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防損工作總結(jié)
更新時(shí)間:2022-07-09 21:17:10
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防損工作總結(jié)

  總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編為大家收集的防損工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

防損工作總結(jié)1

  時(shí)間一晃而過,我在永輝工作已過多半年。這段經(jīng)歷對(duì)我而言是彌足珍貴的,也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里永輝的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,這些都讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)愛,感受到永輝企業(yè)“執(zhí)著拼搏,永不言敗”的精神,和員工待人熱情禮貌,交往互敬互惠。也為我有機(jī)會(huì)成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子而欣喜萬分。

  在這一年的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,由其是在防損這一崗位上更是有了長遠(yuǎn)的計(jì)劃進(jìn)步。也讓我證實(shí)了防損這個(gè)職務(wù)在一個(gè)公司及企業(yè)中的'重要性。作為防損員就是要負(fù)責(zé)維護(hù)商場正常經(jīng)營及辦公秩序,保障公司顧客及員工財(cái)產(chǎn)和人身安全。明確防損的工作任務(wù)和手段:

  1、制度建設(shè)及維護(hù)。

  2、誠實(shí)調(diào)查。

  3、風(fēng)險(xiǎn)控制。

  4、損耗控制。

  作為防損就應(yīng)該認(rèn)真履行職責(zé),忠于職守,努力完成工作任務(wù),做好核心工作:(五防工作)防火、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞、防盜竊。

  1、消防管理(落實(shí)消防巡查制度并記錄,加強(qiáng)員工培訓(xùn)及宣傳,消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),及隱患整改)。

  2、防盜管理(貴重易盜商品防內(nèi)外盜措施的落實(shí))。對(duì)員工進(jìn)行防盜技巧培訓(xùn),巡場注意事項(xiàng)和過失行為的處理,門店現(xiàn)金安全管理。

  3、落實(shí)上下班交接(清場制度)并加強(qiáng)夜間安全管理。

  4、定期召開防員周例會(huì),并做記錄傳達(dá)和落實(shí)總部最近精神,及防損業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

  5、防損員勞動(dòng)紀(jì)律,儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提倡學(xué)習(xí)永輝的企業(yè)文化知識(shí)。

  6、對(duì)緊急突發(fā)事件的處理及溝通。為了讓自已能做一個(gè)稱職的永輝員工要不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能技巧,工作能力才能得到一定的提高,20xx年又將是一個(gè)充滿激情的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì)克服不足,朝著方向繼續(xù)努力。

防損工作總結(jié)2

  斗轉(zhuǎn)星移,時(shí)光如梭,回顧自己四年多的工作歷程,收獲和感觸頗多。在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下,部門主管的細(xì)心指導(dǎo)下及各位同事的積極協(xié)助下,通過參加總部一系列的理論培訓(xùn),身為防損領(lǐng)班的我得到了很大的提升,憑借較為認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,協(xié)助部門主管完成了門店賦予的各項(xiàng)工作,較好的履行了自身職責(zé),積累了工作經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)將工作思想情況做出以下幾個(gè)方面的總結(jié):

  一、 服從門店店長和部門主管的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中去,始終把維護(hù)門店利益放在第一位

  二、 堅(jiān)持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,完善消防各類臺(tái)賬,并安排人員做好消防設(shè)施的巡查并組織門店員工、促銷每月定期進(jìn)行消防知識(shí)和防損意識(shí)的培訓(xùn),增強(qiáng)了安全防范意識(shí),確保無任何安全隱患

  三、 制定完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度,管理規(guī)定,在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作

  四、 經(jīng)過四年多的領(lǐng)班崗位的實(shí)踐,使我明白領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié),開展班組日常工作,抓班組管理兩者同等重要,相互配合促進(jìn),本人在日常管理中力求做到了:1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨以公司企業(yè)文化精神位中心,積極關(guān)心鼓勵(lì)班組員工,有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和員工的團(tuán)隊(duì)精神,由小及大形成部門合力,戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感;2、以

  身作則,帶頭遵守公司、門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律。保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作作風(fēng),給班組員工樹立良好的榜樣,引導(dǎo)員工良性發(fā)展,營造健康向上的工作氛圍;3、在工作中嚴(yán)格管理,處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則,做到“功必獎(jiǎng),過必罰”樹立管理威信,充分調(diào)動(dòng)班組員工的工作積極性;4、在工作、生活上細(xì)致、認(rèn)真時(shí)刻了解掌握和關(guān)心員工的工作、生活及思想狀況,逐步培養(yǎng)和員工的工作情感,以此來贏得員工的信任,來鼓舞員工的工作熱情,在思想工作是一切工作的生命線的方針指導(dǎo)下,針對(duì)班組的.實(shí)際情況,引導(dǎo)員工與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變自身的觀念;5、運(yùn)用晨會(huì)、班后會(huì)、例會(huì),講解具體的事例進(jìn)行分析、點(diǎn)評(píng)、交流,使員工在思想認(rèn)識(shí)上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升,并時(shí)刻教育班組員工要有責(zé)任心、要有緊迫感、要具備上進(jìn)心,使其明白防損工作不是高科技,沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問,成為一名合格防損員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,是建立在對(duì)公司的忠誠度和敬業(yè)精神,對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上,并以此激發(fā)員工積極進(jìn)取,在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值,感受人生樂趣。

  五、 協(xié)助部門主管建立了一套科學(xué)的表格檔案,通過痕跡化管理,運(yùn)用數(shù)據(jù)記錄、核對(duì)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題給予解決;制定部門的工作月計(jì)劃、周計(jì)劃,使部門的工作##有條,每 日有事做、做實(shí)事,還制定了一系列的應(yīng)急預(yù)案品促銷預(yù)案、停電、自然災(zāi)害等〕,使部門能在各類事件中發(fā)揮作用,保障了門店正常營運(yùn)秩序。

  六、 建立維修登記制度,廠商維修通訊錄,定期安排電工檢查電路設(shè)備,即時(shí)聯(lián)系維保單位對(duì)空調(diào),電梯等貴重設(shè)備的維修和保養(yǎng),確保機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)行,為門店的正常營運(yùn)提供有力的后勤保障;

  七、 建立每周定期對(duì)營運(yùn)部門商品的抽盤制度,即時(shí)對(duì)抽盤結(jié)果進(jìn)行分析并采取防范措施;要求門崗稽核對(duì)大件商品出門核對(duì)小票;對(duì)團(tuán)購出貨核對(duì)條碼,數(shù)量,小票登記;對(duì)隔日出貨按照規(guī)范流程進(jìn)行登記;對(duì)員工自帶品和購買的自用品全部規(guī)范登記并張貼“內(nèi)部使用貼”,對(duì)各廠家的贈(zèng)品一律進(jìn)行登記并張貼“贈(zèng)品貼”;

  八、 為了能夠配合營運(yùn)部門做好商品銷售,更加完善的提高有力的后勤保障,及時(shí)和各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流,有效的化解工作中的分歧達(dá)成共識(shí),及時(shí)和物業(yè)溝通做好外場的停車秩序以及地面衛(wèi)生等相關(guān)事宜和總部相關(guān)職能部門溝通解決門店設(shè)備維修實(shí)際問題;

  以上是我協(xié)助部門主管力爭做到、做好的方面,縱觀我的工作歷程,客觀的自我剖析,自己在以下幾個(gè)方面存在不足:1、工作方式過于急躁單調(diào),有點(diǎn)情緒化2、工作中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)松懈現(xiàn)象;

  3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。在今后的工作中,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的不足之處進(jìn)行指導(dǎo)和幫助,以便更加完善自我,取得更大的進(jìn)步。

  “今朝花開勝往昔,料得明日花更紅”,我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,明天會(huì)更好,在今后的工作中將一如既往,牢記防損三十二字方針,通過不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,力爭克服自身的不足,挖掘自己的潛能,在門店領(lǐng)導(dǎo)和部門主管的帶領(lǐng)下,全身心的做好領(lǐng)班的本職工作,為門店的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄之力!

防損工作總結(jié)3

  一、防損員的自律與責(zé)任

  我們是豐興超市的一員,我們是豐興超市最普通的治理工作者,而我們不是最普通的員工,我們的工作和超市的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的,我們的責(zé)任就是為超市防止一切有形的和無形的損耗,以增加超市的效益和財(cái)富為目的,因此、每一個(gè)防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感,才能完成好各項(xiàng)防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力,首先要管好自已,你自已都管不住自已,怎么能管好別人呢?在任何時(shí)候、在所有員工中,都要自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自已的一言一行,防損員要從一點(diǎn)一滴做起,對(duì)每一個(gè)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象,要用老實(shí)的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé),在員工中用無形的氣力進(jìn)步自已的工作威信,讓所有員工看到防損員之后,就象是老總的身影在他們的身邊,在檢驗(yàn)他們的工作,讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力,這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用。

  二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)

  前面說了,防損員的責(zé)任十分重要,防損員的每一項(xiàng)工作任務(wù),都是為了公司的利益而往執(zhí)行的,防損員是代表上級(jí)從事檢查和督促工作的,從某種意義上說,防損員就是團(tuán)體最高領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利,(用土話說:就是一種工具),也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是豐興超市的防損隊(duì)伍,我們的防損隊(duì)伍就是豐興超市的一個(gè)重要機(jī)器,我們的權(quán)利是豐興超市所賦予的,我們的義務(wù)就是要全力為豐興超市服務(wù),行使防損治理的職責(zé)(權(quán)利)和義務(wù),要放心大膽的工作,不僅要觀察每一個(gè)顧客的行為,而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理,我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利,不管是誰,只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為,防損員就要及時(shí)地指出和糾正,有權(quán)直接解決和向上級(jí)匯報(bào)。這里我講兩個(gè)小的比方:例如在上班期間,某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅(jiān)守自已的工作崗位,防損員就應(yīng)該及時(shí)指出和糾正;再例如員工上班時(shí)不戴工號(hào)牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補(bǔ)貨物不飽滿、防損員都要及時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對(duì)外借出一批商品,在手續(xù)不齊的情況下,防損員必須要嚴(yán)格把關(guān),這樣就能形成整體的良好習(xí)慣;對(duì)大的方向題目就更不用說了,假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的,防損員就要一針見血的指出,并及時(shí)匯報(bào)和提出處理意見,必要時(shí),可以當(dāng)場作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé),在碰到某些關(guān)鍵時(shí)刻,為了公司的重大利益,我們要挺身而出,奉獻(xiàn)自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。

  三、認(rèn)真學(xué)習(xí)防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面

  防損治理工作,它不是一項(xiàng)用口號(hào)就能解決的題目,而是一種有方向、有實(shí)事、有流程、有目的地治理模式,是一項(xiàng)扎扎實(shí)實(shí)的工作,要搞好防損治理工作,必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程,熟悉每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),各個(gè)崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任,每個(gè)崗位都有它的重要性和必要性,例如:進(jìn)口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗(這里面的具體內(nèi)容我就不講了,大家也清楚,一環(huán)扣一環(huán),是一個(gè)比較細(xì)致的流程,也相當(dāng)規(guī)范)都有它們各自不同的任務(wù),所以就需要每個(gè)防損員具備各個(gè)崗位的工作能力,對(duì)每一個(gè)崗位的工作流程,都要牢記在心里,運(yùn)用自如;同時(shí)、我們把各個(gè)崗位的任務(wù)不能單一化的看待,要把各個(gè)崗位聯(lián)合成一個(gè)整體,才能確保防損治理流程的實(shí)施。

  (例如、就收撿購物車籃來說:看起來是一項(xiàng)最簡單的勞動(dòng)崗位,實(shí)際上這個(gè)崗位的任務(wù)也有很多,除收撿購物車籃外,還要替換其它崗位的臨時(shí)活動(dòng)、隨時(shí)監(jiān)視員工的紀(jì)律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等。)其他崗位就更不用說了,要做的事情就更多更細(xì)致。要把防損治理工作開展得有聲有色,創(chuàng)造出防損工作的新局面,我們所需要的不僅僅是抓幾個(gè)小偷、捉幾個(gè)內(nèi)盜為目的,而是要以防御為主,先發(fā)質(zhì)任為目的,不要讓題目出現(xiàn)了再往處理,讓那些心懷鬼意的人無機(jī)可乘。我們要如何做、才能達(dá)到預(yù)想的效果呢?就我個(gè)人的以為:在短期內(nèi)對(duì)所有的防損隊(duì)員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓(xùn),培訓(xùn)的方法按以下要求進(jìn)行,

  一、認(rèn)真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài);

  二、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進(jìn)步品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;

  三、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平;

