總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編收集整理的售后客服工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　售后服務的優劣，直接關系到聯營公司公司的形象和根本利益。也反過來的影響銷售的業績。本人從事售后服務已近自白幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：

　　一、售后初期

　　1、發貨

　　當我們的產品賣出時，勢必如此一來會派相關人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。

　　根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當相關服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶溝通交流，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能將出現其他的安排。所以與客戶藝術交流時，可把時間說的退后一點點，比如下午能到的話，你可以說：

　　“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”

　　“具體時間我會盡早聯系你！”

　　“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”

　　如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執。

　　2、現場安裝

　　貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，交回司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可適當安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要驚慌失措的自己做事！當然你說了以后，他不安排，是另一回事。

　　另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時加裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有應該規章制度必須應盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要揀的時候，我們就立馬過來提供服務了，你看什么時候盡早的把及早這個事情給安排了，也好我們也能做出做出更佳的安排！因為現在大家都比較忙。”

　　二、售后中期

　　3、安裝調試

　　安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些風險問題，需要我們解決。

　　3.1儀器問題

　　儀器調試后才發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點結構性問題，也要解決！以免遺下不必要的“隱患”。

　　3.2設備問題

　　安裝設備中，相匹配我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的產品時候是商品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地咨詢服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現明顯緊不上的狀態。這樣給顧客的影響可想而知！所以在出現結構性問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況后。

　　及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前在的檢測！確保產品保證不再有類似的異常情況發生！