在現在社會，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的店鋪管理規章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　店鋪管理規章制度 1

　　一、店面行為規范

　　1、客戶到店，接待人員必需立刻起立，“歡迎光臨xx藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員供應倒水等服務。

　　2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必需稱職務。

　　3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

　　4、有領導伴侶來訪，由前臺人員負責引見并供應倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此談天、睡覺等。

　　5、業務、導購隨時作好接待客戶的預備，必需隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

　　6、工作時間內必需仔細接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。

　　7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。

　　8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應準時做好相關工作記錄。

　　9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得譏笑他人。

　　二、店面管理

　　（一）培訓管理

　　1、依據店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓方案。

　　2、培訓方案應充分考慮：公司企業文化、專業學問、產品學問、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對看法及疑議等。

　　3、依據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。

　　4、建立公司內部群，實行網絡在線的溝通學習探討。

　　（二）客戶管理

　　1、依據與客戶的成交狀況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續進展的客戶，要準時跟蹤反饋。

　　2、常常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求狀況。

　　3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費力量，喜愛的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。

　　4、建立產品職業溝通群，與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶的網上溝通探討，鞏固合作伙伴、培育潛在客戶。

　　（三）銷售管理

　　1、依據店面實際狀況，制定合理的月、季、年銷售方案及制定銷售目標。

　　2、依據銷售方案，制定適應當地消費狀況的促銷方案，報老板批準并執行。

　　3、依據方案，實施銷售方案及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取閱歷，不斷提高店面的銷售業績！

　　三、店員職責及要求

　　1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特別狀況不能任憑調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批準。

　　2、熱忱待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品學問或相互溝通銷售技巧。

　　3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均光明無灰塵。

　　4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　　5、全店人員要團結全都，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

　　6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。

　　7、努力學習產品學問，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深化領悟我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，具體熱忱介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動幫助店長完成銷售工作。

　　8、聽從上級工作支配，努力完成下達的銷售指標。

　　四、工作流程

　　（一）組織晨會的召開

　　1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

　　2、傳達老板重要文件及通知。

　　3、昨日營業狀況確認、分析。

　　4、針對營業問題，指示有關人員改善。

　　5、安排當日工作方案。

　　（二）對店內狀況的確認及工作支配

　　1、店面、展柜、樣板的衛生清潔狀況。

　　2、監督店員的工作狀況，錯誤地方準時訂正。

　　3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好支配送貨事宜。

　　五、接單流程

　　接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

　　1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

　　2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必需全體起立，以示敬重。

　　3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應馬上回前臺。

　　4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算從前職員接待客戶一次。

　　5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，仔細填寫客戶資料。

　　六、績效管理

　　（一）銷售方案制定

　　1、應依據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售方案，再把方案分解到每一周、每一天。

　　2、該方案必需包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。

　　3、應依據實際銷售狀況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。

　　（二）銷售方案執行

　　依據銷售方案仔細執行，經理應對每天方案執行狀況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待狀況、顧客信息的收集狀況，督促導購員、業務員進行電話回訪或上門訪問，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

　　（三）執行狀況分析

　　1、每周、每月每位員工要對經理就方案執行狀況進行述職報告，分析差異緣由，執行狀況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種嘉獎。

　　2、經理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行狀況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和方案的差異緣由，執行狀況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評比。

　　（四）績效考核及嘉獎、懲罰

　　1、可依據實際銷售狀況對員工的銷售力量進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理嘉獎；

　　2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的.員工，將賜予自動降薪或按公司相關規定處理。

　　七、售后服務管理制度

　　為規范售后服務管理，樹立公司良好形象，培育員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業精神，特制定售后服務管理制度：

　　1、應自覺樹立公司良好形象，統一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動靈敏，辦事嚴謹。

　　2、應仔細維護公司利益，珍惜每一筆業務，注意每一次服務細節，厲行節省，嚴禁鋪張鋪張。

　　3、應樹立“為您服務到永久”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產品時，要當心謹慎，避開損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先征得客戶同意，一般狀況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不當心損壞客戶財物，應主動賠禮賠禮。

　　4、安裝或修理產品時，應急躁細致，仔細負責。工具應放在工具袋內，不得隨便剪線、踩踏。結束后要準時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

　　5、安裝或修理的過程中，一般狀況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或修理結束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。

　　6、要保管好所攜帶的相關物品，仔細清點，特殊要注意工具是否遺漏。

　　7、結束業務后，應準時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司支配新的業務。

　　8、返回公司后，應按規定標準準時報銷相關費用。

　　八、員工出差及報銷管理制度

　　為了實現公司費用報銷明確化、規范化、流程化、準時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門據此執行。

　　（一）差旅費

　　1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批準后方可出差。

　　2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發生額憑票據報銷。

　　3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人緣由需向公司有借支款項行為，需經總經理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。

　　4、差旅費報銷的原始憑證必需真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發覺有違規報銷的，除追回所報款額外，違規責任人員須擔當等額賠償責任。

　　5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單———交會計審核（真實性、合理性）核對金額簽字———總經理審批———出納處領去現金。

　　（二）業務款待費

　　1、業務款待費須嚴格執行“先批后支”和“領導伴隨制”的原則，由財務核準，報總經理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發生業務款待費，否則費用自理。

　　2、業務款待費金額在150元以內經部門經理同意批準，金額在150元以上經總經理同意批準后方能進行。業務款待費的發票必需為正式真實的稅務發票，超出150元以上的款待費，在報銷時除供應正式發票外，還需附消費清單，并有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。

