總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，是時候寫一份總結了。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家收集的信訪工作總結，歡迎閱讀與收藏。

信訪工作總結1

　　在區紀委和鄉黨委的領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，樹立科學發展觀，緊緊圍繞“改革、發展、穩定”的大局，努力創新紀檢監察信訪舉報工作的新局面，為我鄉的經濟、社會事業發展和和諧社會的構建提供了有力的保障�，F就我鄉的紀檢監察信訪舉報工作總結如下:

　　一、建立健全信訪工作機構和制度。

　　我們結合關于進一步加強農村基層黨風廉政建設工作要求，成立了以鄉黨委副書記為組長的信訪工作領導小組，重新修訂和完善了信訪工作制度和相關表冊，進一充實和加強了鄉紀委隊伍，確定了專職信訪干部1名，并由紀委專職副書記具體負責紀檢信訪工作，由鄉紀委書記直接進行接訪，進一步強化了我鄉紀檢監察信訪工作。不斷加強紀檢監察干部信訪工作素質，規定了9項信訪工作基本要求和責任追究制度，從而在機構、人員、制度上保證了我鄉的信訪工作的有效運轉。

　　二、認真做好信訪接待工作

　　我們認真做好日常接待工作，耐心做好上訪人的思想工作，穩定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層，盡量不發生越級上訪。及時將每天受理的信訪件轉給領導，讓領導批示。全鄉共受理群眾信訪舉報近10件，我們都進行了登記，并進行調查核實，確定專人牽頭辦理，大部分問題都能得到及時妥善解決，群眾對此很滿意。

　　三、加強領導，切實做好紀檢監察信訪舉報工作

　　我鄉黨委、鄉紀委高度重視信訪工作，把信訪工作作為紀檢監察各項工作的基礎來抓,親自安排,具體過問。一是按照領導要求,我們在年初制定了20xx年紀檢監察信訪工作計劃，確立了“抓信訪，保穩定，促發展，構和諧”的工作思路。二是利用每周周一時間召開一次信訪工作聯席會議,研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施。三是堅持領導包案制度,做到領導包案,責任到人，使信訪問題得到及時妥善處理。四是結合信訪矛盾糾紛大排查大調處工作，及時了解情況,并將有傾向性、苗頭性的上訪人員情況匯報給區紀委和區信訪局，做到有問題早知道,早預防,早處理。近年來,沒有發生越級上訪人員。五是實行目標責任制。鄉紀委著力把信訪工作列入黨風廉政建設責任的內容,年終與黨風廉政建設一并檢查考核。對群眾反映問題解決不力造成越級訪、集體訪的，追究有關人員的責任。

　　四、發揮信訪職能作用，加大信訪案件的查辦和督辦力度

　　一是實行分管領導包案制度，從信訪案件的初核、立案到處理，一包到底，并參與其中，隨時聽取案件調查的情況匯報，親自指揮和協調。二是加強縱向和橫向協作辦案。今年鄉紀委除加強與區紀委的聯系，對一些重要的`、疑難的信訪案件，及時進行溝通，爭取案件調查的主動外，還注意加強與區有關部門聯系，協作辦案。今年鄉紀委案件查實率為100%。三是充分發揮信訪職能作用，直查快辦信訪案件。今年直查快辦信訪案件4起，結案4起，辦結率為100%。

　　五、加強信訪工作，促進基層穩定

　　為進一步做好我鄉紀檢信訪工作，我們不斷加強學習相鄰鄉鎮紀檢信訪工作。并經常下村對信訪工作進行督促指導，協調解決問題。由于鄉黨委領導的高度重視，我鄉的紀檢信訪工作得到了區信訪局領導的肯定。今年，我鄉已成功調處各類社會矛盾糾紛89起，有效穩控信訪10余起，確保了元旦、春節、五一、十一、會議期間“三無一零”，即無集體訪、越級訪、重大事件和零進京，實現了社會穩定。

信訪工作總結2

　　一、積極推進，扎實開展群眾信訪維穩工作

　　在全國“兩會”特護期信訪維穩期間，市商務局采取一系列措施扎實開展群眾信訪維穩工作。

　　——搭好班子。通過重新調整分工，由一名基層工作經驗豐富的班子成員分管信訪工作，建立起了一把手負總責，分管領導具體負責，信訪室專門負責，各業務線分頭負責的信訪維穩工作機制。

　　——深入學習。組織機關全體干部深入學習了中央關于創新工作機制搞好群眾信訪工作文件以及市委信訪維穩工作會的相關要求，強調要深刻理解內涵，準確把握實質，學習透徹、認識到位。

　　——周密部署。一方面，組建成立了漣源市商務局全國“兩會”特護期信訪維穩工作領導小組；其次，明確由各業務線負責開展專項排查，及時掌握不穩定因素，并對已掌握的矛盾問題明確了具體的責任人，要求做好調處和穩控工作。

　　二．提高認識，堅定做好信訪工作的信心

　　信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的.重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了以人為本是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。

　　三、認真學習，盡快進入工作角色

　　要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。盡管工作很繁雜，沒有時間學習，我利用業余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《湖南省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。

　　四、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題

　　信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾，解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩定下來。同時，積極協調，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。

信訪工作總結3

　　今年來，我鎮以科學發展觀為指導，把信訪工作作為維護社會穩定、構建和諧社會的重要舉措，牢記服務宗旨，健全工作制度，認真解決群眾合理訴求，及時化解信訪問題和矛盾糾紛，為促進經濟社會又好又快發展作出了積極努力。

　　一、黨政重視，制度健全，形成合力

　　加強工作領導，充實信訪部門力量。鎮黨委建立健全信訪工作領導小組，由黨委書記任組長，班子成員責任明確、層層落實，切實加強了信訪工作領導。根據信訪工作發展形勢的需要，調整充實了信訪干部。除黨政辦主任兼信訪員外，并明確一名副主任科員擔任信訪專干。各村、各部門單位也按鎮黨委要求設立了信訪辦公室，并明確黨支部書記任信訪專干。加大工作力度，形成部門齊抓共管的良好局面。

　　建立健全制度，形成信訪工作合力。全面落實領導接訪、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領導負責1-2個村，公開手機電話，無論所在的村召開什么會議，特別是黨員組長會、村民代表會、議事代表會議，黨政領導親自參加，向人民群眾通報思路、目標、舉措，承諾辦好本年度的大事、實事。配備站所長負責的1-2名聯村干部，制成小卡片，發放到千家萬戶，凡是村民要辦流動人口證、土地使用證等，先與聯村干部聯系，避免老百姓到鎮機關辦事走空路，每年的5000我流動人口證和600戶建房手續及時送到村民手中。

　　對待群眾問題是這樣，對待涉軍群體我們也從不懈怠，全鎮復退軍人共有1789人，涉及抗美援朝、自衛還擊、北京平暴、二次參戰等多種對象。各類群體相互聯絡，大有一觸即發之勢。然而，我們在做具體工作中，堅持了如下幾條：一是每年召開座談會，向他們通報經濟和社會發展中所取得的成績，特別是在改革開放中退伍軍人中的優秀代表。二是灌輸無論現役軍人和退役軍人，任何時候都要做我們最可愛的人。三是莊重承諾，自國務院至XX市各類制定的涉軍規定及待遇，一分錢不打折扣。四是堅持慰問金不是補償金，是黨委政府的一種關注和厚愛，不能以錢的多少論情感。五是對確有生活困難的對象給予相應的幫助和支持。

　　二、牢記宗旨，認真接待，息訪息訴

　　我們牢記服務宗旨，切實履行職責。日常工作中要求機關干部有一張笑臉、一聲請坐、一杯清茶、一句問詢，認真接待群眾來信來訪。通過政務公開欄，將信訪工作程序、工作規則、首問首辦責任制度等全部向廣大人民群眾公開。充分調動全鎮黨員干部積極性，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線、方針、政策，廣泛征集群眾的意見和建議，及時反饋社情民意，關注群眾的思想動態，做好群眾思想教育和引導工作，及時發現和化解矛盾。狠抓信訪責任制的落實，不斷提高信訪工作質量，切實做到件件有著落、事事有回音。小事及時化解，大事迅速介入。如醫療事件，出現了病死、瘁死等十分復雜的案中案，書記、鎮長、政法書記第一時間到達現場處置，疏散群眾，維護秩序，引導教育有條不紊，既澄清了事實，又化解了矛盾。在處理該醫療事件信訪過程中，XX鎮黨委政府的作法是：一是沉著應對，迅速召開領導班子和干部職工會議。二是明確分工，由政法書記調處患者死亡之事，由鎮長帶隊趕赴XX處置死者遺體。三是當機立斷，針對江西家族100號人準備大鬧一場的緊急情況，控制挑頭人物，打擊造謠滋事的`對象，做好教育軟化工作。四是事后回訪，晚上九點多鐘，鎮長陳建政同志出現在死者家屬家里，進一步闡明法律依據和程序，表明觀點和態度，同時進行慰問。五是公開真相，在相關村組、相關區域召集相關人員開會通報情況，發揮社會輿論作用。我們這樣做，收到的效果是：既依法依規明確了有無責任，又合情合理地解決了可能引發的群眾事件，同時實現了事半功倍。

