總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，不如我們來制定一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家整理的內三科優質護理服務工作總結，希望對大家有所幫助。

內三科優質護理服務工作總結1

　　阿拉善盟中心醫院作為自治區衛生廳“創建全區優質護理服務示范醫院”中唯一一個二級甲等醫院，根據《阿盟衛生局關于轉發內蒙古自治區20xx年推廣優質護理服務工作實施方案的通知》精神，以爭創三級醫院為契機，結合《三級綜合醫院評審標準實施細則》要求，遵循“改模式、重臨床、建機制”的工作原則；在總結20xx年優質護理服務工作開展情況的基礎上，進一步推廣了優質護理服務，一年來通過大家的不懈努力，優質護理服務試點病房的工作取得了明顯成效，現將工作總結如下：

　　一、醫院領導高度重視，“優質護理示范工程活動”任納入“一把手”工程來抓，由院長任組長的活動領導小組，護理部制定了20xx年的工作實施方案，根據其方案在總結首批試點病房工作經驗的基礎上擴大了試點病房，將優質護理服務推廣到了內三科、外三科，試點病房的覆蓋率達到了60%。

　　二、醫院結合實際，通過面向社會公開招錄的形式擇優招聘20名合同制護士補充到臨床一線工作，進一步充實了臨床一線護士隊伍，緩解了臨床護士短缺的現象，實現了醫院護理人力資源的可持續發展。

　　三、建立完善相關規章制度，明確崗位職責。根據衛生部《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》的通知精神，結合分級醫院評審標準及實施細則，制定了阿拉善盟中心醫院《護理質量與安全管理分冊》、《護士長工作手冊》、《護理質量考核手冊》，進一步修訂完善健全疾病護理常規，制定了護士崗位工作標準、臨床護理服務標準、明確了崗位職責、規范了臨床護士執業行為、細化了分級護理服務項目、服務內容、工作標準，并在病區醒目的地方進行公示，接受廣大患者和社會的監督。

　　四、試點病房遵循“以人為本、以病人為中心”的服務理念，為了方便患者，導診臺提供輪椅、拐杖等方便患者使用的工具。提供了便民服務，制訂了科室護理服務指南，設立便民服務盒（內有針線包、指甲剪刀、水杯、紙巾等），為婦產科、兒科病人提供尿布架，在各護理單元病房衛生間安裝防滑扶手、安全警示標識、應急呼救系統等。

　　在病房配置夏涼被、小暖壺，并為患者提供病號服。在病區放置安全警示標識，以警示患者提高防范意識。在醫院進行的大型體檢活動中，安排護士為體檢者提供導診服務。為了加強護理文化建設，統一訂閱現代護理報。根據病人需求，護士為患者提供合理地生活護理，如買飯、洗頭、剪指甲等。護理部外派護士長進行優質護理服務相關培訓，不斷更新新知識、新技術，并增加試點病房護理人員配置。大力營造了關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，進一步提高了護理人員的服務意識，改善了服務態度，轉變了工作作風，試點病房優質護理服務滿意度調查結果由94.7%提高到97.5%，使護理工作更貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

　　五、為了提高護理人員專業素質、營造良好的學習積極性和工作氛圍，于“5.12國際護士節”在全院范圍內舉辦了以“熱愛事業、熱愛生活、崇尚榮譽、爭創三級醫院”為主題的“天使杯”護理知識競賽，門診代表隊獲得第一名的好成績，婦產科、內二科取得了第二名，血透室、手麻科、兒科取得第三名的成績，吳淑英、陳雪云、錢麗琴三人獲得“最佳答題選手”獎，手麻科楊梅獲得“最佳形象護士”獎；并開展了“文明護士站”評選活動，評選出外一科和內三科為“文明護士站”。

　　六、根據護理人員職稱、學歷及工作能力，結合病區住院患者病情、數量，合理調配了病房護士人數。改變原有護士一人三班制的排班為雙人兩班制的彈性排班；實行病區分組，病房責任包干的.責任制整體護理管理模式；探索試行護理人員分層級使用管理（在優質護理試點病房內3科），今年醫院加大信息化系統建設，安裝了以HIS為基礎的醫院信息化管理系統，實現了以電子病歷為核心的醫院信息化管理，同時取消、簡化護理文件書寫等。