　　3、單項款待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。

　　（三）電話費，手機費

　　1、各部門的辦公電話，由公司統一制定標準，經總經理批準后實施，超出部分由部門自行負責。

　　2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發票報銷。

　　注：

　　1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。

　　2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。

　　3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，并做罰款。

　　九、公司用車管理制度

　　1、公司車輛為公司業務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經查實，將對當事人按每次200元罰款處理。

　　2、公司員工因業務需要用車，需事先向公司書面申請，經內務部批準后由內務部指定派車。

　　3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用狀況負責，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出訪用，一經查實，第一次罰款200元，其次次作開除處理。

　　4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里數，公司其他人無權向公司報銷上述費用。

　　店鋪管理規章制度 2

　　為了規范店鋪財務運作，確保公司財產物資安全、規避資金、財產損失等風險,現對相關業務流程規范如下:。

　　一、盤點規定：

　　1、盤點方法：定期、不定期、全盤、抽盤等。

　　（1）不定期抽查盤點：指由財務部組織不定期的對店鋪各庫區及賣場的庫存商品進行抽盤或全面盤點。

　　（2）定期盤點:是根據每日或每周營業完成后進行的盤點,定期盤點要求進行的是全面盤點。

　　2、盤點前的準備工作：

　　（1）清點所有貨品數量，與電腦庫存數據初步核對；

　　（2）核對貨品標簽與貨品（貨品印記）是否相符；

　　（3）將各類票據進行分門別類的整理與清點；

　　（4）更新電腦數據庫；

　　（5）準備盤點所用的計量器具及各類銷售票據；

　　（6）由盤點總負責人指定人員參加盤點，盤點期間暫停進、退貨；

　　（7）避開銷售高峰期（周末、雙休日，節假日）。

　　3、盤點操作流程：

　　（1）全部掃描后查詢盤點差異，核對實盤數量及貨品是否與數據庫相符；

　　（2）根據柜臺實物盤點情況，電腦自動生成盤點結果報審表，打印并由全體盤點人員簽字確認，分送會計、商品等有關部門。（日盤、周盤由店鋪主管組織銷售人員進行；由銷售人員按實盤數量如實填寫盤點表，店鋪主管或主管要指定專人負責監盤，盤點完成后，雙方和主管要在盤點表上簽名確認）。

　　4、盤點結果處理：

　　每次盤點完成后將制成盤點表，由相關盤點人員及監盤人、店鋪主管簽名確認，盤點表要先與店鋪臺賬核對確定是否存在差異，如有差異要立刻找出差異原因并分析。

　　正確無誤的盤點表將上交財務部，由財務部相關人員負責核對賬實是否相符，如有差異，要及時跟進和找出差異原因。

　　對于盤虧的.物品，要落實到相關責任人，要對責任人和店長等相關人員進行考核。

　　為了實時對店鋪的現有庫存進行監控，要求店鋪每天要以電子郵件形式發送銷售日報表至財務部（具體看格式），由財務部相關人員核對庫存商品是否正確，從賬面上對商品進行監控，如確有必要，財務部將派出專人至店鋪進行突擊或通知盤點形式進行實地盤點，以確保賬實相符。

　　二、收銀規定：

　　1、營業結束時，營業員按銷售憑證第二聯進行統計匯總，記錄當日銷售總金額。

　　清點當日銷售貨款和pos機交易小票，是否與銷售總額相符，現金和票據，是否與店鋪臺賬相符，此過程一人清點，店長/組長復核，核對完畢后由兩人在柜組臺賬上同時簽字確認。

　　(1)做好電腦設備衛生工作，保證所有設備(如：主機、顯示器、鍵盤等)表面干凈、清爽。

　　(2)做好環境衛生工作，保證桌面清潔、整齊。

　　(3)做好保密工作，對電腦內的所有數據及文件不得隨意告知、轉借他人。

　　(4)做好數據管理工作，保證數據的及時性、準確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。

　　(5)不得無故損壞公司財產，如敲打鍵盤、鼠標等一些外部設備。

　　(6)不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。

　　(7)不得隨意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。

　　(8)所有設備如出現純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負責賠償。

　　2、空調。

　　(1)按規定方法操作(視各廠牌、機種手冊而定)，只能由店長/助店開啟。

　　(2)定期維修保養，使用期內空調之過濾網每周清洗一次。

　　(3)室內溫度以25度為宜。

　　(4)注意店鋪用電負荷。

　　3、音響。

　　(1)為確保店鋪氣氛的統一性，音響只準播放總部規定的歌曲，不準播放其它非公司規定的歌曲。

　　(2)音響設備注意合理使用，音量調節不要過大或過小。

　　4、照明設備。

　　(1)店長視賣場實際情況，調節照明亮度，白天保證店內明亮即可。

　　(2)店長下班前須仔細檢查照明開關，尤其是外打燈，不要忘關。

　　5、電源。

　　(1)店內任何員工都要知道總電源開關之所在位置，出現意外情況先關掉總電源。

　　(2)總電源應經常注意查看維護，防止出現意外。

　　6、電話。

　　(1)電話為公司與店鋪聯絡的重要通訊工具，店鋪必須絕對保證，營業時間內電話鈴聲響起3聲內有人接聽。

　　(2)店長應注意店鋪的電話管理，標準用語“您好，三彩××店!”