　　我們從解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，集中限期解決一批信訪突出問題，進一步落實屬地原則，息訪息訴。如原湖南省磷肥廠屬省國有企業，企業改制后，1000余名下崗職工生活存在暫時的困難，20xx年曾多次群體上訪省委政府。鑒于該企業屬XX市管，無權干涉，廠礦雖在，政府干部卻從未接觸，人員生疏，同時部分職工生活困難，工作難度非常大，很難找到切入點。一段時間，嚴重困擾了XX鎮黨委政府。8次上訪中，鎮黨委書記直接到省會接了6次，可就在多次的接觸中，以他的真誠、坦率、實事

　　求是，或許感動了他們，以至于包括幾個牽頭的，把心里話開始向我敞開。經過多方努力，特別是市領導的極大關懷，使事態得以平息。我們主要做了如下幾件事：

　　一是分成3個組深入職工家庭逐戶進行調查，對目前生活有困難的92戶、163人落實并提高低保待遇。

　　二是政府承諾對破舊房屋進行維修。

　　三是調整工廠班子成員，規范生產秩序。

　　四是招商引資，擴大生產，增加就業。

　　五是爭取項目，落實廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護了社會大局穩定。

　　改革、發展、穩定是時代賦予我們的責任，我們義不容辭。在人民群眾來信來訪中，我們已做了一些力所能及的工作，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距，但我們有理由、有信心、有決心確保一方社會穩定，促進健康快速發展。

信訪工作總結4

　　一、全區半年信訪工作總結

　　(一)、黨委政府高度重視

　　1、嚴明了信訪工作領導體制、責任體制及落實體制。

　　今年以來，區委、區政府堅持做到了逢會必講信訪維穩工作。區委常委會議做到了每月研究部署調度信訪工作。區長辦公會議做到了每周的星期一研究調度處理信訪工作。

　　2、嚴明了區級領導“三定四包”工作體制。區委、區政府主要領導堅持親自帶頭包案處訪。白一峰書記對呆鷹嶺上訪老戶劉喻和呆鷹嶺鎮供銷社集體商店職工這兩起長達十多年的信訪積案親自包案，親自牽頭組織協調處理，并提出了明確的要求和處理時限。陳樹生區長對全區企業軍轉干部及涉軍群體的信訪事項親自帶頭包案并走訪處理。

　　3、堅持了區黨政領導班子成員值班接訪制度。全區黨政領導班子成員到區人民來訪接待中心值班接訪，多年來堅持做到了四公開(姓名、電話、辦公地點、崗位職責)、自覺化、常態化。

　　4、突出財政投入，加強社會管理。區委、區政府高度重視網絡虛擬社會和新經濟新社會組織的群眾工作。為加強社會管理，我區堅持財政收入取之于民，用之于民，服務于民。近三年來，區財政投入300萬元，在黨委政府系統新建了信息化平臺，把網民和各種新群眾團體、社會組織納入群眾工作服務范圍，關注網絡輿情，及時回應網民關注的熱點、難點問題;區財政投入近1000萬元，加強了對流動人口的管理，推行“以證管人、以房管人、以業管人”的流動人口管理新模式;區財政投入近400萬元，下沉財力、人力、警力，加強社區服務，建設社區警務室，推行社區社會化管理。自20xx年開始我區建立了司法信訪救助基金，每年財政撥付不少于30萬元。20xx年，區財政單獨安排信訪救助資金60萬元。對一些“法度之外、情理之中”的特殊疑難信訪案件和特困群眾，近二年已救助信訪個案4件，發放救助金30余萬元。堅持把群眾信訪工作列入區委、區政府年度目標管理考核。年底評為信訪先進單位和先進個人獎勵資金1萬余元。區委明確，凡擬提拔的鄉鎮街道干部必須到村、居委會召開測評會，群眾滿意度未達到80%的一律不提拔，包案處理的信訪問題未落實、群眾意見大的一律不調整。為了構建聯合接訪網絡。根據省、市關于加強人民來訪接待中心建設的要求，按照安全、通暢、便民的原則，區委、區政府投入400余萬元，高標準建設人民來訪聯合接訪中心，實行信訪“接待中心、綜治維穩中心、政務服務中心”三署合一，聯合辦公。組織與民生緊密相關的民政、勞動、人事、國土、城建、衛生、教育、農林水利等18個部門入駐中心，對反映問題的群眾實行“一站式接待、一條龍服務、一攬子解決”，將人民群眾來信來訪聯合接待中心打造為“民生超市”，既方便群眾辦事，又有利于問題快速解決，還降低了行政成本。

　　(二)、制度措施嚴格規范

　　1、切實推行責任追究及獎懲制度。多年來堅持做到了對鄉鎮街道及區直部門信訪工作先進個人在區委經濟工作會議上進行物質獎勵。在全市率先推行《XX區信訪工作責任追究暫行辦法》，從七個方面42條明確信訪工作中違法違紀行為及其相應處分，特別是對制造矛盾、回避矛盾，對群眾訴求不作為、慢作為、亂作為等違紀行為的處分作出了嚴格規定。今年4月12日，全區又出臺下發了《關于嚴明信訪維穩工作秩序的意見》，從四個方面嚴格明確信訪信息管理、處理、接訪時限、責任追究。

　　2、為了進一步做好全區信訪接訪處理工作，區委、區政府對全區信訪接待處訪維穩工作重新進行了明確要求，并“約法三章”：凡是群眾到區、到市赴省進京越級上訪，涉及到相關鄉鎮街道、區直有關部門、重點工程項目建設指揮部的主要領導及相關區級領導接到區聯席辦的接訪通知后，必須無條件在規定時間內趕到現場及時接訪、處置;凡是群眾舉報、上級交辦、領導批閱案件，各職能部門必須及時處置，因處置不及時、不到位造成后果的，紀檢監察部門要及時介入調查處理，啟動問責機制;凡是流動人口管理信息員，社區(村)主任對轄區內違法犯罪行為、影響社會不穩定因素必須及時掌握、報告，否則，造成后果的請自動離職。

　　3、為了進一步做好區黨政領導班子成員到區人民來訪接待中心值班接訪處訪工作，區委、區政府明確了三條硬措施：值班一定要到崗到位，特殊情況不能到位必須向主要領導請假，且要做好調整;信訪局必須提前一天報告值班領導，同時，對值班接訪情況要有原始登記，以備查驗;區信訪聯席會議負責監督落實。

　　4、堅持公開領導接訪時間、電話號碼。把區級領導和主要職能部門領導的姓名、電話、職務、崗位職責和群眾信訪流程等全部在接訪中心、政務中心公開，方便群眾在基層反映和解決問題。

　　5、創建網絡輿情處理體系。以“為民、便民、利民”為宗旨，制定了《XX區網絡輿情處理制度》，健全和完善了網上輿情搜集和快速反應機制。同時，通過蒸湘黨政門網建立電子政務平臺，實現了網上輿情快速搜集、快速反應、網上信訪快速調處的工作機制，達到了網絡問政與黨委政府問計于民有機統一。近兩年來，我區按照 “一日一清理、一周一辦結、一月一總結”的網絡輿情辦理流程，受理網民來訪，做到了件件有回音，事事有著落。

　　6、信訪積案化解活動全面扎實推進。肖淑蘭等上訪老戶的信訪積案已依法實行了終結，中央聯席辦已備案，省聯席辦于3月31日發文公布。對戶口屬我區的周福田、王芹秀、廖春香、石珍云、周候放等上訪老戶正在依法實行“三級終結”，定于5月份完成上報備案材料。我區完成了中央、省、市交辦的16個信訪積案化解工作。

　　(三)、成績效果十分明顯

　　1、連續三年榮獲省、市信訪工作先進單位。在20xx年度省、市信訪目標管理考核中首次超過南岳，奪得全市五個城區第一名。

　　2、區“一部三心”和區、鄉鎮街道聯合接訪模式，多年來堅持做到了常態化。聯合新村社區“四會四議”群眾工作法及“愛心超市”已在全區各社區全面推廣。我區聯合接訪模式、

　　“四會四議”群眾工作法、“愛心超市”已確定為省、市、區現場參觀點和樣榜，先后十五次接受了中央、省、市及兄弟單位各級領導的視察、指導，得到了充分肯定和好評，并被中央電視臺等中央、省、市主要新聞媒體推介。

　　3、我區今年群眾越級上訪量與去年同期相比大幅下降，一季度全區實現了群眾到市集訪零登記，赴省進京訪及非正常訪、重復非正常訪實現了零記錄。

　　4、根據市聯席會議的要求，我區已圓滿完成了全市信訪工作現場會。

　　二、下一步工作打算及建議

　　(一)工作目標

　　堅決貫徹落實黨中央、國務院、省委省的政府、市委市區政府、區委區政府關于做好新時期群眾和信訪工作一系列重大決策和部署，嚴格落實執行省、市、區信訪工作責任目標管理考核辦法，圍繞“爭創一流”的'工作目標，扎實開展群眾和信訪工作，爭取高標準高質量迎接全省三年一度的群眾和信訪工作總考核，確保我區群眾和信訪工作連續9年在全省和全市的先進位置。

　　(二)工作措施

　　1.進一步加強對各鄉鎮街道、村(社區)等基層單位開展創先爭優活動的指導。豐富活動載體，創建活動氛圍，提高服務能力，保障活動效果。9月份，對全面落實該項工作情況進行一次聯合督導。