  四、防損隊(duì)員要互相學(xué)習(xí)、老隊(duì)員談經(jīng)驗(yàn)、新隊(duì)員談體會(huì)、互相取長補(bǔ)短、進(jìn)步整體隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平;設(shè),是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的.發(fā)生,盡量減少無形損耗,使每個(gè)員工產(chǎn)生新的緊迫感,自然進(jìn)步遵守規(guī)章制度的自覺性,同時(shí),又要以達(dá)到進(jìn)步防損員的威信為目的,以便防損治理工作的順利進(jìn)行,讓防損治理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。答案補(bǔ)充防損工作是超市治理當(dāng)中的一個(gè)系統(tǒng)工程,是一個(gè)需要全體員工共同參與的工程,是一個(gè)貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以,在現(xiàn)代企業(yè)治理中,防損工作被提升到越來越重要的位置。

  首先,從顧客的需要來審閱防損工作。隨著超市的發(fā)展,顧客的需求也在不斷進(jìn)步,我們的經(jīng)營宗旨"100%的顧客滿足是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力,從商品的進(jìn)貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做,留住每一位顧客、吸引更多新顧客,使超市的經(jīng)營良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營宗旨,最大限度地滿足顧客的要求。

  其次,從供給商的利益來開展防損工作。答案補(bǔ)充俗話說:"顧客是上帝,供給商是伙伴,"此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作,共同發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏的關(guān)系。促銷活動(dòng)、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點(diǎn),而供給商的支持力與超市的信譽(yù)度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競爭越來越激烈的今天,建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊(duì)伍,是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時(shí)也為供給商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。再次,通過卓有成效的防損工作來進(jìn)步超市的經(jīng)濟(jì)效益。

  業(yè)內(nèi)人士都了解,超市的純利潤僅僅只有銷售收進(jìn)的百分之一、二,甚至于更低,增加利潤除了增加銷售收進(jìn)、降低本錢用度以外,更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失,所以防損工作意義重大。從另一個(gè)角度講,防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。總之,防損工作任重道遠(yuǎn),它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo),但是防損工作又必不可少。正如有識(shí)之士所說"防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力"。每一位防損人士都在不斷地探索、思考,尋找一個(gè)個(gè)新突破,使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。

防損工作總結(jié)4

  現(xiàn)代的商業(yè)競爭中,服務(wù)是非常重要的,超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下,在做好本質(zhì)工作的同時(shí),實(shí)行了講服務(wù)用語,文明執(zhí)勤;做到及時(shí)、熱心、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問題,及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo),以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來,防損部全體防損員堅(jiān)持不懈;為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、力爭顧客滿意度百分百,同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩,擴(kuò)大公司的知名度。

  一、20xx年防損部各項(xiàng)數(shù)據(jù)剖析

  20xx年防損部全年總計(jì)抓獲內(nèi)、外盜144例,完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%,同比增長1%,商品過失金額3438.5元,同比降2%,賠償金額xxxx元,同比下降12%,貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元,(食品、用品)同比增長50.3%。防損部人員17人,同比下降22.7%,消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、

  保養(yǎng)總計(jì)金額6800元,同比下降10%,防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失,同比下降100%。

  二、20xx年防損部主要工作

  (一)以防促改,確保安全

  1、為確保顧客有一個(gè)安全的購物環(huán)境,員工放心工作的地方,杜絕一切安全隱患,降低各種事故的發(fā)生;防損部在廣場物管部的支持下,其他部門密切的配合下,以及街道消防辦公室的監(jiān)督中,全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。

  2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案,對(duì)賣場加強(qiáng)消防安全工作,落實(shí)消防檢查制度和責(zé)任制,發(fā)現(xiàn)問題:及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理,把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

  3、設(shè)備設(shè)施的檢查,“防火防患”,20xx年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件,對(duì)賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改,其他設(shè)備的檢查維護(hù)、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。

  4、重培訓(xùn),增強(qiáng)安全防范意識(shí),任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開;因此,防損部加大了對(duì)員工的安全培訓(xùn)工作,重在日常培訓(xùn),并開展了對(duì)賣場員工(包括專柜)進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通安全,突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn),并取得了明顯的效果。

  (二)開源節(jié)流,嚴(yán)控?fù)p耗

  1、防損部在店長的指導(dǎo)下,合理調(diào)配人力,重新核實(shí)了崗位編制,主管領(lǐng)班上崗,克服困難,實(shí)施了減員不減質(zhì),達(dá)到降低成本目的。

  2、實(shí)施“打包”,收銀小票稽核制度,加強(qiáng)對(duì)出入口的控管,嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度,嚴(yán)把收貨關(guān),以確保商品安全,讓顧客買得放心。

  3、防損部為節(jié)省成本,對(duì)本部門的器材,設(shè)備設(shè)施的使用,實(shí)行責(zé)任制,杜絕浪費(fèi);防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修,都由本部門自行完成(除技術(shù)外的);全年為公司節(jié)約費(fèi)用共萬多元。

  4、提高員工的防損意識(shí),門店實(shí)行了貴重商品丟失買單的方案,并有效的實(shí)施,員工的防損意識(shí)有了明顯的提高,全年貫偷案例同比有下降趨勢。

  (三)現(xiàn)金安全

  1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全,結(jié)合本店的實(shí)際情況,充分利用有利條件,并加強(qiáng)員工的“三防”教育,制訂了相應(yīng)的實(shí)發(fā)事件的預(yù)案,以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。

  2、除在硬件設(shè)施上的加強(qiáng)防范措施外,還對(duì)收銀員進(jìn)行培訓(xùn),制訂了相應(yīng)的.制度,和內(nèi)部稽核制度。

  (四)監(jiān)督作業(yè)流程,強(qiáng)化內(nèi)部管理

  1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范,確保人、商品、物品的安全,合理安排作業(yè)時(shí)間,節(jié)約人力。

  2、強(qiáng)化內(nèi)部管理,防損部參與到實(shí)際營運(yùn)工作中,嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行,使防損工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié),做到全過程防損,及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞,減少公司損失。

  3、注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合,提高業(yè)務(wù)技能,20xx年防損部加強(qiáng)對(duì)部門員工的培訓(xùn)工作,主要的崗位操作防盜技能,消防知識(shí)和實(shí)操能力,并對(duì)賣場員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),全年共培訓(xùn)員工百余名,把培訓(xùn)納入實(shí)際崗位操作,做到學(xué)到、用到,不斷提高員工、干部的專業(yè)知識(shí)和管理能力。

  (五)推進(jìn)防損建設(shè),樹立公司形象

  1、開展有益活動(dòng),增強(qiáng)部門的凝聚力,激勵(lì)員工。20xx年全年公司組織員工去漂流,野炊等集體活動(dòng),并鼓勵(lì)員工參加了廣場舉行的歌詠比賽,陶冶情操,受到公司董事會(huì)及門店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,同時(shí)取得了良好效應(yīng)。

  2、20xx年部門堅(jiān)持崗位服務(wù)用語,對(duì)防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工,獲得顧客的好評(píng)。

  3、著手干部儲(chǔ)備,加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè),為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要,防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇,為新店的防損部儲(chǔ)備人才,時(shí)刻確保有才可用,有將可派。

  三、20xx年防損工作中存在的重要問題:

  過去的20xx年雖然取得了上述五個(gè)方面的工作提高,但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足,值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。

  1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升,突發(fā)事件處理能力不強(qiáng)。20xx年全年雖然未發(fā)生重大事件,但在日常工作中對(duì)顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達(dá)能力、自信心不足,處理起問題不圓滑,在突發(fā)事件上,存在知識(shí)面窄,經(jīng)驗(yàn)少,導(dǎo)致解決問題緩慢。

  2、防損員流動(dòng)性較大,縱觀全年,防損部人員新老替換較頻繁,也因新資待遇方面,同時(shí)也存在一定管理問題,導(dǎo)致部分工作處于被動(dòng)局面。

  3、團(tuán)伙盜竊時(shí)有發(fā)生,全年全店貴重商品丟失xxxx元。

  4、防損部、隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)欠缺,防損員的防盜技能、防損意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、崗位技能都需提高、增強(qiáng)。

  5、通過上級(jí)消防檢查,賣場員工的消防安全意識(shí)、防范意識(shí)不夠,導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。

  6、防損部整體安全防范能力需要加強(qiáng),主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位,執(zhí)行力欠佳,自身作風(fēng)不過硬。

  7、防損部需要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè),防損員的責(zé)任感、歸屬感,主人翁意識(shí)淡薄,對(duì)防損工作缺乏激情。

  20xx年工作計(jì)劃

  一、必須始終樹立三個(gè)“一”思想。

  1、堅(jiān)持一個(gè)中心,一切防損工作以安全為主,確保超市日常營運(yùn)為中心而展開。

  2、打造一支團(tuán)隊(duì),努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧,有責(zé)任感的年輕人人佳防損隊(duì)伍。

  3、努力營造一種購物環(huán)境,為顧客營造一個(gè)安心、安全、舒適的商場、員工放心工作的環(huán)境。

  二、加強(qiáng)部門管理,創(chuàng)新求變、真正提高防損部的工作能力。

  1、制定防損工作目標(biāo),加大培訓(xùn)力度、實(shí)實(shí)在在提高部門整體工作質(zhì)量。

  2、實(shí)行“一幫一”的風(fēng)格,對(duì)防損崗位技能操作進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)。

  三、全面加強(qiáng)服務(wù)、防盜、處突培訓(xùn)。

  20xx年部門將全面加強(qiáng)服務(wù)、防盜技能、處突能力幾方面,加大培訓(xùn),并結(jié)合實(shí)際,落實(shí)好此項(xiàng)工作。

  四、做好消防安全工作,確保超市消防安全,人身財(cái)產(chǎn)安全。

  在20xx年要不斷的給員工,商戶培訓(xùn)消防安全知識(shí),增強(qiáng)安全意識(shí),嚴(yán)格落實(shí)防火檢查制度和責(zé)任制。

  五、加大專業(yè)內(nèi)巡隊(duì)伍、稽核小組建設(shè),做好損耗控制,打擊盜竊工作。

  六、抓細(xì)節(jié)、做服務(wù)、樹形象,大力推進(jìn)企業(yè)文化。

  七、做好后備管理人員的培養(yǎng),儲(chǔ)備優(yōu)秀管理人才。

  八、完成公司安排的各項(xiàng)工作。

防損工作總結(jié)5

  作為一名超市防損部經(jīng)理,在超市這一年工作時(shí)間以來,我在本職崗位上盡心盡責(zé),努力為超市減少財(cái)物損失,并且在工作期間我也充分認(rèn)識(shí)到自身所肩負(fù)的重任。在工作一年時(shí)間來臨之際,我覺得很有必要就前段時(shí)間的防損工作進(jìn)行一番總結(jié):

  第一,心態(tài)、思想方面。

  工作一年時(shí)間以來,我覺得要做好防損這項(xiàng)工作,工作心態(tài)、思想是非常重要的,可以說是核心與關(guān)鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學(xué)的工作心態(tài)以后,才能夠在面對(duì)工作當(dāng)中的各項(xiàng)問題時(shí)候總結(jié)出正確的解決方法。

  第二,實(shí)際工作情況。

  防損是一項(xiàng)需要相當(dāng)務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎饕ぷ魅蝿?wù)基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像,注意察看收銀臺(tái)秩序情況,注意防盜等。其中,防盜是相當(dāng)重要的部分。主要是兩方面工作:內(nèi)部與外部。即要防范外部人員進(jìn)入單位偷盜,也要防范內(nèi)部員工行為不檢。

  第三,紀(jì)律方面。

  作為防損部經(jīng)理,我深知自身應(yīng)該帶頭遵守超市各項(xiàng)工作規(guī)章紀(jì)律。因此,在工作期間我始終堅(jiān)守行為準(zhǔn)則,待人處事奉行“低調(diào)言行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言,認(rèn)真執(zhí)行、完成超市領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù)。

  第四,不足方面。

  一年的工作時(shí)間以來,我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難,主要是對(duì)于下屬的管理與教導(dǎo)工作方面存在了一些問題,尤其是沒有注意培訓(xùn)好新加入的防損員工,導(dǎo)致一些防損員工工作期間有些松懈與

  怠慢。下一階段工作,我將重點(diǎn)做好相關(guān)方面的工作,加強(qiáng)對(duì)于下屬的'工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn)。

  第五,個(gè)人成長與發(fā)展。

  這一年的工作當(dāng)中經(jīng)歷了很多問題,每當(dāng)遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后,我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長。我確信每一個(gè)的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養(yǎng)與能力的提升。這一年來,我更加熟悉了防損部經(jīng)理的職責(zé)范圍,更懂得了理解上層領(lǐng)導(dǎo)的思想,更懂得了加強(qiáng)與下屬員工的交流,總之我覺得自身通過這段時(shí)間的工作有所成長。

防損工作總結(jié)6

  對(duì)于20xx年度的工作,我的總結(jié)是“鬼鬼魅魅,定位失誤,疲于奔命,勉力支持”,對(duì)于20xx年度的工作目標(biāo)是“做大防損,鴻鵠一鳴”,很可惜,這個(gè)目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)。

  20xx年度,對(duì)于我本人以及防損部是極其重要的一年,優(yōu)秀員工的大量流失,管理效能的低下,防損業(yè)務(wù)的松弛,隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整,都迫使我在思考:防損部在商場中究竟是怎樣一個(gè)角色?