　　(3)店里任何人員嚴禁撥打私人電話，電話費絕對嚴格按總部標準執行，超過部分店里自行承擔。

　　7、卷閘門。

　　(1)卷閘門開、關要注意愛護，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關。

　　(2)卷閘門鎖關上后，要再檢查一遍是否確實關上。

　　(3)不得用力敲打、撞擊卷閘門。

　　以上設備使用情況在每月月底盤點并交公司工程部。

　　三、紀律考核。

　　對犯有過失行為的員工，將以以下條款進行處罰：

　　a類條例。

　　1、非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。(5元)。

　　2、營業時間必須按規定穿著統一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并保持其整潔、干凈。(10元)。

　　3、在營業前要將店內衛生打掃干凈，并整理好營業用具。(5元)。

　　4、不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內。(5元)。

　　5、上班時間不準佩戴手機。(10元)。

　　6、女員工在工作時間儀容儀表必須符合公司《個人形象篇》標準，飯后及時補妝。(不記任何理由)(5元)。

　　7、不準將頭發染成過分夸張的顏色。(5元)。

　　8、男店員頭發前不過眉、后不蓋領、側不遮耳;女店員不準長發披肩或側遮臉。(5元)。

　　9、手部要保持干凈，指甲長度與指尖肉平齊，使用無色指甲油。(10元)。

　　10、營業期間不準佩戴過分夸張首飾，如下垂的耳環等，手戴戒指不得超過兩枚。(5元)。

　　11、接電話時，態度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內電話，更不允許打私人電話。(5元)。

　　12、上班時間不準干私活、吃零食、吸煙等。(不記任何理由)(20元)。

　　13、上班時間不準聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時間不能直立于賣場無所事事。(5元)。

　　14、上班時間不準看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調等。(10元)。

　　15、在營業場所必須站姿標準，不靠貨架、不靠墻等，須使用規范言語，不使用歡迎用語的。(5元)。

　　16、賣場內不準放茶杯等私人物品。(不記任何理由)(10元)。

　　17、不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時用餐，且店員用餐時要經過店長許可。(5元)。

　　18、賣場衛生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。(不記任何理由)。

　　19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。(10元)。

　　20、在賣場移動速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。

　　21、不準使用禁語、忌語。(5元)。

　　22、交接班時要做好交接工作，不準在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。(5元)。

　　23、在離開店鋪時，不讓店長檢查隨身物品。(5元)。

　　24、未經批準不準擅自調班、換班。(10元)。

　　25、顧客試穿后而未選購的商品，店內員工要及時收回，不能遺留或遺忘在賣場中。(5元)。

　　26、發現遺失或缺少的財物必須及時報告上級。(10元)。

　　27、工作時會客時間不超過5分鐘，有急事時要及時向店長或公司請示(5元)。

　　28、收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款5元。

　　29、收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。

　　30、收銀員靠在收銀臺。(5元)。

　　31、內倉不整潔，貨品未及時整理好罰款10元一次。

　　32、內倉貨品未套袋5元一次。

　　33、內倉未將殘次品按規定擺放，每次扣5元。

　　34、無關人員在內倉的。(10元)。

　　35、上班時間不得利用店鋪的電腦進行任何其他的非工作事宜。(20)。

　　36、不得在上班時間登陸除公司網站外的任何其他網站。(30元)。

　　37、不得進行任何網絡游戲和軟件的下載。(30元)。

　　38、不得私自外傳公司商業數據、文件及資料。(30元)。

　　39、在沒有公司許可的情況下，不允許私自提前結束營業。(30元)。

　　40、工作時間未經公司許可，不準無故串崗、串店。(30元)。

　　41、未經上級允許，不得以任何理由拖延店鋪開門時間。(20元)。

　　42、不準在工作時間睡覺。(30元)。

　　43、工作時間擅自離崗干私事。(30元)。

　　店鋪管理規章制度 3

　　1、目的：

　　對冷藏藥品的采購、儲存、銷售必須嚴格執行國家有關冷鏈管理的管理規定。

　　2、依據：

　　《藥品經營質量管理規范》和相關的法律法規。

　　3、適用范圍：

　　門店有冷藏藥品管理。

　　4、責任：

　　門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。

　　5、內容：

　　5.1、經營冷藏藥品的.，應有配套的調控和顯示溫濕度冷藏設備。冷藏設備應放置在干燥、通風、避免陽光直射、遠離熱源之處；電源線路與插座應專線專用。

　　5.2、冷藏藥品的收貨區應在陰涼或冷藏環境中，不得置于露天、陽光直射和其他可能改變周圍環境溫度的位置。收貨前，如能當場導出隨行的溫度記錄儀記錄數據，應查看并確認運輸全程溫度符合規定的要求后，方可接收貨物；如不能當場導出隨行的溫度記錄儀數據，應暫移入規定溫度的待檢區，待獲得運輸全程溫度數據并確認符合規定后，才能移入合格品區。冷藏藥品收貨時，應向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單，做好實時溫度記錄，并簽字確認。冷藏藥品的收貨、入店通常應在15分鐘內完成。

　　5.3、冷藏藥品到貨時，應對其運輸方式、運輸設施或設備內溫度、運輸時間等質量控制狀況進行重點檢查并記錄，對不符合溫度要求運輸的應拒收。

　　5.4、冷藏藥品驗收記錄應記載供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規格、批準文號、產品批號、生產日期、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項內容，同時包括發貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等。