　　七、以《臨床護理實踐指南》、《優質護理服務規范操作與考評指導》為標準，對低年資的護理人員進行了護理基本理論、基本技能的分層培訓。對院內在崗護士長和新上崗護士長進行了規范化培訓。對新上崗護士實行了崗前培訓和崗位規范化的培訓制度，全面提高了護理管理人員的綜合能力及護士的業務技術水平。

　　八、以崗位職責為基礎，日常工作和表現為重點，對在崗護士定期進行了考核，并探索試行護士崗位管理和績效考核分配機制。逐步試行考核結果與護士的收入分配、獎勵、評先評優、職稱評聘等掛鉤，體現多勞多得，優績優酬，充分調動了廣大護士的工作積極性和主動性。

內三科優質護理服務工作總結2

　　20xx年我科在院領導正確領導及護理部的督促下繼續開展了優質護理服務工作，制定了優質護理活動服務方案和工作計劃明確，創建指導思想和活動目標，認真開展優質護理服務，豐富內涵，夯實基礎護理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意。“以病人為中心，回歸護理本位”，的護理理念已深深植入醫護人員的心，并使其進一步融入到患者服務中，在這服務中取得了一定的成績，現將工作情況匯報如下：

　　(一)．活動內容：

　　1.認真學習文件精神，改變服務理念。科室組織護理人員反復學習院內制定的《優質護理服務手冊》以及醫院的各項規章制度，及本科室的《優質護理服務手冊》。

　　2.繼續責任制護理。將責任護士分為了A、B兩個小組，分別由盧曉梅和李虹擔任組長。

　　A1、B1為組長A2、B2為責任護士。責任護士提供全面的、連續、全程的護理服務我們病區按護齡、職稱、工作能力的強弱,合理排班,實行責任制護理。結合護士分層管理，組長將病情輕重、護理難度和技術要求不同的患者分配給責任護士，并擬訂護理計劃，實施監督管理。責任護士在日常工作中落實好整體護理,把生活護理、病情的觀察、病人的診治、康復指導融位一體,為病人提供全面的、連續、全程的護理服務。每組的高年資護士除了負責自己的病人所承擔責任護士工作外,還要負責所在組的護理質量的檢查和對年輕護士工作的指導。

　　全面落實了責任護士的護理職責，為患者提供連續、全程的護理服務。病區責任護士的姓名掛在每個病房的墻壁上，護士長的姓名貼于病室墻上,便于病人知道。

　　3.排班形式：實行了三個8的排班模式，并靈活安排二線班，以備在緊急情況立即投入病人護理工作。根據病人的數量、危重病人數及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續化整體護理。

　　護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的交流，護理時間增多了。我們還在病區創辦了“優質護理服務十化”宣傳欄，并公示了基礎護理服務項目和分級護理服務標準，創辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們的創優活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監督和配合我們的工作。護患關系融洽了，彼此距離縮短了，護患關系不再是我們的尷尬。

　　4.健康教育：為患者提供健康教育、康復指導，心理護理。健康教育形式多樣：床旁的個別指導、形象直觀的圖片、墻報、幻燈片、健康教育手冊等。

　　5.開展了中醫特色護理：耳穴埋豆、艾條盒灸、中藥浴足、中藥離子導入，中藥熨燙，中醫治療月收入在一萬元左右。

　　6.充分利用便民箱，為病人提供力所能及的幫助。

　　7.加強環節質量的控制，提高護理質量。護士長每日兩次查房，每周一次夜查房。檢查工作中存在的問題并加以指導，參加危重病人的搶救護理。護士長每日深入病房,進行督促檢查,實施現場管理,發現問題,及時指出,要求及時更改。利用晨會時間,午餐時間,休息時間討論工作中遇到的情況,聽取大家的意見和建議,尤其在剛試點的初期大家經驗不足，通過大家多次的'交流經驗,共同學習、查找不足。例如，每日入院的新病人、病危病人等都要進行其護理質量的檢查。每日交班后晨間查房,晨間護理后的查房、晚間護理后查房、醫囑執行的情況等進行全面的質量監控,早發現,早預防,早解決問題。

　　這一年下來，能有較好的推進我們的責任制護理。病人床旁護士的聲音更為親切了，高年制護士們的責任感更強了，年輕護士們也開始動起來了，每個人都把自己負責的病人護理質量進行自查,大家把自己作為質量控制一份子，更好地確保護理安全，提高護理質量。

