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為了確保工作或事情能高效地開展,我們需要事先制定方案,方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎?以下是小編整理的銀行營(yíng)銷活動(dòng)方案,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銀行營(yíng)銷活動(dòng)方案1
本方案所指客戶包括存款客戶、貸款客戶,客戶類別包括個(gè)人客戶和對(duì)公客戶,業(yè)務(wù)涉及貸款、貼現(xiàn)、承兌、開銷戶、存取款、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、POS機(jī)等業(yè)務(wù)。
指導(dǎo)思想:信用社的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要以“效益”為中心,在正確處理近期與遠(yuǎn)期關(guān)系的基礎(chǔ)上,制訂切合實(shí)際的發(fā)展策略,盡快建立一個(gè)以效益為紐帶,以業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)步增長(zhǎng)為目標(biāo),以充分員工的主觀能動(dòng)性為目的的資金營(yíng)銷和運(yùn)作方案,迅速開展工作,為信用社圓滿完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和信用社長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而努力。
工作思路:以客戶為中心,通過對(duì)存款和貸款進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析,細(xì)分客戶,量化激勵(lì),全員營(yíng)銷。工作中充分授權(quán),配比費(fèi)用、存款重視賬戶開立、貸款重視信貸關(guān)系的確立,維護(hù)好存量客戶、開拓新的黃金客戶,客戶經(jīng)理以大量的時(shí)間走出去,充分了解客戶,迅速熟悉客戶社交圈,進(jìn)而贏得客戶,占領(lǐng)市場(chǎng)。
服務(wù)理念:縱線關(guān)注全流程服務(wù),橫線關(guān)注全方位服務(wù),把差錯(cuò)化為驚喜、把平淡化為滿意、把高興化為眷戀,跟蹤到位,橫道邊,縱到底,把階段性行為變成高效的、有靈性的持續(xù)服務(wù)。
第一部分 貸款營(yíng)銷
信貸是收入之源,是立社之基。
一、個(gè)人客戶
1、純農(nóng)區(qū)的農(nóng)戶
對(duì)純農(nóng)區(qū)的農(nóng)戶繼續(xù)實(shí)行“五戶聯(lián)保”的形式,金額單戶10萬元,并在合適的村促成農(nóng)民專業(yè)合作社、和農(nóng)民信用共同體等農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織的產(chǎn)生,改變農(nóng)村金融體系缺乏獨(dú)立承當(dāng)民事責(zé)任且有一定組織性的貸款主體的現(xiàn)象。
2、城中村村民
對(duì)城中村村民貸款繼續(xù)實(shí)行“五戶聯(lián)保”的形式,金額單戶30萬元,大力推廣,資料中有村委的介紹信,并要求在我部辦理貸款的客戶數(shù)達(dá)到五戶的,城中村委會(huì)在我部開立結(jié)算賬戶。且由五戶以上的客戶組成信用共同體,統(tǒng)一評(píng)級(jí)定信用等級(jí),信用共同體全體客戶同意可以推薦其他村民加入享受統(tǒng)一的優(yōu)惠利率,貸款金額,若信用共同體中村民有一戶出現(xiàn)逾期、欠息等違約行為,則統(tǒng)一下調(diào)信用共同體中所有成員的信用級(jí)次。不僅可以加深信用社和所扶持村民所在村委的天然聯(lián)系,而且還可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷鏈的外延,并且對(duì)貸款資產(chǎn)的質(zhì)量起到積極有效的防范作用。具體參照商戶通貸款操作。
3、社區(qū)居民
由于社區(qū)居民零散,且不具有很強(qiáng)的組織性,因此對(duì)社區(qū)居民貸款一律采取抵押的方式進(jìn)行,金額以評(píng)估價(jià)值并參照市場(chǎng)價(jià)確定合理的抵押率來定。
4、個(gè)體工商戶
對(duì)于在同一市場(chǎng)里的'個(gè)體工商戶,采取兩戶商戶保證擔(dān)保加市場(chǎng)擔(dān)保的方式進(jìn)行,最高不得突破200萬元。對(duì)不在同一市場(chǎng)或市場(chǎng)難以提供擔(dān)保的且由五戶以上的個(gè)體工商戶組成信用共同體,統(tǒng)一評(píng)級(jí)定信用等級(jí),由信用共同體所有成員向商戶提供無限連帶責(zé)任的保證擔(dān)保,授信金額核定為50萬元,全體成員同意可以推薦其他商戶加入享受統(tǒng)一的優(yōu)惠利率,授信額度,若信用共同體中有一戶商戶出現(xiàn)逾期、欠息等違約行為,則統(tǒng)一下調(diào)信用共同體中所有成員的信用級(jí)次,并由所有成員來償還貸款本息。從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷鏈的外延,節(jié)約人力成本,并對(duì)貸款資產(chǎn)的質(zhì)量起到積極有效的防范作用。具體參照商戶通貸款操作。
5、城市白領(lǐng)(含信用社職工)
參照《白領(lǐng)通》執(zhí)行
6、微小企業(yè)老板
把控風(fēng)險(xiǎn)口外延,加強(qiáng)和以在省聯(lián)社備案的擔(dān)保公司的合作,采取擔(dān)保公司總授信,老板貸款,擔(dān)保公司擔(dān)保的方式開展業(yè)務(wù)。
二、企業(yè)客戶
1、存量貸款
客戶經(jīng)理必須維護(hù)好存量客戶,作為基本工資的發(fā)放考核指標(biāo),在存量貸款未發(fā)生重大變化時(shí),予以積極辦理、并盡快熟悉客戶上下游客戶及社會(huì)關(guān)系,實(shí)現(xiàn)全方位合作。
2、品牌(自然增長(zhǎng))營(yíng)銷貸款
肯定客戶,按照社企雙贏的意愿來,以業(yè)務(wù)知識(shí)和政策服務(wù)企業(yè)。按照聯(lián)社貸款流程、履行自己職責(zé)
3、營(yíng)銷貸款(主要是指由明確的單位職工作為營(yíng)銷人的貸款)
(1)全員營(yíng)銷,具體分營(yíng)銷人、客戶經(jīng)理(主調(diào)查人為客戶經(jīng)理和協(xié)助調(diào)查人為其他客戶經(jīng)理),注:營(yíng)銷人不參與調(diào)查。
(2)核定營(yíng)銷金額:信用社負(fù)責(zé)人總額度5000萬元,單戶不超過500萬元;信用社主任助理3000萬元、單戶不超過300萬元;各科室科長(zhǎng)1000萬元、單戶不超過100萬元,副科長(zhǎng)700萬元,單戶不超過70萬元;信用社客戶經(jīng)理700萬元、單戶不超過50萬元;信用社其他員工和機(jī)關(guān)員工300萬元,單戶不超過30萬元。
(3)操作流程
按照利息收入的5%給營(yíng)銷人提取獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用,獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用進(jìn)入專戶管理,并登記臺(tái)賬,在貸款本息全部收回時(shí)兌現(xiàn)。
若貸款進(jìn)入收回再貸程序,則獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用兌現(xiàn)20%,余額和收回再貸的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用一并入專戶管理,在貸款徹底收回時(shí)全部給予兌現(xiàn)。
若貸款出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),則獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用全部用來彌補(bǔ)損失,調(diào)查人、審查人、貸審會(huì)成員、分管主任、主任盡職免責(zé),由營(yíng)銷人負(fù)責(zé)償還和并承擔(dān)貸款營(yíng)銷責(zé)任。
參考其他銀行利率定價(jià)及費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)模式:12%的年利率中,包含了資金籌資成本、管理、營(yíng)銷及人工費(fèi)用大約為7%;考慮到商業(yè)風(fēng)險(xiǎn),必須要有2%左右的風(fēng)險(xiǎn)加價(jià);此外還有1%的一般準(zhǔn)備計(jì)提。同時(shí)加上合理利潤(rùn)1.4%,并考慮當(dāng)?shù)劂y行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況,按照0.6%的比例計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用即利息收入的5%。
(4)貸款期限、利率及還款方式
貸款期限以短期貸款(1年以內(nèi))為主,貸款利率執(zhí)行聯(lián)社貸款的現(xiàn)行利率,還款采取按月結(jié)息到期還本的方式。
4、票據(jù)業(yè)務(wù)
主任助理主抓,利用掌握的客戶資源,安排專人辦理,重新完善貼現(xiàn)手續(xù),合規(guī)操作,日均余額2個(gè)億,循環(huán)操作,保證合法有效、到期兌付。
三、人員安排及流程時(shí)限
1、信用社全部信貸人員均為客戶經(jīng)理
2、流程時(shí)限
依據(jù)市辦對(duì)信用社貸款職責(zé)的確定,客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)貸款流程中受理和調(diào)查兩個(gè)環(huán)節(jié),初步確定接收資料到正式受理,所有貸款期限均為為3天,完成初審,達(dá)到準(zhǔn)入條件、并滿足客戶需求后方可正式受理。
調(diào)查時(shí)限要求:根據(jù)貸款金額來確定,具體為: 50萬以下貸款均在3個(gè)工作日辦完,50萬-100萬貸款在5個(gè)工作日辦完,100萬-500萬貸款均在6個(gè)工作日辦完、500萬元以上貸款在8個(gè)工作日內(nèi)完成。調(diào)查質(zhì)量要求:調(diào)查方案必須詳實(shí),做到心中有數(shù)。
第二部分 存款營(yíng)銷
“存款是立社之本”,是資金運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)造效益的基本保障。主動(dòng)營(yíng)銷存款成為了“立社”的關(guān)鍵之舉。
1、存款營(yíng)銷流程和重點(diǎn)的確定
本方案所指存款營(yíng)銷包括存款客戶賬戶和客戶日均存款余額及客戶業(yè)務(wù)發(fā)生額的營(yíng)銷。隨著銀監(jiān)局對(duì)金融企業(yè)存貸比的監(jiān)管要求的變化,存貸比中存款量以日均余額來監(jiān)管,所以我部存款客戶的營(yíng)銷理念必須迅速轉(zhuǎn)變,并結(jié)合我部實(shí)際,存款營(yíng)銷以吸引存款大戶在我部開戶為重點(diǎn),營(yíng)銷流程為:開戶(賬戶營(yíng)銷)----日常結(jié)算(結(jié)算便利)----月底余額。
2.全員營(yíng)銷任務(wù)的確定:為培養(yǎng)具有強(qiáng)烈生存意識(shí)的現(xiàn)代商業(yè)銀行員工的氛圍,凡是在我部員工都要有吸儲(chǔ)任務(wù),員工(大堂經(jīng)理、信貸外勤人員、崗位負(fù)責(zé)人、主任除外)最低基數(shù)為每季存款凈增50萬元。
3、存款營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的確定:
存款的組織是一個(gè)系統(tǒng)工程,根據(jù)每位員工的自身實(shí)際(形象、口才、人脈、能力、耐力等)和崗位特點(diǎn),信用社實(shí)行全員參與但各有側(cè)重的存款營(yíng)銷辦法,由信貸外勤人員和崗位負(fù)責(zé)人組成信用社存款營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),并結(jié)合信貸收益(發(fā)放貸款的收益水平>增量存款上存的收益水平),運(yùn)用資金上應(yīng)優(yōu)先考慮信貸投放,主要側(cè)重于零(低)風(fēng)險(xiǎn)貸款商品和個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)臨時(shí)性貸款,從而實(shí)現(xiàn)存貸齊頭并進(jìn),達(dá)到利益最大化。存款營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)員工營(yíng)銷存款每季新增保證1000萬元,負(fù)責(zé)人每季新增3000萬元,主任助理每季新增1500萬元。
4、存量存款任務(wù):商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)是以效益為中心,存量一塊畢竟同樣產(chǎn)生效益。忽視存量存款, 會(huì)嚴(yán)重挫傷員工的工作積極性。加強(qiáng)對(duì)原有存款業(yè)務(wù)的發(fā)生和鞏固工作,對(duì)存款營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中從事專門存量存款客戶維護(hù)工作的員工任務(wù)為每季新增存款50萬元。
5、新業(yè)務(wù):發(fā)展某種新業(yè)務(wù),一般短期內(nèi)不會(huì)產(chǎn)生多少可觀的存款額,或許從長(zhǎng)遠(yuǎn)看有利于存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)。考慮“考核報(bào)酬的即期性與部分新業(yè)務(wù)帶來存款的遠(yuǎn)期性”的關(guān)系時(shí),避免失去存款新的增長(zhǎng)點(diǎn)。目前對(duì)專門從事系統(tǒng)性的代收代付業(yè)務(wù)的員工存款每季新增50萬元。
5、存款業(yè)務(wù)分析例會(huì)的確定
為避免出現(xiàn)“鞭打快牛”和“懶牛臥車槽”及“挖空心思湊數(shù)據(jù)”的情況,每月召開一次存款營(yíng)銷分析會(huì),根據(jù)任務(wù)的完成情況,每位員工社會(huì)關(guān)系、個(gè)人精力、個(gè)人素質(zhì)、甚至個(gè)人形象等情況,具體分析制定下個(gè)季度的任務(wù)目標(biāo)。
6.考核辦法:凡是吸收的存款,一律存在聯(lián)社信用社,月末由信用社安排專人建帳。在年終對(duì)超過基數(shù)的存款,按照賬戶的每日存款余額的千分之一進(jìn)行統(tǒng)一考核獎(jiǎng)勵(lì)。
利用唯物辯證法的觀點(diǎn)和思路開展工作,詮釋好“熙熙攘攘皆為利來、家有梧桐樹引得鳳凰來、酒香也怕巷子深 ” 這三句話,經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、融通資金、提升服務(wù)、加快營(yíng)銷、實(shí)現(xiàn)雙贏。
銀行營(yíng)銷活動(dòng)方案2
一、活動(dòng)主題 “錦龍舞春章,x行送吉祥”
二、活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)開展期:20xx年XX月1日—20xx年3月31日 活動(dòng)考核期:20xx年1月1日-20xx年3月31日
三、活動(dòng)目的
旺季營(yíng)銷期間全行以“吸收存款、拓展中收、發(fā)展客戶”為主要目標(biāo),積極走進(jìn)居民社區(qū)、商業(yè)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū),開展系列社區(qū)金融活動(dòng),重點(diǎn)突破收入分配市場(chǎng)、縣域市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、教育市場(chǎng)等,加大考核激勵(lì)力度,開展全方位和多層次的營(yíng)銷宣傳活動(dòng),打好“旺季開門之戰(zhàn)、同業(yè)領(lǐng)先之戰(zhàn)”,為全年個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
四、活動(dòng)目標(biāo)
——20xx年一季度全行本外幣個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增6億元;平均余額新增4億元。 ——個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入新增900萬元。 ——客戶新增4000戶(統(tǒng)一折算成AUM5萬元(含)-20萬元客戶); ——收費(fèi)借記卡發(fā)卡新增2萬張。 ——信用卡新增客戶3900戶,分期交易額1000萬元, 有效商戶新增30戶; ——電子銀行交易量比提升7個(gè)百分點(diǎn),達(dá)到46%以上;自助設(shè)備交易量比達(dá)到50%以上; ——個(gè)人電子銀行客戶新增40000戶; ——個(gè)人產(chǎn)品覆蓋度提升0.02。
五、考核評(píng)比
為評(píng)價(jià)各網(wǎng)點(diǎn)20xx年一季度個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成果,促進(jìn)全行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展,活動(dòng)將設(shè)置綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和單項(xiàng)獎(jiǎng),分別對(duì)表現(xiàn)突出的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
(一)“綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”
1、指標(biāo)設(shè)置內(nèi)容及權(quán)重
2、有關(guān)指標(biāo)說明。
(1)個(gè)人存款新增考核指標(biāo) 個(gè)人存款平均余額新增:20xx年一季度末存款日均余額減20xx年初存款考核余額,其中20xx年初存款考核余額=∑20xx年末后5天存款時(shí)點(diǎn)余額/5。
(2)個(gè)人客戶新增考核指標(biāo):考核內(nèi)容為一季度 AUM5-20萬為1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)客戶,20-50萬、50-300萬、300-1000萬、1000萬以上客戶新增分別按3、10、40、200折算。
(3)電子銀行業(yè)務(wù)考核指標(biāo): 電子銀行客戶新增包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、短信、短信轉(zhuǎn)賬匯款。全行新增客戶總量目標(biāo)4萬戶,其中:網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行客戶各新增7500戶和7000戶以上,其余客戶發(fā)展不限。新增短信轉(zhuǎn)賬匯款客戶,如客戶發(fā)生賬務(wù)類交易,則每戶按10戶計(jì)算;只簽約未發(fā)生交易的客戶正常計(jì)算,即一戶算一戶。
3、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置:
活動(dòng)結(jié)束后,市行采用綜合系數(shù)占比法進(jìn)行考評(píng),計(jì)算各網(wǎng)點(diǎn)綜合得分,分別評(píng)出一等獎(jiǎng)2名、二等獎(jiǎng)4名、三等獎(jiǎng)6名,共XX名授予“旺季營(yíng)銷綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”并進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。 綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)必須滿足如下必要條件:網(wǎng)點(diǎn)平均余額新增完成率必須達(dá)到50%以上。無發(fā)生重大投訴或重大案件。
(二)單項(xiàng)獎(jiǎng)
1、網(wǎng)點(diǎn)單項(xiàng)獎(jiǎng)