　　2.進一步鞏固和擴大全區以群眾工作統攬信訪工作成果。一是不斷豐富完善聯合新村社區、大栗新村、衡鋼社區群眾工作室內涵。二是在11月底前完成對各鄉鎮街道、村(社區)群眾工作站室工作人員培訓學習。三是將雨母山鄉綜治信訪維穩中心打造為全區乃至全省、全市樣板。四是加強對雨母山鄉二塘村、呆鷹嶺鎮新陽村等矛盾較為突出的村開展群眾工作情況進行督導。

　　3.嚴格按照黨中央、國務院、省委省的政府的要求，切實落實區黨政領導定期接訪制度。

　　4.進一步完善人民來訪接待中心管理及制度建設，確保中央聯席辦、省聯席辦年底驗收時達到優秀標準。

　　5.及時加強同中央、省、市聯席辦及群眾信訪部門的溝通、聯系和協調，進一步加強接訪處訪勸返工作，加大交辦督辦調處力度，暢通信訪渠道，減少信訪積案。

　　(三)建議

　　懇請區委、區政府專題研究決定：

　　1.確定區委群眾工作部、區信訪局人員在現有3人的基礎上增加編制2人，便于開展信訪信息、復查復核、接訪處訪等工作。保障此項工作不能再落后于XX區、XX區。

　　2.決定提拔區委群眾工作部、區信訪局干部，配齊配強區群眾和信訪工作干部，調動干部積極性，圍繞爭創一流的工作目標迅速扎實地展開工作。

信訪工作總結5

　　20__年接待科在局領導班子的領導下，認真貫徹落實科學發展觀和各級會議精神，站在全縣經濟建設和社會穩定的高度抓好信訪接待工作，切實維護了群眾的根本利益，努力化解了人民內部矛盾狠抓各項工作措施的落實，以維護全縣社會穩定為已任，以解決實際問題為核心，銳意進取，勤奮務實，創造性地開展工作，為確保全縣社會穩定作出了應有的貢獻，取得了階段性成果�，F將一年來的工作總結以及明年的工作安排匯報如下：

　　一、今年工作總結

　　1、抓好工作重點，努力創新機制。接待科在信訪工作中起著“安”和“減震器”作用。20__年接待各類群眾信訪案件_起，協助縣級領導接待群眾來訪_起，化解矛盾_起。同時，較好地履行了工作職責，使全縣信訪接待工作得到了社會各界的一致好評和認可。信訪接待、實行責任制，嚴格值班制度，做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。接待科每天面對的是有事相求的上訪群眾，是生活困難需要扶助的來訪者。面對上訪群眾，我們認真梳理排查上訪苗頭，逐個研究調處方案，匯總后提出建議，及時向局領導匯報，確保了上下信息靈、情況明，使信訪工作由滯后型向超前型轉變;同時，在具體工作中進一步完善了領導包案、督辦、信訪首辦、矛盾糾紛排查調處等工作機制，為建立和完善信訪工作的長效機制不斷探索新路子。

　　2、提高服務意識，加強知識儲備。在業務中，針對群眾信訪工作中反映的問題日益復雜、處理難度大越來越困難的`特點，我們及時做到知識更新，主動向周邊縣區學、向網絡、書本學，及時總結提高，同時還完善了《信訪接待辦法》規章制度，促使接待工作進一步規范化、制度化、法制化。熟悉政策，堅持原則。提高服務，促進工作。貼近群眾，解決困難。群眾上訪是因為有心聲要向黨和政府傾訴，是群眾相信黨、相信政府的表現，作為黨政信訪這個大窗口中的一線窗口，直接同人民群眾打交道，我們更要身體力行地踐行重要的思想，保持共產黨員的先進性，切切實實地幫助群眾解決生產生活中的實際困難”的宗旨。

　　二、20__年工作計劃

　　1、要高度重視處理初訪工作。有些越級訪的案件都是由于初訪解決不及時而引起的。今后，我們要求各部門及時處理群眾初訪問題，態度要良好，能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，及時向領導匯報情況，以便研究制度解決措施。對提出不合理要求的，要做好說服教育工作，并將處理情況向分管領導及時匯報。防止大規模上訪事件發生。

　　2、加大信訪法規的宣傳力度，規范群眾信訪行為。組織一系列的活動等活動，大力宣傳《信訪條例》，把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中，使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權利，依法有序，逐級上訪，反映問題。

　　3、加大解決問題的力度。對反映實質性問題的來信、來訪、來電，只要理由充分，證據確鑿，一律立案辦理。同時嚴把結案質量關，對重點案件搞好協調、調度，加強督辦，直至解決。并深入做好回訪工作。

　　總之，通過一年的工作，接待科的工作取得了一定的成績，但也存在著一些不足。我們將繼續努力工作，積極探索解決接待的新路子，開拓創新，求真務實，把信訪工作堅持不懈地抓下去，切實維護好人民群眾的根本利益。

信訪工作總結6

　　20xx年縣人口計生局的信訪工作在縣委政府的領導下，在縣信訪局的幫助指導和相關部門的積極支持配合下，取得了較好的成績。一年來，全縣計生系統干部職工、鄉鎮計生辦全面按照《信訪條例》的要求認真做好信訪工作，在工作中始終堅持以人為本、構建和諧社會，確保改革開放，穩定社會秩序，維護安定團結，發展xxxx經濟為主的原則，把人口計生工作中的信訪工作作為重要議事日程，做到耐心熱情接待，科學解答問題，事事有人管，件件有答復，使問題得到解決，矛盾得到化解。通過深入調查信訪舉報的問題，群眾比較滿意，積極配合支持和促進了人口和計劃生育工作。實踐證明，人口和計劃生育工作中的信訪問題只能加強，不能削弱，更不能有絲毫的松懈。一年來，我局主要做了以下工作。

　　一、領導重視，工作到位。

　　一年來，局領導和分管領導對信訪工作非常重視，認真落實縣委政府“大接訪、大下訪”活動實施方案的承諾報告，縣委永通［20xx］16號《關于xxxx縣領導干部“大接訪、大下訪”活動實施方案》的通知下發后，計生局全體領導組織了認真的學習，全面領會了大接訪、大下訪工作的重要意義，全面做好“大接訪、大下訪”工作是貫徹落實黨的十七大精神的具體行動，是穩定社會、創建平安xxxx，發展xxxx經濟的基礎工作，是關注民生，體驗民情，重視民意的關鍵性工作，縣委政府號召全縣各級領導干部深入基層做好大接訪、大下訪工作是事關穩定、事關紀念改革開放30周年活動和北京奧運會的勝利召開。根據縣委政府的要求，局領導認真排查了全縣計生工作中的'重大、重要信訪和上訪情況，對反映比較敏感的問題，與各鄉鎮聯系，認真排查，掌握動態。

　　在信訪工作中按照我局向縣委政府的承諾，認真落實信訪工作責任制，落實首問責任制，做到接待群眾熱心，解決問題細心，解釋政策耐心，調處問題用心，對群眾來信來訪限時辦結，在工作中堅持公平、公正、公開的原則，堅持按法律、按政策、按條例處理問題，對無理取鬧、無理糾纏和無理上訪的人和事，做到依法、依規、依政策做好思想工作，控制越級上訪。

　　20xx年8月18日，局黨組書記、局長甘永鴻帶領分管科技工作的普成寬、分管信訪工作的紀檢組長羅萍及信訪工作人員一行4人，帶著縣委政府領導的關心和關愛深入到青勝鄉，與黨委政府領導研究協調解決劉群、羅德蓮、浦先才等三人上訪戶所反映的問題。在解決中面對面的與劉群、羅德蓮心平氣和的、實事求是的講道理、談問題，落實了對他們的承諾，最終對羅德蓮解決一次性生活補助1000元，并按縣計生服務站協調縣醫院對他的術后并發癥進行綜合性診治，解決全戶四人的農村低保每個月120元，羅德蓮很滿意，并表示感謝各級領導對她的關心。在大下訪的當天解決劉群一次性生活困難補助500元，耐心細致的做劉群的思想工作，堅持云南省計劃生育科研所對她作出的終審術后并發癥鑒定結論，勸劉群不要再越級纏訪，要相信科學技術。鑒于劉群生活困難的實際，縣服務站幫助協助縣級醫院綜合診治她的病情。對于浦先才反映的傷害問題，縣人口計生局無權解決，涉及法律的問題，答復他本人，按司法程序辦理。

　　20xx年8月20日以后，我局分管信訪工作的領導與信訪工作人員，協助縣紀委等部門多次深入大興、碼口、黃華、墨翰等鄉鎮調查解決因人口計生工作反映出來的信訪和上訪問題，特別是到碼口新民吊巖社調查楊勝江、商國富等人財產受損失，要求賠償的問題。經查：反映者較大部分事實不清，擴大事實的情況較為突出。在調查中反復的、不厭其煩的做他們的思想安撫工作。

　　20xx年9月9日，碼口鄉秦德春、曾仕江，大興的賀顯燦、周仕富、鄭登祥登8人到縣政府上訪，要求賠償�？h政府領導接訪后，從縣紀委、計生局抽人組成督查組，深入碼口、大興兩鄉鎮進行督促解決兩鄉鎮20xx年以來在人口計生工作中出現的損害群眾財產問題進行照價賠償�？h紀委工作組深入調查后，與兩鄉鎮黨委政府領導如實匯報，并認真研究賠償方案，向縣委政府寫出了情況報告。為認真落實賠償工作，提出了工作建議，對不負責任的村級宣傳員提出了批評和對工作的改進意見。