　　5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品，退回后不得再次進行銷售。

　　5.6、藥品零售企業銷售冷藏藥品需為消費者提供服務，以保證藥品在適應的溫度下，便于攜帶。

　　店鋪管理規章制度 4

　　一、員工制度。

　　1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

　　2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

　　3、不可佩帶過多的首飾。

　　4、工裝要整齊，臟了就要洗。

　　5、老員工要帶新近的員工。

　　二、員工準則。

　　1、員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象。

　　2、員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排。

　　3、如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態度。

　　4、員工應愛惜公司的財務。

　　5、員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難。

　　三、員工的儀容儀表。

　　1、頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。

　　2、要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

　　3、制服要干凈、整潔，不能有異味。

　　4、店員不能穿拖鞋。

　　四、工裝、工牌佩帶情況。

　　1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的.時間內，員工必須統一穿工服。

　　2、工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

　　3、凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰。

　　4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。

　　五、店鋪衛生。

　　1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。

　　2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。

　　六、店鋪制度。

　　1、工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。

　　2、不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

　　3、工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。

　　4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　5、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　6、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　8、員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。

　　七、閑聊接打私人電話。

　　1、沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項。

　　2、不準在忙時接打私人電話。

　　八、員工的整體素質。

　　1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。

　　2、在為顧客服務時要使用禮貌用語。

　　3、在遇到難纏的顧客時要有耐心。

　　4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。

　　九、對貨品的熟悉程度。

　　1、熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格。

　　2、熟悉產品的位置、歸類。

　　十、店鋪的整體陳列。

　　1、根據服裝的色系及其款式進行陳列。

　　2、根據不同的風格進行陳列。

　　十一、團隊合作意識。

　　1、小組之間的相互合作。

　　2、組與組之間的相互幫助。

　　十二、新近員工制度。

　　1、老員工要帶新員工熟悉環境、貨品。

　　2、在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答。

　　3、新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。

　　店鋪管理規章制度 5

　　1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱忱服務、堅守崗位、不謀私利。

　　2、具有良好的專業學問和會話力量，熱忱主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變力量強，擅長動用語言技巧為顧客供應最佳服務。

　　3、負責顧客的支配、接待、預訂及選樣、取件等工作。

　　4、熟識影樓專業學問，能滿意顧客提出的要求和解答疑難問題。

　　5、嚴格遵守影樓的`各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業道德，努力把門市工作做好。

　　6、向顧客做推銷工作要有誠懇、熱忱的態度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁消失違反職業道德的行業。

　　7、送客時留意送上祝愿語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。

　　8、顧客走后，準時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通過顧客。

　　9、服務中肯定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。

　　10、準時清理桌面、相冊相框，桌？恢復原樣以保持大廳的格調。

　　11、聽從主管支配，協作部門其他人員做好本職工作。

　　12、客服時提示顧客拍照時？足金額，如當日未交齊經手人負責。

　　13、按規定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據（預約單、流程單、水單等）必需具體完整。

　　14、選片時，看樣門市必需在小樣后標明規格并讓顧客確認，若發生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。

　　15、門市贈送應的確依靠權限范圍，具有成本觀念，必需主管簽字以削減不必要的成本鋪張。

　　店鋪管理規章制度 6

　　1、目的：

　　為供應員工的藥品質量管理水平和業務水平，更好地為顧客供應服務。

　　2、依據：

　　《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》

　　3、適用范圍：

　　藥品經營銷售管理全過程

　　4、責任人：

　　門店負責人

　　5、內容：

　　5.1、對營業員要進行有關藥品管理的法律法規、gsp和企業規章制度為主要內容的教育與培訓活動，保證藥店的規章制度能有效的.貫徹實施，從而提高服務質量。

　　5.2、建立職工連續教育檔案。結合崗位要求，開展基本技能和專業學問等崗位學問培訓，對己在崗的全部人員，實行分階段、分批輪訓的方法，進行職業教育、連續教育等活動。

　　5.3、堅持持證上崗制度，全部崗位都必需是持證人員。對新參與工作的人員和中途換崗的職工，必需進行崗前培訓，考試合格后方可上崗。

　　5.4、從事特別藥品、國家有特地管理要求的藥品、冷藏藥品銷售人員一律由總部集中培訓和教育，并經考試合格；

　　5.5、對職工的質量教育培訓，列入藥店目標管理，并協作公司制定職工年度教育方案做好教育培訓工作，每次學習會議要專人做好記錄。

　　5.6、為檢查學習效果和各項制度貫徹執行狀況，本店統一組織檢查，原則上每季不少于一次。詳細內容分解、考核到人，明確責任，做好記錄。對存在問題要制定整改措施，落實到詳細人員，準時改正。

　　店鋪管理規章制度 7

　　為加強門店、食堂的財務賬目監督，增加理財的`透亮度和效益，本著公正、無私、合理、實效的理財原則，特訂立本制度。

　　1、開學初由寄宿部主任（書記兼任）支配選購名單，名單由現金保管老師門店、食堂經理、經營人員共同組成三人選購小組，輪換值日選購。

　　2、需選購時門店、食堂經理先出具選購清單，并通知小組指定成員預支現金，執行選購。

　　3、選購時門店、食堂經理、經營人員不管理現金。選購時門店、食堂經理有義務講價、議價，把好質量關。

　　4、選購任務完成后，選購人員伴同貨物一同返校，先驗貨后下貨。與食堂貨物保管員當面點清貨物辦理交接貨手續并簽字。門店、食堂經理、經營人員樂觀協作現金保管老師在財務處辦理好報賬業務，必需做到票據確鑿真實，手續齊全（選購組成人員和銷售員簽字），準時向寄宿部主任報賬。