(1)“存款超越獎(jiǎng)”。授予一季度末個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)余額位次提升(比20xx年后5天存款平均余額)最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。
(2)“增存先鋒獎(jiǎng)”。授予一季度個(gè)人存款平均余額新增最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。
(3)“客戶成長(zhǎng)獎(jiǎng)”。授予AUM5萬元以上客戶新增(折算后)最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。
(4)“借記卡發(fā)卡先鋒獎(jiǎng)”。評(píng)選新增收費(fèi)借記卡新增最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。
(5)“精準(zhǔn)營(yíng)銷獎(jiǎng)”,授予一季度在“個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)”商機(jī)處理率(40%)、營(yíng)銷成功率(60%)得分最高的`前5名網(wǎng)點(diǎn)。計(jì)分方法為中位數(shù)法。
(6)“信用卡客戶新增先鋒獎(jiǎng)”。評(píng)選一季度信用卡新增客戶數(shù)最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。
(7)“產(chǎn)品歸集量新增先鋒獎(jiǎng)”。評(píng)選產(chǎn)品歸集量新增額最多的5名網(wǎng)點(diǎn)。
(8)“電子銀行營(yíng)銷先鋒獎(jiǎng)”。按綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)中電子銀行單項(xiàng)得分評(píng)選最多的前5名網(wǎng)點(diǎn)。計(jì)分方法為中位數(shù)法。
2、個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)。
評(píng)選“個(gè)人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷能手獎(jiǎng)”。旺季營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后,分別評(píng)選個(gè)人存款、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡、電子銀行營(yíng)銷能手,每項(xiàng)評(píng)選5名。其中:個(gè)人存款考核平均余額新增。理財(cái)產(chǎn)品考核基金(有費(fèi)率債券、貨幣型分別按5:1、10:1折算)、保險(xiǎn)(期繳按1:4折算)、黃金(實(shí)物金按1:5折算)、本行理財(cái)產(chǎn)品。上述考評(píng)根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)推薦及業(yè)績(jī)榜、 相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
上述各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)除精神獎(jiǎng)勵(lì)外,獎(jiǎng)勵(lì)省外培訓(xùn)名額。其中綜合貢獻(xiàn)獎(jiǎng)一、二等獎(jiǎng)各獎(jiǎng)勵(lì)2個(gè)培訓(xùn)名額,綜合貢獻(xiàn)三等獎(jiǎng)及各單項(xiàng)獎(jiǎng)各獎(jiǎng)勵(lì)1個(gè)名額。 培訓(xùn)名額獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn):網(wǎng)點(diǎn)單項(xiàng)獎(jiǎng)中的3-5名及“個(gè)人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷能手獎(jiǎng)”獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)為20xx元左右,其他各獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)為3000元左右。
六、旺季營(yíng)銷活動(dòng)措施。
(一)制定,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。 按照省行旺季營(yíng)銷活動(dòng)方案,結(jié)合我行實(shí)際,制定細(xì)化我行的營(yíng)銷活動(dòng)方案。組織召開旺季營(yíng)銷動(dòng)員會(huì),提前預(yù)熱,早謀劃、早部署、早落實(shí)。各網(wǎng)點(diǎn)要成立旺季營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,營(yíng)造濃厚的全員旺季營(yíng)銷氛圍,力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。
(二)加大營(yíng)銷宣傳力度。
1、加大宣傳力度。 圍繞旺季營(yíng)銷重點(diǎn)產(chǎn)品,市行統(tǒng)一在晚報(bào)、交通臺(tái)、街道路牌、高檔社區(qū)及商業(yè)鬧市區(qū)大屏幕、4S店展架等載體宣傳個(gè)人銀行產(chǎn)品。
2、發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用。 市行將統(tǒng)一購(gòu)置中國(guó)結(jié)、對(duì)聯(lián)、窗花、福字等物品,用于網(wǎng)點(diǎn)裝飾及饋贈(zèng)客戶,各網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)布置,增強(qiáng)氛圍,充分利用宣傳折頁、宣傳單、海報(bào)等,營(yíng)造營(yíng)銷聲勢(shì)。
銀行營(yíng)銷活動(dòng)方案3
一、背景分析
金九銀十是指每年的9月和10月,這段時(shí)間是中國(guó)居民交易活躍、消費(fèi)力較強(qiáng)的時(shí)期,也是銀行業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)的時(shí)期。然而,隨著金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,傳統(tǒng)的金九銀十活動(dòng)已經(jīng)無法再吸引更多客戶或增加更多業(yè)務(wù)。因此,銀行需要制定新的營(yíng)銷策劃方案以應(yīng)對(duì)當(dāng)前形勢(shì)。
二、目標(biāo)設(shè)定
1、增加交易量:提高交易活躍度,推動(dòng)客戶在金九銀十期間增加銀行產(chǎn)品和服務(wù)的使用頻率。
2、擴(kuò)大客戶群體:利用金九銀十的消費(fèi)特點(diǎn),吸引更多非銀行客戶進(jìn)入銀行系統(tǒng),并轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶。
3、提高客戶滿意度:通過優(yōu)化服務(wù)和提供個(gè)性化的金融解決方案,提高客戶滿意度,增加客戶忠誠(chéng)度。
三、策略與措施
1、推出差異化產(chǎn)品和服務(wù):針對(duì)金九銀十期間的`消費(fèi)特點(diǎn),推出符合客戶需求的特色產(chǎn)品和優(yōu)惠服務(wù),如低利率貸款、季度禮品卡、共享交通優(yōu)惠等。
2、加強(qiáng)線上線下渠道整合:提供線上線下一體化的銀行服務(wù),通過線上渠道推廣產(chǎn)品和服務(wù),并提供便捷的線下體驗(yàn)。
3、加大互動(dòng)營(yíng)銷力度:開展互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng),如參與抽獎(jiǎng)、砍價(jià)購(gòu)物等,吸引客戶積極參與,增加客戶粘性。
4、提供個(gè)性化金融解決方案:通過數(shù)據(jù)分析和客戶關(guān)系管理系統(tǒng),了解客戶的需求和偏好,為不同客戶提供個(gè)性化的金融解決方案。
5、增加客戶互動(dòng)和參與感:通過舉辦客戶論壇、金融知識(shí)講座等活動(dòng),增加客戶對(duì)銀行的互動(dòng)和參與感,提高客戶忠誠(chéng)度。
四、實(shí)施計(jì)劃
1、前期準(zhǔn)備:制定詳細(xì)的營(yíng)銷策劃方案,明確目標(biāo)、策略和措施,并成立專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)方案的實(shí)施。
2、策劃活動(dòng):在金九銀十期間,推出一系列的活動(dòng),如客戶特別禮遇、產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)、線上營(yíng)銷等,吸引客戶的關(guān)注和參與。
3、宣傳推廣:通過各類宣傳媒體,如互聯(lián)網(wǎng)、電視、廣播、報(bào)紙等,廣泛宣傳銀行金九銀十的活動(dòng),提高知名度和影響力。
4、實(shí)施監(jiān)控:對(duì)活動(dòng)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估,及時(shí)調(diào)整策略和措施,確保活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
五、預(yù)期效果
1、交易量增加:通過活動(dòng)的推動(dòng),金九銀十期間的交易量明顯增加,提升銀行的營(yíng)業(yè)額和市場(chǎng)份額。
2、客戶增加:吸引更多非銀行客戶在金九銀十期間進(jìn)入銀行系統(tǒng),并加入銀行的客戶群體。
3、客戶滿意度提高:通過優(yōu)化服務(wù)和提供個(gè)性化的金融解決方案,提升客戶滿意度,增加客戶忠誠(chéng)度。
綜上所述,銀行在金九銀十期間需要制定全新的、差異化的營(yíng)銷策劃方案,以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。通過推出差異化的產(chǎn)品和服務(wù)、加強(qiáng)線上線下渠道整合、提供個(gè)性化金融解決方案等多項(xiàng)措施,銀行將能夠在金九銀十期間取得良好的營(yíng)銷效果,增加交易量、擴(kuò)大客戶群體,并提高客戶滿意度。
銀行營(yíng)銷活動(dòng)方案4
在20xx年新春來臨之際,為進(jìn)一步豐富廣大干部職工的精神文化生活,展現(xiàn)干部職工的精神風(fēng)貌,打造團(tuán)結(jié)、和諧的團(tuán)隊(duì)精神,擬于20xx年春節(jié)前夕舉辦迎春聯(lián)歡活動(dòng),現(xiàn)提出如下活動(dòng)方案:
一、主辦單位:
市財(cái)政局、XX銀行。
二、活動(dòng)時(shí)間:
暫定20xx年2月1日(星期五)晚上7:30-9:00。
三、活動(dòng)地點(diǎn):
待定。
四、參加人員:
市財(cái)政局全體人員155人(含離退休老干部);XX銀行有關(guān)人員,約300人左右。
五、活動(dòng)內(nèi)容
1、主持人:市財(cái)政局、XX銀行各派1名男主持人、 1名女主持人。
2、節(jié)目安排:整場(chǎng)晚會(huì)控制在90分鐘左右,計(jì)劃安排10個(gè)左右節(jié)目。其中市財(cái)政局選送3-4個(gè)節(jié)目,XX銀行選送4-5個(gè)節(jié)目。
3、晚會(huì)形式:
(1)設(shè)置幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié):設(shè)特等獎(jiǎng)2名,獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值500元物品;一等獎(jiǎng)10名,獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值300元物品;二等獎(jiǎng)20名,獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值200元物品;三等獎(jiǎng)30名,獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值100元物品。所有獎(jiǎng)項(xiàng)分別由兩家單位領(lǐng)導(dǎo)抽取。
(2)設(shè)置游戲互動(dòng)環(huán)節(jié):在節(jié)目中穿插1-2輪互動(dòng)游戲項(xiàng)目。
(3)歌曲中穿插交誼舞表演。
(4)邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)即興演出。
(5)設(shè)置節(jié)目表演獎(jiǎng)和游戲參與獎(jiǎng),對(duì)所有上臺(tái)表演節(jié)目的和參加互動(dòng)游戲的.,給予小禮品獎(jiǎng)勵(lì)。
六、有關(guān)事項(xiàng)
1、成立活動(dòng)籌備工作組。為做好整個(gè)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作,擬成立活動(dòng)籌備工作組,組長(zhǎng)建議由兩家單位分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,成員由兩家單位抽調(diào)相關(guān)人員組成。工作組下設(shè)節(jié)目、會(huì)務(wù)、后勤三個(gè)小組,節(jié)目組負(fù)責(zé)節(jié)目編排、審核、互動(dòng)游戲設(shè)置等相關(guān)工作,會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)舞臺(tái)設(shè)計(jì)、場(chǎng)地布置及晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)等工作,后勤組負(fù)責(zé)物品采購(gòu)、音響設(shè)備等后勤保障工作。
2、活動(dòng)紀(jì)念品:為所有參加人員每人準(zhǔn)備一份紀(jì)念品,按一定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。
銀行營(yíng)銷活動(dòng)方案5
為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作,不斷提高服務(wù)效率,提升服務(wù)層次,塑造XX銀行的服務(wù)形象,打造XX銀行的服務(wù)品牌,用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神,按照分行的安排,支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。活動(dòng)實(shí)施方案如下:
一、競(jìng)賽目標(biāo)
通過此次活動(dòng),推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)В越⒑屯晟瓶茖W(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn),增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí),不斷提高服務(wù)水平,打造特色服務(wù)文化,樹立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),培育一流的服務(wù)文化,打造一流的服務(wù)品牌,展示一流的行業(yè)形象,提升吉林銀行的服務(wù)品牌,構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行,支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,組成人員如下:
組長(zhǎng):XX
副組長(zhǎng):XXXXXXX
成員:XX
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
主任:XX
副主任:XXXXXXXX
成員:XX
具體工作由辦公室組織實(shí)施,各部門給予配合。
三、活動(dòng)安排
活動(dòng)分動(dòng)員、實(shí)施、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)行。
(一)動(dòng)員階段(3月16日—3月25日)。
1、組織開展學(xué)習(xí)動(dòng)員活動(dòng)。一是召開中層干部會(huì),學(xué)習(xí)貫徹《XXX20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)會(huì)議》精神,并傳達(dá)給每位員工,形成落實(shí)材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責(zé)任制,明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實(shí)際,制定《XXXX文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》。四是召開全行員工動(dòng)員大會(huì),下發(fā)今年服務(wù)工作活動(dòng)方案,明確活動(dòng)目的,布置工作計(jì)劃。
(二)實(shí)施階段(3月26日—12月31日)
根據(jù)分行的`競(jìng)賽方案,支行將從一下四個(gè)方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作。
1、制定措施,完善服務(wù)
組織開展查擺服務(wù)當(dāng)中問題。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對(duì)本單位服務(wù)當(dāng)中的問題進(jìn)行查擺、梳理,制定整改措施,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽的感想和體會(huì)”,自我約束自己,積極投身到競(jìng)賽活動(dòng)中。積極報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)交流,促進(jìn)工作,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。
2、組織開展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)、比賽。
(1)以《XXXX服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《XXXX營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn),定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn),從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施等幾個(gè)方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法,促進(jìn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上、管理上達(dá)到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化,全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。
(2)從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵,著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能,選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn),參加在分行舉辦現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)演示競(jìng)賽。
(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能,支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),專項(xiàng)技能培訓(xùn),業(yè)務(wù)能手培訓(xùn),每季度還將開展一次專題講座、知識(shí)問答、技能競(jìng)賽,成績(jī)突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競(jìng)賽.