  在諸多關(guān)于防損的論述中,有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”,什么意思呢?就是明確確立防損部在商場經(jīng)營活動(dòng)中的地位,“預(yù)防為主,查防結(jié)合”,倡導(dǎo)“人人防損,群防群治”的理念,從而進(jìn)行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的控制,確保企業(yè)的良性發(fā)展,沃爾瑪設(shè)立“AP”,卜蜂蓮花設(shè)立“PBL”,正是這種思想的體現(xiàn),他們單獨(dú)設(shè)立資產(chǎn)保護(hù)部,從各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo),從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然,這只是較為理想的情況,可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步,最起碼就我們而言,在較長一段時(shí)期內(nèi)也是無法達(dá)到這一高度的,但是,這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個(gè)重要的階段目標(biāo)。

  在20xx年度,困難很多,問題很多,成績很小,造成這種被動(dòng)的不利局面原因是多方面的,其中最重要原因我認(rèn)為是:

  1、本人的能力嚴(yán)重不足,造成團(tuán)隊(duì)能力不足;

  2、公司對(duì)防損部定位模糊,造成防損部權(quán)責(zé)分離。關(guān)于個(gè)人能力的問題,我會(huì)附上一份辭職報(bào)告,那里有詳盡的陳述。火車跑的快,全靠頭來帶,一個(gè)優(yōu)秀的防損主管,應(yīng)是集外事專家、營運(yùn)專家、財(cái)物專家、采購專家、安保專家于一身的高級(jí)人才,很可惜我不是,只能摸著石頭過河,期間極容易犯錯(cuò)誤;而公司對(duì)防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變,開業(yè)初期過度強(qiáng)調(diào)的部門間“對(duì)等交往”,這應(yīng)是當(dāng)時(shí)特定環(huán)境下的現(xiàn)實(shí)考慮,也起到了一些作用,但在今天看來,它極大的束縛了防損部的拳腳,造成了防損部對(duì)上級(jí)的依賴性,制約了積極進(jìn)取的勢頭。開業(yè)初期,防損部歸客服部管理,防損部有事需上報(bào)客服主管、經(jīng)理,由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉,這是典型的“匯報(bào)性監(jiān)督”;此外各種因素(如人的因素)相互影響,直接造成了今天防損部的工作滯后,成為商場的弱勢部門。

  不管在哪里,人的因素是第一位的,而防損部始終處于嚴(yán)重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),防損部員工開業(yè)至今已達(dá)110人次,平時(shí)的人力維持在18、19名的狀態(tài),據(jù)分析,防損員流失嚴(yán)重、招收難,主要是由于以下原因:

  1、薪水待遇低。開業(yè)至今,防損員的工資從800元,900元,1100元,直到今天的1380元,漲幅不大,在滑縣的工資市場不具備很強(qiáng)的競爭力,因?yàn)樵诂F(xiàn)在的生活水平中,一個(gè)人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的,當(dāng)然,對(duì)于在校應(yīng)屆生、女性應(yīng)另當(dāng)別論,但是,你能指望這些人保護(hù)你的商場安全嗎?

  2、社會(huì)地位低。防損員在世人的眼里,其實(shí)就是“無用”的代名詞,來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質(zhì)的,他們處在社會(huì)的最底層,得不到應(yīng)有的尊重,我見過多次顧客罵防損員為“看門狗”,這極大的傷害了防損員的自尊心,而這種傷害遠(yuǎn)不是一個(gè)“委屈獎(jiǎng)”所能彌補(bǔ)的,所以他們?nèi)绻杂虚T路,都不會(huì)選擇這個(gè)行當(dāng)?shù)模?/p>

  3、發(fā)展空間小。商場缺乏職業(yè)培訓(xùn),缺乏職業(yè)規(guī)劃,許多防損員都反應(yīng)干防損學(xué)不到什么東西,或者跟掙錢關(guān)系不大,純粹是耗時(shí)間,而賣場管理層又多是本部門選拔或“空降”,升職空間或發(fā)展空間相當(dāng)有限,所以他們認(rèn)為是“吃青春飯”,一旦有去處,絕不猶豫;

  4、內(nèi)部管理水平低下。公司處于快速擴(kuò)張階段,缺乏科學(xué)的、合理的、有效的規(guī)章制度,甚至個(gè)別制度過多考慮公司利益而忽視了員工利益,加之相當(dāng)部分管理層缺乏管理理念,缺乏管理手段,使干群關(guān)系緊張,結(jié)果造成了相當(dāng)部分員工的離職;

  5、工作壓力大。防損員一個(gè)班次要站在原位5——7個(gè)小時(shí),平均上廁所不到2次甚至更少,而人的正常生理是每2個(gè)小時(shí)需排泄一次的,這對(duì)于他們的身體健康是很不利的,而且防損員從職責(zé)出發(fā),需要對(duì)員工、管理人員、顧客進(jìn)行管理,但事實(shí)是防損員對(duì)他們的管理是很蒼白的,一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀(jì)律等其他方面的內(nèi)容,甚至個(gè)別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理,就更不用提員工了。比如一次一個(gè)員工提一包商品從進(jìn)口出被防損員制止,其組長竟專門尋來,指責(zé)防損員態(tài)度不好;顧客就更不用說了,顧客是上帝,防損員也要對(duì)其提供服務(wù),同時(shí)進(jìn)行管理,這樣就引發(fā)了一個(gè)問題,就是權(quán)力與身份不對(duì)等,服務(wù)與能力不對(duì)等。比如購物車作為一項(xiàng)服務(wù)設(shè)施,它給顧客提供便利的同時(shí)也刺激了顧客的消費(fèi),顧客利用它進(jìn)行一站式購物,然后裝車,愉快的離去,但我們就不行,因?yàn)閺V場大,出口多,工作人員少,顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管,造成丟失,我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部,這是相當(dāng)大的損失,所以我們只能把購物車攔在賣場內(nèi),這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說,還極易與顧客發(fā)生矛盾,因?yàn)橘徫镘嚨膯栴}防損員已被顧客打過兩次,辱罵更是家常便飯,作為防損員又不能逞一時(shí)之勇,只能忍氣吞聲,這對(duì)士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力,都使他們精神疲憊,產(chǎn)生厭倦心理。

  6、用工企業(yè)競爭激烈。當(dāng)前滑縣經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,用工企業(yè)大量涌入,用人單位間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進(jìn)駐,更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下,想要爭奪員工,沒有出奇的手段是不行的。

  種種原因,造成了防損員流失嚴(yán)重,招聘困難。我部現(xiàn)有編制25名,實(shí)有防損員21名,其中女性11 名,男性10名,這種結(jié)構(gòu)是很不合理的,但目前維持這樣一個(gè)狀態(tài)已屬不易。因?yàn)槿藛T不足,就要被迫降低從業(yè)門檻,而從業(yè)門檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊,素質(zhì)降低,這對(duì)于工作開展、任務(wù)遂行都是極為不利的,比如貨梯,直通外界,開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管,那么這種商品安全隱患不言自明;比如服裝部消磁員,只要是員工,拿衣服就消磁,形同虛設(shè),防損部想要接管也是心有余而力不足;比如一個(gè)部門開展某項(xiàng)活動(dòng)需防損部協(xié)同,而防損部派不出人來,這樣就容易造成部門隔閡;還不僅僅是這些,人員缺編情況嚴(yán)重,直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對(duì)客服務(wù)等日常工作的開展,極大的制約了處突、外場、活動(dòng)安保等突發(fā)性、臨時(shí)性任務(wù)的遂行能力,使防損部逐漸被邊緣化,影響力日益削弱;同時(shí)造成人員素質(zhì)提升困難,質(zhì)量不高。

  此外,防損部還存在其它的實(shí)際困難:

  一、通訊聯(lián)絡(luò)器材老化。防損部是特殊的部門,通訊聯(lián)絡(luò)需及時(shí)、有效,開業(yè)時(shí)防損部購入的對(duì)講機(jī),由于質(zhì)量問題,加之部分隊(duì)員使用不當(dāng),造成損毀嚴(yán)重,大多數(shù)已無法正常使用,造成數(shù)量不足,即時(shí)通訊效率低下,已影響了工作的正常進(jìn)行。

  二、部門配合不流暢。表現(xiàn)為部門間缺乏有效溝通,如對(duì)于A部門天大的事對(duì)于B部門很可能是小事,管理層不齊心,員工不齊心,例如賣場有尋釁滋事事件時(shí)員工甚至管理層往往事不關(guān)己,高高掛起,我就親眼看見一位防損員因驗(yàn)票被顧客罵時(shí),一名員工看見了竟高興地鼓掌,這是很不正常的。作為防損部主官,我難辭其咎。

  三、沒有防損辦公室。防損部無辦公地點(diǎn),防損部物資無處存放,大量丟失;防損員培訓(xùn)、考核、會(huì)議無處可去,極為不便;遇有事件,處理不便。

  四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場的眼睛,它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級(jí)的,且應(yīng)實(shí)時(shí)處于警戒狀態(tài),但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理,無人監(jiān)管,幾乎什么人都可以看到,而最大的功能也只是錄像查詢,這是極不應(yīng)該的。

  五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多,且存包柜缺乏維護(hù),損壞率較高,很大程度上制約了對(duì)大包及外來物品的控制,同時(shí)也制約了賣場為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。

  六、防盜器干擾源多。防盜器對(duì)于金屬物體敏感,現(xiàn)在賣場內(nèi)二樓防盜器對(duì)軟磁作用不大,一樓防盜器周圍密布磁扣、存包柜,導(dǎo)致性能下降,誤報(bào)率、不報(bào)率較高;

  七、員工進(jìn)場、離場方式混亂,攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域情況嚴(yán)重。在正規(guī)商場,員工的進(jìn)、離場都是有嚴(yán)格的規(guī)定的.,比如不允許員工攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域,不允許員工非營業(yè)期間單獨(dú)進(jìn)入賣場、提前進(jìn)場需登記等,但我們商場各部門從本部門方便的角度出發(fā),往往對(duì)此不加注意,員工在非營業(yè)期間賣場活動(dòng),這樣給不文明員工創(chuàng)造了機(jī)會(huì),包括對(duì)員工攜帶私人物品情況也從不加制止,從而發(fā)生多起內(nèi)盜事件,防損、收銀、超市部都有涉及,而這僅僅是發(fā)現(xiàn)的,未發(fā)現(xiàn)的可能就了。

  八、內(nèi)線缺失。很難想象防損部沒有巡場隊(duì)員、沒有內(nèi)線會(huì)是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)現(xiàn)過的盜竊情況看,不誠實(shí)的人群盯著監(jiān)控探頭,盯著管理層,盯著工作人員,在這種情況下,沒有內(nèi)線抓小偷只能靠撞大運(yùn)了,這是一種悲哀。這反應(yīng)了一個(gè)問題,就是員工對(duì)防損部不信任,因?yàn)榉罁p部的工作沒有做好,漏洞實(shí)在太多,這種感覺很不好,很失敗。

  八、缺乏過硬的、可靠的對(duì)外公共關(guān)系。賣場缺乏全方位的對(duì)外關(guān)系網(wǎng)絡(luò),包括政府單位的、地方民間勢力的,我們?cè)谔幚砗芏嗍虑闀r(shí)因此缺乏足夠的手段、有效的威懾,處理起來深感棘手。當(dāng)然,我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。

  面對(duì)這種不利局面,我也曾動(dòng)搖過,猶豫過,消極過,很是郁悶,但有件事改變了我的觀念,那就是首屆消防運(yùn)動(dòng)會(huì)。此次運(yùn)動(dòng)會(huì)雖然很粗糙,但得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持,取得了很好的效果,對(duì)于我而言,更是深有感觸,其實(shí)部門間工作重心不同,人與人間也會(huì)有分歧意見的,這很正常,那么就看你如何面對(duì),這是考驗(yàn)?zāi)愕奶幨滥芰κ欠駨?qiáng),考驗(yàn)?zāi)愕男膽B(tài)是否好,考驗(yàn)?zāi)愕姆e極進(jìn)取心是否有,明白了這些,自然就會(huì)確立目標(biāo),而剩下的,就是采用什么樣的方式去做了。在以后,我們防損部先后出臺(tái)了《防損部管理?xiàng)l例試行辦法》、《對(duì)講機(jī)使用規(guī)定》、《晚清場規(guī)定》、《關(guān)于開展“十六個(gè)一”活動(dòng)的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件,這些文件實(shí)用性強(qiáng),指導(dǎo)性強(qiáng),規(guī)范性強(qiáng),使員工培訓(xùn)有了計(jì)劃,避免了隨意性;規(guī)范了防損部員工的考評(píng)、獎(jiǎng)懲,避免了主官意志的濫用、誤用;規(guī)范了防損員的日常工作程序,這些措施提高了防損員的素質(zhì),大大拉近了干群距離,改善了與其他部門的關(guān)系,促進(jìn)了部門間協(xié)作,取得了一定的效果。

