng)理、小區(qū)經(jīng)理、醫(yī)院助理醫(yī)生。
會議內(nèi)容:
緊扣總裁思想,參照文峰國際微信平臺內(nèi)容進(jìn)行宣導(dǎo)。
分析上月各店各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、表揚(yáng)優(yōu)秀、鼓勵落后,找出問題,及時(shí)改進(jìn)并跟進(jìn)。
分享優(yōu)秀門店的管理細(xì)節(jié),找出困難店的問題,相對比,督促加以改進(jìn)。
2、突破A類店的業(yè)績,幫助C類店跟上:每10天統(tǒng)計(jì)一次業(yè)績,針對各店進(jìn)行排名,將提成名成績公布在湖南文峰群里,所有文峰管理層都看得到。
3、監(jiān)督本區(qū)域所有人員做一個(gè)守時(shí)守信,感恩戴德之人,尤其是要引導(dǎo)我們區(qū)所有人不論是對公司,還是員工,還是顧客都要以誠相待,時(shí)刻充滿正能量,杜絕烏合之眾。
4、全力執(zhí)行總裁決策,加強(qiáng)針對32個(gè)區(qū)域的執(zhí)行力,親自到各店布置,直至滿意為止,提前貫徹落實(shí)藍(lán)軍部隊(duì)工作要領(lǐng)。
5、每月1號、16號都要召開小區(qū)經(jīng)理會議:1號的上午開會,下午培訓(xùn),開會的內(nèi)容:
、俜值,根據(jù)每家店的實(shí)際情況進(jìn)行分析,然后安排合適的小區(qū)經(jīng)理;
②分配當(dāng)月指標(biāo)任務(wù):根據(jù)負(fù)責(zé)門店總業(yè)績進(jìn)行分配;
③總結(jié)上月工作中存在的問題;
、苡蓛(yōu)秀代表分享成功案例,供其他人學(xué)習(xí)。
下午培訓(xùn)內(nèi)容:
①溝通話術(shù);
、诿吭掠梢幻^(qū)經(jīng)理培訓(xùn)自己最擅長的一個(gè)項(xiàng)目。
15號的會議:
①總結(jié)上半月大家的工作成果,進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)排名;
、卺槍1號的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行考核;
、巯逻_(dá)下半月工作目標(biāo),尤其針對當(dāng)月百分比落后的門店進(jìn)行補(bǔ)救。
6、加強(qiáng)小區(qū)經(jīng)理的質(zhì)量,培養(yǎng)她們的綜合能力,打造強(qiáng)而有力的`團(tuán)隊(duì):每月進(jìn)行不同部位的培訓(xùn),現(xiàn)場實(shí)操,現(xiàn)場考核,以3個(gè)月為期限,個(gè)人業(yè)績無法突破者降至門店,半年后再考核,通過后再回到小區(qū)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。
7、目前湖南區(qū)域共36家門店,營銷經(jīng)理2名、小區(qū)經(jīng)理12名,每位小區(qū)經(jīng)理每月負(fù)責(zé)3-4家門店,每家店負(fù)責(zé)5-7天。
8、每月給小區(qū)經(jīng)理制定戰(zhàn)斗計(jì)劃,每天以微信形式在小區(qū)經(jīng)理群向我匯報(bào)當(dāng)天所做個(gè)人業(yè)績、負(fù)責(zé)門店業(yè)績及次日行程,每10天將各項(xiàng)指標(biāo)一匯總:進(jìn)行排名后公布在微信群,良性競爭提高大家的戰(zhàn)斗力,確保小區(qū)經(jīng)理要完成各自負(fù)責(zé)門店業(yè)績的30%.