3、開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。對(duì)外公布監(jiān)督電話,設(shè)立意見箱,及時(shí)妥善地處理客戶投訴。針對(duì)投訴情況,支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),對(duì)處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶滿意率高的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講演,以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
4、定期召開網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法;查找服務(wù)存在的問題和不足,對(duì)共性問題,研究解決辦法。支行將聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行講解,提升服務(wù)水準(zhǔn)。
(三)總結(jié)評(píng)比階段(20xx年6月末、12月末)。此次競(jìng)賽活動(dòng)分兩次評(píng)比,分別是半年小評(píng)、全年總評(píng),上半年考評(píng)結(jié)果計(jì)入全年總分,年末總評(píng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。支行將根據(jù)《XXXX服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《XXXX業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查、評(píng)比,并量化打分,進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個(gè)人。
四、獎(jiǎng)懲措施
1、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。
半年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置:網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎(jiǎng)2個(gè);文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎(jiǎng)2個(gè)(網(wǎng)點(diǎn))。
全年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置:文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體(網(wǎng)點(diǎn))2個(gè),服務(wù)標(biāo)兵2人,業(yè)務(wù)操作能手3人。
委屈獎(jiǎng)3人。
2、獎(jiǎng)勵(lì)方式。
凡獲獎(jiǎng)單位、集體及個(gè)人,支行給予獎(jiǎng)勵(lì)并上報(bào)分行,分行將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及外出學(xué)習(xí)、考察獎(jiǎng)勵(lì)。
委屈獎(jiǎng)由各網(wǎng)點(diǎn)推薦上報(bào),經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎(jiǎng)勵(lì)措施。
3、處罰。
總行有效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職(有效投訴當(dāng)事人下崗重新競(jìng)聘上崗),服務(wù)考評(píng)得分列分行后三名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),支行將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任問責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。
銀行營(yíng)銷活動(dòng)方案6
隨著金融市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展,銀行業(yè)務(wù)也日益多元化。作為金融機(jī)構(gòu)的重要組成部分,銀行通過不斷創(chuàng)新與改進(jìn),推出了一系列營(yíng)銷方案,以滿足客戶的不同需求。其中,金九銀十營(yíng)銷方案?jìng)涫荜P(guān)注,被譽(yù)為銀行業(yè)的“黃金季節(jié)”。
一、方案背景
為了搶占金融市場(chǎng)的先機(jī),銀行經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)每年的九、十月份是人們購(gòu)物的高峰期,也是購(gòu)房、購(gòu)車的熱門時(shí)間段。同時(shí),這一時(shí)期也是年終獎(jiǎng)金發(fā)放的時(shí)刻,許多人有了更多的閑置資金。基于此,銀行推出了金九銀十營(yíng)銷方案,旨在幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)增值和資金增值的雙重目標(biāo)。
二、方案亮點(diǎn)
1、特色產(chǎn)品推薦。
金九銀十期間,銀行提供一系列與購(gòu)物、購(gòu)房、購(gòu)車相關(guān)的特色金融產(chǎn)品。比如,購(gòu)物信用卡,可以享受超市、百貨商店的優(yōu)惠折扣和積分返還;房貸優(yōu)惠,通過銀行購(gòu)買房產(chǎn)的客戶,可以獲得低利率的貸款和更長(zhǎng)的.還款期限;汽車貸款,為購(gòu)車客戶提供便利的貸款服務(wù),降低購(gòu)車成本。
2、理財(cái)增值。
金九銀十期間,銀行將推出一系列高收益、低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品。這些產(chǎn)品旨在通過資金的合理配置,幫助客戶實(shí)現(xiàn)資金的增值。同時(shí),銀行還針對(duì)不同客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和收益預(yù)期,提供個(gè)性化的理財(cái)規(guī)劃和投資咨詢服務(wù)。
3、專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)。
為了更好地滿足客戶的需求,銀行組建了專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì),提供全方位的金融服務(wù)。無論是購(gòu)物信用卡還是房貸方案,客戶都可以得到專業(yè)的咨詢和建議。顧問會(huì)根據(jù)客戶的需求和財(cái)務(wù)狀況,量身定制最適合的金融方案,確保達(dá)到最佳的財(cái)務(wù)效果。
三、方案實(shí)施
1、廣告宣傳。
為了提高方案的知名度和影響力,銀行會(huì)通過多種渠道進(jìn)行廣告宣傳。包括電視、廣播、報(bào)紙、雜志等各類媒體,以及社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。銀行將推出一系列優(yōu)惠政策,吸引更多的客戶參與金九銀十活動(dòng)。
2、線上線下結(jié)合。
銀行不僅通過線下網(wǎng)點(diǎn)開展金九銀十業(yè)務(wù),還會(huì)加強(qiáng)線上渠道的布局。通過手機(jī)銀行、網(wǎng)銀和第三方支付平臺(tái)等,提供更加便捷和高效的金融服務(wù)。同時(shí),銀行還會(huì)加大線上活動(dòng)的力度,比如推出線上理財(cái)推薦活動(dòng)和購(gòu)物優(yōu)惠券的發(fā)放,吸引更多用戶參與。
3、客戶關(guān)懷。
銀行在金九銀十期間,會(huì)加強(qiáng)對(duì)客戶的關(guān)懷和服務(wù)。不僅提供金融產(chǎn)品,還將舉辦各種主題推廣活動(dòng)和知識(shí)講座,增加客戶的金融知識(shí)和理財(cái)意識(shí)。同時(shí),銀行還將推出專屬禮品和優(yōu)惠福利,回饋廣大客戶的支持和信任。
四、方案成果
由于金九銀十營(yíng)銷方案的成功推出,銀行在這一時(shí)期的業(yè)務(wù)量和利潤(rùn)都得到了顯著的提升。客戶也通過購(gòu)物、購(gòu)房、購(gòu)車等行為,實(shí)現(xiàn)了自己的理財(cái)目標(biāo)和財(cái)務(wù)增值。同時(shí),銀行也加深了與客戶之間的合作和關(guān)系,提高了其在金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和知名度。
金九銀十營(yíng)銷方案,是銀行通過創(chuàng)新和改革,適應(yīng)市場(chǎng)需求和客戶需求的重要舉措。通過特色產(chǎn)品推薦、理財(cái)增值和專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)的配合,以及廣告宣傳、線上線下的結(jié)合和客戶關(guān)懷的開展,銀行成功提升了金九銀十期間的業(yè)務(wù)水平和客戶滿意度。未來,隨著金融市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展,銀行將不斷創(chuàng)新和改進(jìn),為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),助力實(shí)現(xiàn)更多人的財(cái)務(wù)夢(mèng)想。
銀行營(yíng)銷活動(dòng)方案7
關(guān)于20xx年個(gè)金板塊“開門紅”主題營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的通知 為落實(shí)省行《關(guān)于20xx年個(gè)金板塊“開門紅”主題營(yíng)銷宣傳活動(dòng)相關(guān)事項(xiàng)的通知》,推動(dòng)xw支行個(gè)金板塊開門紅期間業(yè)務(wù)發(fā)展,特制定xw支行開門紅主題營(yíng)銷方案。
一、 活動(dòng)主題:xxx
二、 活動(dòng)時(shí)間:20xx年xx月xx日至x月xx日
三、 活動(dòng)范圍:xw支行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)
四、 活動(dòng)介紹
好禮一、進(jìn)門有禮:活動(dòng)期間到轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),可獲得紅包、對(duì)聯(lián)、福字、利是封等新年禮品,數(shù)量有限,先到先得!
好禮二、存款有禮:活動(dòng)期間凡在xw支行各網(wǎng)點(diǎn)辦理定期存款的客戶,可活動(dòng)精美禮品,規(guī)則如下:
好禮三、理財(cái)有禮:
1、參與對(duì)象:
A:新增定期存款2萬元以上的客戶;
B:購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)、紙黃金、紙白銀、雙向?qū)殹?/p>
券商集合計(jì)劃等產(chǎn)騎到5萬元(含)或購(gòu)買中銀保險(xiǎn)卡
滿600元(含)的客戶;
C:自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行向他人匯款
人民幣5000元(含)或在柜臺(tái)匯款達(dá)1萬元(含)的客戶; D:信用卡當(dāng)月累計(jì)消費(fèi)達(dá)20xx元或辦理卡分期的客戶;
E:購(gòu)買貴金屬累計(jì)達(dá)2萬元的客戶。
2、參與方式:
A類客戶:因省行抽獎(jiǎng)系統(tǒng)所示禮品并未配送,故不是客戶現(xiàn)場(chǎng)錄入抽獎(jiǎng)系統(tǒng)抽獎(jiǎng),而是現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取禮品、事后統(tǒng)一錄入抽獎(jiǎng)系統(tǒng)以便參加省行的三類抽獎(jiǎng)。理財(cái)經(jīng)理在贈(zèng)送
新增存款2萬元以上的客戶相關(guān)禮品時(shí),將客戶信息錄入《開門紅主題營(yíng)銷活動(dòng)禮品領(lǐng)取名單》,客戶簽字。理財(cái)經(jīng)理每周將此信息錄入到省行抽獎(jiǎng)系統(tǒng)(省行網(wǎng)站個(gè)金板
塊“開門紅專欄”上)。
B、C、D、E類客戶短信報(bào)名參與或銀行堂報(bào)名:
編輯短信內(nèi)容:“我要抽獎(jiǎng)+姓名+業(yè)務(wù)名稱+身份證號(hào)碼”(例如客戶張明購(gòu)買貴金屬達(dá)2萬元可編輯短信“我要抽
獎(jiǎng)張明貴金屬身份證號(hào)碼”即可參加活動(dòng)),移動(dòng)發(fā)送至
“106573095566”,聯(lián)通發(fā)送至“10655795566”,電信發(fā)
送至“106596095566”。
或由客戶自行到堂經(jīng)理處報(bào)名,堂經(jīng)理在系統(tǒng)內(nèi)錄入
客戶信息,但并不派發(fā)禮品。
3、禮品內(nèi)容:
1)萬事如意獎(jiǎng):每周每網(wǎng)點(diǎn)從參與“合家恢獎(jiǎng)”的客戶
中抽取1名客戶,贈(zèng)送聯(lián)嘉云購(gòu)物卡100元。
2)福星高照獎(jiǎng):5克蛇年金錢(活動(dòng)期間全省由抽獎(jiǎng)系統(tǒng)
抽取,全省500份)
3)五福同慶獎(jiǎng):IPHONE 5手機(jī)(活動(dòng)期間全省由抽獎(jiǎng)系
統(tǒng)抽取,全省50份)。
注:網(wǎng)點(diǎn)抽獎(jiǎng)操作流程
經(jīng)省行測(cè)試,抽獎(jiǎng)程序已經(jīng)安裝在省行個(gè)金板塊網(wǎng)站“開門紅專欄”上(見附件一),現(xiàn)將測(cè)試用戶名743,密碼11111111發(fā)送至各行。由于需統(tǒng)計(jì)客戶抽獎(jiǎng)情況,各網(wǎng)點(diǎn)需按照對(duì)應(yīng)的用戶名和密碼進(jìn)行活動(dòng)抽獎(jiǎng),由于涉及到保密工作,用戶及密碼表連同通知分別發(fā)各行。
1、網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照對(duì)應(yīng)的用戶名和密碼登錄抽獎(jiǎng)頁面,抽獎(jiǎng)程序僅能使用內(nèi)網(wǎng)登錄,建議使用堂引導(dǎo)臺(tái)的內(nèi)網(wǎng)電腦,如無堂引導(dǎo)臺(tái)內(nèi)網(wǎng)電腦,可固定使用廳堂開放區(qū)的內(nèi)網(wǎng)電腦(活動(dòng)期間內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)不得隨意更換電腦)。
2、網(wǎng)點(diǎn)堂經(jīng)理可在客戶領(lǐng)取排隊(duì)叫號(hào)憑條時(shí)提醒客戶辦理指定業(yè)務(wù)可參加現(xiàn)場(chǎng)送禮和系統(tǒng)集中抽獎(jiǎng)活動(dòng),做好客戶解釋工作。
3、網(wǎng)點(diǎn)堂經(jīng)理檢查客戶業(yè)務(wù)憑條后,在符合抽獎(jiǎng)條件的`客戶業(yè)務(wù)回單上加簽“已送禮”字樣后,并在電腦上填寫客戶姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、業(yè)務(wù)流水號(hào)后進(jìn)行電腦抽獎(jiǎng)。