  但是應(yīng)該看到,防損部還有很多工作要做,通過分析總結(jié)20xx年度的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),我們就20xx年度制訂了如下工作目標(biāo):

  一、明確防損部定位,確認(rèn)權(quán)利與義務(wù),如對(duì)員工紀(jì)律情況的監(jiān)督與違反安保規(guī)定的處罰權(quán);權(quán)利與義務(wù)不對(duì)等,那么義務(wù)是很難盡到的,防損部的監(jiān)督權(quán),處罰權(quán),要以文件的方式予以明確,使我們工作時(shí)有法可依,有章可循,排除人為因素的干擾;

  二、充實(shí)編制,提升防損員待遇,提高準(zhǔn)入門檻,強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度。制定合理的編制,提升防損員待遇,將防損員的業(yè)務(wù)能力、日常表現(xiàn)、對(duì)客服務(wù)進(jìn)行綜合考評(píng),分出等級(jí),與收入、福利相掛鉤,激發(fā)防損員積極進(jìn)取、努力工作的精神與熱情;

  三、統(tǒng)一、增置執(zhí)勤器材,如警棍、對(duì)講通訊器材等,從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作;

  四、建立固定設(shè)施、賣場安全評(píng)估通報(bào)制度。制定賣場固定設(shè)施、賣場安全檢查登記計(jì)劃,進(jìn)行階段性總結(jié)分析并通報(bào)全場;

  五、消磁員、車管員由防損員擔(dān)任。消磁員擔(dān)任消磁員、車管員,一是年輕,精力充沛,反應(yīng)敏捷,處事靈活,二是實(shí)現(xiàn)部門監(jiān)督。現(xiàn)在車管員、消磁員收入已達(dá)到1100元、1200元,與防損員基本持平,與其用老弱應(yīng)付,不如多花點(diǎn)錢用年輕人,效果更好;

  六、建立夜間加班審批制度。商場夜間加班,應(yīng)由加班作業(yè)部門提前向防損部提出申請(qǐng),告知作業(yè)目的、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)人員、作業(yè)性質(zhì),由防損部布置執(zhí)勤方案,進(jìn)行全程伴隨保障監(jiān)督;

  七、三店防損聯(lián)動(dòng)。三店防損定期不定期進(jìn)行工作交流,開展比武活動(dòng),比專業(yè)素質(zhì),比執(zhí)勤形象,比工作效果,開創(chuàng)爭優(yōu)創(chuàng)先新局面;

  八、建立義務(wù)消防隊(duì),各部門設(shè)立安全骨干小組。有防損部牽頭,各部門抽調(diào)人員組建義務(wù)消防隊(duì),實(shí)施輪訓(xùn)、集訓(xùn);各部門設(shè)立安全骨干,負(fù)責(zé)本部門安全生產(chǎn)事項(xiàng);

  九、建議員工、管理層的工資、職位晉升應(yīng)與消防安全、賣場安全相掛鉤;員工定期進(jìn)行安全培訓(xùn);管理、行政人員的工資構(gòu)成中設(shè)立安全項(xiàng)目,占有一定比重;與各級(jí)管理人員、供貨商、聯(lián)營商簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀;人員的職位晉升應(yīng)有防損部進(jìn)行安全培訓(xùn)并考核;

  十、加強(qiáng)與政府部門的溝通,與地方民間勢力的聯(lián)絡(luò),豎立xx百貨神圣不可侵犯的莊嚴(yán)形象。

  以上為防損部20xx年度的工作目標(biāo),想要達(dá)成,困難很多,但我們有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持、廣大員工的支持,我們有信心、有能力,去克服困難,爭取勝利!

  我們的信仰是——集體!榮譽(yù)!忠誠!

  xx百貨防損部

防損工作總結(jié)7

  我們是xx的一員,我們是xx最普通的治理工作者,而我們不是最普通的員工,我們的工作xx的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的,我們的責(zé)任就是為xx防止一切有形的和無形的損耗,以增加xx的效益和財(cái)富為目的,因此、每一個(gè)防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感,才能完成好各項(xiàng)防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力,首先要管好自已,你自已都管不住自已,怎么能管好別人呢?在任何時(shí)候、在所有員工中,都要自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自已的一言一行,防損員要從一點(diǎn)一滴做起,對(duì)每一個(gè)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象,要用老實(shí)的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé),在員工中用無形的氣力進(jìn)步自已的工作威信,讓所有員工看到防損員之后,就象是老總的身影在他們的身邊,在檢驗(yàn)他們的工作,讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力,這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用。

  一、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)前面說了,防損員的責(zé)任十分重要。

  防損員的每一項(xiàng)工作任務(wù),都是為了公司的利益而往執(zhí)行的,防損員是代表上級(jí)從事檢查和督促工作的,從某種意義上說,防損員就是團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利,(用土話說:就是一種工具),也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是xx的防損隊(duì)伍,我們的防損隊(duì)伍就是xx的一個(gè)重要機(jī)器,我們的權(quán)利是xx所賦予的,我們的義務(wù)就是要全力為xx超市服務(wù),行使防損治理的職責(zé)(權(quán)利)和義務(wù),要放心大膽的工作,不僅要觀察每一個(gè)顧客的行為,而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理,我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利,不管是誰,只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為,防損員就要及時(shí)地指出和糾正,有權(quán)直接解決和向上級(jí)匯報(bào)。這里我講兩個(gè)小的比方:例如在上班期間,某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅(jiān)守自已的工作崗位,防損員就應(yīng)該及時(shí)指出和糾正;再例如員工上班時(shí)不戴工號(hào)牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補(bǔ)貨物不飽滿、防損員都要及時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對(duì)外借出一批商品,在手續(xù)不齊的情況下,防損員必須要嚴(yán)格把關(guān),這樣就能形成整體的良好習(xí)慣;對(duì)大的方向題目就更不用說了,假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的,防損員就要一針見血的指出,并及時(shí)匯報(bào)和提出處理意見,必要時(shí),可以當(dāng)場作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé),在碰到某些關(guān)鍵時(shí)刻,為了公司的重大利益,我們要挺身而出,奉獻(xiàn)自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。

  二、認(rèn)真學(xué)習(xí)防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作。

  它不是一項(xiàng)用口號(hào)就能解決的題目,而是一種有方向、有實(shí)事、有流程、有目的地治理模式,是一項(xiàng)扎扎實(shí)實(shí)的工作,要搞好防損治理工作,必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程,熟悉每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),各個(gè)崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任,每個(gè)崗位都有它的重要性和必要性,例如:進(jìn)口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗(這里面的具體內(nèi)容我就不講了,大家也清楚,一環(huán)扣一環(huán),是一個(gè)比較細(xì)致的流程,也相當(dāng)規(guī)范)都有它們各自不同的任務(wù),所以就需要每個(gè)防損員具備各個(gè)崗位的工作能力,對(duì)每一個(gè)崗位的工作流程,都要牢記在心里,運(yùn)用自如;同時(shí)、我們把各個(gè)崗位的任務(wù)不能單一化的看待,要把各個(gè)崗位聯(lián)合成一個(gè)整體,才能確保防損治理流程的實(shí)施。(例如、就收撿購物車籃來說:看起來是一項(xiàng)最簡單的勞動(dòng)崗位,實(shí)際上這個(gè)崗位的任務(wù)也有很多,除收撿購物車籃外,還要替換其它崗位的臨時(shí)活動(dòng)、隨時(shí)監(jiān)視員工的紀(jì)律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等。)其他崗位就更不用說了,要做的事情就更細(xì)致。要把防損治理工作開展得有聲有色,創(chuàng)造出防損工作的新局面,我們所需要的不僅僅是抓幾個(gè)小偷、捉幾個(gè)內(nèi)盜為目的,而是要以防御為主,先發(fā)質(zhì)任為目的,不要讓題目出現(xiàn)了再往處理,讓那些心懷鬼意的人無機(jī)可乘。我們要如何做、才能達(dá)到預(yù)想的效果呢?

  就我個(gè)人的以為:在短期內(nèi)對(duì)所有的防損隊(duì)員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓(xùn),培訓(xùn)的方法按以下要求進(jìn)行,

  一、認(rèn)真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài);

  二、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進(jìn)步品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;

  三、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平;

  四、防損隊(duì)員要互相學(xué)習(xí)、老隊(duì)員談經(jīng)驗(yàn)、新隊(duì)員談體會(huì)、互相取長補(bǔ)短、進(jìn)步整體隊(duì)伍的'業(yè)務(wù)水平;

  五、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個(gè)隊(duì)員經(jīng)常寫心得體會(huì)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、明確自已的工作方向。

  為了真正提高防損工作效益,對(duì)防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實(shí)實(shí)做好,防損員的自身培訓(xùn)工作要公開進(jìn)行,造出一定的聲勢,讓整個(gè)團(tuán)體的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè),是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生,盡量減少無形損耗,使每個(gè)員工產(chǎn)生新的緊迫感,自然進(jìn)步遵守規(guī)章制度的自覺性,同時(shí),又要以達(dá)到進(jìn)步防損員的威信為目的,以便防損治理工作的順利進(jìn)行,讓防損治理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。答案補(bǔ)充防損工作是超市治理當(dāng)中的一個(gè)系統(tǒng)工程,是一個(gè)需要全體員工共同參與的工程,是一個(gè)貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以,在現(xiàn)代企業(yè)治理中,防損工作被提升到越來越重要的位置。首先,從顧客的需要來審閱防損工作。

  隨著超市的發(fā)展,顧客的需求也在不斷進(jìn)步,我們的經(jīng)營宗旨100%的顧客滿足是我們最大的心愿需要全體員工付出的努力,從商品的進(jìn)貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做,留住每一位顧客、吸引新顧客,使超市的經(jīng)營良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營宗旨,最大限度地滿足顧客的要求。其次,從供給商的利益來開展防損工作。答案補(bǔ)充 俗話說:顧客是上帝,供給商是伙伴,此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作,共同發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏的關(guān)系。促銷活動(dòng)、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點(diǎn),而供給商的支持力與超市的信譽(yù)度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競爭越來越激烈的今天,建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊(duì)伍,是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時(shí)也為供給商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。再次,通過卓有成效的防損工作來進(jìn)步超市的經(jīng)濟(jì)效益。

  業(yè)內(nèi)人士都了解,超市的純利潤僅僅只有銷售收進(jìn)的百分之一、二,甚至于更低,增加利潤除了增加銷售收進(jìn)、降低本錢用度以外,更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失,所以防損工作意義重大。從另一個(gè)角度講,防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。

  總之,防損工作任重道遠(yuǎn),它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo),但是防損工作又必不可少。正如有識(shí)之士所說防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力。

  每一位防損人士都在不斷地探索、思考,尋找一個(gè)個(gè)新突破,使防損工作逐漸走向更高更深的新境界!