　　5、嚴禁門店、食堂經理、經營人員獨自選購物品，一經發覺不予報賬。

　　6、如遇售主送貨上門，門店、食堂經理要準時通知小組成員議價和驗貨，辦好交接手續。選購小組成員在不清晰選購狀況的條件下，不得任憑簽字證明。

　　7、整個選購支配和人員、車輛協調由寄宿部主任負責，車費和補助按月造表報賬。

　　8、大型選購須由校務會議打算，理財小組監督執行。

　　店鋪管理規章制度 8

　　1、目的：為規范藥品銷售行為，依法經營安全合理銷售藥品。

　　2、依據：《藥品管理法》、《藥品流通監督管理方法》、《藥品經營質量管理規范》等法律法規。

　　3、適用范圍：門店銷售過程質量管理。

　　4、責任：門店銷售人員。

　　5、內容：

　　5.1、門店營業人員要嚴格遵守有關法律法規和企業制定的.管理制度，依法銷售藥品；

　　5.2、門店應根據批準的經營方式和經營范圍經營藥品，不得在藥品監督管理部門店核準的地址以外的場所儲存和超范圍經營藥品。不得為他人以本門店的名義經營藥品供應場所，不得銷售假劣藥品；

　　5.3、凡從事藥品零售工作的營業員，必需具有高中以上文化程度，經培訓考核，同時對營業員進行健檢查，合格者方可上崗；

　　5.4、門店須配備票據自動打印機和電子掃描槍，實現計算機網絡管理。在柜藥品實現條碼管理，銷售藥品時，營業員應為顧客供應自動打印機開具銷售憑證，銷售憑證應注明藥品名稱、規格、產地、數量、批準文號、批號、價格、金額等內容；

　　5.5、處方藥銷售必需憑醫師處方，并經執業藥師處方審核方可調配；含麻黃堿復方制劑等國家有特地管理要求的藥品，每人每天購買量不超過2個獨立最小包裝；

　　5.6、藥品銷售過程中應正確宣揚，不得夸大藥品功效

　　5.7、不得采納搭售或買藥品贈藥品、買藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥；

　　5.8、不得采納郵購，互聯網交易方式直接向公眾銷售處方藥。

　　6、相關表格：銷售憑證

　　店鋪管理規章制度 9

　　店長：負責整個店面的營運管理、包括店面物品陳列、店面衛生、店面辦公設備、店面產品及店面人員管理

　　導購：負責顧客解說產品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導購的直接上司是店長，故相關的店面技術及銷售都必須服從店長的統一管理和安排。

　　1、店員的職業素質：愛崗敬業、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態、創造性思維、持續學習(不達標的'一項3分)

　　2、店面人員的文明規范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規范、克以奉公、誠實待人、樂于奉獻、實現價值(不達標的一項3分)

　　3、店面人員的儀容儀表：頭發：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發型、手：無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩定、雙手安放兩側、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)

　　4、所有員工早上必須9點上班、9：05由店長主持晨會、分工當天的工作安排、注意事項(沒按時完成一項3分)

　　5、9:15打掃衛生、檢查辦公設備是否能正常運行(沒按時完成的一項3分)

　　6、17:10開始寫當天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時完成的一項3分)

　　7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務的(扣分3分并根據公司損失盡心賠償)

　　8、嚴守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗(前一項3分、缺崗10分)

　　9、上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)

　　10、嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內像預告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經理同意(每次考核一項3分)

　　11、同事之間團結奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結對、分幫派(每次考核一項3分)

　　12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)

　　13、嚴禁當著客戶發牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)

　　備注：所有人員必須執行上述規定、違反一次扣除考核相關分、店長負責執行、經理助理進行監督、發現店長監督不善、扣除店長雙倍考核分。所有罰款從當月工資中扣除

　　店鋪管理規章制度 10

　　第一條、個人儀表

　　一、全部人員服裝整齊清潔，儀態、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。

　　二、發式要求：男員工必需短發，頭發必需常常清洗，保持干凈，無頭屑。女員工短發應常常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發必需扎起。男女員工均不許夸張染發。

　　三、工作服要求：清潔、合身熨燙，干凈無破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領內衣。男員工襯衣紐扣必需齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。

　　四、身體要求：常洗澡，無體會，保持牙齒清潔，口氣清爽。男員工不得留胡須，女員工必需化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，常常洗手，除佩戴結婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。

　　第二條、工作服

　　1、公司按員工之工種發給其工作服，員工應在工作期間穿著，不得私自挪作他用。

　　2、員工應按規定更換服裝，保持制服干凈，如遇制服脫線應準時縫補，人為損壞須按價賠償。

　　第三條、考勤記錄：

　　員工必需按規定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進行屬違反店規，將受嚴峻處分。

　　第四條、私人財物：

　　員工有責保管好自己財物，珍貴物品不宜帶進店內，若有遺失，公司恕不負責賠償。

　　第五條、拾遺：

　　員工在店范圍內拾到任何財物，必需馬上送交店方處理，統一保管及登記。

　　第六條、私人控訪及電話

　　1、員工不準在店營業場所內接待私人訪客。

　　2、員工在工作時間內，不得接打私人電話或玩手機，手機要開無聲。

　　第七條、全部員工的茶水杯要統一擺放在指定的.地方，喝好水后請整齊擺放在規定的位置。

　　店鋪管理規章制度 11

　　1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱忱服務、堅守崗位、不謀私利。

　　2、具有良好的專業學問和會話力量，熱忱主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變力量強，擅長動用語言技巧為顧客提供最正確服務。