4、每個(gè)身份證號(hào)當(dāng)天僅能參加一次抽獎(jiǎng),由堂經(jīng)理將符合條件的客戶信息錄入抽獎(jiǎng)系統(tǒng)抽取萬事如意獎(jiǎng)(合家恢獎(jiǎng)的中獎(jiǎng)客戶不配發(fā)禮品,只做信息錄入,進(jìn)入省行抽獎(jiǎng)信息庫(kù))。
省行統(tǒng)一抽獎(jiǎng)
參加網(wǎng)點(diǎn)電腦現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)的客戶自動(dòng)獲得省行系統(tǒng)抽獎(jiǎng)資格,將有機(jī)會(huì)抽取IPHONE 5(16G行貨)、蛇年5克金錢等獎(jiǎng)。省行將對(duì)獲獎(jiǎng)客戶資格進(jìn)行審核,審核無誤后在省行個(gè)金在線網(wǎng)站上公布。
蛇年5克金錢、IPHONE5手機(jī)(16G行貨)兩項(xiàng)獎(jiǎng)品由省行統(tǒng)一準(zhǔn)備,并通過省行辦公電話(84207888)通知中獎(jiǎng)客戶至省行領(lǐng)獎(jiǎng),客戶領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)須攜帶本人身份證等有效證件前往省行指定地點(diǎn)領(lǐng)取獎(jiǎng)品,并在獎(jiǎng)品登記表上簽字確認(rèn)。
各行在活動(dòng)過程中,如遇問題及時(shí)與個(gè)人金融部聯(lián)系。
活動(dòng)聯(lián)系人:xxxx
聯(lián)系電話:xxxxxx
20xx年xx月xx日
銀行營(yíng)銷活動(dòng)方案8
一.營(yíng)銷背景
招商銀行于1987年在中國(guó)改革開放的最前沿深圳成立,作為中國(guó)第一家由企業(yè)創(chuàng)辦的商業(yè)銀行,以及中國(guó)政府推動(dòng)金融改革的試點(diǎn)銀行,招商銀行一直在中國(guó)金融企業(yè)的發(fā)展中扮演著改革者和創(chuàng)新者的角色。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)效性、互動(dòng)性、透明性等特點(diǎn)給金融企業(yè)打造品牌、精準(zhǔn)營(yíng)銷、提升影響力提供了平臺(tái)。無論是網(wǎng)上的證券交易、電子商務(wù)、在線支付,還是網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù),都取得了巨大的發(fā)展。金融品牌營(yíng)銷一直擅用“大鳴大放”的方式在傳統(tǒng)媒體上投放廣告,是為了塑造其嚴(yán)肅、理性的品牌形象。但是新媒體的出現(xiàn),受眾細(xì)分、媒體碎片,特別是互聯(lián)網(wǎng)用戶與金融產(chǎn)品用戶的高度重合,使得金融品牌需要朝著更加互動(dòng)、整合、輕松的方式進(jìn)行營(yíng)銷。從每日媒介觸達(dá)率也可以看到,金融核心消費(fèi)人群的互聯(lián)網(wǎng)觸達(dá)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社會(huì)總體,社會(huì)總體只有35%,而核心消費(fèi)人群達(dá)到了70%,已經(jīng)接近傳統(tǒng)的媒介。
同時(shí),在電子銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的大背景下,各家銀行不斷尋求產(chǎn)品創(chuàng)新,并積極進(jìn)行營(yíng)銷推廣。但近年來,各家銀行網(wǎng)絡(luò)廣告投放費(fèi)用的差異上,中小銀行相比國(guó)有大銀行在營(yíng)銷費(fèi)用上所處的劣勢(shì),如光大銀行和招商銀行過去一年投放于品牌網(wǎng)絡(luò)廣告的費(fèi)用僅相當(dāng)于交通銀行的1/7和1/4。因此,無法抗衡于國(guó)有銀行雄厚的資金實(shí)力,各類股份制銀行及城市商業(yè)銀行另辟蹊徑,嘗試通過成本低廉的新媒體進(jìn)行營(yíng)銷的動(dòng)力更強(qiáng)。
微博的出現(xiàn)讓原本沉寂的金融市場(chǎng)開始沸騰,微博的互動(dòng)性、傳播性讓微博開始成為銀行新的營(yíng)銷方式,傳播迅速、互動(dòng)性強(qiáng)是微博營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)所在,微博的特性能夠幫助銀行與客戶之間形成良好的互動(dòng)交流平臺(tái)。
微博營(yíng)銷是一條低成本拓展和主動(dòng)管理目標(biāo)客戶的全新營(yíng)銷方式,微博的特性能夠幫助銀行與客戶之間形成良好的互動(dòng)交流平臺(tái),以便及時(shí)了解用戶需求以及對(duì)銀行服務(wù)的評(píng)價(jià)。通過這種人性化的交流,銀行可獲得足夠多的跟隨者,進(jìn)而提升品牌價(jià)值。招商銀行作為金融企業(yè)營(yíng)銷的佼佼者,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面也一直處于金融企業(yè)的地位,從率先推出的網(wǎng)上銀行到日后的倍受歡迎的“i理財(cái)”,再到Web2.0時(shí)代的“4+3”電子支付平臺(tái),招商銀行一直走在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前列,在微博營(yíng)銷時(shí)代自然也不甘落后。
二.微博營(yíng)銷概況
3月5日,招商銀行開通新浪微博,目前,招商銀行在新浪微博上的粉絲數(shù)位列所有銀行之首,截止到5月30日,其粉絲數(shù)為304911位,其粉絲數(shù)在所有銀行用戶中排名第一,在開通微博的566天里,招商銀行一共發(fā)出了2663條微博,共組織了超過30次微博活動(dòng),得到了其粉絲的熱烈回應(yīng),用微博應(yīng)用工具分析顯示:招商銀行每條微博平均被轉(zhuǎn)發(fā)153次,評(píng)論119次。這在企業(yè)微博中是一個(gè)相當(dāng)可觀的數(shù)據(jù)。
招商銀行在微博上的出色表現(xiàn)也得到了行業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)與媒體的認(rèn)同與肯定,207月22日,招商銀行的微博營(yíng)銷在第五屆艾瑞年度高峰會(huì)議上榮獲艾瑞效果營(yíng)銷獎(jiǎng)。本次獲獎(jiǎng)創(chuàng)造了兩個(gè)第一:中國(guó)第一個(gè)獲得行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)微博;金融行業(yè)第一個(gè)獲得此類獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)。主辦方在頒獎(jiǎng)儀式上點(diǎn)評(píng):“招商銀行微博獲得此獎(jiǎng),意味著微博已成為主流互動(dòng)營(yíng)銷工具之一,招行也通過該獎(jiǎng)項(xiàng)再度奠定其在品牌及市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的地位”。此次評(píng)選從“媒介策略執(zhí)行”、“案例創(chuàng)意表現(xiàn)與技術(shù)應(yīng)用”、“營(yíng)銷效果與實(shí)際達(dá)到目標(biāo)情況”三項(xiàng)專業(yè)指標(biāo)進(jìn)行分類評(píng)分,得分的企業(yè)最終獲得年度大獎(jiǎng)。艾瑞咨詢?cè)l(fā)表署名分析文章《微博營(yíng)銷,Web2.0時(shí)代銀行營(yíng)銷新策略》,其中對(duì)招商銀行在微博上的互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)給予較高評(píng)價(jià)。
三.策略分析
1.多平臺(tái)、多賬號(hào)的微博布局
通過研究發(fā)現(xiàn),與很多企業(yè)只在新浪微博上進(jìn)行營(yíng)銷不同,招商銀行在國(guó)內(nèi)主流微博上都有賬號(hào),包括新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易微博、鳳凰微博、人民微博、和訊微博都開通了官方微博,成為國(guó)內(nèi)布局的金融微博,招商銀行這一舉措是極其理性的選擇,國(guó)內(nèi)微博格局并未明朗,各大微博覆蓋的人群也存在差異,特別是和訊這樣的財(cái)經(jīng)類的專業(yè)微博更是招商銀行這樣的金融企業(yè)進(jìn)行微博營(yíng)銷的理想選擇,以和訊微博為例,它是由國(guó)內(nèi)高端財(cái)經(jīng)資訊平臺(tái)——“和訊網(wǎng)”推出的專業(yè)微博,是國(guó)內(nèi)垂直微博網(wǎng)站的典范,依托和訊多年的財(cái)經(jīng)用戶的積累,和訊微博聚集了大量的財(cái)經(jīng)高端用戶,這些人群與招商銀行的目標(biāo)客戶有較大的重合性,在和訊財(cái)經(jīng)微博上進(jìn)行微博營(yíng)銷符合精準(zhǔn)營(yíng)銷的理念,所以,選擇和訊這樣的垂直性的微博網(wǎng)站也是招商銀行微博營(yíng)銷的一大特色。在各大微博網(wǎng)站的布局保證了招商銀行能夠程度上覆蓋目標(biāo)人群,增加招商銀行的影響力,截止到202月19日,在人氣的新浪微博上招商銀行的粉絲已經(jīng)達(dá)到了212435人,在騰訊微博與和訊微博上也分別達(dá)到了151011人和12321人。美中不足的是招商銀行在新浪微博的較為活躍,在其他微博上僅僅是發(fā)布消息而很少開展活動(dòng)和進(jìn)行互動(dòng),這一點(diǎn)相信招商銀行會(huì)在未來的微博營(yíng)銷中進(jìn)行改進(jìn)。
招商銀行不僅在微博營(yíng)銷上采取多平臺(tái)的策略,同時(shí),在同一平臺(tái),招商銀行采取了多賬號(hào)聯(lián)動(dòng)的策略,以新浪微博為例,招商銀行在新浪微博開通了19個(gè)賬號(hào),除主賬號(hào)招商銀行外,還有招商銀行信用卡中心、招商銀行私人銀行、招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心、招商銀行全球金融市場(chǎng)、招商銀行辦公室黨建、招商銀行招銀大學(xué)、招商銀行i理財(cái),以及招商銀行天津、上海、福州、廣州、昆明、深圳等各大分行,如此龐大的官方微博陣容在整個(gè)新浪微博中都不多見。招行之所這么做的一個(gè)重要原因是要突出專業(yè)的服務(wù),如果粉絲只對(duì)招行的信用卡感興趣,他就可以只關(guān)注招商銀行的信用卡中心這個(gè)賬號(hào),這樣的做法有利于為其客服提供更加專業(yè)、更加細(xì)分的資訊與服務(wù)。而各分行開啟自己賬號(hào)有利于為本地客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、有針對(duì)性的服務(wù),提高用戶體驗(yàn)。
2.極具特色的內(nèi)容策略
招商銀行的微博的成功很大程度上是其內(nèi)容的成功,我們看到,從開通微博到現(xiàn)在招商銀行所發(fā)的1765條微博中,內(nèi)容豐富,包羅萬象,不僅僅局限于招行本身的相關(guān)信息,同時(shí),招行還開創(chuàng)了很多利于傳播的新內(nèi)容,比如“星座理財(cái)”、“趣味金融”、“理財(cái)知識(shí)”等內(nèi)容:
“天蝎通常不會(huì)為金錢煩惱,因?yàn)樗麄兓ㄥX和賺錢都屬于豪放型!雖然很多人覺得天蝎座心機(jī)很重,但在財(cái)務(wù)上他們其實(shí)沒什么心機(jī)。心情的起伏會(huì)讓他們花錢沒有計(jì)劃,雖然今天沒錢了但第二天又是一支努力工作的快樂天蝎座!”
“你知道嗎?錢也需要洗澡。#招商銀行趣味金融#今天為你分享錢幣洗澡中心的.趣事。據(jù)說,在一張流通的錢幣上攜帶的細(xì)菌大約900萬個(gè)。鈔票處理中心就是負(fù)責(zé)給錢幣洗澡的機(jī)構(gòu),除了負(fù)責(zé)銷毀銀行系統(tǒng)收回的殘幣、假幣外,還定期對(duì)錢幣“清洗”(除臭、除塵、滅菌)以提高投放錢幣清潔度.”
這些內(nèi)容在保持與金融相關(guān)的同時(shí)又注重內(nèi)容本身的趣味性與傳播性,正是這些精心設(shè)計(jì)的內(nèi)容讓招商銀行獲得了粉絲的認(rèn)同。同時(shí),招商銀行業(yè)關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn),利用熱點(diǎn)話題來提升自身微博的影響力。比如,招商銀行在微博中對(duì)2010年諸多社會(huì)熱點(diǎn)都進(jìn)行過追蹤,用搜索引擎分析發(fā)現(xiàn),在招商銀行所發(fā)的1734條微博中,有關(guān)“上海世博會(huì)”的微博達(dá)46條,有關(guān)“南非世界杯”的有55條,有關(guān)“廣州亞運(yùn)會(huì)”的達(dá)42條,這些內(nèi)容符合微博粉絲的傳播心理,獲得了不錯(cuò)的營(yíng)銷效果。從內(nèi)容的呈現(xiàn)方式來看,在這些涉獵甚廣的微博中,招商銀行創(chuàng)造性地采取了內(nèi)容分欄的策略,由于所發(fā)的微博來自不同的主題,分欄就是理想的選擇,招商銀行用微博的話題符號(hào)“#”將不同主題的微博分開,如#招商銀行趣味理財(cái)#、#招商銀行資訊快報(bào)#、#招商銀行星座金融#、#招商銀行生活趣識(shí)#、#招商銀行理財(cái)知識(shí)#、#招商銀行月度話題#等,通過分欄,這些本來無序內(nèi)容立即變得非常有條理,讓其粉絲在查看微博的時(shí)候一目了然。
3.精心設(shè)計(jì)的的活動(dòng)策略
優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)是招行進(jìn)行微博營(yíng)銷的一大特色,在開通微博的一年時(shí)間里,招商銀行在微博上一共發(fā)起過多次活動(dòng),這些極具特色的活動(dòng)在粉絲中引起了很大的反響,這些活動(dòng)類型各異,并不局限于其相關(guān)的理財(cái)、金融領(lǐng)域,而是涵蓋了社會(huì)公益、社會(huì)熱點(diǎn)、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等方方面面,通過這些活動(dòng),招商銀行不僅聚集了大量的人氣,而且在活動(dòng)中對(duì)招行業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行巧妙植入,潛移默化地推廣了招行的相關(guān)產(chǎn)品與品牌。我們選取了招商銀行微博的三個(gè)典型的活動(dòng)進(jìn)行分析:第一個(gè)活動(dòng)是“微博粉絲征名”,招商銀行在新浪微博平臺(tái)創(chuàng)造性地舉行了這一活動(dòng)動(dòng)。在微博上發(fā)了這樣一條帖子:
“#招行微博粉絲征名#活動(dòng)火熱進(jìn)行中。回復(fù)活動(dòng)貼并同時(shí)發(fā)布微博,最有創(chuàng)意的一位網(wǎng)友就能獲得#郎朗#親筆簽名水晶鋼琴。晶瑩剔透的水晶鋼琴,造型精美,典雅時(shí)尚,同時(shí)還有著鋼琴大師郎朗的親筆簽名,為您送上一份祝福,代表招行對(duì)您的真摯情誼。還等什么,趕緊加入活動(dòng)之中吧!”