　　對全縣計生系統臨時工多次到縣委、政府上訪的問題做了大量的工作，穩住了他們的情緒，為縣委政府擬定了處理這一問題的方案和辦法。全縣計生系統和計生工作中沒有出現在北京奧運會期間上京到昆越級上訪的情況，為全縣的穩定做了較大的工作，服從和服務了全縣一盤棋的大局意識，得到了全面的貫徹落實。

　　二、信訪辦理情況

　　全年共收到信訪件38件，比上年減少5件，減少1.3%，在38件信訪中，初信14件，重信24件，接待上訪31次，184人次，其中重訪5次75人次，重訪的主要人員均為屬術后并發癥人員和計劃生育臨時工。其余主要是碼口、大興兩鄉鎮在人口計生工作中出現損壞群眾財產及曾仕江、賀顯燦等人。辦理信訪督辦件8件，其中市長電子熱線辦督辦件3件，收到反映機關企業職工超生舉報信件9件，其中重復件3件，涉及職工8人，按照市委［20xx］6號文件，轉辦5件，自己辦理1件，辦結率100%，查處率100%。

　　督辦信件主要是碼口、大興向市長熱線電話反映要求賠償，其中碼口鄉碼口村鐘禮其、雪金村秦德春、新營村楊允高、大興鎮賀顯燦、鄭登祥等人的上訪件。按時按質完成縣委、政府、縣信訪局交辦的重要信訪回復和督辦件。認真落實信訪工作的各項制度，對因人口計生工作發生在系統內的熱點矛盾、信訪問題，及時調處化解，維護了全社會的穩定。

　　三、信訪上訪的主要原因和存在問題

　　全縣自20xx年加大一放結扎工作力度以來，對一些鄉鎮、村社人口計生工作滯后的村組，群眾不主動配合宣傳人口和計劃生育工作，對落實結扎手術阻力較大，在這些地方，驗證了人口和計劃生育工作是天下第一難的社會系統工作，事實證明大量的工作在農村，難點和重點在農村，因此大量的信訪、上訪來自農村。盡管計劃生育工作已開展多年，但由于幾千年封建思想的影響，在人口計生工作特別滯后的碼口、大興等鄉鎮的部分村社中，計劃生育對象，對計劃生育的法律、法規、政策、條例不理解，不支持，加上基層村社干部、宣傳員在具體的工作中執行政策不認真、不公平、不公正，不堅持原則，不一視同仁，造成群眾不信任而產生信訪和上訪。信訪和上訪反映的特點有以下幾個方面：，一是因絕育手術并發癥，要求治療賠償，如碼口鄉碼口村王遠萬向市委夜書記寫信，要求解決治病問題，縣人口計生局十分重視，經省計生科研所鑒定屬手術并發癥，縣人口計生局與碼口鄉政府協商，與王遠萬達協議，使問題得到有效解決。二是部分合法生育二孩后，安環有效，不愿意做結扎。三是為了完成結扎硬件任務，工作人員不顧群眾的客觀事實，急功近利，工作方法簡單粗糙，損害了對象的合法利益，要求賠償。四是有的鄉村干部、宣傳員鉆政策的空子，辦假離婚證，逃避落實結扎，群眾不滿，有的村級宣傳員、村干部優親厚友，群眾反映強烈。特別是大興、碼口兩鄉鎮對損害對象財產至今沒有兌現賠償的問題，還潛伏著很多情況。因此需要進一步的落實賠償，維護穩定工作。

　　四、下步工作

　�。ㄒ唬┱J真全面學習黨的十七大精神，貫徹落實十七屆三中全會精神，繼續宣傳《信訪條例》，做好農村人口計生工作中出現的信訪、上訪工作，為全面推進農村改革創造有利環境，宣傳人口計生政策，維護群眾利益，關注民生。緊緊圍繞縣委政府的中心工作，在信訪工作中服從和服務全縣大局，努力做好平安xxxx、和諧xxxx的創建工作，積極努力做好各項信訪工作。

　�。ǘ�）高度重視群眾的來信、來訪，對重大信訪、上訪深入實際調查解決，積極主動配合相關部門調查、認真初查信訪反映的問題。

　�。ㄈ�）在信訪、上訪接待中認真宣傳法律法規，使上訪者知法、守法、懂法，不違法上訪，越級上訪。

　�。ㄋ模┱J真排查重、特大上訪、無理纏訪，做到多請示匯報，按時辦結各項信訪任務。

　　（五）繼續認真落實信訪責任制，對群眾的來信、來電、來訪實行首問責任制和限時辦結制，把信訪工作落實到全部工作的始終，為全縣社會穩定努力工作。

　　二〇〇八年十二月一日

信訪工作總結7

　　20xx年，我局按照縣委政法委的統一安排部署，始終把社會管理綜合治理工作放在重要議事日程，結合“五位一體”治安巡防體系建設，加強日常管理，開展社會管理綜合治理，把綜治維穩各項工作落到了實處，較好地完成了社會管理綜合治理工作的各項任務，取得了一定的成效。一年來未發生安全生產責任事故和各類違法犯罪行為，沒有人員參與“邪教”等邪教組織。現將一年來的工作開展情況匯報如下：

　　一、領導重視，組織到位

　　我局十分重視社會管理綜合治理工作。年初，結合本局工作實際，制定了較為詳實的社會管理綜合治理工作方案，把縣綜治委確定的工作任務細化分解到各執法中隊，采取相應措施，提出工作要求。年初根據人員變動，重新調整了局社會管理綜合治理工作領導小組，實行“一把手”負總責，明確分管領導，指定專人負責，把社會管理綜合治理工作納入目標管理工作之中，列入了全局重要議事日程，層層建立責任制，明確責任，重大事情“一把手”親自抓，實行一級抓一級，一級督辦一級，做到責任明確，任務到人，建立完善綜治工作責任體系，落實內部防范責任制，做到了有規劃、有部署，層層落實，真抓實管，形成上下一心，齊抓共管的良好格局。

　　二、健全制度，完善機制

　　為有效落實工作職責，有序開展綜治信訪工作，進一步健全完善了《綜治信訪工作領導責任制度》、《矛盾糾紛排查調處制度》、《綜治工作月分析報告制度》、《限期整改通報制度》、《重大責任追究制度》、《綜合目標責任管理制度》、《重大矛盾糾紛掛牌督辦制度》、《信訪工作制度》、《領導信訪接待日制度》、《信訪辦結時限》、《信訪首問負責制》等十一項綜治信訪制度。嚴格執行《臨澤縣建立健全社會穩定風險評估機制的實施意見》和《臨澤縣社會穩定風險評估辦法》，主動履行社會穩定風險評估主體責任，切實做好重大事項社會穩定風險評估工作，嚴格落實定期研究綜治信訪工作制度，發現問題及時解決，確保各項制度措施落到實處。

　　三、注重宣傳，廣泛發動

　　在開展平安創建和綜治工作的過程中，我局不斷強化宣傳教育，積極開展形式多樣的教育活動，通過板報、宣傳欄等形式來重點宣傳創建和諧平安和綜合治理的意義目標，提高全局干部職工對這兩項工作的認識，為平安創建和綜合管理活動的開展奠定了良好的思想基礎，為實現活動目標起到了事半功倍的作用。積極營造內部學習氛圍，調動隊員學習積極性，大力拓展外部宣傳渠道，認真開展普法宣傳工作，加大普法宣傳教育工作力度。組織全體干部職工繼續認真學習各類基礎法規以及涉及本部門執法范圍的專業法律、法規，增強干部職工學法用法和依法行政的意識和自覺性，形成領導干部帶頭學法用法，干部職工爭相學習的局面。同時，結合日常執法，針對城管執法的特殊性和廣泛性，加強了對執法相對人、流動人口、弱勢群體的法律法規宣傳教育。通過建章立制，進一步強化了內部管理。建立了相應的臺帳資料，完善值班制度、車輛管理制度、安全保衛制度，開展局內部安全管理和人員安全意識教育。堅持節假日期間有人值班，并且有帶班領導，確保信息暢通，內部治安安全狀況良好;加強單位車輛的管理，實行派車單、出門登記制度，有效預防交通事故的發生。

　　四、狠抓落實，履行職責

　　今年以來，我局把維護穩定作為頭等大事，落實維穩措施，暢通信訪渠道、化解矛盾糾紛，全力加強市容市貌管理，認真排查影響城市管理中的矛盾糾紛，努力為全縣實現轉型跨越發展提供安定有序的市容市貌環境。