防損工作總結(jié)8

  今年以來,防損部認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,切實(shí)加強(qiáng)商場安全管理、改善購物環(huán)境、提高服務(wù)保障,為商場的正常營運(yùn)保駕護(hù)航。防損部工作業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提高,工作局面呈現(xiàn)新的亮點(diǎn),主要體現(xiàn)在商場管理、消防安全工作、創(chuàng)文明檢查、人員管理等方面。現(xiàn)將防損部20xx年工作總結(jié)如下:

  一、商場安全管理

  (一)裝修管理

  截止11月商場裝修展廳數(shù)量共211家(重裝44家、新進(jìn)品牌裝修26家、局部裝修42家、上樣94家,撤場及調(diào)整品牌5家)。共審批電焊作業(yè)8次,吊頂拆除作業(yè)52次,噴漆作業(yè)29次。對(duì)施工展廳的監(jiān)控,每天都有防損員在現(xiàn)場,尤其在4月裝修高峰期時(shí),防損員不間斷的巡查、督促,在凌晨0:00-2:00期間重點(diǎn)監(jiān)控展廳清場情況,防范一切安全隱患,保證了整個(gè)裝修期間無責(zé)任事件的發(fā)生。

  1、白班:白天裝修需要有管理部的相關(guān)人員審批后方可進(jìn)行,且白天裝修要做到“無噪音”、“無粉塵”、“無異味”的三無標(biāo)準(zhǔn);白天不允許裝修材料進(jìn)場,情況特殊時(shí)需專項(xiàng)申請(qǐng)審批:除了小件物品外,物品的進(jìn)出要有樓管的審批,開具《出門條》,展廳憑《出門條》上列明物料明細(xì)出貨,年至今共收《出門條》2228張。

  2、夜班:檢查裝修商戶是否有施工證、施工證數(shù)與實(shí)際人數(shù)是否相同、裝修是否有暴力撤展、木工裝修時(shí)是否有用防火涂料、是否有使用大功率設(shè)備、是否有預(yù)留隔斷、排煙口、空調(diào)管、煙感等是否預(yù)先包好、改變消防設(shè)備設(shè)施是否有申請(qǐng)、使用明火等特種作業(yè)是否有申請(qǐng)、施工材料是否符合標(biāo)準(zhǔn)。噴漆作業(yè)時(shí)必須提前申請(qǐng);施裝修垃圾是否清運(yùn)到指定位置、裝修工人是否用手扶梯裝卸貨物、未經(jīng)批準(zhǔn)是否有提前進(jìn)場裝修現(xiàn)象、裝修工人是否有違反商場規(guī)定的不良行為而沒有被發(fā)現(xiàn)的(如賭博、留宿等);嚴(yán)禁施工人員抽煙;電焊操作工必須持證上崗;夜間嚴(yán)禁場內(nèi)的人到別的展廳;周末及節(jié)假日的晚上不得裝修。

  3、布展:檢查前后大堂、廣場精品屋布展是否有施工審批、前后大堂、廣場精品屋布展是否在規(guī)定區(qū)域內(nèi)施工、掛大噴時(shí)是否有審批、掛大噴時(shí),是否有采取安全防護(hù)措。

  4、驗(yàn)收:9月份起展廳驗(yàn)收流程增加防損部驗(yàn)收,主要驗(yàn)收展廳是否破壞、移動(dòng)、變更、封堵商場內(nèi)部消防設(shè)施,是否外包防火卷簾門,是否影響卷簾門正常升降,是否將物品堆放商場消防通道;今年共驗(yàn)收通過7家。

  (二)車輛管理

  1、廣場車輛:非營業(yè)時(shí)間(18:00/18:30至次日8:15)禁止車輛停放廣場過夜。防損部定崗防損員對(duì)該區(qū)域車輛進(jìn)入進(jìn)行管理。

  2、辦公區(qū)停車區(qū):8月15日起,辦公區(qū)使用倒閘管理公司員工及商戶的私人用車,禁止

  外部車輛停放辦公區(qū)停車區(qū)。防損部一名車管定崗,持公司員工、商戶車輛登記表,對(duì)該區(qū)域進(jìn)行車輛進(jìn)出管理。

  3、商場車輛統(tǒng)計(jì):共統(tǒng)計(jì)有車商戶180家,合計(jì)422輛車。

  4、11月26日商場外廣場啟動(dòng)整改工程,總計(jì)工期為60天,開工時(shí)間為12月1日,全稱工期分為四期,針對(duì)外廣場四個(gè)區(qū)域進(jìn)行,防損部負(fù)責(zé)整個(gè)施工過程的相關(guān)安全工作及車輛道路管控及施工材料安全,同時(shí)確保施工期間的交通管制及人員引導(dǎo)。

  (三)活動(dòng)配合

  今年商場促銷活動(dòng)有春季大聯(lián)展、五一黃金周、國際家具節(jié)、免單日、周年慶、十一黃金周、雙十一名品半價(jià)日、免單周,截止11月共配合商場公共區(qū)域PR活動(dòng)172場,現(xiàn)場監(jiān)控商戶大型促銷活動(dòng)(芝華仕、紅鼎天、九牧、各商戶聯(lián)盟等),夜場加班9場(4.10冠軍聯(lián)盟、

  4.19中國好家居、五一、5.26和11.8跨越聯(lián)盟2場、7.19免單夜、8.2科勒之夜、11.1頂級(jí)聯(lián)盟、11.22亞振之夜),活動(dòng)前將活動(dòng)方案宣貫至每位隊(duì)員學(xué)習(xí),主管指定活動(dòng)預(yù)案,做好活動(dòng)物料及人員的安排準(zhǔn)備,活動(dòng)期間做好活動(dòng)重點(diǎn)區(qū)域的安保工作,對(duì)展廳不規(guī)范及未審批的促銷活動(dòng)進(jìn)行勸導(dǎo)制止,活動(dòng)后就該活動(dòng)做小結(jié)。

  (四)監(jiān)控設(shè)備設(shè)施

  定期檢查監(jiān)控操作臺(tái)面是否干凈整潔、監(jiān)控室物品擺放是否整齊、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行是否正常、監(jiān)控探頭是否被遮擋、監(jiān)控錄像是否能正常回放、查看監(jiān)控錄像是否有審批、查看監(jiān)控錄像是否有記錄、監(jiān)控系統(tǒng)故障時(shí),是否有及時(shí)報(bào)修。

  (五)巡更

  定期檢查巡更系統(tǒng)是否正常運(yùn)行、巡更系統(tǒng)使用是否按規(guī)定執(zhí)行、巡更數(shù)據(jù)是否正常是、否對(duì)巡更系統(tǒng)定期進(jìn)行檢查。

  (六)日常巡檢

  1、白班

  每天8:10集合,8:10----8:12檢查著裝及儀容儀表,檢查的主要的內(nèi)容是有沒有按規(guī)定著制服配深色皮鞋,頭發(fā)兩邊不能觸耳后面不能碰衣領(lǐng),著制服必須是干凈不能有異味,接著是整隊(duì)喊口號(hào)---三遍,8:12---8:17開早會(huì)交代工作的重點(diǎn)及注意事項(xiàng),然后是安排崗位并且要交代要仔細(xì)盤點(diǎn)崗位上的'物品,交接時(shí)做好登記雙方簽字(尤其是活動(dòng)期間廣場精品屋的交接盤點(diǎn)要仔細(xì)),8:20—8:30各個(gè)崗位陸續(xù)交接:第一班崗位在內(nèi)場的,要主動(dòng)詢問夜間的裝修情況,在交接崗位物品結(jié)束后馬上一起去裝修的現(xiàn)場進(jìn)行檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的任何問題要在第一時(shí)間上報(bào)并做好記錄,隨后做好樓層接班后的第一次巡場,8:50開始從前大堂往后大堂的方向按順序開燈、開扶梯;第一班崗位在外場的,在崗位物品交接結(jié)束后一起對(duì)現(xiàn)場停放的車輛進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況進(jìn)行登記并上報(bào),在廣場崗位的8:55要負(fù)責(zé)開啟廣場的噴泉;第一班崗位在員工通道的,要嚴(yán)肅、認(rèn)真、禮貌的對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行督卡,并且要有禮有節(jié)的規(guī)勸欲攜帶早餐進(jìn)場的人員,不可粗暴刁難,8:45關(guān)閉員工通道9:00開門迎客;每天17:50(周末

  18:20)開始關(guān)閉邊門,收回車場的物品,18:05開始由后大堂向前大堂方向關(guān)燈、關(guān)扶梯;18:15關(guān)閉前大門,滯留在商場內(nèi)顧客引導(dǎo)由后門出。

  2、夜班

  每天18:10集合,18:10---18:12檢查著裝及儀容儀表,交代工作的重點(diǎn)及注意事項(xiàng),18:15開始崗位交接。

  內(nèi)場:1)、接班后完成崗位上的物品交接;2)、清場:滯留在導(dǎo)購員必須有管理部開具的加班條;3)、對(duì)裝修展廳進(jìn)行檢查,并核對(duì)施工證及人數(shù)報(bào)員工通道崗位;4)、對(duì)已經(jīng)下班未關(guān)閉電源的展廳進(jìn)行登記并上報(bào);5)、對(duì)白天未盡的事宜進(jìn)行跟進(jìn):如進(jìn)出貨物及裝修材料;

  6)、按常規(guī)巡邏2小時(shí)一次并打巡更;7)、員工通道崗位要仔細(xì)登記樓層所報(bào)的信息,在19:00裝修開始入場時(shí)是要詳細(xì)登記每一位工人和展廳的信息、裝修進(jìn)度、及裝修的專項(xiàng)申請(qǐng)。

  外場:1)、對(duì)進(jìn)入廣場的車輛進(jìn)行管控,除了商戶的車輛外夜班盡可能的不讓外來的車輛在廣場過夜停放,并對(duì)提前停放在廣場的車輛進(jìn)行登記;2)、員工停車區(qū)的管控:夜班對(duì)員工停車區(qū)管控到22::00;3)、垃圾站的管控,垃圾堆放的位置不能超越門線;不得讓外來的垃圾堆放;4)、辦公區(qū)的崗位要負(fù)責(zé)對(duì)辦公區(qū)進(jìn)行巡邏,并對(duì)下班以后進(jìn)入辦公區(qū)的進(jìn)行登記.

  (七)部門內(nèi)審

  每月、每季度,對(duì)工作進(jìn)行梳理和總結(jié),包括:崗位職責(zé)及行為規(guī)范、監(jiān)控管理、消防管理、巡更系統(tǒng)、裝修管理,制作糾正預(yù)防措施表,及時(shí)整改,按時(shí)驗(yàn)收。

  二 、消防安全工作

  (一)消防演練

  消防安全、生產(chǎn)安全事關(guān)員工生命和財(cái)產(chǎn)安全,事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定,只有全員懂得消防安全知識(shí),提高對(duì)消防安全重要性的認(rèn)識(shí),樹立安全意識(shí),才能真正保障商場的安全營運(yùn)。 為了提高全員消防安全文化知識(shí)和消防安全防范技能, 強(qiáng)化安全意識(shí)和安全制度的責(zé)任化理念, 防損部在今年5月25日和9月27日分別組織了2場消防安全知識(shí)培訓(xùn)和消防安全演練活動(dòng),在11月11日和12月12日組織了2場針對(duì)滅火器、消防逃生知識(shí)的培訓(xùn),通過對(duì)消防安全理論學(xué)習(xí)和消防器材操作的培訓(xùn)活動(dòng),使全體員工既懂得消防安全、生產(chǎn)安全的重要性,又能做到在實(shí)際操作消防器材,能很好的運(yùn)用所學(xué)知識(shí)采取有效措施,提高消防安全防范能力和自我保護(hù)逃生能力。

  (二)設(shè)備設(shè)施

  商場消防栓共208個(gè),滅火器共358瓶。20xx年防損部更換滅火器3次,共128瓶。

  (三)消防檢查

  防損部每月進(jìn)行至少一次全面的消防安全檢查,并做好有檢查、有結(jié)果、隱患整改有跟蹤結(jié)案。

  (四)消防安全責(zé)任書

  11月份,防損部結(jié)合工程部、管理部意見擬定《消防安全責(zé)任書》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)蓋章

  后發(fā)至各展廳,要求業(yè)主簽收保證各展廳消防安全職責(zé),承諾凡因該展廳在經(jīng)營過程中,違反消防安全及商場管理規(guī)定造成用電、火災(zāi)隱患、事故、人身傷害或第三方造成損失及發(fā)生任何意外或造成人員傷亡,由該展廳全額承擔(dān)經(jīng)濟(jì)或民事責(zé)任,與商場無關(guān)。

  (五)對(duì)外聯(lián)系

  商場的消防工作主要對(duì)接福州市消防支隊(duì),除了對(duì)商場日常消防安全檢查外,今年還針對(duì)商場安全戶籍化管理進(jìn)行完善,防損部每日登陸福建省公安廳消防服務(wù)大廳網(wǎng)站,完成各項(xiàng)每日、每周、每月要求任務(wù)及安全報(bào)告自我評(píng)估,定期查詢消防支隊(duì)下達(dá)的任務(wù)消息,完善公司消防戶籍檔案。消防支隊(duì)對(duì)我司按時(shí)完成工作事項(xiàng)表示滿意。

  三、消防“國”檢及創(chuàng)文明檢查

  (一)20xx年04月10日至12月31日;

  每天安排防損員對(duì)每層20個(gè)消防通道、四個(gè)防火區(qū)域以及水泵房和消防控制中心進(jìn)行檢查,如有異常,立即整改;

  廣場及辦公區(qū)的停車規(guī)劃及每一輛車的停放引導(dǎo),所有管理區(qū)域內(nèi)的車輛必須停在規(guī)定區(qū)域內(nèi);

  (二)創(chuàng)文明會(huì)議

  第一時(shí)間向公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門分享會(huì)議精神,防損部做好自查自糾。