活動(dòng)包括三大部分:粉絲投稿、創(chuàng)意粉絲選舉、“葵花籽”報(bào)到,總共獲取了超過1300次轉(zhuǎn)發(fā),1400條評(píng)論。這一活動(dòng)得到了廣大微博粉絲的大力支持和踴躍參與,同時(shí)也體現(xiàn)了招行微博“貼近網(wǎng)友、以目標(biāo)受眾為核心”的運(yùn)營(yíng)理念。與此同時(shí),招行“葵花籽”是目前微博上第一個(gè)擁有統(tǒng)一稱號(hào)的企業(yè)粉絲團(tuán)。第二個(gè)活動(dòng)是“春節(jié)回家出行易推廣活動(dòng)”,2010年12月30日,招商銀行發(fā)布了這樣一條微博:
總有那么一天,你的父母不再能理解你所學(xué)的東西,他們只能在電話里讓你保重身體,一邊垂垂老去,一邊盼你回家。春節(jié)快到了,回去給咱爸咱媽帶點(diǎn)啥?說說你的禮物,我們?cè)u(píng)選最貼心的想法,@招商銀行出行易送你回家機(jī)票。
這一活動(dòng)結(jié)合春運(yùn)打出了親情牌,引起很多粉絲的共鳴,最終,此條微博獲得了高達(dá)34515次轉(zhuǎn)發(fā)。第三個(gè)活動(dòng)是“世博會(huì)感言活動(dòng)”:
【城市因您而變得更美好】想親身感受#上海世博#的無窮魅力嗎?5月25日之前,只要成為招行粉絲,評(píng)論本貼并同時(shí)發(fā)布微博:#招行邀您看世博#+一句話形容世博對(duì)城市帶來的影響,轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)最多的前4名網(wǎng)友就能獲得世博門票!我們還將選取回復(fù)最有創(chuàng)意的兩位網(wǎng)友,同樣有機(jī)會(huì)一起去看世博,快來參加吧!
這一活動(dòng)把營(yíng)銷目標(biāo)聚焦到參觀世博的人群中,以世博門票為獎(jiǎng)品,激發(fā)粉絲參與熱情,最終這條微博被轉(zhuǎn)發(fā)了1065次。
4.多種營(yíng)銷方式與微博的緊密結(jié)合
企業(yè)僅僅依靠微博營(yíng)銷進(jìn)行單一的營(yíng)銷顯然是不夠的,招商銀行顯然知道這一點(diǎn),與其他營(yíng)銷方式的結(jié)合是招商銀行微博營(yíng)銷的另一大特色,利用新浪微博的開放接口,招商銀行把其微博頁面鏈接到了其官方網(wǎng)站上,另外,招商銀行也非常擅長(zhǎng)聯(lián)合營(yíng)銷,與婚戀網(wǎng)站珍愛網(wǎng)的情人節(jié)聯(lián)合營(yíng)銷就是一個(gè)典型的例子:情人節(jié)“愛情宣言”活動(dòng),年2月1日,距離2011年情人節(jié)還有14天的時(shí)候,招商銀行聯(lián)手珍愛網(wǎng)在微博上發(fā)起了情人節(jié)活動(dòng):
“愛他就來i理財(cái),愛他就來珍愛網(wǎng)!情人節(jié),參加@招商銀行@珍愛網(wǎng)情人節(jié)活動(dòng),2月14日24:00前關(guān)注@招商銀行,發(fā)送#愛TA就來i理財(cái)#+愛情宣言。各項(xiàng)給力愛情大獎(jiǎng):亞龍灣五酒店浪漫住宿、999朵玫瑰、@樂嘉簽名書……等你用愛來收獲!這一活動(dòng)開啟了招商銀行”
此條微博一共被轉(zhuǎn)發(fā)27821次,評(píng)論611條,這一活動(dòng)很好地結(jié)合了情人節(jié)這個(gè)重要的時(shí)間點(diǎn),同時(shí)聯(lián)合與情人節(jié)主題切合的珍愛網(wǎng),在內(nèi)容上也用“愛情宣言”這樣能調(diào)動(dòng)粉絲熱情的方式進(jìn)行推廣,再加上誘人的獎(jiǎng)品,自然能得到粉絲的熱烈的反響。另外一個(gè)聯(lián)合營(yíng)銷的例子是招商銀行聯(lián)合阿里巴巴、KOMMP開展的聯(lián)合有獎(jiǎng)活動(dòng)“精彩南非72小時(shí)”:
“只要在6月21日16點(diǎn)之后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)微博,上傳與足球有關(guān)的南非精彩圖片,即表示參賽成功(注:發(fā)微博時(shí)請(qǐng)務(wù)必注明#精彩南非72小時(shí)#)6月25日,三家微博將刊登10張入圍圖片,截止6月29日,三家總轉(zhuǎn)發(fā)+回復(fù)前5名將獲得幸運(yùn)大禮包!”這一活動(dòng)結(jié)合南非世界杯的,通過激發(fā)網(wǎng)友參與熱情的聯(lián)合營(yíng)銷策略取得較為理想效果,參與“精彩南非72小時(shí)”的微博達(dá)到1723條。
5.利用微博來展示招行的公益形象
自覺承擔(dān)社會(huì)義務(wù),參與公益事業(yè)是企業(yè)獲得社會(huì)親和力和公眾認(rèn)知的主要途徑,這不僅有助于建立良好的企業(yè)形象,擴(kuò)大企業(yè)的連續(xù)發(fā)展空間,同時(shí)還能增添企業(yè)品牌的美譽(yù)度和虔誠(chéng)度,增加企業(yè)或其產(chǎn)品的市場(chǎng)占領(lǐng)率。微博的出現(xiàn)更是為企業(yè)展示其良好的公益形象提供了一個(gè)的途徑。招商銀行的微博就是企業(yè)利用微博參與公益、展示公益形象的一個(gè)典型案例,事實(shí)上,招商銀行進(jìn)駐新浪微博所發(fā)出的第二條微博就是一條公益活動(dòng)的帖子:【關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論,三個(gè)粉絲一棵樹】3月10-12日,只要您關(guān)注招商銀行圍脖,留下您的“綠色行動(dòng)宣言”,或轉(zhuǎn)發(fā)該活動(dòng)信息,每3個(gè)網(wǎng)友參與,招行就將在“百年招銀林”種下一棵樹苗,十佳宣言更有好禮相送。以來,我們累計(jì)植樹逾5萬棵;今年的植樹節(jié)招商銀行和您一起,踐行綠色金融低碳行動(dòng)!這一活動(dòng)創(chuàng)造性地將微博粉絲的參與公益活動(dòng)結(jié)合起來,得到了廣大網(wǎng)友的熱烈支持,到活動(dòng)結(jié)束,共有14283位粉絲“關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論”了該活動(dòng),招行承諾在2010年年五一前在“百年招銀林”植樹不低于4761棵。
在招商銀行的微博中,類似的公益活動(dòng)還有很多,比如“關(guān)注綠色金融,踐行低碳生活”、“關(guān)注綠色金融,關(guān)注地球一小時(shí)”,同時(shí),在玉樹地震,西南旱災(zāi)發(fā)生時(shí),招商銀行通過微博發(fā)布招行在救災(zāi)中的表現(xiàn),通過微博來呼吁其粉絲加入到救災(zāi)中去,正是這些富有愛心的微博表現(xiàn),讓招商銀行在其粉絲中樹立了良好的公益形象,獲得了粉絲的廣泛認(rèn)同。
四.努力方向
提高員工微博參與度
我們研究發(fā)現(xiàn),在新浪微博,除了專門針對(duì)服務(wù)開通的“空中理專”的員工賬號(hào)外,招商銀行很少有員工、特別是管理人員開通微博。微博是一個(gè)“濕”化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),這個(gè)平臺(tái)注重人性化的交流與溝通,李開復(fù)預(yù)言:在微博上,個(gè)人品牌將超過公司品牌。所以,招商銀行可以嘗試讓企業(yè)的員工,特別是高級(jí)管理人員進(jìn)駐微博,并且與招商銀行的官微互相推動(dòng),會(huì)得到更加良好的營(yíng)銷效果。比如,在金融界,南方基金總經(jīng)理高良玉就在新浪開通了自己的微博。所以這位基金公司的高管在兩周的時(shí)間內(nèi)獲得了4萬人的追捧,盡管他的微博量只有20篇,其粉絲數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了南方基金的官方微博,這一例子充分證明了個(gè)人品牌的重要性。招商銀行有馬蔚華這樣的優(yōu)秀銀行家,還有一大批出色的金融管理人才,如果他們都意識(shí)到微博對(duì)于營(yíng)銷的重要性并且進(jìn)駐微博,這對(duì)于招商銀行的微博營(yíng)銷會(huì)起到很大的推進(jìn)作用。
五.對(duì)金融業(yè)微博營(yíng)銷的啟示
對(duì)于金融業(yè)的個(gè)人客戶而言,銀行的形象是較模糊的,銀行的品牌形象有從很大程度上影響客戶的忠誠(chéng)度,而且每家公司對(duì)自己的客戶有什么樣的特征都很難有較好的把握。企業(yè)目前的產(chǎn)品和服務(wù)依然同質(zhì)化嚴(yán)重。產(chǎn)品和服務(wù)總有無限供給的傾向,而客戶的需求總有極限并且不斷變化。面對(duì)廣眾的每一個(gè)具體的人,無論是信用卡業(yè)務(wù)還是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),如何去找尋到每一個(gè)具體的人并且滿足其需求成為個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的一大瓶頸,客戶是誰?他們?cè)谀睦?他們到底需要什么?如同其他零售行業(yè)一樣,這些問題是個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展無法繞開的問題。
微博的出現(xiàn),讓這個(gè)問題有了實(shí)現(xiàn)的可能,微博傳播性、互動(dòng)性以及便捷性的特點(diǎn)讓其成為金融企業(yè).成為新媒體營(yíng)銷領(lǐng)域的新武器。以基金為例,從本質(zhì)上是個(gè)大眾理財(cái)產(chǎn)品,但目前我國(guó)老百姓對(duì)基金知之甚少,現(xiàn)有的基金宣傳推廣過于專業(yè)刻板,不具備親和力,難以真正融入尋常百姓的生活中去。近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的激增與SNS傳播模式的成熟,各大基金公司都開始在網(wǎng)絡(luò)上采取新的營(yíng)銷工具,拓展新的營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng),其中,作為一種用戶規(guī)模急劇擴(kuò)大、用戶黏度極高的新型傳播工具,微博已經(jīng)逐漸成為各大基金公司打響品牌知名度、擴(kuò)展?fàn)I銷新渠道、加強(qiáng)客戶交流的著力點(diǎn)。南方基金總經(jīng)理高良玉成為首個(gè)開微博的基金公司高管,要想取得投資人的信任,交流是必不可少的,微博正是提供了這種交流平臺(tái)。公司高管正是以普通人的姿態(tài),力爭(zhēng)以一種全新的互動(dòng)方式,真實(shí)展現(xiàn)基金公司的運(yùn)作情況,讓投資人能多了解基金管理人的生活,在基金公司與投資人之間,投資人與投資人之間,打造一個(gè)相互溝通與了解的交流平臺(tái)。
作為新興媒體平臺(tái)的應(yīng)用者,微博的用戶群有著高素質(zhì)、高學(xué)歷、高收入的特點(diǎn),這部分用戶善于使用新興媒體,習(xí)慣于通過電子商務(wù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)自己的購(gòu)物以及投資需求。這與金融企業(yè)的未來目標(biāo)投資者有很大的重合度。因而微博在未來將成為金融營(yíng)銷的重要陣地,不僅能幫助公司進(jìn)行客戶溝通,還能成為產(chǎn)品宣傳、企業(yè)形象塑造、擴(kuò)展影響力的利器。
金融業(yè)的微博應(yīng)該以“組合拳”的模式來運(yùn)營(yíng),高管微博側(cè)重于向更廣泛的微博人群傳遞投資理念、進(jìn)行投資者教育以及傳播公司品牌形象,官方微博側(cè)重于向客戶、潛在客戶及時(shí)傳遞公司信息,“近距離、互動(dòng)式”提供投資服務(wù)。同時(shí)除了公司官方微博和高管微博外,還應(yīng)該有例如首席策略分析師在內(nèi)的投研人員微博。這樣既能充分通過客戶進(jìn)行有效交流,還能發(fā)揮微博在信息傳播方面的優(yōu)勢(shì),結(jié)合基金自身在投研方面的強(qiáng)大實(shí)力,及時(shí)為投資者解讀經(jīng)濟(jì)政策及其影響,及時(shí)點(diǎn)評(píng)市場(chǎng)熱點(diǎn)、市場(chǎng)風(fēng)格轉(zhuǎn)換、大的市場(chǎng)波動(dòng)等內(nèi)容。
銀行營(yíng)銷活動(dòng)方案9
一、活動(dòng)宗旨
“統(tǒng)一主題、明確時(shí)間、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)”
二、活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)開展期:20xx年12月10日至20xx年4月10日,活動(dòng)分為三個(gè)階段:
啟動(dòng)階段:20xx年12月10日-20xx年12月31日
實(shí)施階段:20xx年1月1日-20xx年3月31日
總結(jié)階段:20xx年4月1日-20xx年4月10日
三、活動(dòng)目的
旺季營(yíng)銷期間全行以“吸收存款、拓展中收、發(fā)展客戶”為主要目標(biāo),積極走進(jìn)居民社區(qū)、商業(yè)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū),開展系列社區(qū)金融活動(dòng),加大考核激勵(lì)力度,開展全方位和多層次的營(yíng)銷宣傳活動(dòng),打好“旺季開門之戰(zhàn)、同業(yè)領(lǐng)先之戰(zhàn)”,為全年個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
四、活動(dòng)目標(biāo)
(一)截止20xx年3月31日儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到1.78億元。
(二)截止20xx年3月31日日均儲(chǔ)蓄存款達(dá)到1.45億元
(三)優(yōu)質(zhì)客戶(總資產(chǎn)5萬元以上)新增300戶
(四)理財(cái)產(chǎn)品保有量?jī)粼?.25億元
(五)信用卡新增客戶350戶
(六)個(gè)人產(chǎn)品覆蓋度提升100%
五、活動(dòng)形式
一是采取在超市、商場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、汽車站等繁華地段分發(fā)宣傳單、折頁等形式廣泛宣傳;二是通過當(dāng)?shù)貍髅焦静シ判麄髌彤a(chǎn)品介紹,重點(diǎn)推薦我行存款利率上浮到頂,電子銀行手續(xù)費(fèi)免費(fèi)等優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù);三是利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電視、LED電子屏滾動(dòng)播放宣傳短片、標(biāo)語,多角度介紹我行的優(yōu)惠服務(wù),為旺季營(yíng)銷營(yíng)造良好氛圍;四是利用特約商戶圈宣傳我行產(chǎn)品服務(wù)的`附加價(jià)值,提高縣域支行的品牌影響力;五是利用多種廳堂一體化營(yíng)銷方案,帶動(dòng)支行廳堂營(yíng)銷氛圍,提高客戶滿意度。
六、營(yíng)銷措施