　　一是積極開展道路交通秩序專項整治，確保方便群眾通行。我局按照城區不同地段的具體情況，積極創新管理方式，實行分時段錯時管理措施。針對縣城健康路東段、特別是迎賓小區門口至東關農貿市場門口區域機動車和瓜果蔬菜攤點上市早占道經營現象比較嚴重，導致該路段交通堵塞的問題，組織執法人員每天提前一小時上班，實行勸告前置式執法，重點清理整治機動車和瓜果蔬菜攤點占道經營問題，引導個體商販進入農貿市場或上路沿石占用部分人行道限時經營，解決堵塞交通的問題;針對文化體育廣場周邊擺攤設點影響群眾通行、交通不暢通的情況，該區域執法人員每天推遲一個半小時下班，督促商販在黨校一側有序擺攤設點，規范經營秩序，確保行人車輛通行順暢;在縣城規劃區范圍內中、小學及幼兒園等周邊，針對早、中、晚，無證商販擺攤設點、占道經營現象，打破常規的執法作息時間，采取“五加二”、“白加黑”的工作方法，安排市容監管人員下發整改通知，對小商小販進行了批評教育，要求不得占道經營。以守點、巡線、集中整治等措施，對不聽勸阻的流動攤點堅決打擊，依法收繳其違規經營物品。

　　截止目前，共出動執法人員200余人次，整治流動攤點200余處，規范了60多個攤點。并安排專人加大了對停放在人行道上的機動車的查處力度，宣傳教育20余次。同時，結合日常街面巡查，積極做好綜治工作。執法人員結合日常巡查，主動維護街面治安，積極處理突發事件。面對各類突發事件，執法隊員能冷靜處理，消除隱患，確保人民生命財產安全。

　　二是有效化解社會矛盾糾紛，維護社會穩定和諧。按照縣上要求，我局對本局的社會管理綜合治理工作進行了認真的摸排梳理，并對摸排出的不穩定因素進行分解，做到責任到人，包干到人，并按照要求及時上報落實情況。進一步細化群眾信訪工作處理機制，認真做好群眾信訪接待處理工作。把定期排查與經常性排查、集中排查與分散排查、重點排查與組織排查結合起來，狠抓事前調解，最大限度地把矛盾糾紛和問題化解在片區，消滅在萌芽狀態。真正做到了“小事不出片區、大事不出單位，矛盾不上交”。城管工作涉及面廣，關系群眾切身利益的矛盾難以完全避免，為此我局加大了信訪穩定工作力度，在城管執法工作中把群眾利益放在首位，視信訪穩定工作與抓安全一樣重要。將信訪穩定工作做到超前預防、超前布置，實行專人負責、專人專辦，并加大了信訪接待處置力度。對群眾來訪，做到熱心接待、耐心解答、細心辦理。對群眾提出的問題，能辦理的及時協調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋。講方法，重效果，根據群眾信訪內容逐一落實處理，對一些不屬于城管執法范圍內的投訴舉報，積極做好對舉報人的解釋說明工作，并提供正確的反映途徑。截止目前，共受理各類信訪件46件，電子監察網網上投訴131件，辦理縣政協提案1件，兩辦督查室反饋6件，件件都做到及時受理、及時處理、及時反饋。堅持實現五個“做到”，即做到具體事項落實責任到人;做到快辦不疏漏、穩辦不拖沓;做到與政協委員事先面商，事中溝通，事后面復;做到依法、按時、高效完成承辦工作;做到委員滿意率100%。

　　三是開展市容市貌整治，提升城市品位。對城區及沿路沿線設置、懸掛已破損宣傳廣告牌進行集中督促修復、更新、清洗。下發《限期整改通知書》92份，更換、更新廣告牌68塊，拆除主次干道不規范戶外廣告18塊，減少了安全事故的突發因素;清除主次干道沿街立面和路面有礙觀瞻的.“牛皮癬”、亂貼亂畫2903處，維護了市容市貌的干凈整潔;及時清洗沿街各類辦證號碼、小廣告3700余處，有效防止群眾上當受騙事件的發生。執法關口前移，嚴肅查處違法建設。針對規劃區內、特別是城鄉結合部農戶強修強建問題，采取分片包段、責任到人、節假日增加巡查次數等措施，加大監控力度，對違法建設做到早發現，早查處，早制止。全年共查處制止各類違法建設10起，有效制止22起，使違法建設現象得到有效遏制。嚴格落實門前“三包”責任制，劃分環境衛生責任區，建立周五、月末環境衛生集中清掃制度，加大監督檢查力度，及時通報環境衛生整治情況，建立了集中整治長效機制，城區環境衛生面貌大為改觀。與文化、公安、環保、住建等部門積極協調溝通，建立聯合執法機制，有利提升了城市管理效能。組織多個部門執法人員定期開展城市環境噪音污染整治，對城區建筑工地、營業性文化娛樂場所、商業噪聲擾民情況進行了調查摸排，組織集中活動12次，下發整改通知書56份，暫扣喇叭音箱6件，制止各類噪音污染68處，為學校周邊及市民工作生活創造良好環境。

　　五、存在的問題和下步工作打算

　　今年來，我們在縣委、到政府的正確領導下，在縣綜治部門的指導下，通過干部職工的共同努力，在綜合治理工作方面取得了一定的成效，但仍存在著諸多的不足，一是開展工作的積極性和主動性還不夠高。二是制度建設還需要進一步規范;行政執法刑事司法交接還未形成合力。

　　今后，我們將進一步加大工作力度，繼續認真貫徹落實縣委、縣政府有關綜治信訪工作的精神，切實落實綜治信訪工作的各項措施，積極做好維護穩定化解矛盾的工作。進一步建立和完善維護穩定的責任制，認真排查不穩定因素并及時妥善解決,構筑牢固的防范設施。深入開展綜治信訪工作的宣傳教育，使干部職工牢固樹立起保平安促和諧的意識，為共同維護安全穩定的市容環境，把社會管理綜合治理工作真正落到實處。

信訪工作總結8

　　近年來，我鎮以創建計劃生育優質服務先進鄉鎮為動力，以維護計生政策嚴肅性、保護育齡群眾合法權益為宗旨，強化網絡建設，完善管理制度，堅持政務公開，計生信訪工作暢通、有序、務實、高效，推進了人口和計劃生育工作的健康發展。

　　一、做好超前預防和管理。一是健全信訪工作機構。鎮設立計生信訪辦，配備一名專職信訪專干，村級組織中聘請一名由計生專干擔任的計生信訪信息員，健全了鎮村信訪網絡。在組建信訪網絡的同時，狠抓人員的培訓工作，對鎮信訪工作人員和村級信訪信息員進行專業培訓，做到了信訪工作人員先培訓后上崗。由于計生信訪網絡遍布全鎮，各方信息快速反應，從而做到信訪苗頭早發現，信訪情況早了解，信訪問題早處理，把工作作到前頭，把大量信訪問題處理在萌芽狀態，及時化解和處理各矛盾和問題。

　　二是加強宣傳教育。一方面宣傳國家、省、市有關信訪條例、規定和文件，引導群眾逐級依法信訪;另一方面以宣傳“一法三規一條例”為重點，宣傳計劃生育法律、法規和政策，教育群眾遵守國家計劃生育政策。利用計劃生育宣傳月、計生學校培訓等機會，加強宣傳。去年以來，通過展出版面、設立咨詢臺、拉過街聯、文藝演出等方式，先后在全鎮四個集貿市場開展信訪、法制宣傳一條街活動4次，展出版面100余塊(次)，演出文藝節目12場(次)。

　　三是堅持依法行政。在計劃生育管理中采用政務公開制度、責任追究制度等權力約束機制和監督機制，避免計劃生育行政執法隨意性和各種執法犯法現象。鎮政府和各行政村都在顯要位置設立了計生信訪案件公開欄，及時公布信訪案件處理結果。使信訪案件做到案案有落實，案案有結果，案案有回音。

　　四是聘請計生編外監督員，從源頭減少上訪。通過個人申請、村民小組推薦、村委會把關、鎮計生辦審定等程序，在全鎮27個村(居)、20個單位以及鎮直機關，推選62名原則性強、有一定政策水平、作風正派、群眾威信高的人擔任計生編外監督員，并對他們進行計劃生育政策、法規集中培訓，使他們對本村、本單位的計劃生育工作實行監督。

　　五是搞好預測排查。堅持每月組織人員對27個村(居)和重點單位排查一次，對排查出來的問題，及時進行解決，力求排查一起，解決一起，把問題消滅在萌芽狀態。

　　二、建立領導保障體系。首先推行目標管理。通過建立計生信訪日常管理辦法等措施，量化信訪管理，落實獎懲規定。其次是建立領導信訪接待日制度，鎮主抓領導、計生辦主任每周一為接待信訪群眾日，對重大信訪問題報調查、包處理。去年以來，在接待日共接待來信來訪群眾72起，均給群眾以滿意答復。

　　三、健全計生信訪有關工作制度。在抓好法律法規的深入宣傳外，提倡熱情接待，耐心聽，認真記錄，詳細了解情況，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象，并制定一系列制度。一是登記制度。對來訪者，注明姓名、住址，反映問題的主要內容、具體要求和意見。二是呈閱制度。對來信來訪反映的問題，及時呈報有關領導批閱。三是催辦制度。對信訪案件及時檢查和催辦，做到件件有著落，事事有結果。四是復信回訪制度。對來信來訪的`處理結果，區別情況，給來訪回信或回訪。五是工作人員下訪制度。組織計生辦工作人員利用下村工作時機，開展下訪談心活動，有針對性的選擇不同群體開展走訪談心活動，與群眾同吃、同住、同勞動，解答群眾提出的問題。同時印發征求意見表，在各行政村設立舉報箱，實行有獎舉報。今年以來，共走訪群眾720余戶，發放征求意見書。