  四、人員管理

  (一)入離職、晉升

  經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的重視及人力資源部門的配合,對(duì)還在職的進(jìn)行思想溝通,同時(shí)擴(kuò)大招聘渠道,大幅度地提高了工資待遇,今年防損隊(duì)員入職9人,離職11人。晉升李博生為主管,唐宇斌為組長,另許風(fēng)樸、吳靖斌代組長。

  (二)員工獎(jiǎng)懲

  本著“鼓勵(lì)為主,懲罰為輔”的管理原則,今年針對(duì)隊(duì)員好人好事,報(bào)備人資資源部對(duì)3名員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng),同時(shí)對(duì)7名上班期間違規(guī)的員工進(jìn)行行政處分,事前事后均對(duì)被處分員工進(jìn)行思想溝通及教育。

  (三)員工溝通

  夏季為員工購買防暑降溫涼茶,關(guān)心員工,不定期對(duì)員工、代主管、主管進(jìn)行溝通,主要內(nèi)容為思想按摩、溝通技巧、提升執(zhí)行力等。

  (四)內(nèi)部培訓(xùn)

  每月組織部門內(nèi)部培訓(xùn),內(nèi)容包括裝修管理規(guī)定、規(guī)范商場施工物料、崗位業(yè)務(wù)技能、消防知識(shí)、軍訓(xùn)等。今年4月為裝修高峰期,防損部專門組織管理部、防損部、工程部的一線員工進(jìn)行《裝修管理規(guī)定》內(nèi)容培訓(xùn),重點(diǎn)講解裝修材料、明火作業(yè)、用電、噴漆、防火等預(yù)警項(xiàng)目。

防損工作總結(jié)9

  時(shí)間飛速,我來到超市已經(jīng)超過了一年,xxxx年將盡,回望我在這的一年工作,我有付出也有收獲,在付出和收獲中成長,這個(gè)大家庭中大家相互學(xué)習(xí),快樂地工作。

  工作上,首先我早已對(duì)工作的職責(zé)、流程熟悉,對(duì)賣場的規(guī)定和要求熟記在心,平時(shí)在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時(shí)候,我謹(jǐn)記自己的職責(zé)和工作范圍,該匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);在遇到緊急事件的時(shí)候,要靈活處理的時(shí)就應(yīng)該在自己的職責(zé)范圍內(nèi)靈活處理;在遇到顧客的不理解的時(shí)候,自己應(yīng)該有耐心、沉住氣,因?yàn)槲覀兊穆氊?zé)之一是為顧客服務(wù),我們的形象也代表著超市的形象,我應(yīng)該以大局為重,不能因自而不顧大局。

  工作中,雖然有些時(shí)候也會(huì)覺得比較勞累和有點(diǎn)失落,但我覺得上班是件快樂的事,因?yàn)椋诠ぷ鞯臅r(shí)候,我和同事們都能相互幫助,相互理解,工作的氣氛輕松而讓人感到開心;工作上,有時(shí)候,我因?yàn)樽约旱?粗心或是處理不當(dāng),領(lǐng)導(dǎo)總能及時(shí)幫助我把事情解決,還教導(dǎo)我以后遇到類似的事時(shí)應(yīng)該怎么做才是最好的,時(shí)常,領(lǐng)導(dǎo)還傳授我一些為人處事的道理;下班后,和同事們一起相互交談,一起相互傾訴自己的生活瑣事,一起在超市購物,一起討論在工作上遇到的問題和應(yīng)對(duì)的辦法;工作之外,同事們都很關(guān)心照顧我,為我的將來或者決定提些善意的建議;生活中,我和促銷員相處融洽,她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷消息,提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品,讓我慢慢成為一個(gè)小小的生活購物達(dá)人,讓我喜歡上了購物。

  回望xxxx,展望xxxx,把在xxxx年收獲到的教訓(xùn)、教導(dǎo)、關(guān)心和照顧收藏,鼓勵(lì)自己要吸取教訓(xùn)及謹(jǐn)記教導(dǎo),收藏領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)心和照顧,再將它們化作自己的工作動(dòng)力和服務(wù)耐心,以促使自己在接下來的xxxx年里更加認(rèn)真努力地工作,注意不足,改進(jìn)自我。

防損工作總結(jié)10

  作為一名商場防損部主管,在商場這一年工作時(shí)間以來,我在本職崗位上盡心盡責(zé),努力為商場減少財(cái)物損失,并且在工作期間我也充分認(rèn)識(shí)到自身所肩負(fù)的重任。在工作一年時(shí)間來臨之際,我覺得很有必要就前段時(shí)間的防損工作進(jìn)行一番總結(jié):

  第一,心態(tài)、思想方面。

  工作一年時(shí)間以來,我覺得要做好防損這項(xiàng)工作,工作心態(tài)、思想是非常重要的,可以說是核心與關(guān)鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學(xué)的工作心態(tài)以后,才能夠在面對(duì)工作當(dāng)中的各項(xiàng)問題時(shí)候總結(jié)出正確的解決方法。 第二,實(shí)際工作情況。

  防損是一項(xiàng)需要相當(dāng)務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎饕ぷ魅蝿?wù)基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像,注意察看收銀臺(tái)秩序情況,注意防盜等。其中,防盜是相當(dāng)重要的部分。主要是兩方面工作:內(nèi)部與外部。即要防范外咳嗽苯氳ノ煌檔粒慘婪賭誆吭憊ば形患臁

  第三,紀(jì)律方面。

  作為防損部主管,我深知自身應(yīng)該帶頭遵守商場各項(xiàng)工作規(guī)章紀(jì)律。因此,在工作期間我始終堅(jiān)守行為準(zhǔn)則,待人處事奉行“低調(diào)言行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言,認(rèn)真執(zhí)行、完成商場領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù)。

  第四,不足方面。

  一年的工作時(shí)間以來,我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難,主要是對(duì)于下屬的管理與教導(dǎo)工作方面存在了一些問題,尤其是沒有注意培訓(xùn)好新加入的防損員工,導(dǎo)致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢。下一階段工作,我將重點(diǎn)做好相關(guān)方面的'工作,加強(qiáng)對(duì)于下屬的工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn)。

  第五,個(gè)人成長與發(fā)展。

  這一年的工作當(dāng)中經(jīng)歷了很多問題,每當(dāng)遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后,我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長。我確信每一個(gè)的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養(yǎng)與能力的提升。這一年來,我更加熟悉了防損部主管的職責(zé)范圍,更懂得了理解上層領(lǐng)導(dǎo)的思想,更懂得了加強(qiáng)與下屬員工的交流,總之我覺得自身通過這段時(shí)間的工作有所成長。

防損工作總結(jié)11

  轉(zhuǎn)眼間我來到百盛工作也已經(jīng)三個(gè)月了,回想我們這一批來的時(shí)候公司對(duì)我們的重視,經(jīng)過了8天公司正規(guī)培訓(xùn),讓我們了解了百盛的發(fā)展史,了解了公司的情況,8天后我們進(jìn)入了賣場,我們每一名新員工有一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工來帶我們,在他們精心的指導(dǎo)下讓我們學(xué)會(huì)了很多的東西,下面我就將近期工作實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下:

  一. 實(shí)習(xí)三個(gè)月的感受,這段時(shí)間在國芳百盛工作,讓我感受最深刻的是百盛是一個(gè)充滿朝氣、極具實(shí)力的企業(yè),在這里員工都非常友好、熱情,不論是在工作中還是在平時(shí)休息的時(shí)候,都能得到別人的關(guān)懷感受集體的溫暖,這也使我迅速地進(jìn)入角色更好地適應(yīng)了百盛這個(gè)新的工作環(huán)境,其次,我感到百盛是一個(gè)非常能鍛煉人的地方,不僅是因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦幸梦⑿θビ宇櫩瓦是因?yàn)槟阌卸啻蟮牟拍芫陀卸啻蟮目臻g讓你施展和發(fā)揮,能夠給每個(gè)人一個(gè)適合自己的平臺(tái),其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業(yè)操守、良好的思想道德品質(zhì),還要有極強(qiáng)的責(zé)任心及進(jìn)取心和團(tuán)隊(duì)集體團(tuán)結(jié)意識(shí),商品從進(jìn)貨入場、上貨、布磁以及監(jiān)控到商品出賣場,對(duì)商品的進(jìn)、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監(jiān)督,這讓我更快的了解了公司的運(yùn)營機(jī)制以及系統(tǒng)流程的操作.

  二. 經(jīng)過三個(gè)月實(shí)習(xí)讓我對(duì)防損這一行業(yè)也有了更深的認(rèn)識(shí)。

  1. 成立防損的目的 隨著市場的發(fā)展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降,競爭變得越來越激烈,利潤空間相對(duì)減少,于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。

  2. 防損的四大功那

  ⑴.損耗的監(jiān)督功能。列如:電腦錄入、采購價(jià)格。⑵.損耗得預(yù)警功能。⑶.對(duì)產(chǎn)生得損耗得分析功能。⑷.損耗得處理功能。

  3.在工作中不同崗位的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)⑴. 出口:出口防損稽核主要是核對(duì)水單,防損對(duì)收銀漏掃所產(chǎn)生得損耗進(jìn)行稽核。首先

  關(guān)注得是收銀臺(tái)號(hào)(票頭)、收銀交易得時(shí)間(票尾)、收銀臺(tái)號(hào)、對(duì)貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找,同時(shí)對(duì)帶小孩得顧客也要稍加留意,看小孩手中是否拿有商品,對(duì)于發(fā)現(xiàn)收銀員漏掃商品,應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班收銀領(lǐng)班找出原因,并制定相應(yīng)措施補(bǔ)救漏洞。當(dāng)磁門出現(xiàn)報(bào)警時(shí),①辨別是否為未付款將商品攜出賣場。②是否為在其他超市買得未消磁或復(fù)磁商品。③是否為收銀漏掃商品。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產(chǎn)生得損耗。 當(dāng)顧客因員工態(tài)度問題發(fā)生顧客投訴時(shí),大部分顧客是直接找到防損稽核口,在這時(shí)一般顧客都很激動(dòng),此時(shí)我們防損是第一個(gè)接觸顧客投訴的,首先要想辦法讓顧客冷靜并開導(dǎo)顧客,在顧客情緒穩(wěn)定后再帶至服務(wù)臺(tái)處理顧客問題。 還有就是有顧客對(duì)員工無理取鬧貨與收銀爭執(zhí)時(shí),防損及時(shí)制止員工與顧客爭執(zhí),安慰顧客并使其平靜,以減少顧客對(duì)員工不滿最大 的保護(hù)公司的利益。

  2 入口

  ①.禮貌回答顧客問題,維護(hù)超市入口次序,及時(shí)請(qǐng)顧客封存包物,對(duì)帶寵物和帶與賣場內(nèi)商品相同物品的顧客,對(duì)其進(jìn)行勸阻到服務(wù)臺(tái)封存,對(duì)顧客自帶食品不得再超市吃,應(yīng)禮貌請(qǐng)其吃完或封存。

  ②. 商品退還貨流程;必須由超市服務(wù)臺(tái)人員調(diào)換,防損核對(duì)水單與商品是否一致并作好記錄,檢驗(yàn)換好商品并由調(diào)換人簽字。 ⑵. 巡檢;禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品,積極預(yù)防和發(fā)現(xiàn)內(nèi)外盜行為并抓獲小偷,對(duì)贈(zèng)品貼及小粘簽的控管,處理制止顧客在賣場內(nèi)抽煙拍照等。

  ⑶. 驗(yàn)貨通道;檢查下班人員隨身攜帶物品,督促其作好自檢,非工作人員一律不得進(jìn)出逗留,對(duì)以收貨品進(jìn)行查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理減少損耗。

  4.工作重點(diǎn)

  ⑴.對(duì)商品流和單據(jù)流進(jìn)行事前、事中、事后審核,如發(fā)生變價(jià)生效時(shí)未完成收貨作

  業(yè)使訂單作廢,負(fù)毛利收貨審批程序的調(diào)整等。 ⑵. 對(duì)賣場經(jīng)營期間整個(gè)時(shí)段進(jìn)行布控 ⑶. 依據(jù)商品的屬性在進(jìn)、銷、存系統(tǒng)中進(jìn)行分類管理監(jiān)控,以便查清問題明確責(zé)任。

  每名防損對(duì)所劃分區(qū)域商品進(jìn)行監(jiān)控管理,在每天交接班時(shí)清查點(diǎn)驗(yàn),對(duì)重點(diǎn)商品進(jìn)行周盤、日盤及月盤,以便掌握重點(diǎn)商品的'第一手信息控制損耗。⑷.對(duì)商場員工進(jìn)行防損知識(shí)培訓(xùn),對(duì)新同事進(jìn)行專題輔導(dǎo),努力營造一個(gè)大家共同預(yù)防降低損耗的目的