1.支行集中開展優(yōu)質(zhì)、高端客戶回饋活動(dòng)。
時(shí)間:20xx年1月1日-20xx年1月31日。
內(nèi)容:20xx年日均5萬元以上零售優(yōu)質(zhì)客戶,對(duì)不同等級(jí)的客戶贈(zèng)送宣傳品。禮品價(jià)值為存款階段匹配,5萬元以上含5萬元配套100元禮品,2萬元至5萬元配套50元禮品,2萬元以下配套30元禮品,新開卡存款客戶原則上只贈(zèng)送紀(jì)念品。
要求:20xx年1月3日前,所有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)客戶按照客戶經(jīng)理考核系統(tǒng)中認(rèn)領(lǐng)的名單分配到人,其余人員由理財(cái)經(jīng)理認(rèn)領(lǐng);1月4日—31日期間支行將安排人員集中進(jìn)行拜訪活動(dòng),拜訪形式包括和上門拜訪。
2.支行集中開展年終代發(fā)營(yíng)銷活動(dòng)。
時(shí)間:20xx年1月25日-20xx年2月5日。
內(nèi)容:授信1000萬元以上,在我行無代發(fā)的公司和小企業(yè)授信客戶;縣內(nèi)重點(diǎn)企事業(yè)單位。
要求:20xx年1月25日前各客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)柜員梳理出拜訪名單;1月25日—30日期間匯總至部門負(fù)責(zé)人處由行長(zhǎng)帶隊(duì)集中進(jìn)行,要求拜訪單位不少于10家,爭(zhēng)取成功營(yíng)銷代發(fā)不少于2家。特別是要利用信貸杠桿和政府合作時(shí)機(jī),依托本次與當(dāng)?shù)卣?.7億元基金合作項(xiàng)目撬動(dòng)行政事業(yè)單位工資代發(fā),實(shí)現(xiàn)零的突破。
3.集中開展“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位、進(jìn)市場(chǎng)”營(yíng)銷活動(dòng)。
時(shí)間:20xx年1月5日-20xx年3月31日。
內(nèi)容:進(jìn)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位、進(jìn)市場(chǎng)”開展宣傳。
要求:20xx年1月5前由理財(cái)經(jīng)理牽頭統(tǒng)計(jì)支行周邊成熟社區(qū)、市場(chǎng),上報(bào)支行負(fù)責(zé)人后對(duì)相關(guān)名單進(jìn)行排表,按照不少于一家的進(jìn)度要求由部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督落實(shí)。宣傳工作原則上不少于2人,并提前準(zhǔn)備好宣傳折頁、條幅、紀(jì)念品等,此項(xiàng)宣傳為持續(xù)性品牌宣傳,要做好長(zhǎng)期攻堅(jiān)戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
4.集中開展縣域存款營(yíng)銷工作。
時(shí)間:20xx年1月10日-2月10日。
內(nèi)容:集中開展農(nóng)民兩場(chǎng)宣傳活動(dòng)。
要求:一是從1月25日起開展農(nóng)民工返鄉(xiāng)宣傳活動(dòng),支行將在xx縣長(zhǎng)途汽車站持續(xù)性搭建展臺(tái),發(fā)放宣傳資料,引導(dǎo)客戶前來支行辦理業(yè)務(wù)。二是自2月1日起持徽商銀行定期存的客戶可贈(zèng)送領(lǐng)航幼教集團(tuán)兒童游樂城兌換券,此項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)到2月底。
5.集中開展理財(cái)銷售活動(dòng)
時(shí)間:20xx年1月1日-3月31日。
內(nèi)容:大力推薦我行理財(cái)產(chǎn)品銷售,以此穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,吸引新客戶。
要求:活動(dòng)期間,支行制定理財(cái)銷售目標(biāo)為2500萬元,
銀行營(yíng)銷活動(dòng)方案10
一、活動(dòng)時(shí)間
過年包紅包、市民鈔換鈔。春節(jié)將至,為了能在節(jié)日期間送出包著新票的紅包,到銀行換新鈔的市民人數(shù)明顯增多。以此為契機(jī),春節(jié)前30天至春節(jié)后15天,為活動(dòng)宣傳、客戶開卡、客服使用期,并在此期間做好支局人員培訓(xùn),包含網(wǎng)銀使用、手機(jī)銀行使用、以及注意事項(xiàng)等細(xì)節(jié)。著重給年輕客服推銷網(wǎng)銀使用、手機(jī)銀行使用相關(guān)業(yè)務(wù),讓他們辦理農(nóng)商行卡,并同時(shí)針對(duì)年輕客戶開通網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)。
二、活動(dòng)目的及意義
所謂旺季營(yíng)銷,指商業(yè)銀行在特定的時(shí)期(如春節(jié)、五一期間等),利用市場(chǎng)金融資源相對(duì)集中的特點(diǎn),加大營(yíng)銷力度,使業(yè)務(wù)在短期內(nèi)獲得超常規(guī)地發(fā)展,從而能占有更大的市場(chǎng)份額。作為各級(jí)銀行機(jī)構(gòu)發(fā)展業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略,旺季營(yíng)銷在促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)方面,能起到重要作用。
旺季營(yíng)銷后應(yīng)培養(yǎng)一批忠誠(chéng)的客戶。絕大多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)銀行的要求是,臉色好一點(diǎn),速度快一點(diǎn),安全多一點(diǎn),絕大多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)銀行的要求是,臉色好一點(diǎn),速度快一點(diǎn),安全多一點(diǎn)。最理想的方式是通過不斷完善ATM、網(wǎng)上銀行、特別是手機(jī)銀行的相關(guān)功能分流散戶,達(dá)到高效率服務(wù)的效果。最重要的是不斷滿足用戶的需求,提升用戶的'滿意度,保持用戶對(duì)農(nóng)商行的滿意度與忠誠(chéng)度。
重點(diǎn)是不斷加強(qiáng)銀行ATM、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的功能,能夠滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求。一是ATM加強(qiáng)相關(guān)的存取款業(yè)務(wù)以及取款的安全性;二是網(wǎng)上銀行重點(diǎn)加強(qiáng)與相關(guān)主流購(gòu)物網(wǎng)站的聯(lián)系,比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上用農(nóng)商行繳費(fèi)就找不到怎么付款,不得不使客戶對(duì)其他銀行的依賴,不利于培養(yǎng)客服的忠誠(chéng)度與依賴度;三是隨著智能手機(jī)的逐步普及,應(yīng)特別加強(qiáng)對(duì)手機(jī)銀行功能的宣傳,使用戶可以隨時(shí)隨地的辦理相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí)通過這次活動(dòng)大力宣傳,使用戶了解手機(jī)銀行可以轉(zhuǎn)賬、可以定期與活期互相轉(zhuǎn)換、逐步完善重慶市水電氣費(fèi)以及電話費(fèi)繳納的相關(guān)細(xì)節(jié),使客服逐不出戶可以用手機(jī)繳納相關(guān)費(fèi)用;四是逐步完善手機(jī)銀行的操作頁面,使用戶可以體驗(yàn)到快速簡(jiǎn)介的服務(wù);逐步完善手機(jī)銀行隨時(shí)隨地可以轉(zhuǎn)賬的功能,不局限于下午4:30分以后都不可以轉(zhuǎn)賬的功能,比如支付寶相關(guān)功能,隨時(shí)隨地可以轉(zhuǎn)賬,很快到賬;五是完善重慶農(nóng)商行手機(jī)app的軟件,加強(qiáng)農(nóng)商行手機(jī)app的相關(guān)宣傳,滿足用戶的相關(guān)需求。
三、活動(dòng)地點(diǎn)
支行區(qū)縣各街鎮(zhèn)相關(guān)商戶、各街鎮(zhèn)政府相關(guān)部門、區(qū)縣局機(jī)關(guān)事業(yè)單位相關(guān)人員。
四、實(shí)施方案
利用上門“過年包紅包、市民鈔換鈔”等服務(wù)方式,對(duì)區(qū)縣各街鎮(zhèn)相關(guān)商戶、各街鎮(zhèn)政府相關(guān)部門、區(qū)縣局機(jī)關(guān)事業(yè)單位相關(guān)人員進(jìn)行走訪,登記客戶資料。支行人員持“新零鈔”,借助幫客戶“換新錢”的服務(wù)方式,攜帶合適的宣傳品,包括對(duì)聯(lián)、福字、圍裙等,再次對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)地走訪,核實(shí)客戶信息,落實(shí)客戶使用農(nóng)商行業(yè)務(wù)的具體情況,對(duì)尚未使用農(nóng)商行的客戶要重點(diǎn)進(jìn)行宣傳與公關(guān),利用農(nóng)商行的便利性以及手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠,力爭(zhēng)走訪相關(guān)人員擁有一張農(nóng)商行卡。
重點(diǎn)宣傳農(nóng)商行相關(guān)便利服務(wù),比如給年輕人宣傳網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行的作用與安全性,著重對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹。開卡時(shí),一定要為客戶開通免費(fèi)一個(gè)月的試用短信業(yè)務(wù),確保客戶能實(shí)時(shí)看到賬戶變動(dòng)情況。針對(duì)年輕群體客戶,要為其開通網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行,方便客戶轉(zhuǎn)賬及節(jié)省手續(xù)費(fèi)。
對(duì)各街鎮(zhèn)相關(guān)商戶、各街鎮(zhèn)政府相關(guān)部門、區(qū)縣局機(jī)關(guān)事業(yè)單位的財(cái)務(wù)科、辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開展免費(fèi)宣傳業(yè)務(wù)。對(duì)尚未把農(nóng)商行作為主辦的銀行的各街鎮(zhèn)相關(guān)商戶、各街鎮(zhèn)政府相關(guān)部門、區(qū)縣局機(jī)關(guān)事業(yè)單位等,可利用宣傳的形式吸引客戶到我行辦理業(yè)務(wù)。春節(jié)前后,是農(nóng)商行營(yíng)業(yè)廳客戶到訪量最多的時(shí)期,營(yíng)業(yè)廳電視媒體宣傳具有良好的宣傳效果。在營(yíng)銷商貿(mào)戶時(shí),可以向客戶推介“在我行辦理業(yè)務(wù),可免費(fèi)做幫您做業(yè)務(wù)宣傳,可為您在節(jié)日期間帶
來更好的效益”,站在為客戶利益著想的角度,實(shí)現(xiàn)雙方合作共贏的目的。
五、活動(dòng)注意事項(xiàng)
縱觀近年來銀行旺季營(yíng)銷,大多模式單一,不外乎推出大量?jī)?yōu)惠服務(wù)、開展交易費(fèi)用讓利、客戶聯(lián)誼活動(dòng)等,缺乏創(chuàng)新,對(duì)客戶沒有足夠的吸引力;二是未做到細(xì)分客戶,對(duì)客戶真實(shí)需求了解不夠,往往適得其反;三是銷售產(chǎn)品時(shí),對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的揭示不盡責(zé),誤導(dǎo)顧客,以銀行良好的信譽(yù)誘導(dǎo)客戶購(gòu)買其他金融產(chǎn)品。
總之,以客戶的滿意度為目標(biāo),不斷完善農(nóng)商行相應(yīng)的功能,不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量;力爭(zhēng)以實(shí)事求是的態(tài)度、高質(zhì)量的服務(wù)滿足客戶的需求,使旺季營(yíng)銷后培養(yǎng)又一批忠誠(chéng)農(nóng)商行的客戶。
銀行營(yíng)銷活動(dòng)方案11
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境分析
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響力強(qiáng)大。中國(guó)及海外的企業(yè)精英,現(xiàn)在都在與中國(guó)政府合作,發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施,并將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合到中國(guó)企業(yè)生活的結(jié)構(gòu)中。根據(jù)預(yù)測(cè),以鼓勵(lì)消費(fèi)者使用信用卡的銀行規(guī)范的變革將會(huì)帶來電子商務(wù)的更大范圍的擴(kuò)張。
CNNIC第22次報(bào)告顯示:中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢(shì)。截至20xx年6月底,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人,20xx年底美國(guó)網(wǎng)民數(shù)為2.18億人,按照美國(guó)近年來的的網(wǎng)民增長(zhǎng)速度估算,美國(guó)網(wǎng)民人數(shù)在20xx年6月底不會(huì)超過2.3億人,因此中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位。比去年同期增長(zhǎng)了9100萬人,在20xx年上半年,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量?jī)粼隽繛?300萬人。
在基礎(chǔ)信息資源方面,網(wǎng)站數(shù)量為191.9萬個(gè),年增長(zhǎng)率為46.3%,網(wǎng)站數(shù)量的提升表明我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息資源更為豐富。網(wǎng)民對(duì)“覺得自己日常生活離不開互聯(lián)網(wǎng)”的評(píng)價(jià)得分是3.54分,大多數(shù)網(wǎng)民已經(jīng)習(xí)慣了生活中有互聯(lián)網(wǎng)。只有少部分網(wǎng)民“覺得有時(shí)候自己沉迷于互聯(lián)網(wǎng)”,得分為2.5分。
鑒于以上數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已是推廣產(chǎn)品的關(guān)鍵所在!