　　至目前，我鎮沒有出現一例進京、進省、市上訪案件。今年受理的計生信訪案件，結案率百分之百，群眾滿意率百分之百。同時，計生信訪工作也為領導的決策提供了參考，為我鎮人口與計劃生育工作健康發展創造了良好環境。

信訪工作總結9

　　根據20xx年全旗維穩工作要點，我院緊緊圍繞這一工作目標，結合“創先爭優”活動和“三好一滿意”活動，確保了單位團結穩定，醫療安全，醫患和諧，較好地完成了和諧平安醫院建設和綜治維穩各項工作任務，現將一年來工作總結如下：

　　一、加強領導、提高認識

　　為加強社會穩定工作，建設和諧醫院，保持社會穩定，醫院及時成立了領導小組，全面負責監督檢查醫院的醫療安全、醫療糾紛處理協調等工作，并召開動員大會，讓全院干部職工認識到維護社會穩定工作的重要性和緊迫性，從而明確責任，提高認識，確保穩定團結、醫療安全、醫患和諧。

　　二、強化措施、落實責任

　　醫院年初制訂實施方案，以創建“平安醫院”工作為中心，結合創先爭優活動、專項治理、三好一滿意、廉政風險防范管理工作制度建設等工作，加強業務學習和制度建設，加強安全防范教育和安全防范管理工作，強化職工的服務意識和安全意識，緊繃質量安全這根弦，提高服務質量，確保醫療安全。

　　醫院院務會高度重視維護穩定工作，各科室負責人切實擔負確保平安責任，認真落實各種防范措施，及時消除不安定因素。定期檢查供電線路，認真排查火災隱患，購置滅火器，重點加強了麻醉的藥品等的使用和管理。

　　狠抓職工思想教育工作，組織全院職工深入學習科學發展觀實踐活動，積極引導全體職工樹立正確的'世界觀、人生觀、價值觀，形成互助互愛，團結協作的良好氛圍，加強與病人的溝通與交流，努力塑造醫院良好形象，建立誠信的醫患關系。

　　關心職工生活，切實幫助職工解決生活中遇到的實際困難，高度重視退休職工生活，全力做好各項維護社會穩定工作。不斷加強業務學習和醫德醫風教育，努力提高服務技能，不斷改進服務態度，優化就醫流程，提高服務效能，縮短病人等候時間，努力為病人減輕醫藥負擔，堅決抑制各種不正之風，不斷提高業務水平，規范醫療行為，防止醫療事故和醫療糾紛的發生。

　　一年來，我院在上級支持關懷下，認真做好了維護穩定工作，醫院社會治安穩定，醫患關系真誠和諧，未發生醫療糾紛和醫療事故，無群體性的事件和集體上訪事件，無火災和偷盜事件發生，達到團結、和諧、穩定的良好局面，下半年我院將更團結奮進，開拓進取，抓好綜合治理維穩工作，為創建一個團結、和諧、誠信的社會環境而做出努力。

信訪工作總結10

　　一年來，在局黨組的正確領導下，在縣信訪部門的指導下，我們認真學習貫徹科學發展觀，認真履行信訪工作職責，認真接待處理來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內部矛盾，為我縣的社會穩定發揮了積極的作用。現將我局20xx年信訪工作總結及20xx年信訪工作思路匯報如下：

　　一、局黨組高度重視信訪工作，不斷加大領導工作力度

　　今年以來，局黨組進一步深化了對信訪工作重要性的認識，先后4次召開信訪工作專題會議，全年局領導帶案下訪達13次，對重大突出信訪問題省、市縣交辦的信訪積案主要領導親自包案，并及時分析、研究信訪問題，制定了詳細的化解方案和穩控措施，及時約談信訪人，建立溝通協調機制，每周一名局領導參加1個工作日周三領導接待群眾活動，其它時間按照“一崗雙責”要求隨時接待來訪群眾，日常接訪有記錄，處理有結果，牽頭部門做好協調工作，及時下訪協調矛盾糾紛。

　　二、加大排查化解力度，認真做好全國省市“兩會”的信訪穩控工作

　　(一)、認真做好全國省市“兩會”的信訪穩控工作

　　局領導高度重視，明確把做好“兩會”期間的信訪工作作為一項重要的政治任務，全年實現“零進京”上訪，沒有發生越級到省市集體上訪和個訪重復上訪。對我局的重大決策重大項目立項及重大矛盾隱患排查預警做到了應評盡評。重視初信初訪，實行首長負責制，結案材料報送及時，重要來信處理率達100%。

　　(二)、認真做好原自來水公司人員的穩控工作

　　年初，我局對原自來水公司的有關問題進行了梳理，并制定了穩控預案，要求我局職工按原分工安排做好所負責對象的思想疏導和穩控工作，對他們近段時間所反映的訴求，我局協同其他部門按政策及時進行了答復。局領導經常與他們進行談心、交流，了解他們的思想情況，切實解決他們的`實際困難。

　　三、以集中解決突出問題為切入點，認真受理人民群眾來信來訪

　　信訪工作是黨和政府的一項重要工作，我們始終把信訪工作記在心上，抓在手上，落到實處。截止目前，共接待群眾來訪4起，12人次，受理市長公開電話10件，市長信箱15件，縣長信箱25件，督辦事項25件，及時回復率達100%。

　　全年集中開展矛盾糾紛大排查5次，且每月20日前報送排查報表，對重點項事全部建卡立檔，有化解措施，有穩控方案，我局將信訪工作納入了目標管理和干部績效考核中，完成了信訪信息系統建設，做到了專人負責。

　　一是突出抓好信訪專項治理工作

　　在專項治理期間，我們按照維穩工作“人要回去，事要解決”要求，對我局的水務工程全部逐一復查一遍，有政策可落實和或有實際問題需要解決的，馬上給予解決，無政策可落實，但從穩定角度出發，在不引起連鎖反應的情況下，妥善解決。我們按照“三見面”的要求，對每一起案件的復查結果都與上訪人員進行見面。并且落實了領導包案責任制，確保了全面治理成效。

　　二是認真做了敏感時期的信訪工作

　　我局在確保重大活動期間不出現任何問題，局黨組在每次敏感時期前夕都要召開不同層次、不同規格的專題會議，對相關工作作出周密部署和安排，對排查的重點控制對象全部落實監控措施。制訂了處置突發事件的工作預案。由于責任到位、措施到位、落實到位，確保了我局在今年一系列重大活動期間沒有發生越級上訪事件。

　　四、20xx年信訪工作思路

　　嚴格按照縣委、縣政府20xx年的通知精神去完成目標任務，及時增添措施，進一步暢通信訪渠道和完善信訪穩定風險評估機制，妥善處理各類信訪矛盾，工作要先做在前頭，要經常性地逐一摸底排查，將矛盾解決在萌芽狀態，進一步完善信訪信息化建設，完善督查督辦制度，加強信訪干部的素質培養，認真學習有關信訪的文件精神，切實提高信訪干部的自身素質，提升其業務能力，為我縣城鄉統籌“四位一體”科學發展總體戰略部署和建設“國際旅游目的地，現代山水田園城鎮示范區”，營造和諧穩定的社會環境作出積極貢獻。

信訪工作總結11

　　(一)集中宣傳情況

　　一是采取發放條例讀本。通過進村入戶活動，為全鎮廣大群眾職工送去《國家勞動保障監察條例》、《勞動合同法》等相關法律條例資料，共計300多冊。二是舉辦信訪知識和業務培訓班，抓實抓好培訓工作。通過做好高校畢業生就業前培訓、農村勞動力培訓、企業崗位提高培訓、創業培訓、

　　職業技能等培訓工作，積極宣傳勞動法律法規、讓《信訪條例》深入人心，讓信訪群眾自覺遵守信訪規定，做到依法信訪、有序信訪，規范信訪行為。切實增強大家的依法維權意識。

　　(二)信訪接待情況

　　我鎮信訪工作的開展情況。截止目前我鎮接待來信來訪12人次，都已圓滿答復。我鎮積極開展信訪工作，嚴格執行信訪工作條例，樹立整體形象，擴大社會影響，簡化信訪工作程序，我鎮的信訪工作涉及到民政、城建、計生、戶籍、林業等等涉及到民生的問題。

　　為建立健全依法宣傳的長效機制，我鎮主要做好 “兩完善”、“三納入”、“四強化”。即：“兩完善”：一是健全和完善信訪工作領導責任制，主要領導和分管領導定期和不定期聽取信訪工作匯報，及時研究部署工作，適時檢查督辦落實情況;二是堅持和完善領導信訪接待日制度。面對新形勢下信訪工作出現的新情況、新問題，鎮黨委成員堅持了每月一次信訪接待制度，固定接待地點，確定接待時間，主要領導直接面對群眾處理重大信訪問題，對群眾提出的合理要求，能及時解決則及時解決，一時難以解決的，講明道理，取得諒解，對群眾提出的某些過高或不符合政策的要求，做好宣傳解釋工作和疏導工作�！叭�納入”：一是把信訪工作真正納入黨委、政府重要議事日程，專題研究，逢會必講;二是把信訪工作納入我鎮工作責任目標管理，對相關部門下達信訪工作管理目標。三是把信訪工作納入法制管理軌道，嚴格按《信訪條例》處理信訪事宜。“四強化”：一是強化“民心意識”。我鎮把群眾來訪，為特困群眾排憂解難，作為鎮黨委、政府義不容辭的責任。二是強化“憂患意識”。樹立起“信訪無小事”的思想，真正把群眾的小事當作大事來辦，把群眾的大事當作急事辦，及時處理好每一封來信和每一個來訪，努力做到見微知著，未雨綢繆，把矛盾化解在初信初訪階段，避免重復上訪，越級上訪，避免擴大事態、危害安定團結的政治局面，從而贏得穩定工作主動。三是強化“信訪意識”，教育全鎮干部職工，把信訪工作放在改革、發展、穩定的'高度上來解決，研究我鎮群眾面臨實際困難和問題，通過耐心的思想工作化解矛盾，理順群眾的情緒，時刻把信訪工作作為我們密切聯系群眾的“橋梁和紐帶”，體察社情民意的“寒暑表”，完善政策的“調節器”。四是強化“基層意識”。充分發揮各村居基層調解組織的第一道防線作用，把矛盾化解在基層，把問題解決在基層。