　　3、負責顧客的布置、接待、預訂及選樣、取件等工作。

　　4、熟識影樓專業學問，能滿意顧客提出的要求和解答疑難問題。

　　5、嚴格遵守影樓的.各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業道德，努力把門市工作做好。

　　6、向顧客做推銷工作要有老實、熱忱的看法，要自覺維護影樓的名譽，嚴禁顯現違反職業道德的行業。

　　7、送客時留意送上祝愿語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。

　　8、顧客走后，按時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通過顧客。

　　9、服務中肯定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。

　　10、按時清理桌面、相冊相框，桌恢復原樣以保持大廳的風格。

　　11、聽從主管布置，協作部門其他人員做好本職工作。

　　12、客服時提示顧客拍照時足金額，如當日未齊經手人負責。

　　13、按規定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據（預約單、流程單、水單等）必需具體完好。

　　14、選片時，看樣門市必需在小樣后標明規格并讓顧客確認，若發生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。

　　15、門市贈予應的確依靠權限范圍，具有本錢觀念，必需主管簽字以削減不必要的本錢鋪張。

　　店鋪管理規章制度 12

　　為保證商場正常營業時間的消防安全，確保商場的正常營業秩序，根據公司《消防管理制度》和有關消防法規，現對臨時動火如下規定：

　　一、 嚴禁在商場正常營業時，在沒有征得防火督察組同意，無任何安全保護措施的情況下，進行電焊、氧焊、切割、打磨等動火作業。

　　二、 如非要在商場營業時進行動火作業，必須通知防火督察組人員，填寫臨時動火申請單，嚴格遵守動火前“七不”“四要”的操作規程。

　　三、 動火前“七不”即：

　　1、防火設施不落實不動火。

　　2、周邊易燃品、雜物未清除不動火。

　　3、凡盛裝過油類等易燃物品的容器，未經洗刷干凈、清除殘余的油質不動火。

　　4、凡諸存有易燃、易爆物品的`場所，未經排除不動火。

　　5、在高空進行焊接、切割動火作業時，下面有可燃物品未清理或未采取防護的不動火。

　　6、附近難以移動的易燃物品，未采取安全防范措施不動火。

　　7、未配置相應的滅火器材不動火。

　　四、 動火前“四要”：

　　1、動火前要指定現場安全負責人。

　　2、動火人員要嚴格執行安全操作規程。

　　3、發生意外事故時，要及時撲救。

　　4、現場安全負責人和動火人員必須隨時注意動火情況，發現不安全苗頭時，要立即停止動火。

　　五、 動火后，動火人員和現場安全負責人應徹底清理現場火種，才能離開現場。

　　以上規定希各施工操作人員嚴格遵守，如違反其中任何一條，根據情節輕重，按公司《消防管理制度》進行處理。

　　店鋪管理規章制度 13

　　1、上下班規則店員上下班必須準時,上下班時間,由領班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

　　店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。

　　2、儲物柜店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好,離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。

　　3、員工工號牌員工當班時必須佩帶工號牌。

　　4、semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善

　　5、公司財物店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。

　　如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者,予以嚴重處罰。

　　6、保密制度員工不得泄露公司的業務策略、營業狀況、銷售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。

　　因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密,離職時將有關資料歸還公司。

　　7、不良行為店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。

　　店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

　　8、私人探訪/私人電話工作時間內不可接待私人探訪,特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。

　　工作時間內不可接打私人電話。

　　9、遺失物品在公司范圍內所拾得的財物,應立即上交領班處理,員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領班。

　　10、個人通訊器材未經店長批準,所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。

　　11、兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的`工作。

　　12、顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問,對顧客的需求和問題應設法協助解決。

　　如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理,不得以任何借口置顧客不顧。

　　店鋪管理規章制度 14

　　1、必需聽從店長統一布置及領導，并遵守公司有關規章制度。

　　2、工作期間不得串崗，不準干私事，要愛惜單位各類財產。

　　3、認真負責的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不答應與顧客發生爭吵。

　　4、上班時間需穿戴干凈、得體，并佩帶本崗位胸卡。

　　5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請提前一天向店長或主管請假，得到答應并布置好換崗人員前方可離崗。

　　6、各崗位直接受店長領導。

　　7、詳細工作由當班店長監督、指導。

　　8、對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權利和義務。

　　9、對任何對公司有益的.建議都可以在任何時分對經理提出，如若接受賜予肯定嘉獎。

　　10、對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經行統計與處理。

　　店鋪管理規章制度 15

　　1.上班時間同事必須著工裝、佩戴工牌、工花。若有遺失須及時報給店長或收銀同事，及時補領。忘記佩戴工牌或工花，罰款1元/次。

　　2.上班期間保持良好的精神妝態，妝容必須到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時檢查不合格處罰1元/次。