二、建行手機(jī)銀行特點(diǎn)與功能
建行的手機(jī)銀行開展得最早,技術(shù)比較成熟。使用也很方便,可以完成繳費(fèi)、理財(cái)、股市轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)活動(dòng)。而且現(xiàn)在新開通了手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)帳功能,不用知道對(duì)方銀行帳號(hào),只要知道手機(jī)號(hào)就可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳,同時(shí)手續(xù)費(fèi)是柜面的三折。建行手機(jī)銀行是目前業(yè)界領(lǐng)先的新一代手機(jī)銀行服務(wù),具有方便快捷、功能豐富、安全可靠、申辦快捷等的特點(diǎn)。?即需即用、貼身服務(wù)
建行手機(jī)銀行將與您一同步入銀行服務(wù)“即需即用”的時(shí)代。讓您隨時(shí)隨地享用建行7×24小時(shí)的貼身金融服務(wù),是您隨身攜帶的銀行。
功能豐富、交易快捷
建行手機(jī)銀行不但囊括有形營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供的基本金融服務(wù),更有手機(jī)股市、黃金買賣、國(guó)債買賣、外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)賬等緊跟市場(chǎng)動(dòng)向的投資理財(cái)服務(wù),使您隨手掌控市場(chǎng),時(shí)時(shí)積累財(cái)富。
技術(shù)先進(jìn)、安全可靠
擁有建行手機(jī)銀行,就擁有了最安全的電子交易渠道。它采用最先進(jìn)的加密手段,時(shí)刻保障您的信息安全,并且建立手機(jī)號(hào)碼和客戶信息的綁定關(guān)系,確保交易的安全可靠。
申辦快捷、手續(xù)簡(jiǎn)便您只需登錄手機(jī)銀行或建行網(wǎng)站,一次性簡(jiǎn)單輸入必填的要素,就可成為建行手機(jī)銀行客戶,享受建行為您提供的查詢、繳費(fèi)支付等服務(wù);或只需親臨營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),簽約成功后即可享受全面的手機(jī)銀行服務(wù);建行網(wǎng)銀盾客戶更可足不出戶實(shí)現(xiàn)多渠道互動(dòng)簽約
三、營(yíng)銷推廣方案
1、E-mail營(yíng)銷推廣
CNNIC第22次報(bào)告顯示:電子郵件的使用率已經(jīng)達(dá)到62.6%
郵箱已成為每個(gè)網(wǎng)民的通信工具,每當(dāng)打開郵箱時(shí)便會(huì)受到陌生人的E-mail,雖然許多網(wǎng)民由于對(duì)郵件病毒的影響,都不太敢打開郵件,但每次進(jìn)入郵箱都能看見廣告,腦中已產(chǎn)生深刻的印象,并且我們應(yīng)該將郵件的標(biāo)題寫得生動(dòng),從而吸引網(wǎng)民打開郵件,起到了產(chǎn)品推廣的.效果。
2、網(wǎng)絡(luò)音樂廣告營(yíng)銷推廣
CNNIC第22次報(bào)告顯示:網(wǎng)絡(luò)音樂使用率84.5%,用戶量2.14億人,如此龐大的使用隊(duì)伍,把廣告放在網(wǎng)絡(luò)音樂庫(kù)頁面上,無疑也是一個(gè)好的選擇。
3、廣告宣傳偶像化
E時(shí)代的年齡都普遍年輕,具有青春、活力、個(gè)性陽光的明星對(duì)人們會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的親和力。選擇E時(shí)代所推崇的明星作為產(chǎn)品形象代言人是一條很好的策略。可以讓產(chǎn)品的形象也深入人心。
4、搜索引擎
搜索引擎應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分為以下幾點(diǎn):
(1)免費(fèi)登錄分類目錄
(2)搜索引擎優(yōu)化
(3)關(guān)鍵詞廣告
(4)關(guān)鍵詞排名
(5)網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告
將建行手機(jī)銀行信息網(wǎng)站鏈接到全球最著名的搜索引擎上,如:YAHOO、INFOSEEK、新浪網(wǎng)等網(wǎng)站并進(jìn)行行業(yè)、產(chǎn)品、企業(yè)名稱、區(qū)域等多途徑檢索,輕易搜尋到您的網(wǎng)站;
建設(shè)一個(gè)手機(jī)銀行是為了用戶,而不是你自己。這是最重要的一堂課:你的手機(jī)銀行是為了你的用戶,而不是你自己。他們帶著目的使用你的銀行,而你的工作就是幫助他們達(dá)到這些目的。所以,集中考慮用戶需要做什么,而不是你想要表達(dá)什么。如果你想吸引訪問者,首先必須滿足他們的需求。需求越明確,你的解決方案就越高效,越多的訪問者就會(huì)到來。
銀行營(yíng)銷活動(dòng)方案12
一、時(shí)間
12月8日—12月14日新媒體、海報(bào)宣傳。
12月11日—12月14日廣播站宣傳、(電子宣傳)12月12日—12月14日進(jìn)宿舍宣傳—宣傳單頁12月14日現(xiàn)場(chǎng)宣傳。
12月14日后后期宣傳。
二、地點(diǎn)
內(nèi)蒙古大學(xué)藝術(shù)學(xué)院本部各個(gè)宿舍樓門口、食堂門前、食堂二樓、校園展板、校園廣播站(LED顯示屏)。
三、方式
1.活動(dòng)前期宣傳:
(1)新媒體宣傳:通過人人網(wǎng);騰訊微博、新浪微博;微信三大主要媒介進(jìn)行滾動(dòng)式宣傳。
a.人人網(wǎng):設(shè)立快樂518超市主題火鍋公共主頁;
b.騰訊微博、新浪微博:發(fā)布舉辦歡唱100分活動(dòng)舉辦信息及快樂518自助火鍋的全程贊助。
c.微信:為518自助火鍋設(shè)置專屬公眾平臺(tái)以及二維碼,活動(dòng)小組負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)二維碼信息,幫助提高本次活動(dòng)的宣傳強(qiáng)度以及518自助火鍋的知名度。
(2)進(jìn)宿舍宣傳:在活動(dòng)臨近時(shí),小組成員將會(huì)手持印有贊助商信息的活動(dòng)宣傳單頁進(jìn)入藝術(shù)學(xué)院學(xué)生宿舍逐一進(jìn)行面對(duì)面宣傳。(在此環(huán)節(jié)贊助商若有其他宣傳需要,可與活動(dòng)小組負(fù)責(zé)人商議)
(3)海報(bào)宣傳(或地毯宣傳):在宣傳校園宣傳欄(1張)、宿舍樓門口(男生1號(hào)公寓、女生2號(hào)公寓各一張)、食堂樓門口(1張)張貼海報(bào)進(jìn)行宣傳。
(4)條幅宣傳:在食堂二樓懸掛由518自助火鍋贊助的歡唱100分活動(dòng)條幅。
(5)展板宣傳:將活動(dòng)當(dāng)中精彩節(jié)目的簡(jiǎn)介、照片放在展板上進(jìn)行宣傳。
(6)廣播宣傳:學(xué)院通過聯(lián)系廣播站對(duì)活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容以及贊助商進(jìn)行宣傳。
(7)電子宣傳:通過各個(gè)宿舍樓的LED電子展板宣傳此次活動(dòng)。
(8)電視宣傳:活動(dòng)贊助商518自助火鍋可協(xié)助小組成員制作一段3—5分鐘的宣傳廣告,通過食堂的電視進(jìn)行循環(huán)式播放。
2.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳:
(1)工作人員的工作證印有活動(dòng)贊助商商標(biāo)。
(2)活動(dòng)中使用的話筒上設(shè)置活動(dòng)贊助商LOGO。
(3)觀眾席椅背上貼有活動(dòng)贊助商商標(biāo)。
(4)觀眾坐席禮包中放置相關(guān)宣傳單品(單品形式由贊助商決定,可宣傳公司地址以及店內(nèi)相關(guān)活動(dòng))。
(5)進(jìn)場(chǎng)時(shí)可通過投影播放活動(dòng)贊助商宣傳短片。
(6)活動(dòng)PPT中可放置活動(dòng)贊助商商標(biāo)。
(7)現(xiàn)場(chǎng)微博平臺(tái)互動(dòng)對(duì)贊助商進(jìn)行宣傳。
(8)活動(dòng)游戲中對(duì)參與者發(fā)放活動(dòng)贊助商優(yōu)惠券、獎(jiǎng)品。
(9)主持人主持中可對(duì)贊助商進(jìn)行宣傳(如:主持詞中提及該活動(dòng)由快樂518自助火鍋全程贊助)。
3.活動(dòng)后期宣傳:
(1)整理活動(dòng)相關(guān)圖片、文字上傳到前期宣傳中涉及到的人人網(wǎng);騰訊微博、新浪微博;微信三大主要媒介的平臺(tái)上。
(2)在藝術(shù)學(xué)院官網(wǎng)發(fā)布關(guān)于此次活動(dòng)的`新聞。
附:1.可將快樂518超市主題火鍋的主管人員作為活動(dòng)的特邀嘉賓參與到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。
2.快樂518可提供優(yōu)質(zhì)并符合活動(dòng)主題的節(jié)目(1至2個(gè))加入到活動(dòng)節(jié)目流程中
銀行營(yíng)銷活動(dòng)方案13
一、活動(dòng)主題
“新春社區(qū)行,精彩巧亮相”
二、活動(dòng)時(shí)間
xx年1月5日、12日、19日、26日,xx年2月16日、23日、3月1日、8日,共計(jì)8次
三、活動(dòng)形式與內(nèi)容
1、社區(qū)活動(dòng)。針對(duì)支行周邊社區(qū),在社區(qū)開展?fàn)I銷活動(dòng),支行全體人員計(jì)劃在春節(jié)前后利用八個(gè)周末的時(shí)間。
(1)分別進(jìn)入濱海之窗、漾日灣畔、浪琴嶼、西海岸花園等鄰近重點(diǎn)社區(qū),擺設(shè)我行的營(yíng)銷展臺(tái),現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解和宣傳(或現(xiàn)場(chǎng)開戶),把我行的產(chǎn)品介紹給客戶,明確我行的具體位置,結(jié)合活動(dòng)促銷內(nèi)容,確定社區(qū)目標(biāo)客戶,積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量,切實(shí)提升社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),吸引客戶在我行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)。
(2)針對(duì)一些相對(duì)較遠(yuǎn)的重點(diǎn)社區(qū),如:蔚藍(lán)海岸、招商海月、天驕華庭、海岸明珠等,以新股直通車、基金精品屋、銀行卡等產(chǎn)品為主導(dǎo),利用社區(qū)公告牌張貼、信箱投遞、短信發(fā)布等形式全方位發(fā)布信息,逐步樹立我行的社區(qū)銀行的服務(wù)形象,加強(qiáng)與目標(biāo)社區(qū)的各項(xiàng)聯(lián)系,密切網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)客戶的感情,穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷工作。
2、鬧市區(qū)活動(dòng)。主要依托附近寫字樓、超市、娛樂場(chǎng)所等開展宣傳。
(1)在附近天虹、歲寶、家樂福、吉之島等大型超市的收銀處擺放我行開業(yè)宣傳單,租用場(chǎng)地設(shè)立相關(guān)展臺(tái),介紹我行刷卡優(yōu)惠回饋政策及輕松理財(cái)卡的'強(qiáng)大功能,吸引客戶了解浦發(fā)銀行。
(2)在附近天利廣場(chǎng)、海岸城等高檔寫字樓或保利國(guó)際劇院等高檔娛樂場(chǎng)所設(shè)計(jì)展臺(tái),推出相關(guān)優(yōu)惠促銷活動(dòng)吸引客戶在我行開戶。
(3)走訪周邊地產(chǎn)公司地鋪及商鋪商戶,重點(diǎn)介紹我行的個(gè)人信貸產(chǎn)品及優(yōu)惠政策。
四、活動(dòng)目標(biāo)
通過本次系列活動(dòng),全支行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):
1、使周圍潛在客戶明確知曉我行所處位置,了解浦發(fā)銀行及相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)特色,逐步前來在我行開辦業(yè)務(wù)。
2、開展產(chǎn)品宣傳,抓住年末存款回流的機(jī)會(huì),搶占市場(chǎng)份額。
3、爭(zhēng)取在2月底儲(chǔ)蓄存款余額突破2千萬元;三方存管資產(chǎn)市值突破2千萬元;個(gè)貸發(fā)放量超過2千萬元;新股直通車簽約金額超過600萬元;為我行后續(xù)開展個(gè)金業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
五、活動(dòng)費(fèi)用
1、場(chǎng)地租賃費(fèi):平均600元/次X8次=4800元。
2、宣傳制作費(fèi):約3600元。
3、促銷禮品購(gòu)置費(fèi):18000元。
4、午餐飲水費(fèi)用:平均150元/次X8次=1200元。
5、短信發(fā)布費(fèi):約6000元。
6、資料投遞費(fèi):約3000元。
7、上述六項(xiàng)合計(jì),約需36600元。
銀行營(yíng)銷活動(dòng)方案14
一、活動(dòng)主題:
“金秋營(yíng)銷”
本次活動(dòng)以“金秋營(yíng)銷”為主題,旨在向高中端客戶和大眾客戶表達(dá)銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠(chéng)愿望,傳播銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實(shí)現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營(yíng)理念。各行可在此基礎(chǔ)上,根據(jù)本行的活動(dòng)特色,提煉活動(dòng)主要“賣點(diǎn)”作為副題。
二、活動(dòng)時(shí)間:
20xx年9月26日-20xx年10月31日。
三、活動(dòng)目的:
以中秋佳節(jié)、國(guó)慶節(jié)為引爆點(diǎn),以個(gè)人高中端客戶和持卡人為重點(diǎn)目標(biāo)群體,以鞏固和發(fā)展客戶、促進(jìn)儲(chǔ)蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo),重點(diǎn)拓展購(gòu)物、旅游、餐飲、娛樂市場(chǎng)及其相關(guān)市場(chǎng),同時(shí)擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋人群,促進(jìn)客戶多頻次、多品種使用,帶動(dòng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展。同時(shí)通過“金秋營(yíng)銷”宣傳活動(dòng)的開展,確立我行品牌社會(huì)形象,增強(qiáng)客戶對(duì)我行個(gè)人金融三級(jí)服務(wù)(VIP服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù))的認(rèn)知和感受,提高電子渠道的分銷效率,切實(shí)提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
四、活動(dòng)內(nèi)容
活動(dòng)主要包括以下內(nèi)容:
(一)“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)惠促銷贈(zèng)禮活動(dòng)。
為鼓勵(lì)持卡人刷卡消費(fèi)和無紙化支付,促進(jìn)銀行卡和自助設(shè)備各項(xiàng)業(yè)務(wù)量的迅速增長(zhǎng),同時(shí)保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,特開展以下優(yōu)惠促銷贈(zèng)禮活動(dòng):
1.“金秋營(yíng)銷。自助服務(wù)送好禮”
(1)活動(dòng)期間持我行儲(chǔ)蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納2次費(fèi)用的客戶,可持繳費(fèi)憑證及存取款憑證,到所在地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換價(jià)值200元的禮品一份。先到先得,送完為止。憑證必須是同一儲(chǔ)蓄卡的繳費(fèi)憑證,禮品兌換后,我行將收回繳費(fèi)憑證。
(2)凡在活動(dòng)期間辦理簽署代繳費(fèi)協(xié)議的客戶,可獲得價(jià)值200元的禮品一份。簽約即送,一戶一份,先到先得,送完為止。
活動(dòng)禮品由各行自行購(gòu)置。
2.“金秋營(yíng)銷。卡慶雙節(jié)”
(1)活動(dòng)期間申請(qǐng)卡免收當(dāng)年年費(fèi)。
(2)刷卡消費(fèi)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn),可憑消費(fèi)交易POS單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c(diǎn)領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品,領(lǐng)完為止。
刷卡消費(fèi)達(dá)1000元(含)以上,贈(zèng)送價(jià)值100元禮品。
刷卡消費(fèi)達(dá)5000元(含)以上,贈(zèng)送價(jià)值150元禮品。
刷卡消費(fèi)達(dá)10000元(含)以上,贈(zèng)送價(jià)值200元禮品。