信訪工作總結12

　　今年來，我市的網上信訪工作在上級部門和、市政府的正確領導下，在鄉鎮和市直相關部門的支持配合下，依法、及時、妥善處置和協調解決了一批群眾網上信訪問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落，事事有回音，為營造和諧穩定的社會環境做出了積極努力�，F將我市一年來的網上信訪工作總結如下：

　　一、統一思想，提高認識

　　市府高度重視網上信訪工作，深刻認識到開展網上信訪工作的重大意義，充分認識到開展網上信訪是黨和國家從構建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進一步密切與人民群眾聯系的重要舉措，是信訪工作與時俱進的客觀要求。一年來，我部切實把思想和行動統一到中、省、市的要求上來，利用網絡平臺，扎扎實實地做好網上信訪工作，積極推進建立面向群眾的網上信訪渠道，創新信訪工作機制，逐步將網上信訪通道建設成為群眾信訪活動的重要渠道。

　　二、認真組織，加強領導

　　一是成立了網上信訪工作領導小組，由單位一把手負總責，分管副局長具體抓，單位其他同志為成員的領導小組，設立“網絡信訪科”，具體處理群眾網上信訪工作;二是把網上信訪工作納入單位年度工作計劃，一起安排，一起部署;三是落實了專項資金作為網上信訪工作經費;四是專門配備了網上信訪工作所需的電腦、打印機、復印機和掃描儀等設備，確保了網上信訪工作的順利開展。

　　三、暢通渠道，豐富形式

　　我市于今年初開通運行“信訪網”(域名XXXXXXX)，共設置“組織機構”、“信訪動態”、“網上信訪受理中心”、“領導信箱”等欄目。運行以來，訪問量日益增加，為網上信訪工作的`開展提供了有效平臺。

　　目前，我市網上信訪工作形式多樣：地方領導留言板，省長信箱，書記、市長信箱，信訪局信箱，書記、市長熱線電話。為群眾來訪降低了成本，暢通了渠道，在群眾中形成了“上網能說事、能辦事、能辦成事”的良好社會氛圍,充分發揮了網上信訪工作在整個信訪工作中的作用。

　　四、建章立制，規范操作

　　根據國務院《信訪條例》和網上信訪的特點規范了網上信訪事項辦理程序，建立了領導閱批網上信訪事項制度、網上信訪答復制度、網上信訪督查督辦制度、網上信訪績效考核和目標管理制度，逐步實現了網上信訪的規范化和制度化，促進了網上信訪工作有序開展。一是查實。確定專人負責查實是否有網上信訪件;二是分類。接到信訪件后，網絡信訪科及時對問題進行審核分類;三是報批。先由網絡信訪科對信訪件提出初步意見，報局領導審核，然后呈報分管領導(重要信訪件報、市政府主要領導)簽批。四是辦理。根據領導的簽批，明確辦理要求和時限后轉交相關職能部門辦理。五是回復。責任單位在規定時限內辦理完結后將處理情況報告市信訪局，然后由市信訪局審核后及時反饋信訪人，做到案結事了。

　　五、工作成效及經驗

　　今年1—11月，我市共受理“書記、市長接訪熱線”981件，其中：求決、投訴類287件，咨詢類559件，建議及意見類135件;辦理網上信訪292件，其中：“書記、市長信箱”180件，“省長信箱”轉交辦件71件，地方領導留言板16件，解決了一批群眾反映的熱點難點問題，得到了群眾的認可和好評。

信訪工作總結13

　　一、全面貫徹信訪工作的指導思想

　　我們牢固樹立“穩定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學校安全穩定工作，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求，充分調動廣大師生和學生家長的積極性，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校事業發展創造和諧向上的工作環境。

　　我們認真執行黨的政策、國家法律、法規，實事求是，實行統一領導與分工負責相結合的辦法，將解決實際問題與思想政治工作相結合，提高認識，從“三個代表”的高度認識信訪工作的重要意義，從社會穩定的大局對待信訪工作，把教職工及學生和學生家長的疾苦放在心上。學校主要領導親自抓安全穩定工作，對安全穩定工作負總責，切實解決群眾反映的各種困難，切實落實“分級負責，歸口管理”和“誰主管，誰負責”的信訪工作原則，保證及時、正確處理教職工、學生及學生家長上訪的問題，樹立學校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩定。

　　二、正確落實信訪工作的責任與目標

　　一是加強信訪工作責任制，實行信訪工作領導責任制。黨總支主要領導負總責，分管領導負實責。注重信訪工作隊伍建設，提高信訪工作人員的政治素質和業務水平。信訪工作人員秉公辦事，不徇私情，遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內容泄露給被控告人、被檢舉人。不丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。？

　　二是按時完成信訪工作目標。初信初訪辦結率達100%。處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率100%。努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復集體訪。對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項，及時辦理并將辦理結果及時反饋相應機關和領導。

　　三、加強信訪工作的組織領導，強化措施

　　學校成立“信訪工作領導小組”，負責學校信訪工作的組織領導。下設辦公室（設在學校行政辦公室），負責學校信訪的綜合、協調和日常來信來訪的接待處理工作。學校各部門按其職責處理相關信訪問題。

　　強化措施，組織專門力量集中開展一次不穩定因素排查活動，特別要把重點人員的思想狀況、校園網、校園周邊環境、食品衛生健全管理、危險物品的管理、消防安全設施等作為重點排查對象，對排查出來的問題和隱患，要立即采取有效措施，及時予以化解和解決，努力將不穩定因素消除在萌芽狀態，堅決防止釀成重大事件。

　　按照信訪工作原則，逐級上訪，分段受理，制止重復上訪、越級上訪。學校各部門對上訪問題要認真接待，以事實為依據，按照法律、政策規定，認真負責地解決群眾反映的實際問題，深入細致地做好思想政治工作。要以高度負責精神，把問題解決在處室、年級、班級，絕對不能放任不管，更不能推向上級。推向社會，對因工作不負責任，造成越級上訪或產生嚴重后果的，要嚴肅追究責任。

　　信訪領導小組成員充分發揮橋梁紐帶作用。加強溝通，帶著感情做好教職工、學生及家長的工作，把問題解決在基層，抓好宣傳引導，使不違法上訪變成群眾的自覺行動。堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規范上訪行為，創造良好信訪秩序，把學校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組對能夠解決的問題抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的，做好工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深、做細。對教職工及學生和家長反映的難點、熱點問題應及時迅速報告學校領導，學校領導要把解決群眾困難的情況及時迅速地反饋給教職工、學生家長。

　　對上級交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。按要求辦理群眾來信來訪，嚴肅查處違規違紀案件，有效降低了重信重訪。

　　四、加強學校食品衛生安全和危險物品安全的管理

　　學校加強對學校食堂、小賣部、實驗室危險物品的安全管理工作。加強對經營者和管理者的監督指導，對不符合食品衛生要求的限期整改，建立和嚴格執行各項危險物品的'管理制度，對存有的危險物品的種類、數量進行認真登記，嚴把各種危險物品的發放關，嚴禁非相關工作崗位的人員以任何理由進入危險物品存放場所和領取危險物品，防止意外事故的發生。

　　加強教學樓、實驗樓、教學設備的安全工作。不斷改善安全設施，凡存在安全隱患的設備、設施必須立即維修或更換；安排政治素質好、責任心強、處事果斷的門衛負責夜間值班，確保師生安全和財產安全。

　　進一步加大校園周邊環境的整治力度。學校主動與社區、派出所有關部門加強聯系，爭取支持。加強對校園及周邊地區的治安力量，最大限度地降低各類治安案件的發生率，確保校園穩定。

　　加強值班、信息和信訪工作。安排業務水平高、責任心強的人員負責值班。信息報送務必“快、準、實”。如遇有重大突發性事件、重要社會動態、師生重大思想苗頭、重大災情和疫情等緊急重大事件時，及時做好處置工作，盡快將有關情況上報上級主管部門。

　　進一步加強安全法制宣傳教育。學校對全體師生員工進行長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別加強網絡安全教育、防火安全教育、食品衛生安全教育。強調安全注意事項，增強師生安全意識，使師生熟知有關安全制度和知識，提高自我防范能力。