9、每月設(shè)定獎罰制度,前三名有獎,后三名處罰,另外設(shè)置最佳口碑獎。
總結(jié)20xx年不足之處:
2、門店存在老員工未及時(shí)參加干部特訓(xùn)營的培訓(xùn),此項(xiàng)一定監(jiān)督落實(shí)下來。
六、20xx工作計(jì)劃
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員牢記總裁新年致辭中的七個(gè)步驟:
a.打造最好的服務(wù)環(huán)境
b.打造最美麗的美容師美發(fā)師
c.講好文峰的故事
d.將故事轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)
e.給顧客創(chuàng)造附加值
f.售后服務(wù)
g.顧客帶顧客
2、貫徹落實(shí)"四個(gè)優(yōu)"(環(huán)境優(yōu)、技術(shù)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、價(jià)格優(yōu)),學(xué)好"文峰禮".
3、監(jiān)督門店分組問題,一定嚴(yán)格參照公司微信平臺標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、加強(qiáng)門店老員工參加干特培訓(xùn)情況。
5、重點(diǎn)落實(shí)招生問題,過年期間在老家可大力宣傳。
6、繼續(xù)大力推廣、培訓(xùn)開運(yùn)美容項(xiàng)目,由一名醫(yī)生助理,一名小區(qū)經(jīng)理每家店至少安排兩人同時(shí)下店,下店第一天組織店里所有人員培訓(xùn),然后主抓開運(yùn)美容業(yè)績,兩天結(jié)束后小區(qū)經(jīng)理繼續(xù)留店沖刺業(yè)績,同時(shí)培訓(xùn)員工溝通技巧及專業(yè)手法并進(jìn)行考核,以致提高門店員工質(zhì)量。
7、每月美容總管安排時(shí)間做好顧客回訪工作,后期服務(wù)至關(guān)重要,我們要確保每位顧客的滿意度,以便及時(shí)補(bǔ)救。
8、針對20xx年的各項(xiàng)工作繼續(xù)落實(shí)。
9、年會后聽候公司下達(dá)的工作任務(wù)進(jìn)行分配。
總經(jīng)理工作總結(jié)與計(jì)劃13
本人于#入公司,任總經(jīng)理秘書職務(wù)。近#來,在各級領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)心和指導(dǎo)下,在各位同事的密切配合下,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會公司企業(yè)文化,服從領(lǐng)導(dǎo)分工安排,以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。現(xiàn)將一近段的工作情況總結(jié)如下:第一,通過主動學(xué)習(xí)和努力改善,能夠很好的理解并適應(yīng)公司企業(yè)文化。為了適應(yīng)新的公司企業(yè)文化,入職#來,始終把學(xué)習(xí)、理解、適應(yīng)公司企業(yè)文化放在重要位置,努力在提高企業(yè)文化融入度上下功夫。通過學(xué)習(xí)和觀察,用心領(lǐng)會了公司企業(yè)文化的內(nèi)涵和真諦,#企業(yè)文化已深入心中。
首先,在思想上重新塑造自己。
思想決定行為,不能從思想上真正的認(rèn)可和接受,就不能從行為上完美的融合與體現(xiàn)。為此,時(shí)時(shí)刻刻提醒自己:我是#人,心中牢固樹立了#的經(jīng)營理念和價(jià)值觀。
其次,在行為上改變自己。
剛?cè)牍緯r(shí),不重視公司規(guī)章制度,現(xiàn)在,嚴(yán)格要求自己遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,從行為上不斷完善,得到了主管領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
第二,通過認(rèn)真履行職責(zé),較為圓滿地完成了各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。在本次企業(yè)運(yùn)作仿真實(shí)驗(yàn)中,我擔(dān)任a24組科世佳電子股份有限公司總經(jīng)理秘書一職,屬行政部管理人員,負(fù)責(zé)行政部的內(nèi)部管理工作以及協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常事務(wù)。同時(shí),由于財(cái)務(wù)部人手不足,我還兼任公司的稅務(wù)員,負(fù)責(zé)稅務(wù)發(fā)票的管理、各項(xiàng)稅款的申報(bào)和繳納工作。