刷卡消費(fèi)達(dá)20000元(含)以上,贈(zèng)送價(jià)值300元禮品。
禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購(gòu)物的心理,刷卡消費(fèi)5000元以下的建議為動(dòng)物園門票、公園門票、商場(chǎng)周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機(jī)構(gòu)套餐票等,具體由各行自行確定。
各行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,積極篩選3—4個(gè)大型商場(chǎng)、高檔賓館、高檔飯店等消費(fèi)交易量大的特約商戶,對(duì)當(dāng)天消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶采取現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)禮的方式,提升活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng)。
由于活動(dòng)時(shí)間為期一個(gè)多月,各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏,確定每天各檔次禮品投放數(shù)量,當(dāng)天禮品送完即止。同時(shí)各行應(yīng)積極做好異地卡客戶消費(fèi)贈(zèng)禮工作
3.“金秋營(yíng)銷。速匯通優(yōu)惠大放送”
活動(dòng)期間,速匯通匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠20%幅度。
(二)“金秋營(yíng)銷。產(chǎn)品歡樂送”網(wǎng)點(diǎn)個(gè)銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。
以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位開展“金秋營(yíng)銷。產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)銀產(chǎn)品的展示活動(dòng)。活動(dòng)主要內(nèi)容有:
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅,張貼和擺放省分行下發(fā)的營(yíng)銷活動(dòng)海報(bào)以及活動(dòng)宣傳折頁(近期下發(fā)),以新穎、豐富的視覺感染力,吸引客戶關(guān)注。
2、網(wǎng)點(diǎn)柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌,增加員工親和力,突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象。
3、活動(dòng)期間,網(wǎng)點(diǎn)須設(shè)專門的宣傳咨詢臺(tái)并配備導(dǎo)儲(chǔ)員,加強(qiáng)動(dòng)態(tài)推介,引導(dǎo)客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費(fèi)業(yè)務(wù),積極做好相關(guān)兌獎(jiǎng)工作。
4、積極開展網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)柜臺(tái)人員與客戶的交流,切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象。
5、切實(shí)做好對(duì)客戶的綠色通道服務(wù),嚴(yán)格按照有關(guān)要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù),為客戶營(yíng)造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。
(三)“金秋營(yíng)銷。產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)活動(dòng)。
1.擴(kuò)大社區(qū)營(yíng)銷滲透面,密切社區(qū)關(guān)系,按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷工作。
抓住中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)的有利時(shí)機(jī)開展“金秋營(yíng)銷。產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng),穩(wěn)步推進(jìn)第二階段社區(qū)營(yíng)銷工作。通過社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戶外展示、社區(qū)金融課堂、營(yíng)銷小分隊(duì)社區(qū)宣傳等各個(gè)方面密切結(jié)合,全方位樹立我行的社區(qū)服務(wù)形象,加強(qiáng)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與目標(biāo)社區(qū)的各項(xiàng)聯(lián)系,密切網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)客戶的感情,穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷工作。
2.結(jié)合活動(dòng)促銷內(nèi)容,確定社區(qū)目標(biāo)客戶,積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量,切實(shí)提升社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
(1)積極拓展速匯通業(yè)務(wù)
9月、10月為學(xué)生入學(xué)或新生報(bào)到高峰期,各行可以開展憑學(xué)生證或錄取通知書享受匯款優(yōu)惠的營(yíng)銷活動(dòng),吸引學(xué)生客戶群體,拓展社區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù)。對(duì)城市中匯款頻率較高的人群,如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務(wù)工群體等,積極開展社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng),提高營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。對(duì)潛在的匯款大戶及有異地代發(fā)工資需求的全國(guó)性、跨區(qū)域企業(yè),各行可以通過公私聯(lián)動(dòng)進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷,爭(zhēng)取導(dǎo)地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務(wù)。
(2)切實(shí)促進(jìn)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)
9月、10月個(gè)人存款的目標(biāo)社區(qū)應(yīng)確定為校園社區(qū)和批發(fā)市場(chǎng)等商業(yè)社區(qū),切實(shí)抓住學(xué)生學(xué)費(fèi)繳納以及商業(yè)交流頻繁的季節(jié)特點(diǎn),大力吸收儲(chǔ)蓄存款。抓住國(guó)慶節(jié)期間股市休市的商機(jī),重點(diǎn)營(yíng)銷“個(gè)人通知存款”,抓住新生入學(xué)的時(shí)機(jī),重點(diǎn)營(yíng)銷“教育儲(chǔ)蓄存款”,營(yíng)銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財(cái)、教育儲(chǔ)蓄可只分兩次存入的`創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。國(guó)慶節(jié)期間,各行要做好安排,活動(dòng)期間,各行要安排專人值班,妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求。
(3)有效發(fā)展個(gè)人汽車貸款業(yè)務(wù)以及各項(xiàng)個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)
活動(dòng)期間,各行應(yīng)在汽車經(jīng)銷市場(chǎng)、家電批發(fā)市場(chǎng)、住房裝修市場(chǎng)等商業(yè)社區(qū)加強(qiáng)對(duì)汽車消費(fèi)信貸以及我行各項(xiàng)個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷。加強(qiáng)對(duì)高中端客戶的營(yíng)銷力度,推進(jìn)集團(tuán)客戶購(gòu)車服務(wù)合作。同時(shí)加強(qiáng)與人保財(cái)險(xiǎn)公司以及汽車經(jīng)銷商的溝通合作,加大對(duì)集團(tuán)客戶資源的拓展力度,促進(jìn)個(gè)人汽車貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
在活動(dòng)期間,各行要加快業(yè)務(wù)受理的效率和審批速度,在規(guī)范操作的基礎(chǔ)上力求為客戶提供便捷高效的服務(wù)。
(四)“金秋營(yíng)銷。產(chǎn)品歡樂送”活動(dòng)。
以本次活動(dòng)為切入點(diǎn),通過建立客戶回訪、了解客戶節(jié)日需求,充分利用合作單位的服務(wù)功能向客戶提供全方位貴賓增值服務(wù)。同時(shí)抓住高端客戶“十·一”期間有閑暇考慮個(gè)人或家庭的財(cái)務(wù)規(guī)劃問題的有利時(shí)機(jī),向高端客戶推介個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),進(jìn)一步提高樂當(dāng)家理財(cái)服務(wù)的吸引力。
主要內(nèi)容有:
1、活動(dòng)期間,各行采用信函方式或人工送達(dá)方式向客戶發(fā)送省分行統(tǒng)一制做的一張節(jié)日賀卡,并同時(shí)準(zhǔn)備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統(tǒng)一制作下發(fā),禮品由各行自備。
2、聯(lián)合本地餐飲、娛樂等行業(yè)的高檔合作機(jī)構(gòu)在活動(dòng)期間向持有我行卡的客戶提供打折優(yōu)惠。聯(lián)合機(jī)場(chǎng)、車站等部門向我行客戶提供貴賓服務(wù)。
3、國(guó)慶節(jié)期間,客戶外出較多,各行要確保理財(cái)中心、理財(cái)專柜和客戶專窗正常營(yíng)業(yè)。同時(shí)組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)貸中心等經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)切實(shí)落實(shí)客戶綠色通道服務(wù)和各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù),為客戶營(yíng)造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。另外要密切協(xié)作,嚴(yán)格執(zhí)行“漫游服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn),確保總行V客戶在全國(guó)范圍內(nèi)能夠得到專門服務(wù),兌現(xiàn)樂當(dāng)家的品牌承諾。
五、活動(dòng)目標(biāo)
通過本次系列活動(dòng),全行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)力爭(zhēng)在10月份實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):
1、客戶新增超過歷史同期水平,并使客戶結(jié)構(gòu)得到改善,質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。
2、卡社會(huì)知名度和使用率得到進(jìn)一步提高,當(dāng)月刷卡消費(fèi)交易額比去年同期和今年9月份都有較大幅度增長(zhǎng),同業(yè)占比在9月份基礎(chǔ)上有所上升。
3、速匯通競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到鞏固和提高,促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,手續(xù)費(fèi)收入新增創(chuàng)歷史同期水平。
4、自助設(shè)備存取款及其他代理業(yè)務(wù)交易量比9月份增長(zhǎng)10%。
5、圓滿完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
銀行營(yíng)銷活動(dòng)方案15
一、活動(dòng)目標(biāo)
在設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)方案時(shí),首先需要明確活動(dòng)的目標(biāo)。銀行的主要目標(biāo)通常包括客戶增長(zhǎng)、增加產(chǎn)品銷售、提高客戶留存率和加強(qiáng)品牌形象等。每個(gè)目標(biāo)都應(yīng)該明確、具體且可量化,以便于后續(xù)的活動(dòng)推進(jìn)和效果評(píng)估。
二、目標(biāo)客戶群體確定
針對(duì)不同的目標(biāo),銀行需要確定相關(guān)的目標(biāo)客戶群體。例如,如果活動(dòng)的目標(biāo)是增加產(chǎn)品銷售,那么需要確定優(yōu)質(zhì)潛在客戶群體,并進(jìn)行重點(diǎn)挖掘和定向宣傳。如果目標(biāo)是提高客戶留存率,那么需要對(duì)已有客戶進(jìn)行有效的溝通和關(guān)懷。
三、活動(dòng)策劃與設(shè)計(jì)
1.活動(dòng)主題確定
活動(dòng)主題是吸引客戶注意力和激發(fā)購(gòu)買欲望的重要因素。主題可以根據(jù)銀行的品牌形象、產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)客戶偏好來確定。例如,可以以“理財(cái)盛宴,財(cái)富悅享”為主題,表達(dá)銀行理財(cái)產(chǎn)品的卓越性能和客戶關(guān)懷。
2.活動(dòng)形式選擇
根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)和主題,確定適合的活動(dòng)形式。可以選擇線上線下相結(jié)合的方式,例如舉辦理財(cái)講座、投資培訓(xùn)班、財(cái)富管理咨詢等,同時(shí)結(jié)合線上渠道進(jìn)行線上推廣和宣傳,以提高觸達(dá)面和參與度。
3.活動(dòng)內(nèi)容策劃
活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)該符合目標(biāo)客戶的需求和興趣,并有助于引起他們的關(guān)注和興趣。例如,在理財(cái)講座中,可以邀請(qǐng)金融專家為客戶講解最新投資趨勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)管理的技巧,提供實(shí)用的理財(cái)建議和優(yōu)惠政策。
四、活動(dòng)推廣與執(zhí)行
1.制定推廣計(jì)劃
活動(dòng)推廣是活動(dòng)成功的關(guān)鍵。銀行可以利用多種渠道進(jìn)行宣傳,包括銀行網(wǎng)站、手機(jī)APP、社交媒體、短信推送等。同時(shí),可以利用與合作伙伴的資源互補(bǔ),例如與地方媒體合作,進(jìn)行專題報(bào)道和宣傳。
2.設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是促使客戶參與活動(dòng)的重要因素。可以設(shè)定一些抽獎(jiǎng)、積分或返利等形式的獎(jiǎng)勵(lì),以激發(fā)客戶積極參與和購(gòu)買。同時(shí),還可以為客戶提供個(gè)性化的優(yōu)惠政策和定制化的服務(wù),增加客戶黏性和滿意度。
3.完善活動(dòng)執(zhí)行
在活動(dòng)執(zhí)行過程中,需要全程跟進(jìn)和控制活動(dòng)的.進(jìn)展。確保活動(dòng)按照計(jì)劃有序進(jìn)行,并及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問題。同時(shí),也要建立良好的客戶反饋機(jī)制,及時(shí)獲取客戶的意見和建議,并進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
五、活動(dòng)效果評(píng)估
活動(dòng)結(jié)束后,銀行需要對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估。可以通過客戶參與率、銷售增長(zhǎng)率、客戶滿意度等指標(biāo)來衡量活動(dòng)的效果。同時(shí),還可以進(jìn)行客戶調(diào)研,了解客戶對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和建議,以進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)后續(xù)的活動(dòng)策劃和執(zhí)行。
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