　　8責任制與績效掛鉤,提高護士滿意度在責任制護理模式實施中,以工作能力,工作量,工作質量,崗位風險,病人滿意度為考核指標,打破大鍋飯局面,體現多勞多得,高風險,高報酬,另一方面也充分體現高年資護士價值,體現工作能力強工作出色的護士的價值,并為年輕護士起到表率和榜樣的作用,增加職業的自豪感和價值感,而年輕護士有了學習目標和動力。責任制護理也打破了一些護士依賴的心態,讓其意識到自己的不足和欠缺,調動起學習積極性,要有好的服務態度,熟練的操作技能,更要不斷更新和補充專業知識,為提供優質護理服務打下基礎。

　　建立護患溝記錄及不定期滿意度調查：將護患溝通記錄本掛在醒目處，并不定期進行滿意度調查，征詢病人的意見，以求真務實客觀的對我們的工作進行評判，發現問題并及時處理，及時將處理意見反饋給病人，以便改進我們的工作。

　　9.加強交流溝通，改進服務：

　　（1）每月進行一次工休座談，征求病人意見。

　　（2）每周一次護理會議，討論在上周工作中的不足及下周的重點。

　　（3）每月一次護理質量小組會議：對各護理質量考核進行分析總結，每季度一次醫護討論會，增加醫護之間的合作10．簡化了護理文書，取消了一般護理記錄單的書寫，建立和完善整體護理的各種護理表格并在臨床進行實施。如：入院評估單、護理記錄單、生活護理執行單、導管風險評估單、各種交接轉運單等。

　　大大減少了護士每天書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。

　　11．制定，學習應急預案，提高應急能力，應對病人驟增或突發公共事件，及各種應急事件，確保患者和護理安全。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備,做到規范處置，及時化解危機。

　　12．為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。

　　13.加強培訓，提高素質：每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專業。每月開展科室護理業務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。

　　(二)、活動成果

　　1.護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

　　2.通過這一年大家的不懈努力，病區病人滿意度一直都在97%左右。

　　3.責任護士加強了病房巡視及積極翻身拍背，并大大減少了壓瘡及跌倒事故的發生。

　　4.責任護士對病人病情全面了解，提高了治療水平，減少了醫療事故的發生，縮短了患者住院時間，減輕了患者的負擔。

　　5.護士站呼叫鈴響頻率一直穩在15次左右。

　　6.充分發揮年輕護士的聰明才智，設計制作了放置砂輪的盒子。

　　7.護士的上進心增強了，責任心增加了，更加細心了。并努力學習，發表論文。

　　8、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。

　　(三)、存在的問題

　　1.有的年輕護士專科知識全欠缺，入院、出院時宣教內容欠豐富，不到位。

　　2.有的年輕護士未擺正心態，遇著不滿意的患者，竭力爭辯，導致誤會愈來愈深，引來不必要的麻煩。

　　3.護士主動到病房服務意識不夠。

　　4.護士的護理服務還不夠規范。

　　5.在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

　　6.在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務？一方面是考慮到怕收費，另一方面是難于面對除家人外的私密生活護理。

　　(四)、整改措施

　　1.認真學習優質護理服務的相關內容，加深認識。

　　2.加強對年輕的教育和情緒疏導，讓她們擺正心態，加強她們的主動服務意識，更好的為患者服務。

　　3.對年輕護士進行培訓，指導年輕護士如何溝通，并制訂了健康教育手冊。

　　4.加強專科知識學習，整理了常見病種的出院指導，病人出院前向病人講解。

　　5.加強對責任護士的考核和監督。

　　6.充分考慮年輕護士的優點，取其利，避其弊。

　　7.加強環節質量的控制，提高護理質量，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續改進。把人人作為質量控制點，監督檢查，職責落實，完善了護理質量管理體系：實行責任組長→護士長→護理部監督機制，責任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實指導,督促檢查等質量控制責任,充分發揮高年資護士的作用,低年資及工作責任心不強和技術水平較低的護理人員為重點監督對象,提高質量管理的效率和效果。形成人人參與質量管理,各司其職,各負其責的局面。

　　8.以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫患關系：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優質服務，變被動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。

　　9.規范護理服務：要求護士主動熱情，微笑服務，接待患者做到“五主動”主動起立、接物、問候、自我介紹、健康宣教。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的不說不行、對患者主訴不說沒事。工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務。

　　我們將遵循護理質量、優質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”的服務理念，以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質。我相信，我們優質護理服務工作會做的越來越好!

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