第九年的主要工作職責(zé)分別有秘書工作和稅務(wù)員工作。在公司行政部的日常工作中,我的職責(zé)具體包括:負(fù)責(zé)起草工作、總結(jié)、有關(guān)上報(bào)材料和公文,負(fù)責(zé)公司正式文件、決議的編號、登記、存檔工作,做好公司的.會議記錄,負(fù)責(zé)有關(guān)文件、資料的打印、校對、分發(fā)工作,負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理工作,努力做好公司的宣傳工作,提高公司的影響力,協(xié)調(diào)溝通公司內(nèi)部各部門的聯(lián)系,加強(qiáng)行政部與人力資源部、財(cái)務(wù)部、市場部、生產(chǎn)部、物流部等部門的聯(lián)系,落實(shí)上述部門布置的工作任務(wù),及時(shí)、準(zhǔn)確地向各部門傳達(dá)相關(guān)信息,積極、穩(wěn)妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。至于稅務(wù)員的工作主要是負(fù)責(zé)管理增值稅專業(yè)發(fā)票,負(fù)責(zé)增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅、附加稅、印花稅、房產(chǎn)稅、車船稅的申報(bào)和繳納工作,負(fù)責(zé)出口退稅的工作,負(fù)責(zé)高新科技企業(yè)所得稅享受優(yōu)惠政策的申請工作,負(fù)責(zé)專利產(chǎn)品增值稅返還工作。
第九年工作職責(zé)履行情況
負(fù)責(zé)公司正式文件、決議的編號、登記、存檔工作。雖然公司是虛擬的,公司的運(yùn)作也是虛擬的,但是,在虛擬運(yùn)作的過程還是會產(chǎn)生一定數(shù)量的文件,有各種合同、申請表、登記表、公司內(nèi)部記錄文件等等,有電子版的也有紙質(zhì)版的,第八、第九年的業(yè)務(wù)都結(jié)束了,兩年的文件加起來也不少,作為秘書,我首先把這些資料文件收集起來,再分各個(gè)部門加以整理。
總經(jīng)理工作總結(jié)與計(jì)劃14
注定將是不平凡的一年。黨的十八大提出“毫不動搖的鼓勵、支持、引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展,保證各種所有制經(jīng)濟(jì)依法平等使用生產(chǎn)要素,公平參與市場競爭,同等受到法律保護(hù)”,非公有制經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和非公有制經(jīng)濟(jì)人士的健康成長,將會迎來更好的前景和更廣闊的空間。11月國務(wù)院正式批復(fù)《中原經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)劃》,這是國家促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展、支持中部崛起的又一重大舉措。對于我們來說既是難得的機(jī)遇,也是艱巨的挑戰(zhàn)。我們要緊抓此次機(jī)遇,乘勢而上,擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面,積極搶占市場份額,為“中原經(jīng)濟(jì)區(qū)”建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。
一、經(jīng)營管理計(jì)劃和目標(biāo):
1、在積極發(fā)展省內(nèi)業(yè)務(wù)的同時(shí),大力拓展省外市場。在新的一年里,我們要以“資源共享、互利雙贏、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、立足河南、面向全國”為指導(dǎo)思想,充分發(fā)揮公司競爭力,在鞏固原有市場的基礎(chǔ)上,穩(wěn)步開辟省內(nèi)市場新領(lǐng)域,省外市場基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋;爭取在水利工程、礦山工程、公路工程、招標(biāo)代理、項(xiàng)目管理及工程項(xiàng)目技術(shù)咨詢業(yè)務(wù)上取得大的成就。
2、經(jīng)公司董事會研究決定,業(yè)務(wù)合同額年度計(jì)劃目標(biāo)值**億元,實(shí)現(xiàn)回款目標(biāo)值**億元。為確保經(jīng)營目標(biāo)順利完成,我們將經(jīng)營目標(biāo)逐級分解,最終要落實(shí)到每個(gè)部門,部門負(fù)責(zé)人要與公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書,要讓公司每個(gè)人都能夠“目標(biāo)明確,責(zé)任清晰”。