　　五、做好來訪接待工作

　　熱情接待來訪人員，認真填寫《黃石實驗高中接待來訪登記表》，認真聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題，詢問時間、地點、主要事實、證據等，做好來訪記錄，對不需要處理的一般問題，說明理由，做好來訪人的思想工作，所屬部門可以解決的問題，通知其部門接待處理。對重要來訪、突發性或重大集體上訪，通知相關領導接待，做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。

信訪工作總結14

　　今年來，我分局信訪工作在市局領導的高度重視和具體指導下，以強化國土資源管理為出發點和落腳點，緊緊圍繞我分局工作職責職能，切實強化完善我分局信訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，及時化解各種矛盾，為群眾排憂解難，促進我區的安定團結等方面發揮了較好作用。現將我分局信訪工作總結如下：

　　一、加強領導，保證信訪工作依法有序進行。

　　我分局是依法保護本區國土資源的執法機構，受市局委托負責本區信訪工作。信訪工作是我們的一項重要工作內容，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，我分局規定由主管領導全面抓，分管領導負責具體工作，重要的信訪案件領導要親自查辦，具體的接待等工作由監察的大隊具體人員負責。為了進一步完善信訪工作機制，規范群眾來訪接待工作，提高接待水平和效率，經我分局領導討論研究，對農民群眾來信、來電、來訪辦理、接待人員、接待工作程序，接待工作要求等方面作了詳細規定，對來訪的農民群眾要熱情接待，讓他們高興的來，滿意的走。

　　二、提高認識，認真落實信訪工作任務。

　　信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽取民意的最直接的“窗口”。雖然我分局只接待國土資源信訪，但反映出的卻是我區廣大農民群眾的維權意識正在逐步提高，體現的是他們能夠充分利用法律賦予的權力，來維護自己的合法權利，這說明我們工作的好壞直接與農民群眾利益息息相關。

　　為了切實把各種上訪事件落到實處，及時解決各種矛盾糾紛，從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發，專門由我分局監察的大隊擔任信訪工作，使我分局的信訪工作得到進一步加強。我分局監察的大隊十分重視群眾上訪案件的辦理，工作中細致認真，多方面進行調查和協調，上訪案件基本上都得到了妥善處理。

　　三、注重實效，努力提高信訪工作效率

　　我分局信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農民，可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體，也是最需要受到保護的弱勢群體，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚、法理明確，對廣大農民群眾又要“說清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據的。我分局規定，對于農民群眾上訪“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映到我們這里的問題，在我們工作范圍之內的，要根據法律法規等規定認真核實，能當面答復的問題，當面解決；對比較復雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的，我們會及時向有關領導匯報，并提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯合其他部門盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內的，會告知上訪者應該到哪里尋求幫助。

　　上半年，我分局共接待和接收信訪事件15起，其中，土地9起，比去年同期增加5起；礦產6起，比去年同期增加4起。從信訪反映內容看，主要集中在非法占地、私挖濫采。

　　土地信訪增多主要是：

　　1、村委會發展新農村引進投資商開發及企業占地；

　　2、村委會換屆時產生的個別人與新選村長的矛盾，濫用法律賦予的`權力，舉報不實，想通過舉報來達到自己的目的。

　　私挖濫采信訪增多主要是：

　　1、關閉礦礦主拖欠工人工資，工人為要工資而舉報一些假案；

　　2、打擊私開礦后，私開礦主對我分局的不滿故意舉報假案，來影響我分局工作人員的正常工作。

　　四、通過各種形式，加大對信訪工作的宣傳

　　為了加強對廣大農民群眾的信訪宣傳教育，增強農民群眾依法上訪的自覺性，使他們看到自己權利的同時，也要明確自己的義務。我們深入基層了解情況，宣傳《中華人民共和國土地管理法》、《中華人民共和國礦產資源管理法》、《信訪條例》解決群眾反映的問題，正確引導廣大農民群眾找誰上訪，如何上訪，如何行使民主權利，履行義務，加深了對土地、礦產法律法規的認識和了解；依法辦事，依法維護自己合法權益，進一步規范了農民群眾的信訪行為；同時宣傳了我分局職能和增加了信訪工作透明度。切實把信訪工作當成事關改革、發展和社會穩定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問題解決在基層，盡量避免越級上訪。

　　總之，上半年我分局的信訪工作取得了一定的成績，但是，由于各種主觀原因與客觀原因的存在，信訪工作離上級的要求還有一定差距，在今后的工作中，我們將繼續堅持不懈的落實好各項信訪政策，做好信訪工作。

信訪工作總結15

　　一年來，我鎮的信訪工作在鎮黨委、政府的直接領導下，在上級主管部門的正確指導下，認真貫徹落實上級信訪工作會議精神，緊緊圍繞鎮黨委、政府中心工作，認真處理人民群眾的來信、來訪，及時為群眾排憂解難，有效地維護了社會穩定。

　　一、領導重視，責任落實

　　信訪工作領導的重視與否直接關系到信訪工作的成效，關系到信訪矛盾處理結果。我鎮領導高度重視信訪工作，一些案件的調處，黨政領導都是以身作則，親自組織調處。黨委書記組織黨政班子定期進行重大情況和矛盾糾紛研究會，分析當前形勢及隱患并提出解決方法和措施。同時，為了落實責任、加強網絡建設，真正把信訪問題解決在當地，化解在萌芽狀態，我們在各村成立了村級信訪調處組，并有一名村級信訪聯絡員。鎮黨委、政府結合我鎮實際情況，對信訪會議制度、信訪案件處理、信訪工作領導責任追究等都進行明確規定，同時，還對領導信訪日接待作了詳細安排，進一步落實了責任。

　　二、加強宣傳教育，擴大《條例》的浸透力

　　我鎮把對《廣東省信訪條例》的宣傳教育工作作為20xx全鎮普法宣傳的重點來抓，努力營造貫徹實施《條例》的良好社會氛圍。迅速制定了馬安鎮學習貫徹《廣東省信訪條例》，加大宣傳力度，通過開展懸掛宣傳標語、張貼海報、小冊子、宣傳片等形式。目前我鎮懸掛宣傳標語115條、發放小冊子5000份。

　　三、強化基層信訪工作，夯實工作基礎

　　基層是信訪的源頭和解決問題的主戰場，抓好基層信訪工作是歷年來我鎮信訪工作的重點。首先，深入基層同基層一起處理“熱點、難點”問題。特別是在開展“大接訪、大下訪、大包案”活動中。全鎮干部多次深入“熱、難點”問題較多的村、組織開展工作，從而進一步增強了基層化解矛盾，處理問題的能力，使大量的信訪問題在基層得到了妥善處理。其次，為使基層信訪工作走上規范化軌道，鎮黨委、政府與各村委會要做到工作量化、細化，基層抓落實。再次，抓排查，提前知情早介入。鎮信訪辦督促各村委會按季度做好“熱、難點”問題的排查，定期分析全鎮信訪形勢，了解掌握基層信訪動態，同時，進行跟蹤處置并及時將排查情況報送信訪辦。

　　四、各部門協同作戰，提高信訪案件辦結率

　　信訪工作是一項系統工程，尤其是當前的熱點問題，面廣量大，滲透到社會各個方面，與黨和政府全局工作的關系異常密切，單靠信訪部門是不夠的。因此，鎮黨委、政府對全鎮重大突出的問題作出決定，對出現的問題由各自分管的領導親自掛帥調處并寫出書面調處意見，取得了較好效果。我們強化綜治意識，形成了在鎮黨委、政府統一領導下，各部門共同參與、分工負責、整體聯動的工作格局，切實提高了信訪案件辦結率。

　　五、制度落實，出色完成任務

　　“群眾利益無小事”，對群眾反映的各類熱難點問題，我們一直高度重視，落實責任，使各種問題及時得以解決。全鎮十四個村（社區），每個村由一名黨政領導牽頭，并設多名鎮包村干部，實行對所轄村“熱、難點”問題解決。針對反映上來的問題，對合法合理的，限期解決，對解決落實的重大問題、熱點及難點問題進行及時公布，給群眾一個明白。對能辦理而未辦理的'，對因個人失職造成問題不能得到及時解決的，要追究帶隊領導和相關責任人責任。對因超越職能范圍或其他原因無法一時解決的，做好解釋和思想穩定工作，謹防越級訪、重復訪的出現。

　　六、努力做好十九大期間的信訪維穩工作

　　為做好十九大期間的信訪工作，我鎮按照上級要求，進一步統一思想、提高認識，落實工作措施，主動深入基層、深入群眾，排查化解各類矛盾糾紛，切實加強十九大期間值班應急工作，堅持24小時專人值班、領導帶班，確保聯絡暢通；實行信訪信息“零報告”制度。同時，結合我鎮實際情況制訂具有針對性、實效性強的信訪維穩工作應急預案。由于我鎮工作措施落實到位，責任到人，在十九大期間轄區沒有發生集體越級到省、市區上訪事件，較好地維護了社會的穩定，有力地促進經濟社會全面發展。

　　七、積極組織開展領導下訪活動

　　我鎮在開展領導下訪活動中，黨政領導共接待群眾來訪15批192人次。已妥善解決14宗，其余1宗也逐一落實了包案領導和責任單位。通過開展大接訪活動為干部與群眾搭建了溝通的平臺，通過“面對面接訪、心貼心交流、實打實解憂”，促進了信訪問題的解決，形成了抓信訪保穩定促發展的工作合力。

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