  ⑸. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)破損并建立周會(huì)制度,將每周防損員工作中出現(xiàn)的問題,以及重點(diǎn)丟失的

  商品和空包裝,及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)并及時(shí)制定相應(yīng)的措施方法。⑹. 布磁:對(duì)價(jià)值高的商品、重點(diǎn)的小商品、易丟失的商品進(jìn)行布磁,布磁時(shí)盡量不影響外觀、不損壞包裝,盡量隱蔽不暴露、不讓人發(fā)現(xiàn),達(dá)到在內(nèi)外盜中起到磁門報(bào)警的作用。

  5.制度規(guī)定:

  在實(shí)習(xí)期間對(duì)防損常用的以下各類規(guī)定熟記及實(shí)際操作 ⑴. 收貨規(guī)定 (2) 變價(jià)審批規(guī)定 (3) 商品調(diào)撥規(guī)定

  (4)內(nèi)外盜獎(jiǎng)罰規(guī)定 (5)通道管理規(guī)定以上是我三個(gè)月的工作總結(jié),在以后的工作中一定更加努力、更加敬業(yè)的作好防損工作,為公司降低損耗確保最大利益。

防損工作總結(jié)12

  回顧20xx年,我防損部在公司董事會(huì)及店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨,為超市的正常營運(yùn)保駕護(hù)航,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和店長的指示精神,切實(shí)加強(qiáng)賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗,防損部全體員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、求實(shí)”的企業(yè)精神;為超市的正常營運(yùn)中各項(xiàng)工作目標(biāo)做出了積極的努力。

  現(xiàn)由以下幾個(gè)方面概括20xx年的整體工作:

  一、顧客至上、服務(wù)第一

  現(xiàn)代的商業(yè)競爭中,服務(wù)是非常重要的,超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下,在做好本質(zhì)工作的同時(shí),實(shí)行了講服務(wù)用語,文明執(zhí)勤;做到及時(shí)、熱心、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問題,及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo),以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來,防損部全體防損員堅(jiān)持不懈;為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、力爭顧客滿意度百分百,同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩,擴(kuò)大公司的知名度。

  二、20xx年防損部各項(xiàng)數(shù)據(jù)剖析

  20xx年防損部全年總計(jì)抓獲內(nèi)、外盜144例,完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%,同比增長1%,商品過失金額3438.5元,同比降2%,賠償金額10620元,同比下降12%,貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元,(食品、用品)同比增長50.3%。防損部人員17人,同比下降22.7%,消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計(jì)金額6800元,同比下降10%,防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失,同比下降100%。

  三、20xx年防損部主要工作

  (一)以防促改,確保安全

  1、為確保顧客有一個(gè)安全的購物環(huán)境,員工放心工作的地方,杜絕一切安全隱患,降低各種事故的.發(fā)生;防損部在廣場物管部的支持下,其他部門密切的配合下,以及街道消防辦公室的監(jiān)督中,全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。

  2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案,對(duì)賣場加強(qiáng)消防安全工作,落實(shí)消防檢查制度和責(zé)任制,發(fā)現(xiàn)問題:及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理,把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

  3、設(shè)備設(shè)施的檢查,“防火防患”,20xx年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件,對(duì)賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改,其他設(shè)備的檢查維護(hù)、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。

  4、重培訓(xùn),增強(qiáng)安全防范意識(shí),任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開;因此,防損部加大了對(duì)員工的安全培訓(xùn)工作,重在日常培訓(xùn),并開展了對(duì)賣場員工(包括專柜)進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通安全,突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn),并取得了明顯的效果。

  (二)開源節(jié)流,嚴(yán)控?fù)p耗

  1、防損部在店長的指導(dǎo)下,合理調(diào)配人力,重新核實(shí)了崗位編制,主管領(lǐng)班上崗,克服困難,實(shí)施了減員不減質(zhì),達(dá)到降低成本目的。

  2、實(shí)施“打包”,收銀小票稽核制度,加強(qiáng)對(duì)出入口的控管,嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度,嚴(yán)把收貨關(guān),以確保商品安全,讓顧客買得放心

  3、防損部為節(jié)省成本,對(duì)本部門的器材,設(shè)備設(shè)施的使用,實(shí)行責(zé)任制,杜絕浪費(fèi);防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修,都由本部門自行完成(除技術(shù)外的);全年為公司節(jié)約費(fèi)用共萬多元。

  4、提高員工的防損意識(shí),門店實(shí)行了貴重商品丟失買單的方案,并有效的實(shí)施,員工的防損意識(shí)有了明顯的提高,全年貫偷案例同比有下降趨勢。

  (三)現(xiàn)金安全

  1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全,結(jié)合本店的實(shí)際情況,充分利用有利條件,并加強(qiáng)員工的“三防”教育,制訂了相應(yīng)的實(shí)發(fā)事件的預(yù)案,以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。

  2、除在硬件設(shè)施上的加強(qiáng)防范措施外,還對(duì)收銀員進(jìn)行培訓(xùn),制訂了相應(yīng)的制度,和內(nèi)部稽核制度。

  (四)監(jiān)督作業(yè)流程,強(qiáng)化內(nèi)部管理

  1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范,確保人、商品、物品的安全,合理安排作業(yè)時(shí)間,節(jié)約人力。

  2、強(qiáng)化內(nèi)部管理,防損部參與到實(shí)際營運(yùn)工作中,嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行,使防損工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié),做到全過程防損,及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞,減少公司損失。

  3、注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合,提高業(yè)務(wù)技能,20xx年防損部加強(qiáng)對(duì)部門員工的培訓(xùn)工作,主要的崗位操作防盜技能,消防知識(shí)和實(shí)操能力,并對(duì)賣場員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),全年共培訓(xùn)員工百余名,把培訓(xùn)納入實(shí)際崗位操作,做到學(xué)到、用到,不斷提高員工、干部的專業(yè)知識(shí)和管理能力。

  (五)推進(jìn)防損建設(shè),樹立公司形象

  1、開展有益活動(dòng),增強(qiáng)部門的凝聚力,激勵(lì)員工。20xx年全年公司組織員工去漂流,野炊等集體活動(dòng),并鼓勵(lì)員工參加了廣場舉行的歌詠比賽,陶冶情操,受到公司董事會(huì)及門店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,同時(shí)取得了良好效應(yīng)。

  2、20xx年部門堅(jiān)持崗位服務(wù)用語,對(duì)防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工,獲得顧客的好評(píng)。

  3、著手干部儲(chǔ)備,加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè),為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要,防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇,為新店的防損部儲(chǔ)備人才,時(shí)刻確保有才可用,有將可派。

  四、20xx年防損工作中存在的重要問題:

  過去的20xx年雖然取得了上述五個(gè)方面的工作提高,但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足,值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。

  1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升,突發(fā)事件處理能力不強(qiáng)。20xx年全年雖然未發(fā)生重大事件,但在日常工作中對(duì)顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達(dá)能力、自信心不足,處理起問題不圓滑,在突發(fā)事件上,存在知識(shí)面窄,經(jīng)驗(yàn)少,導(dǎo)致解決問題緩慢。

  2、防損員流動(dòng)性較大,縱觀全年,防損部人員新老替換較頻繁,也因新資待遇方面,同時(shí)也存在一定管理問題,導(dǎo)致部分工作處于被動(dòng)局面。

  3、團(tuán)伙盜竊時(shí)有發(fā)生,全年全店貴重商品丟失12607元。

  4、防損部、隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)欠缺,防損員的防盜技能,防損意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、崗位技能都需提高、增強(qiáng)。

  5、通過上級(jí)消防檢查,賣場員工的消防安全意識(shí)、防范意識(shí)不夠,導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。

  6、防損部整體安全防范能力需要加強(qiáng),主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位,執(zhí)行力欠佳,自身作風(fēng)不過硬。

  7、防損部需要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè),防損員的責(zé)任感、歸屬感,主人翁意識(shí)淡薄,對(duì)防損工作缺乏激情。

防損工作總結(jié)13

  我于xx年xx月來到超市,擔(dān)任的崗位是防損,進(jìn)公司的時(shí)候公司已有一定的規(guī)模,在洛陽是家喻戶曉,也有良好的口碑,是我選擇xxx的原因之一,在擔(dān)任防損員期間,我一直對(duì)工作盡職盡責(zé),任勞任怨,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,協(xié)助領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下,不斷的學(xué)習(xí),不斷的總結(jié),善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定,領(lǐng)導(dǎo)的.認(rèn)可,10月份我被提升為xx店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上已快半年了,在此期間,我首先明確防損班長的崗位職責(zé),時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位,秉承著從小事做起,從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn),將公司的損耗降到最低。

  當(dāng)然在工作中,由于經(jīng)驗(yàn)不足也碰到一些煩心事,處理問題有些沖動(dòng),從而吸取了深刻的教訓(xùn),在下一年的工作中,加強(qiáng)自身修養(yǎng),努力提高自身素質(zhì),嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,勤總結(jié),勤思考。爭取使自己成為一個(gè)稱職的防損班長。

  具體工作如下:

  1.加大對(duì)防損的服務(wù)監(jiān)督,提高服務(wù)意識(shí)。

  2.對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo),同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

  3.負(fù)責(zé)賣場人員、財(cái)產(chǎn)、商品安全、保證賣場正常營業(yè)。

  4.檢查、監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。

  5.確保安防、照明設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。

  7.根據(jù)具體情況具體分析、解決,確保防損工作的順利進(jìn)行,做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

  以上是我新一年的工作計(jì)劃,我會(huì)按照以上的計(jì)劃開展實(shí)施,做一名合格、稱職的防損班長。盡自己最大的努力帶領(lǐng)防損部門把工作做得更好、更完善,將公司的損失降到最低,不求最好,只求更好,為實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù),為公司的發(fā)展而努力奮斗。

防損工作總結(jié)14

  尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

  轉(zhuǎn)眼間我來到百盛工作也已經(jīng)三個(gè)月了,回想我們這一批來的時(shí)候公司對(duì)我們的重視,經(jīng)過了8天公司正規(guī)培訓(xùn),讓我們了解了百盛的發(fā)展史,了解了公司的情況,8天后我們進(jìn)入了賣場,我們每一名新員工有一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工來帶我們,在他們精心的指導(dǎo)下讓我們學(xué)會(huì)了很多的東西,下面我就將近期工作實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下:

  一. 實(shí)習(xí)三個(gè)月的感受,這段時(shí)間在國芳百盛工作,讓我感受最深刻的是百盛是一個(gè)充滿朝氣、極具實(shí)力的企業(yè)。在這里員工都非常友好、熱情,不論是在工作中還是在平時(shí)休息的時(shí)候,都能得到別人的關(guān)懷感受集體的溫暖,這也使我迅速地進(jìn)入角色更好地適應(yīng)了百盛這個(gè)新的工作環(huán)境,其次,我感到百盛是一個(gè)非常能鍛煉人的地方,不僅是因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦幸梦⑿θビ宇櫩瓦是因?yàn)槟阌卸啻蟮牟拍芫陀卸啻蟮目臻g讓你施展和發(fā)揮,能夠給每個(gè)人一個(gè)適合自己的平臺(tái),其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業(yè)操守、良好的思想道德品質(zhì),還要有極強(qiáng)的責(zé)任心及進(jìn)取心和團(tuán)隊(duì)集體團(tuán)結(jié)意識(shí),商品從進(jìn)貨入場、上貨、布磁以及監(jiān)控到商品出賣場,對(duì)商品的`進(jìn)、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監(jiān)督,這讓我更快的了解了公司的運(yùn)營機(jī)制以及系統(tǒng)流程的操作.