　　3.店鋪、小倉內不允許吃東西，發現一次罰款2元。

　　4.開B前同事妝容、工牌、工花須到位，一處不合格罰款1元。

　　5.同事補妝、照鏡子須在小倉，不能在試衣鏡前照鏡子、補妝等

　　6.同事帶裝衣服里面發現私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時要取扣，如未取扣進出店門時防盜器響一次罰款1元。

　　7.同事帶裝衣服換下后必須及時釘扣并掛出，若未釘扣處罰2元，未掛出處罰2元。

　　8.同事脫掉模特衣服要及時穿上，若在1分鐘以內未穿罰款1元，可請求收銀同事或店長協助穿上。

　　9.前場牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，若出現第三個同事罰后場20分鐘(可整理貨品)。

　　10.小倉必須隨手關門，若發現未關處罰責任人1元/次。

　　11.工作期間在賣場上若有個銷爭議可以在小倉或店門口協商解決，或者是收B時共同商議解決。嚴禁與同事、顧客發生爭執，否則罰款5元/次，情節嚴重者按公司制度進行處理。

　　12.店長、收銀、防盜組負責同事要不定時巡視試衣間。同事在守試衣間期間，單個試衣間內收出2件以上衣服，多一件罰款1元，若某位同事連續三天被處罰，店鋪店長、收銀、防盜組同事要重點跟進，協助改正。

　　13.小倉內小白板收銀同事必須每天及時更新，若當日中班同事來發現未更新，早班收銀同事罰款2元。

　　14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣，一件衣服處罰1元。若在收銀過程中，有其他同事協助包袋未取扣，責任各半。

　　15.晚上下班前同事須將小倉里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈，并將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負責監督到位，若次日早班收銀同事發現未清理，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有提醒或安排，同事未執行。收銀同事和被安排到的.同事各處罰1元。

　　16.小倉內保持干凈、整齊。不能存放鞋子在小倉，違者罰款2元。

　　17.晚上下班前收銀同事要負責安排同事清理當天的垃圾，若次日早班發現垃圾未清理，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有安排，但同事未執行，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。

　　18.晚班下班前收銀同事負責關好空調、風機、和所有電源。若次日發現一處未關，罰款5元。

　　19.店鋪同事嚴格執行公司各項規章制度，若有違反按制度進行處理!

　　店鋪管理規章制度 16

　　1、每個員工都必須以更好地效勞于顧客為根本出發點，不得因個人情緒與顧客爭吵

　　2、員工上班必須準時，遲到半個小時者按曠工一天處理。

　　3、當班者需佩戴工牌，衣冠整潔，上班不準穿拖鞋，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。

　　4、網管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑，以免耽誤工作。

　　5、員工，特別是技術人員不得泄露網吧密碼、技術文件等資料，一經發現，馬上予以辭退，并賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理。

　　6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

　　7、保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，假設因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任。

　　8、網吧員工有員工卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工制止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位。制止用管理員密碼上機玩。員工卡不得借給非本網吧工作人員

　　9、每天網管收銀員效勞員等，應齊心協力共同清掃衛生，還網吧干凈幽雅的上網環境。

　　店鋪管理規章制度 17

　　1、工作時必須穿公司統一發放的工服，店鋪人員不準穿競爭品牌的衣服或鞋子上班，一經發現扣10店鋪的日常管理制度元，店長負連帶責任，扣除5店鋪的日常管理制度元，店鋪所有人員在賣場時間都需佩帶工作證，未佩帶者第一辦公室工作管理制度次警告，第二辦公室工作管理制度次起每辦公室工作管理制度次罰款10店鋪的日常管理制度元，店長并連帶處分罰款10店鋪的日常管理制度元，專賣店人員統一由直營部負責監督，行政部不定時進行抽查。上班之前請大家互相檢查。

　　2、上班時間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時刻注意個人的衛生。

　　3、店鋪人員不可在店內讀書、辦公室工作管理制度看報、化妝、吸煙、飲食，發現一辦公室工作管理制度次罰款10店鋪的日常管理制度元。

　　4、不準在店內粗言穢語，高談闊論，辦公室工作管理制度時刻注意自己的.言行舉止。

　　5、同事之間要和睦相處，看到上級要主動打招呼并問好。

　　6、在店鋪的日常管理制度任何情況下，員工拿著手袋走出店內都要自覺打開手袋讓店長仔細檢查，店長做好監督工作。

　　7、上班時間手機調為震動，手機不可攜帶身上，更不可上班時間在賣場接、店鋪的日常管理制度打手機，發現一辦公室工作管理制度次10店鋪的日常管理制度元，店長負連帶責任，罰款5店鋪的日常管理制度元，請互相監督。

　　8、公司的電話是工作所需要，事情比較急的情況可征求店長同意，談話時間盡量控制在3分鐘以內。

　　9、上班時間不可接待親戚朋友，當有親朋好友來到店鋪，談話盡量控制在5分鐘內，店長做好監督工作，否則做相應的扣罰。

　　10、對于裝有電腦的店鋪，上班時間不準聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網頁，對于店鋪負責錄單的人員，只有錄單時間可坐在電腦前，其他時間不得在店鋪休息，被發現一辦公室工作管理制度次罰款20店鋪的日常管理制度元，休息可到后倉。

　　11、在門口迎賓人員，不可靠著墻壁，更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。

　　12、店鋪的日常管理制度不可拉幫結派，更不可在同事之間傳播負面影響，一經發現立即開除。

　　13、不可偷取店鋪財物，或售出貨物不開單據把金錢據為己有，一經發現按損失的財物進行賠償外，店鋪的日常管理制度還要扣罰相應的金額，扣罰金額的多少視情況而定，店鋪的日常管理制度情況嚴重開除公職。