二、工程管理目標(biāo):
1、持續(xù)提升管理水平。我們要按照質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的要求,整理、修改、完善公司的體系文件,加強(qiáng)對分公司、辦事處、項(xiàng)目監(jiān)理部的管理,提高分公司、辦事處、項(xiàng)目監(jiān)理部的管理水平,共同維護(hù)和提升公司的品牌公信力和企業(yè)良好形象,樹立公司服務(wù)的權(quán)威性,增強(qiáng)公司的市場核心競爭力。
2、建立定期回訪制度,加大項(xiàng)目督察力度。對各分公司、辦事處和項(xiàng)目部建立相應(yīng)的定期回訪制度。重點(diǎn)考評內(nèi)部管理制度和流程的推進(jìn)工作,對工程建設(shè)實(shí)施有效的監(jiān)督管理,以加快項(xiàng)目部工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化進(jìn)程,確保工程質(zhì)量與安全,多創(chuàng)精品工程。推行辦公自動化,創(chuàng)新工作方式,使傳統(tǒng)的檢查、巡查、督查、考核模式向信息化、數(shù)字化、自動化轉(zhuǎn)變,且占比重不斷增加。
3、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。為及時(shí)、高效、穩(wěn)妥地處置項(xiàng)目可能出現(xiàn)的質(zhì)量、安全事故,指導(dǎo)和規(guī)范應(yīng)對各類突發(fā)事件,保障人員安全和企業(yè)聲譽(yù),提高科學(xué)指揮的能力和水平,以下發(fā)的河南建基工程管理有限公司的應(yīng)急預(yù)案為基礎(chǔ),建立和完善分公司、辦事處、項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)急預(yù)案,同時(shí)建立應(yīng)對突發(fā)事件的有效機(jī)制,提高應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力。
三、行政、人事工作計(jì)劃和目標(biāo):
1、完成資質(zhì)升級:計(jì)劃完成水利水電工程、礦山工程、公路工程三個(gè)專項(xiàng)乙級資質(zhì)晉升甲級資質(zhì)和水利部施工監(jiān)理資質(zhì)晉升乙級,同時(shí)還要對人防、信息監(jiān)理、政府采購、地質(zhì)災(zāi)害防治資質(zhì)有序推進(jìn),適時(shí)辦理。
2、中、高級職稱評審:根據(jù)已開通的職稱評審?fù)ǖ,在爭取將中、高級的職稱評審工作作為重點(diǎn),為符合條件的公司員工提供職稱評審服務(wù),使公司的員工能夠在今后激烈的市場競爭中多一份取勝的籌碼。
3、增加人才儲備:在新的一年里,我們要努力構(gòu)建“學(xué)習(xí)型、專業(yè)型、創(chuàng)新型”的專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì),為公司持續(xù)發(fā)展儲備充足的管理和技術(shù)人才。在穩(wěn)定現(xiàn)有骨干員工的同時(shí),多渠道引進(jìn)人才,建立系統(tǒng)的人員培訓(xùn)制度,不斷提升企業(yè)人員的`管理水平,并不斷吸納有執(zhí)業(yè)資格的有才之士加入公司,以適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展的需要。
4、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。公司的整體發(fā)展需要市場環(huán)境、文化環(huán)境、工作環(huán)境來吸引人才。公司的企業(yè)文化建設(shè)是公司管理水平提升的重要組成部分。將通過公司成立15周年的系列宣傳活動,擴(kuò)大公司影響,提升公司知名度和社會公信力,讓公司員工得到榮譽(yù)感,同時(shí)受到尊重。
5、強(qiáng)化內(nèi)部管理,增強(qiáng)服務(wù)意識。公司機(jī)關(guān)人員的辦事作風(fēng)、言談舉止是公司對外宣傳的窗口。公司將強(qiáng)化內(nèi)部管理,增強(qiáng)全體員工的服務(wù)意識,提高員工綜合素質(zhì),改善工作環(huán)境,提高工作效率。
6。繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。開通語音會議系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)每月一次全國各分公司、辦事處、項(xiàng)目部實(shí)時(shí)服務(wù)、監(jiān)控管理;建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)OA辦公自動化管理體系,建立項(xiàng)目與公司總部的溝通聯(lián)系;對危機(jī)公關(guān)進(jìn)行有效的防范和消化管理。