  二. 經(jīng)過三個(gè)月實(shí)習(xí)讓我對(duì)防損這一行業(yè)也有了更深的認(rèn)識(shí)。

  1. 成立防損的目的

  隨著市場的發(fā)展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降,競爭變得越來越激烈,利潤空間相對(duì)減少,于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。

  2. 防損的四大功那

  ⑴. 損耗的監(jiān)督功能。列如:電腦錄入、采購價(jià)格。⑵.損耗得預(yù)警功能。⑶.對(duì)產(chǎn)生得損耗得分析功能。⑷.損耗得處理功能。

  3. 在工作中不同崗位的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)

  ⑴. 出口:出口防損稽核主要是核對(duì)水單,防損對(duì)收銀漏掃所產(chǎn)生得損耗進(jìn)行稽核。首先關(guān)注得是收銀臺(tái)號(hào)(票頭)、收銀交易得時(shí)間(票尾)、收銀臺(tái)號(hào)、對(duì)貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找,同時(shí)對(duì)帶小孩得顧客也要稍加留意,看小孩手中是否拿有商品,對(duì)于發(fā)現(xiàn)收銀員漏掃商品,應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班收銀領(lǐng)班找出原因,并制定相應(yīng)措施補(bǔ)救漏洞。

  當(dāng)磁門出現(xiàn)報(bào)警時(shí),①辨別是否為未付款將商品攜出賣場。②是否為在其他超市買得未消磁或復(fù)磁商品。③是否為收銀漏掃商品。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產(chǎn)生得損耗。

  當(dāng)顧客因員工態(tài)度問題發(fā)生顧客投訴時(shí),大部分顧客是直接找到防損稽核口,在這時(shí)一般顧客都很激動(dòng),此時(shí)我們防損是第一個(gè)接觸顧客投訴的,首先要想辦法讓顧客冷靜并開導(dǎo)顧客,在顧客情緒穩(wěn)定后再帶至服務(wù)臺(tái)處理顧客問題。

  還有就是有顧客對(duì)員工無理取鬧貨與收銀爭執(zhí)時(shí),防損及時(shí)制止員工與顧客爭執(zhí),安慰顧客并使其平靜,以減少顧客對(duì)員工不滿最大的保護(hù)公司的利益。

  2 入口

  ①. 禮貌回答顧客問題,維護(hù)超市入口次序,及時(shí)請(qǐng)顧客封存包物,對(duì)帶寵物和帶與賣場內(nèi)商品相同物品的顧客,對(duì)其進(jìn)行勸阻到服務(wù)臺(tái)封存,對(duì)顧客自帶食品不得再超市吃,應(yīng)禮貌請(qǐng)其吃完或封存。

  ②. 商品退還貨流程;必須由超市服務(wù)臺(tái)人員調(diào)換,防損核對(duì)水單與商品是否一致并作好記錄,檢驗(yàn)換好商品并由調(diào)換人簽字。 ⑵. 巡檢;禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品,積極預(yù)防和發(fā)現(xiàn)內(nèi)外盜行為并抓獲小偷,對(duì)贈(zèng)品貼及小粘簽的控管,處理制止顧客在賣場內(nèi)抽煙拍照等。

  ⑶. 驗(yàn)貨通道;檢查下班人員隨身攜帶物品,督促其作好自檢,非工作人員一律不得進(jìn)出逗留,對(duì)以收貨品進(jìn)行查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理減少損耗。

  ⑷. 贈(zèng)品貼、贈(zèng)品膠帶的規(guī)范使用;贈(zèng)品捆綁、粘貼贈(zèng)品帖須由防損部稽核員監(jiān)控,組織在驗(yàn)貨通道區(qū)域內(nèi)進(jìn)行,由防損依據(jù)活動(dòng)需要指定綁贈(zèng)方式,所有內(nèi)部員工不得私自將贈(zèng)品貼、贈(zèng)品膠帶攜入賣場。

  4.工作重點(diǎn)

  ⑴. 對(duì)商品流和單據(jù)流進(jìn)行事前、事中、事后審核,如發(fā)生變價(jià)生效時(shí)未完成收貨作業(yè)使訂單作廢,負(fù)毛利收貨審批程序的調(diào)整等。 ⑵. 對(duì)賣場經(jīng)營期間整個(gè)時(shí)段進(jìn)行布控

  ⑶. 依據(jù)商品的屬性在進(jìn)、銷、存系統(tǒng)中進(jìn)行分類管理監(jiān)控,以便查清問題明確責(zé)任。每名防損對(duì)所劃分區(qū)域商品進(jìn)行監(jiān)控管理,在每天交接班時(shí)清查點(diǎn)驗(yàn),對(duì)重點(diǎn)商品進(jìn)行周盤、日盤及月盤,以便掌握重點(diǎn)商品的第一手信息控制損耗。

  ⑷. 對(duì)商場員工進(jìn)行防損知識(shí)培訓(xùn),對(duì)新同事進(jìn)行專題輔導(dǎo),努力營造一個(gè)大家共同預(yù)防降低損耗的目的

  ⑸. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)破損并建立周會(huì)制度,將每周防損員工作中出現(xiàn)的問題,以及重點(diǎn)丟失的商品和空包裝,及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)并及時(shí)制定相應(yīng)的措施方法。

  ⑹. 布磁:對(duì)價(jià)值高的商品、重點(diǎn)的小商品、易丟失的商品進(jìn)行布磁,布磁時(shí)盡量不影響外觀、不損壞包裝,盡量隱蔽不暴露、不讓人發(fā)現(xiàn),達(dá)到在內(nèi)外盜中起到磁門報(bào)警的作用。

  5.制度規(guī)定:

  在實(shí)習(xí)期間對(duì)防損常用的以下各類規(guī)定熟記及實(shí)際操作

  (1). 收貨規(guī)定

  (2) 變價(jià)審批規(guī)定

  (3) 商品調(diào)撥規(guī)定

  (4)內(nèi)外盜獎(jiǎng)罰規(guī)定

  (5)通道管理規(guī)定

  以上是我三個(gè)月的工作總結(jié),在以后的工作中一定更加努力、更加敬業(yè)的作好防損工作,為公司降低損耗確保最大利益。

防損工作總結(jié)15

  一、 實(shí)習(xí)單位的歷史和簡介

  東莞市嘉榮超市有限公司成立于1992年,是一家以超市大賣場為主要經(jīng)營業(yè)態(tài)的跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的現(xiàn)代化零售企業(yè)。十多年來,嘉榮始終堅(jiān)持走具有特色、符合本地實(shí)際、貼近百姓生活的連鎖發(fā)展道路。目前,嘉榮公司在東莞及廣州地區(qū)擁有十二家超市大賣場,經(jīng)營面積超過20萬平方米,員工4000余人,成為一家以超市大賣場為主要經(jīng)營業(yè)態(tài)的跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的現(xiàn)代化零售企業(yè)。曾先后多次獲得“東莞市商貿(mào)龍頭企業(yè)”、“東莞市食品衛(wèi)生信譽(yù)度等級(jí)A級(jí)企業(yè)”、“東莞市明碼標(biāo)價(jià)示范單位”、“東莞市誠信承諾加盟單位”、“消費(fèi)者信得過企業(yè)”、“東莞市十大創(chuàng)新案例獎(jiǎng)”及廣東省商業(yè)十年盛典“1996——20xx杰出連鎖超市”等榮譽(yù)稱號(hào)。

  一直以來,嘉榮秉承“不懈追求,不斷超越”的企業(yè)精神,與時(shí)俱進(jìn),大膽探索。早在20xx年,嘉榮公司就建立了標(biāo)準(zhǔn)化連鎖體系,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象,并不斷完善公司的管理。為此,嘉榮公司先后建立了實(shí)時(shí)信息傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、物流配送連鎖系統(tǒng)、商業(yè)信息管理連鎖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)連鎖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、人事連鎖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)與嘉榮網(wǎng)站八大先進(jìn)信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。 20xx年11月,東莞市嘉榮超市有限公司在第八屆中國連鎖大會(huì)上與國際SPAR簽約,成立了廣東SPAR,經(jīng)營全球最大的SPAR大賣場。

  東莞市嘉榮超市有限公司致力于提高周邊居民的生活品質(zhì),致力于為員工創(chuàng)造理想的發(fā)展平臺(tái),致力于為零售業(yè)和業(yè)務(wù)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。“一切以顧客為中心”的服務(wù)理念將繼續(xù)指導(dǎo)嘉榮公司實(shí)現(xiàn)區(qū)域?yàn)橥酰鄻I(yè)態(tài)并駕齊驅(qū)的發(fā)展目標(biāo)。

  二、實(shí)習(xí)的過程及感悟

  2.1 過程

  2. 1. 1 實(shí)習(xí)的開始

  在實(shí)習(xí)的過程中,我認(rèn)識(shí)到要嚴(yán)格實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,

  做到不遲到、不早退,尊敬領(lǐng)導(dǎo);虛心去學(xué)習(xí),注意觀察,獨(dú)立思考。不恥下問,學(xué)問結(jié)合,基本上達(dá)到了實(shí)習(xí)要求。實(shí)習(xí),顧名思義,本身就包含學(xué)習(xí)的意味。然而,通過實(shí)習(xí),我深深地感到其實(shí)學(xué)習(xí)應(yīng)該時(shí)時(shí)處處,貫穿一生!

  社會(huì)上行業(yè)成千上百,樣樣有關(guān)鍵可抓,有竅門可鉆;工作環(huán)境處處不同,所接觸的人物、事件日日新鮮,所做的事情有成有敗,時(shí)代在變,世界在變,身邊的一切都在變,要不斷為自己注入新鮮活力才能適應(yīng)時(shí)代甚至引領(lǐng)潮流,而不是被甩在后,被歷史掩埋。從學(xué)校走進(jìn)企業(yè),身邊的人換成領(lǐng)導(dǎo)和同事們,新鮮感是有的,但很快,這份新鮮感便被自己對(duì)實(shí)際工作的陌生所掩蓋。怎么辦?學(xué) 、問!不恥下問,工作之余,跟他們聊聊天。大家都是年輕人,于是很快便熟了。看著自己逐漸融入他們的圈子,一起工作、一起說笑,那種不再是陌生人的感覺真棒!

  到了一個(gè)新的工作環(huán)境要在最短的時(shí)間內(nèi)記住同事的名字,了解單位的管理架構(gòu),弄清自己的職責(zé)范圍。對(duì)于實(shí)習(xí)生,還得盡量讓部門所有的人都認(rèn)識(shí)自己,使自己有更多的機(jī)會(huì)。這時(shí)候,還持著大學(xué)生的姿態(tài),還留著在校學(xué)生的靦腆,還不大方落落,積極主動(dòng)地融入社會(huì)是行不通的。至于如何察言觀色,如何處理個(gè)人與他人的利益關(guān)系,交往如何做到恰到好處,則是更深?yuàn)W的學(xué)問了。

  2.1.2 我的職位

  作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,初來公司,曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

  在從事超市防損員兩個(gè)多月的工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的'每一項(xiàng)任務(wù),同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,不斷提高充實(shí)自己,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然,初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。 超市防損員工作實(shí)行的是崗位輪崗制,因此我在這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中,也主要負(fù)責(zé)以下幾個(gè)崗位的工作:

  一、收銀進(jìn)出口崗

  1.引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

  2.制止顧客將未付款的物品帶出超市。

  3.按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。

  4.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市,對(duì)于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。

  5.當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí),按下列方式處理:

  A、 進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市,防損員應(yīng)放行,并報(bào)告助理或主管。

  B、 出超市報(bào)警。如顧客未購買商品,請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品,防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試,發(fā)生報(bào)警,將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報(bào)警,則請(qǐng)顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警,將顧客請(qǐng)到辦公室,交由助理或主管處理;如未發(fā)生報(bào)警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

  6.對(duì)超市內(nèi)開單銷售的商品,在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購物單和電腦小票。核實(shí)無誤后,在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。

  7.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí),迅速到指定位置待命

  二、大門崗

  1.維護(hù)超市入口的正常秩序,主要是制止門口的亂停車現(xiàn)象,保證顧客通道的暢通。

  2.幫助顧客解決儲(chǔ)物柜的使用問題。

  3.制止顧客將購物車(籃)攜帶出超市。

  三、收貨部內(nèi)外崗

  1.指揮該區(qū)域的車輛停放。

  2·禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。

  3·積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)收貨組。

  4·對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查,確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。

  5·對(duì)顧客購買的大件商品,在收貨處送出時(shí),要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。

  四、便衣崗

  1·勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。

  2·巡視賣場,防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。

  3·監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。

  4·仔細(xì)觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤,防止商場物品的流失。

  五、員工通道崗

  1·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

  2·禁止當(dāng)班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好登記。

  3·對(duì)從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。

  4·對(duì)從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。

  5·制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場。

  6·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場。

  7·禁止員工從商場攜帶商品進(jìn)入員工通道。

  8·禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人事部反映。 ·禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。

  2.2 實(shí)習(xí)心得

  為期兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,在短短的兩個(gè)多月內(nèi)我學(xué)到了很多也感受頗多。

  在從事超市防損員兩個(gè)多月的工作中,令我感受最深的就是無論我們以后從事什么樣的工作,即使是十分無聊,枯燥的工作,只要我們對(duì)它還有一絲的熱情,有心把它做好,我們就能在這份工作中有所作為,并從中得到更多的經(jīng)驗(yàn)和更多的體會(huì)。并且通過這次實(shí)習(xí)我對(duì)零售業(yè)有了一個(gè)初步的大概的了解,同時(shí),也進(jìn)一步加深了對(duì)課堂所學(xué)知識(shí)的理解,讓理論在實(shí)踐中得到了運(yùn)用。

  文明禮貌、虛心學(xué)習(xí)、尊重他人這就是在工作中我們應(yīng)該做到的。

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