　　14、店鋪的日常管理制度任何情況下，不可對顧客不耐煩及說一些嘲諷的話，更不可在背后議論顧客，對待顧客我們一視同仁，不可以貌取人。

　　15、店鋪店長每月的3號之前把工作總結、月工作計劃、考勤卡、報銷單交到直營部

　　16、每周周一把周報表傳真到直營部，店鋪的日常管理制度每個月的28號之前把物料申請單交往直營部，以便做好統計，沒有傳真回來的5店鋪的日常管理制度元一份的罰款。

　　17、店鋪的日常管理制度任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經發現賠償相應的差額，情況嚴重進行罰款。

　　18、每月的盤點，全體店員要參加。

　　19、每月的月底店長把下月的排班表交給區域店長，未經允許不的隨意變換，周六、日不安排休息和請假，特殊情況除外。

　　20、營業人員午餐和晚餐各30分鐘，輪流用餐，店長合理安排好時間

　　21、未經允許不得更改店鋪內的價格。

　　22、關于店鋪內部的情況，如營業額等不能向外透露。

　　23、上班時間不能代打卡，一經發現扣除當月全勤獎，店長負連帶責任，扣20店鋪的日常管理制度元。

　　24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。

　　25、未經允許嚴禁開啟電腦和收銀機。

　　26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開店鋪時，要檢查關閉所有設備的電源及容易發生危險的電源，如檢查店鋪一經發現電腦、空調等電器類未關，店鋪當班負責人罰款50店鋪的日常管理制度元∕辦公室工作管理制度。

　　店鋪管理規章制度 18

　　為了使各店鋪的各項工作有序的進行，同時也為了規范員工的各項工作標準，促進店鋪的整體形象，打造一個適合的店鋪管理制度。特制定此制度。

　　一、上、下班原則

　　1、上、下班時間為6：30－18：30（夏季）

　　7：00－18：30（冬季）

　　2、上、下班時間為營業時間段提前、推遲15分鐘，簽到，打掃衛生。

　　3、店員上下班必須準時上下班時間由督導每天據實記錄在考勤薄上，考勤薄不得涂改，需要修改時必須經理簽字或蓋章。

　　4、員工上班必須左胸佩戴工號牌，工號牌不得轉借她人，如工號遺失罰款10元，并馬上報領班申領。

　　二、店員形象

　　1、整體形象：青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮。

　　2、化妝：店鋪女員工必須淺淡化妝，口紅顏色清淡，吃飯過后應及時補妝。

　　3、指甲：簡潔的修剪、短、不可涂有色指甲油。

　　4、制服：清潔整齊、適當熨燙。

　　5、工鞋：必須著平底休閑鞋，夏天不可穿涼鞋。

　　6、飾品：員工佩戴飾品應以簡潔為主，不得佩戴夸張飾品。

　　三、店鋪營業管理

　　1、到崗后應首先打掃店內衛生，按照《店鋪衛生標準》。

　　2、貨品陳列按照《店鋪陳列說明》中要求陳列。

　　3、模特的更換應在試穿十天左右更換其它款式衣服。

　　4、店長應每月根據公司制定得月銷售任務進行分解，制定本店得周銷售計劃。

　　5、店長每周應按時填寫《周銷售匯報表》，并于周一將上周《周銷售匯報表》表上交到公司。

　　6、新貨上架后第8日填寫《新貨上架反饋表》，填寫銷售分析。

　　7、每月1日前填寫完成《月結進銷存統計表》，并及時上交到公司。

　　四、個公司財物

　　店員必須愛護公司貨品，購物袋，文具等財物，不得挪為私用，如有蓄意浪費破壞，盜用公司財物或瀆職造成公司或員工損失者，公司將追究經濟責任并嚴重處罰，構成犯罪者將移交司法部門。

　　五、保密制度

　　1、員工不得泄露公司的'業務策略，營業狀況，銷售數據，薪酬制度及各種報表或其它機密資料。

　　2、對于有稱”老客戶”的顧客，要求降價銷售的一律不得泄漏批發價格，不必要的顧客無需帶到六樓進行銷售，更不能在店里向顧客說六樓能夠優惠銷售。

　　3、零售店里必須以零售價銷售。不得在店鋪內向”老顧客”說商品的批發價格和發貨區域等公司內部的商品價格。

　　4、因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還公司。

　　六、不良行為：

　　1、店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。

　　2、店員不能在店鋪內打鬧，不能在店堂內化妝、吃東西，不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權或違規操作。

　　3、不得在營業時間看雜志、報紙等有影響到正常營業的行為。

　　七、電話接聽制度

　　1、工作時間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。

　　2、營業時間更不得用店內電話撥打私人電話，更不得出現用電話聊天得行為。

　　3、工作時間內非特殊情況不可接、打私人電話。

　　八、顧客投訴處理

　　1、員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協助解決。

　　2、顧客要求商品的調換時，應同時滿足以下所有條件時才能給顧客調換。

　　1）產品不影響二次銷售；

　　2）調換時間在銷售后十五日內；

　　3）商標、包裝沒有破損等。

　　3、所有調換的產品必須及時填寫顧客調換貨登記表，同時簽字確認。不得隨意給顧客調換商品。特殊情況上報公司。

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