四、規(guī)范公司財(cái)務(wù)管理:
。裕
在新的一年里,我們要繼續(xù)加大管理提升力度,多創(chuàng)精品工程和優(yōu)質(zhì)工程,在抓好項(xiàng)目管理的同時(shí),積極拓寬市場,擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,全面完成目標(biāo)責(zé)任。公司全體員工要繼續(xù)秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、和諧、敬業(yè)、自強(qiáng)”的企業(yè)精神,爭取在新的一年里有新的提高,新的收獲。
各位同仁,各位朋友:“人心齊,泰山移”,團(tuán)結(jié)和諧的建基公司雖有的發(fā)展歷史,但與國內(nèi)同行業(yè)知名公司相比較,毅然是一個(gè)稚嫩的團(tuán)隊(duì)。但正是因?yàn)槲覀兡贻p,所以我們有朝氣、有活力、有沖勁;也正是因?yàn)槲覀兡贻p,所以我們公司才會有更大的發(fā)展空間。同志們!相信自己!讓我們繼續(xù)堅(jiān)持“誠信經(jīng)營,真誠服務(wù)”的發(fā)展理念,為河南建基“服務(wù)公信、品牌權(quán)威、企業(yè)馳名”的愿景而共同奮斗!
最后,在新春佳節(jié)即將到來之際,我代表公司董事會,向在座的各位并通過你們向奮戰(zhàn)在一線的全體員工拜個(gè)早年,祝各位在新的一年里身體健康,工作順利,闔家歡樂,萬事如意!
謝謝大家!
總經(jīng)理工作總結(jié)與計(jì)劃15
1、在將來迎來的一年中,我會繼續(xù)努力,將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次,不辜負(fù)大家對我的期望,我會盡我所能的工作,幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展,相信公司的明天會更好!
2、回顧一年來的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識到自己的不足之處,理論知識水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績,自覺把自己置于群眾的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的人民公仆,為全面建設(shè)社會主義新農(nóng)村作出自己的貢獻(xiàn)!
3、新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。我們辦公室全體成員決心再接再厲,使工作更上一層樓。
4、在今后的工作中,我隊(duì)將一如繼往地對安全工作狠抓落實(shí),加強(qiáng)對員工的安全教訓(xùn),提高全員安全意識,更好地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
5、新的一年已經(jīng)來臨,我們將在總結(jié)過去得失的基礎(chǔ)上,與時(shí)俱進(jìn),開創(chuàng)教導(dǎo)工作的新局面,爭取取得更好的成績。
6、總之,這一年以來,我們有得也有失,有苦也有甜,但是不論歡笑或淚水,都將會是我們每個(gè)人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相信愛心社的明天會更好!
7、一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,在即將迎來的一年中,我們會繼續(xù)不斷的努力的,這是一直無法拒絕的問題,這是一直以來我們在年終時(shí)候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步,每一年都會有自己的`成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!
8、在以后的歲月里,我的工作一定會越來越努力的,盡量不會出現(xiàn)任何的差錯(cuò),這對我是必須要要求的,我對自己的要求是最嚴(yán)格的,一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力。
【總經(jīng)理工作總結(jié)與計(jì)劃】相關(guān)文章:
總經(jīng)理的工作計(jì)劃03-04
總經(jīng)理工作總結(jié)07-27
總經(jīng)理轉(zhuǎn)正工作總結(jié)03-11
總經(jīng)理工作計(jì)劃12-07
總經(jīng)理月度工作計(jì)劃01-02
酒店總經(jīng)理工作總結(jié)09-18